Внутрифирменные причины:

• отсутствие или слабость поддержки программ со стороны руководства предприятия;
• низкий уровень статуса маркетинга в коллективе предприятия;
• неоптимальное место подразделения маркетинга в структуре управления предприятия;
• отсутствие или недостаточная пропаганда программ до и после их принятия;
• бесконтрольность выполнения планов и программ.

    Для любой организации, действующей  в условиях рынка актуальна сегодня  проблема выживаемости и обеспеченности непрерывности развития. В зависимости  от складывающихся условий и обстоятельств  эта проблема решается различными организациями  по-своему, но в основе ее лежит кропотливая  и трудоемкая работа по созданию и  реализации конкурентных преимуществ.

    В работе  проанализировано внешнее  и внутреннее окружение предприятия ООО «Диол», выявила  слабости и недостатки, отразила сильные  стороны предприятия, определен  цикл управления предприятия и стратегия управления.

    Рассматривая  факторы влияющих на фирму, выявился показатель изменения нестабильности внешней среды по отношению к  предприятию, для корректировки  для сложившейся обстановки предприятию  необходимо смены управленческого  цикла управления с цикла контроля на цикл экстраполяции. Руководству предприятия требуется экстраполировать результат прошлого в будущее, а стратегия управления должна опираться на ранжирование стратегических задач и применять стратегическое управление (стратегическое планирование и действие).

    Внешнее окружение оказывает существенное влияние на функционирование предприятия, поэтому придется откорректировать миссию предприятия и долгосрочные цели.

 

    СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Александров Д. Сэйлз промоушн – стимулирование продаж// Практический маркетинг. - 2001 - №8 – С. 20-21.
2. Алексунин В.А. учебник - Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: 2 изд., перераб. и доп. – М.: Издательство – торг корпорация «Дашков и Ко», 2008. – 614 с.
3. Алешина И. В. Поведение потребителей: учебное пособие для вузов - М.: Фаирпресс, 2009. – 384 с.
4. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учебное пособие. – М.: “финансы и статистика”, 2002. – 320с.
5. Бурлюкина Е.Б., Секерин В.Д., Васальченко Н.Г. Экологический маркетинг в современном обществе // Маркетинг – 2010 - № 2. – с. 16-24
6. Волкова М. К вопросу истории теории маркетинга // Маркетинг, - 2011 - № 4 - с. 113
7. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление / Т. А. Гайдаенко. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Эксмо, 2010. - 512 с. - (Полный курс МВА)
8. Голубков Е. П. Маркетинговые исследование: теория методология, практика 2 изд., переработанное и доп. – М.: Финпресс, 2004.- 464 с. (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом)
9. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс» 2009. – 656 с.
10. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом – 2009 - № 2. – с. 34-37
11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология. М., 2008. -  218 с.
12. Гульченко И.Г. Социальная сущность маркетинга //Газета «Коммерсант», - 2006 - №2  - с. 33 —38
13. Дибб С., Симкин Л., Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию. – СПб: Питер, 2001. – 256 с.: ил. – (Серия «Маркетинг для профессионалов»).
14. Дойл П. Маркетинг – менеджмент и стратегий. 3-е издание/пер. с англ. Под ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2002. – 544с.: ил. – (серия «Маркетинг для профессионалов).
15. Иванюк И.А. Роль маркетинга в жизнедеятельности общества//Экономикс, – 2009 - №9. – с.12-19
16. Измайлова Е.В. Правовое регулирование маркетинга: Учеб. пособие. М.: Зерцало, М., 2010. – 264 с.
17. Качалов и коллеги. Четыре новых шага для увеличения доли на рынке // Практический маркетинг. - 2002. - №2. – С. 16-20.
18. Керимов В. Э. Управленческий учет: Учебник. – 2-е изд., изм. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. – 416 с.
19. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: «Ростинтэр», 1996.-704с.
20. Кулибанова В.В. Прикладной маркетинг. СПб.: Нева, М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003. - 319 с.
21. Леонов А.И. Интеграционный маркетинг: новая форма управления рыночной деятельностью и ее актуальность для России // Маркетинг в России и за рубежом. — М., 2009. — № 1.
22. Лозовой О. Эффективный сбыт – это просто// Практический маркетинг. -2009. - №9 – С. 5-8.
23. Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий – СПб.: Питер Паблишинг, 1998. – 288 с.:ил.
24. Осентон Т. Новые технологие в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей: Пер. с анг. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 304 с.: ил. – Парал. Тит. Анг.
25. Романов А. Н. Учебник «Маркетинг» - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. – 560 с.: ил.
26. Российский маркетинг третьего тысячелетия: практика крупнейших компаний/Под ред. А.А. Бравермана. М.: Экономика, 2010. -139 с.
27. Соловьев Б. А., Мешков А. А., Мусатов Б. В. Маркетинг: Учебник. - М. : Изд-во Рос. экон. акад., 2010. - 320 с.
28. Уткин Э. А., Кравченко В. П. Проект – менеджмент. – М: ТЕИС, 2002. – 208 с.
29. Хисамутдинов С. Р., Шабанов Л. Б. Маркетинг: теория и практическое применение - М.: 2007. – 365с.
30. Хруцкий В.Е. «Современный маркетинг» настольная книга по исследованию рынка: учебное пособие. – 2 изд. – М.: финансы и статистика, 2008. – 528с.
31. Цены в лучшем виде// Маркетолог – 2005. - №1. – С. 27-28.
32. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2003. – 752 с.: ил. – (Серия «Маркетинг для профессионалов»).
33. Шаповалов Г. Об эволюции понятия «маркетинг»//Российский экономический журнал – 2007 -  № 11. с. 53-55
34. Шульц Дон Е., Тенненбаум С, Лаутерборн Р. Новая парадигма маркетинга. Интегрируемые маркетинговые коммуникации: Пер. с анг. – М.: ИНФРА-М, 2004.233 с.
35. Эришвили Н. Д. Маркетинг 2 изд: учебник для вузов. - М.: “ЮНИТИ – ДАНА”, 2001. – 623с.
36. Эришвили Н. Д., Ховард К. Маркетинг 3 изд., перераб. и доп.: учебник для вузов. - М.: “ЮНИТИ – ДАНА”, 2003. – 631с.
37. Яковлева Г. Планирование маркетинга// Практический маркетинг. - 2009. - №8 С. 18-23. 
    

    ГЛОССАРИЙ

    Агент - лицо, действующее по поручению кого-либо; посредник или партнер. Рекламный а. - лицо, представляющее рекламное агентство и осуществляющее от его имени контакты с другими организациями.

    Агентство рекламное - профессиональная организация, предоставляющая своим клиентам полный или ограниченный объем услуг по планированию и организации рекламы, по поручению или за средства рекламодателя.

    Адекватная  выборка - отбор для проведения рекламного исследования такого количества предметов или лиц, увеличение которого привело бы лишь к подтверждению данных, полученных в результате исследований самой выборки.

    Анкета - один из основных инструментов сбора первичной информации в рекламном исследовании. А. Представляет собой перечень вопросов, ответы на которые могут быть стандартными ( варианты ответов приводятся в анкете) или произвольными (открытые вопросы).

    Аннотация - краткие сведения о предмете рекламы, пояснения, на чем должен быть сделан рекламный акцент.

    Анонимный товар - товар, выпущенный на рынок без марки, с отсутствием элементов фирменного стиля. Как правило, отличается низким качеством.

    Ассоциативность товарного знака - способность вызывать в сознании потребителя представление о маркируемом товаре, каком-либо его свойстве или географическом происхождении.

    Аудитория рекламная - все лица, которые могут прочитать, увидеть или услышать рекламное сообщение, переданное конкретным источником информации.

    Аудиторный  разрез - цель рекламного исследования, определяющего рекламные характеристики аудитории: пол, возраст, семейное положение, образование и т.п.

    Баннер (беннер) - прямоугольный или треугольный рекламный планшет на месте продажи, выполняемый из пластика, картона или бумаги. Б. может вывешиваться в витринах, проходах между стеллажами, на стенах торгового зала.

    Басорама - рекламная панель с подсветкой, устанавливаемая на крыше автобуса.

    Бесполезная аудитория - адресаты рекламного сообщения, на которых оно не было рассчитано.

    Билборд - элемент наружной рекламы, щитовая реклама.

    Бренд - образ, торговая марка + набор эмоциональных ощущений, стереотипов; комплекс представлений о компании, долгосрочная программа - имя, термин, дизайн, символ, или любая другая характеристика, идентифицирующая товар или услугу продавца как отличные от тех, которые принадлежат другим продавцам

    Брэндинг - не только и не столько создание удачного наименования продукта, сколько разработка и осуществление в контексте стратегии маркетинга комплекса мероприятий, способствующих идентификации данного качественного продукта, его выделение из ряда аналогичных конкурирующих продуктов, создание долгосрочного предпочтения потребителей к брэнду.

    Вояжер - разъездной торговец, рекламирующий и продающий товары.

    Выборка - статистический термин, обозначающий в маркетинговых и рекламных исследованиях группу людей или сегмент населения, которые призваны олицетворять собой генеральную совокупность, т.е. тип потребителей или населения в целом.

    Вывеска - средство наружной рекламы по месту продажи. Представляет собой щит с указанием названия предприятия. Может содержать элементы фирменного стиля(товарный знак, логотип) и пиктограммы, указывающие на сферу деятельности.

    Девиз - лаконичное выражение рекламной идеи, сути рекламного обращения.

    Демографические характеристики - необходимые показатели при подготовке рекламных программ, ориентированных на определенные рынки или их отдельные сегменты. В эти описания включаются следующие характеристики: пол, возраст, состояние в браке, уровень образования, профессия, социальное положение, степень доходов, имущество.

    Директ-Мейл - прямая почтовая реклама. Метод рассылки рекламных материалов по почте по заранее подготовленным спискам потенциальных потребителей.

    Доджер - рекламный проспект.

    Доля  рынка (market share)  
Отношение объема продаж продукта конкретной компании к суммарному объему продаж продуктов данного типа всех компаний, действующих на данном рынке. Этот показатель является ключевым при оценке конкурентной позиции организации. Показатель доли рынка используется при позиционировании продуктов на рынке.

    ESCI - Europeans customer satisfaction index - стандартный показатель удовлетворенности покупателей рассчитываемый по методике Европейского фонда управления качеством (EFQM) и европейской организации качества (EOQ). В СПб методика esci используется Стокгольмской школой экономики в СПб.

    Жалон - носитель рекламы по месту продажи. Представляет собой рекламный картон, планшет или другое приспособление, изображающее товар. Ж. Часто содержит лозунг, товарный знак и др. Элементы фирменного стиля. Ж. Обычно изготавливают большим тиражом по заказу производителя, который раздает их розничным торговым посредникам, продающим его товары.

    Жизненный цикл товара - маркетинговое понятие, отражающее основные этапы развития товара или товарной группы с момента разработки до ухода с рынка. Большинство специалистов выделяют следующие этапы: 1) этап разработки товара; 2) внедрения на рынок; 3) этап роста; 4) зрелости; 5) этап упадка или ухода с рынка. По мере продвижения товара к более поздним этапам изменяются задачи рекламы.

    Закон Мерфи - рекламный закон, который гласит:"Недостаточные рекламные расходы приводят к бессмысленной трате денег".Практика подтверждает нецелесообразность чрезмерной экономии рекламных ассигнований.

    Защитная  марка - регистрируется одновременно со словесным торговым знаком и используется для его защиты от подражания. Например, для известного товарного знака ADIDAS в качестве защитной марки могли бы быть зарегистрированы ABIBAS, ADIBAS, AIDAS, ADIDA и т.п.

    Защитная  пауза - минимальный промежуток времени, который должен быть между рекламами фирм конкурирующих между собой. В международной практике защитная пауза доходит до 15 минут. В отечественной практике из-за недостаточности правовой базы понятие защитной паузы отсутствует.

    Имидж - облик, образ. Впечатление, которое приписывается рекламой данному товару, фирме, личности.

    Исследование  брендов (Brand research) 
изучение осведомленности о марке, отношения к ней потребителей, ассоциаций, связанных с маркой

    Исследования  удовлетворённости  потребителей (Customer satisfaction research) 
изучение степени, причин и факторов удовлетворенности/неудовлетворенности определенной маркой ее потребителями

    Исследования  для вывода нового продукта (Research in new product development) 
комплексное изучение рыночной ситуации, поведения и предпочтений потребителей с целью разработки нового продукта

    Исследование  конкурентов  
получение необходимых данных для обеспечения конкурентного преимущества на рынке; анализ сильных и слабых сторон конкурентов, изучение занимаемой ими доли рынка, реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов, изучение материального, финансового, трудового потенциала конкурентов

    Исследование  товаров 
определение соответствия технико-экономических показателей и качества товаров, обращающихся на рынках запросам и требованиям покупателей, а также анализ их конкурентноспособности.

    Кампания  рекламная - комплекс проводимых в определенный период организационно-технических мероприятий в рамках единой программы по достижению определенной рекламной цели.

    Коллективная  марка - общая торговая марка ряда фирм, объединенных между собой.

    Коммивояжер - разъездной представитель торговой фирмы. Часто исполняет роль простого посредника или действует по поручению своего клиента. Обычно снабжен образцами товаров, рекламными изделиями и материалами. Получает вознаграждение от своих клиентов пропорционально объемам и эффективности совершенных с его помощью продаж.

    Коммуникатор - лицо, группа лиц или организация, от которых непосредственно исходит информация в коммуникативном процессе.

    Консюмеризм - движение в защиту интересов потребителей. Реализуется в формировании обществ, публичных выступлений, в бойкоте фирм, магазинов и т.п. Развитие этого движения повлекло к возрастанию степени самоконтроля в рекламе, учитыванию требований защиты прав потребителей в всей рекламной деятельности.

    Контактор - сотрудник рекламного агентства, руководитель рабочей группы клиента (ответственный исполнитель проекта). К. обеспечивает представление интересов заказчика в рекламном агентстве и представляет агентство во взаимоотношениях с заказчиком. Координирует всю работу по заказу клиента от его получения до полного завершения.

    Контрафакция  товарного знака - использование товарного знака без согласия на то его владельца.

    Кооперированная реклама - реклама, оплачиваемая совместно фирмой-производителем и ее сбытовыми агентами, т.е. между дилерами и производителем. Реклама, финансируемая совместно несколькими рекламодателями - общенациональными, локальными и т.п.

    Копирайтер - текстовик. Разрабатывает рекламные обращения, лозунги, слоганы и тексты, пишет статьи в сфере паблик релейшнз, косвенно носящие рекламный характер.

    Корригирующая реклама - появилась как реакция консюмеризма на недобросовестную рекламу. Реализуется в обнародовании информационных сообщений от лица контролирующих органов, занимающихся защитой прав потребителей. В них сообщается о неточностях и дезинформации, содержащихся в материалах рекламодателей. Особенно широко используется в США и скандинавских странах, где корригирующая реклама оплачивается за счет виновных лиц.