Технологии принятия управленческих решений

Общим в рассматриваемых  случаях является взгляд на модель как на способ описания объективно существующих явлений, поддающийся  проверке при эксперименте. Исследователь  уверен в отсутствии "свободы  поведения" у описываемых явлений, поскольку они обусловлены законами природы и конструкцией объектов. Задача исследователя - правильно угадать  наиболее подходящую структуру модели.

Несколько иной тип моделей  принесло с собой исследование операций. Исследование операций использует общую  схему системного подхода. В качестве вспомогательного средства сравнения  альтернатив в ней применяются  математические модели. В отличии  от физических и инженерных моделей  в исследовании операций модели описывают  поведение систем, включающих в себя во многих случаях коллективы людей. При этом предполагается, что люди ведут себя определенным рациональным образом, который может быть адекватно  описан. Критерий сравнения альтернатив (критерий оптимизации) обычно рассматривается  как единственный и очевидный. В  данном случае модель отражает веру исследователя, что данная ситуация определяет именно это, а не другое поведение людей, и что в этом плане описание приближается к объективному. В подобных случаях руководитель с его свободой в принятии решений является неотъемлемой составляющей рассматриваемой ситуации. Исключение его из рассмотрения, попытка  рассмотрения ситуации выбора как "объективно существующей" приводит к крайней  ненадежности результатов при использовании  математических моделей.

Прежде всего отметим, что упоминавшиеся выше методы исследования операций предназначены для хорошоструктуризованных  проблем. Слова "хорошоструктуризованные  проблемы" совсем не означают, что  эти проблемы легки. Построение математической модели, отражающей основные черты  проблемы, часто представляет значительные трудности, не говоря уже о математических методах решения задач исследований операций, которым посвящены многочисленные труды.

Большинство неструктуризованных  проблем решается эвристическими методами, в которых отсутствует какая-либо упорядоченная логическая процедура  отыскания решения, а сам метод  целиком зависит от личности исследователя, решающего задачу. Чаще всего эти  методы интуитивных догадок, основанных на прошлом :"не знаю как, но я могу это сделать".

Важнейшая особенность слабоструктуризованных проблем заключается в том, что  их модель может быть построена только на основании дополнительной информации, получаемой от человека, участвующего в решении проблемы. При этом исчезает почва для построения беспристрастных  объективных моделей. Непонимание  этого обстоятельства явилось причиной неудач в применении многих "объективных" математических моделей.

Многие системы, включающие в себя людей очень трудны для  изучения. Характеристики и поведение  таких систем известно весьма неточно. Социологи и психологи, исследующие  эти системы, обычно выдвигают качественные гипотезы об их поведении, которые иногда можно проверить путем специальных  обследований.

Так как граница между  классами хорошо- и слабоструктуризованных систем не является четкой и однозначной, некоторые исследователи наряду с общей схемой системного подхода  использовали и "объективные" математические модели. Так появились модели сложных  человеческих систем - здравоохранения, воспитания и т.д. Записанные в математическом виде взаимосвязи не стали более  объективными, однако, некоторые исследователи  искренне верили, что можно построить  объективную модель сложных социальных систем. Так, известный американский ученый, профессор Дж. Форрестер  пишет: "Наши социальные системы  несравненно более сложны и труднопонимаемы, чем технологические. Почему же тогда  мы не используем аналогичный подход создания моделей социальных систем и проведения лабораторных экспериментов  на них перед тем, как опробовать новые законы и программы в  жизни?". И далее: "Сейчас имеется  возможность конструировать модели социальных систем. Конечно, такие модели являются упрощением реальных социальных систем, но они могут быть значительно  более понятными, чем прежние  подходы.

Другие ученые не столь  категоричны, понимая, что при построении моделей вносятся и субъективные оценки. Но часто модель начинала жить своей жизнью не зависимо от намерений ее создателей, выступая, как нечто, представляющее реальную ситуацию. Между тем, многие зависимости в сложных моделях отражают веру групп (иногда многочисленных) людей, что связи между определенными параметрами имеют такой-то (а не иной) вид, что причинно-следственные зависимости выхваченные из реальной жизни, остаются справедливыми и в модели.

В известной модели мировой  динамики Дж.Форрестера и Д.Медоуза  используются пять основных переменных: ресурсы, население, уровень жизни, капиталовложения, загрязнение среды. На основе построенной модели делаются выводы о кризисных ситуациях, которые  ожидают мир в конце нашего века. Работы Дж.Форрестера и Д.Медоуза  важны тем, что привлекали общественное внимание к опасным процессам, происходящим в окружающем нас мире и взаи­мозависимости этих процессов.[7] Но методология, на базе которой были проведены эти исследования, имеет серьезные дефекты и  не раз подвергалась критике, основанной главным образом на том, что в  настоящее время мы не располагаем  информацией, необходимой для построения сколько-либо надежных и объективных  моделей. Подвергаются сомнению даже основные причинно-следственные связи. Так, согласно данным одного исследования, в ближайшие  годы изменения в технологии, вкусах потребителей, международных отношениях будут играть большую роль в истощении  ресурсов и загрязнении среды, чем  рост населения.

Конечно, математические модели сложных человеческих систем могут  разрабатываться не только для цели принятия решений. Они могут служить  средством лучшего понимания  таких систем. Если же говорить о  проблемах уникального выбора, то абсолютно ясно, что сами математические модели не могут давать наиболее существенную часть информации, необходимую для принятия решения.

Как справедливо отмечает американский ученый Дж.Шлессинжер, "применимость методов исследования операций зависит  от выполнения следующих условий: критерий (цель) может быть просто определен; может быть построена формальная модель, выражающая связи между критерием, переменными и существующими  ограничениями; имеется достаточное  количество информации, позволяющее  провести разумное определение параметров. На практике наиболее вероятно выполнение этих условий на нижнем уровне, для  технических и повторяющихся  функций, иными словами - в узких  оперативных, а не в широких политических решениях".

Существует множество  проблем уникального выбора, для  которых в последние 10-20 лет были построены "объективные" математические модели. В большинстве случаев  эти модели остались без всякого  применения. И, возможно, потому что, как  сказал известный американский экономист  В.Леонтьев, "недостаток фактических  знаний об условиях существующих в  реальном мире, зас­тавляет авторов  модели основывать многие, если не все, общие заключения на различных априорных  допущениях, выбранных из-за их удобств, а не из-за их отношения к наблюдаемым  фактам".

Заключение

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решения  является основой управления. Выработка  и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей  любого уровня, включающий:

выработку и постановку цели;

изучение проблемы на основе получаемой информации;

выбор и обоснование критериев  эффективности (результативности) и  возможных последствий принимаемого решения;

обсуждение со специалистами  различных вариантов решения  проблемы (задачи);

выбор и формулирование оптимального решения;

принятие решения;

конкретизация решения для  его исполнителей.

Технология менеджмента  рассматривает управленческое решение  как процесс состоящий из трех стадий: подготовка решения, принятие решения, реализация решения.

На стадии подготовки управленческого  решения проводится экономический  анализ ситуации на микро- и макроструктуре, включающий поиск, сбор и обработку  информации, а также  выявляются и формулируются проблемы требующие  решения.

На  стадии принятия решения  осуществляются разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе  многовариантных расчетов, отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения  принимаются меры для конкретизации  решения и доведения его до исполнителей; осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение  имеет свой конкретный результат, поэтому  целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые  могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Управленческие решения  могут быть обоснованными, принимаемыми  на основе экономического анализа и  многовариантного расчета, и интуитивными, которые хотя и экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей  и прогнозируемой информации, анализе  всех факторов, оказывающих влияние  на решения с учетом предвидения  его возможных последствий.

Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

Поскольку руководитель имеет  возможность выбирать решения, он несет  ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в  исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе  управления обязательно должен соблюдаться  принцип выбора принимаемого решения  из определенного набора решений. Чем  больше выбор, тем эффективней управление. При выборе управленческого решения  к нему предъявляются следующие  требования: обоснованность решения; оптимальность  выбора; правомочность решения; краткость  и ясность; конкретность во  времени; адресность к исполнителям; оперативность  выполнения.

Решение – это выбор  альтернативы, сознательный выбор из имеющихся вариантов направления  действий.

Решение – продукт управленческого  труда, а его принятие – процесс, ведущий к появлению этого  продукта.

Выбор решения должен основываться на особенностях проблемной ситуации.

В зависимости от подхода  к процессу принятия решений выделяются технологии этого процесса. Однако все они выделяют три основных этапа: определение проблемы, выработка  решения, выполнение решения. Любая  технология характеризуется наличием прямых и обратных связей между этапами. Процесс не будет завершенным  и не сработает технология, пока через систему обратной связи  не будет засвидетельствован факт реального  решения проблемы благодаря сделанному выбору.

Вся ответственность за принятое решение возлагается на руководителя, управленца. Решение может приниматься  на различных уровнях управления, руководитель может непосредственно  осуществлять выбор альтернативы, а  может и возглавлять коллектив  руководителей по выработке и  принятию решений. Во втором случае часто  возникают проблемы координации  политики влиятельных членов этого  коллектива, согласования противоречивых интересов. В настоящее время  нет практичных, конструктивных методов  или технологий принятия групповых  решений или решений в условиях противодействия при многих активных участниках. Далеки от своего удовлетворительного  решения многие относительно более  простые проблемы принятия индивидуальных решений. Так, процессы, протекающие  в административном аппарате, гораздо  сложнее тех, для которых уже  разработаны аналитические подходы. Таким образом, выдвинутая нами гипотеза подтвердилась. Однако рассмотрение возникших  проблем в строгой логической последовательности дает возможность  плодотворно сочетать формальные и  эвристические методы в процессе подготовки и принятия решения и  добиваться более высокого его качества.

Огромную роль играет и  имеет основное значение работа консультанта-аналитика. Реальность требует от него сочетания  многих качеств: искусства анализа  ситуаций, глубоких профессиональных знаний, приемов и методов принятия решений, умения представления рекомендаций, профессиональных навыков в работе с людьми.

Сейчас необходимо рассматривать  процесс принятия решений как  процедуру, главными участниками которой  являются руководитель и аналитики. Именно человеческие, а не математические или машинные аспекты являются основными  в процессе принятия решений. Именно на этих аспектах следует основывать в дальнейшем критерии проверки практической ценности технологий и методов принятия решений.

Список используемой литературы

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: «Гардарика», 1996.

Голубков Е.П. Какое принять  решение? (практикум хозяйственника). – М.: «Экономика», 1990.

Ларичев О.И. Наука и искусство  принятия решений. – М.: «Наука», 1999.

Шегда А.В. Основы менеджмента: учебное пособие. – К.: Товарищество «Знання», КОО, 1998.

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс:2-е  изд.:  Учебник - М.: Фирма "Гардарика", 1996.

Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995

Менеджмент организации: Учебное пособие /Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. - м.: ИНФРА-М, 1995.

Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования. Официальное издание. Утв. Госстроем  России, Минэкономики РФ, Минфином РФ, Госкомпромом России 31 марта 1994 г., № 7-12/47. - М.: НПКВЦ "Теринвест", 1994.