Технология принятия управленческого решения

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

“ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  НЕФТЕГАЗОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ”

ИНСТИТУТ ПРОМЫШЛЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ИНЖИНИРИНГА

 

Курсовая работа

по дисциплине: Менеджмент

на тему: «Технология принятия управленческого решения»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил: 
студент 2-го курса

группы ММт 10-9-1

Косогоров А.А. 
Проверил:

Ануфриев Ю.С.

 

 

 

Тюмень 2012г.

Содержание

Введение …………………………………………………………………………….  3

Глава 1. Технология  принятия решения в организации ……………………….. 5

1.1 Процесс принятия решений  5

1.2 Методы принятия управленческих  решений  10

Глава 2. Роль руководителя в процессе принятия решений ……………………. 18

Глава 3. Проблема универсальности  технологии принятия решений ………….20

Заключение 25

Список литературы 26

 

Введение

Успешный менеджер отличается качеством принятия управленческих решений, основные критерии при этом - результативность и эффективность. Результативность принятия управленческого  решения определяется тем, насколько  оно соответствует стоящей перед  менеджером задаче и, как он решает её. Принятие управленческих решений  это ключевая компетенция управленца, это процесс предполагает определенную этапность и системный подход.

Эффективные управленческие решения  – залог повышения эффективности  всего общественного производства. От того какие решения мы принимаем, напрямую зависит, какие результаты мы получим.

Собственно, как самостоятельная  отрасль менеджмента, дисциплина «управленческие  решения» выделилась относительно недавно, это связано с рядом факторов. Ежедневно мы принимаем огромное количество различных решений. Некоторые  из них не имеют какого-либо глобального  значения в нашей жизни, некоторые  достаточно значимы, порой мы, не задумываясь, совершаем какие-то поступки, порой, решаемся очень долго. Но в любом  случае, мы сами всегда несём ответственность  за совершённое. А если мы несём ответственность  при принятии этих решений за кого-то (коллектив, персонал, семья, друзья), то и ответственность гораздо выше.

Именно для того, чтобы оправдать  ответственность, научиться принимать  наиболее правильные и эффективные  решения в сфере бизнеса, управления людьми, потоками, и была выделена в  самостоятельную отрасль наука  о принятии управленческих решений.

Принятие решений – составная  часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения  пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для  всякого, кто хочет преуспеть  в искусстве управления.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений  в ситуациях исключительной сложности  достигается путем использования  научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов  принятия решений.

Итак, тема данной курсовой работы –  технология принятия управленческого решения.

Актуальность данной темы объясняется  тем, что от правильно выбранной технологии принятия решений зависит успех деятельности и эффективность работы компании.

Объектом работы является процесс принятия управленческих решений, а предметом технологии принятия управленческих решений.

Таким образом, цель данной курсовой работы – проанализировать существующие технологии принятия управленческих решений.

 

Глава 1. Технология принятия решения в организации

1.1 Процесс принятия  решений

 

Процесс принятия решений  с технологической точки зрения можно представить в виде последовательности этапов и процедур, имеющих между  собой прямые и обратные связи. Обратные связи отражают итеративный циклический  характер зависимости между этапами  и процедурами. Итерации в выполнении элементов процесса принятия решений  обусловлены необходимостью уточнения  и корректировки данных после  выполнения последующих процедур. С  информационной точки зрения в процессе принятия решений происходит уменьшение неопределенности. Формулировка проблемной ситуации как бы порождает вопрос «что делать?». Последовательное выполнение процедур приводит к формированию ответа на этот вопрос в виде «что и как  нужно делать».

Процедуры принятия решений  могут выполняться путем мышления лицом принимающим решение и  экспертов, т. е. творчески, неформальным образом, и с применением формальных средств - математических методов и  ЭВМ. В процессе принятия решений  решается задача поиска, распознавания, классификации, упорядочения и выбора. Для решения этих задач используются методы анализа и синтеза, индукции и дедукции, сравнения и обобщения.

Формальные процедуры  заключаются в проведении расчетов по определенным алгоритмам с целью  анализа вариантов решения, оценки необходимых ресурсов, сужения множества  вариантов решения и т. п. Выполнение формальных процедур осуществляется лицом принимающее решение, экспертами, техническим персоналом и техническими средствами.

Представление процесса принятия решений как логически упорядоченной  совокупности неформальных и формальных процедур (есть описание технологической  схемы выполнения этого процесса). Такое описание позволяет структурно упорядочить процесс принятия решений и определить информационную модель процесса, на основе которой рационально организуется сбор, обработка и хранение необходимой информации.

В процессе принятия решений  выделяют три этапа: постановка задачи, формирование решения и выбор  решения. На этапе постановки задачи выполняются следующие процедуры: выявление и описание проблемной ситуации; определение времени, необходимого для принятия решения; определение необходимых для принятия решения ресурсов. Этап постановки задачи должен дать ответы на вопросы: какую проблему и в каких условиях нужно решать? когда нужно ее решать? какими силами и средствами будет решаться проблема?

На этапе формирования решений выполняются следующие  процедуры:

• анализ проблемной ситуации;
• формирование ситуаций;
• формирование целей;
• определение ограничений;
• генерация решений;
• измерение предпочтений решений.

Основной целью второго  этапа является формирование вариантов  решений и оценка их предпочтений.

На этапе выбора решений  выполняются следующие процедуры

• определение допустимых (приемлемых) решений;
• формирование критериев выбора решения;
• определение эффективных (недоминируемых) решений;
• определение единственного решения.

Рис 1. Схема процесса принятия решений

принятие решение  управленческое

На рис. 1 приведена схема  процесса принятия решений. Тонкими  линиями показана последовательность выполнения процедур и итеративных  циклов. Утолщенными линиями показаны потоки информации.

Для того чтобы принять управленческое решение, каждый менеджер должен хорошо разбираться не только в понятийном аппарате, но и достаточно квалифицированно при этом применять на практике:

• методологию управленческого решения;
• методы разработки управленческих решений;
• организацию разработки управленческого решения;
• оценку качества управленческих решений.

Попытаемся коротко рассмотреть  инструментарий и понятийный аппарат  менеджера.

Методология управленческого решения  представляет собой логическую организацию  деятельности по разработке управленческого  решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций.

Методы разработки управленческих решений включают в себя способы  и приемы выполнения операций, необходимых  в разработке управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов  действий и пр.

Организация разработки управленческого  решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений  и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.

Качество управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в  той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, конкретность.

 

1.2 Методы принятия  управленческих решений

 

Некоторые решения, как правило, типичные, повторяющиеся, могут быть с успехом формализованы, т. е. приниматься  по заранее определённому алгоритму. Другими словами, формализованное  решение – это результат выполнения заранее определённой последовательности действий. Например, при составлении  графика ремонтного обслуживания оборудования начальник цеха может исходить из норматива, требующего определённого  соотношения между количеством  оборудования и обслуживающим персоналом. Если в цехе имеется 50 единиц оборудования, а норматив обслуживания составляет 10 единиц на одного ремонтного рабочего, значит, в цехе необходимо иметь  пять ремонтников. Точно так же, когда  финансовый менеджер принимает решение  об инвестировании свободных средств  в государственные ценные бумаги, он выбирает между различными видами облигаций в зависимости от того, какие из них обеспечивают в данное время наибольшую прибыль на вложенный  капитал. Выбор производится на основе простого расчета конечной доходности по каждому варианту и установления самого выгодного.

Формализация принятия решений  повышает эффективность управления в результате снижения вероятности  ошибки и экономии времени: не нужно  заново разрабатывать решение каждый раз, когда возникает соответствующая  ситуация. Поэтому руководство организаций  часто формализует решения для  определённых, регулярно повторяющихся  ситуаций, разрабатывая соответствующие  правила, инструкции и нормативы.

В то же время в процессе управления организациями часто  встречаются новые, нетипичные ситуации и нестандартные проблемы, которые  не поддаются формализованному решению. В таких случаях большую роль играют интеллектуальные способности, талант и личная инициатива менеджеров.

Конечно, на практике большинство  решений занимает промежуточное  положение между этими двумя  крайними точками, допуская в процессе их разработки как проявление личной инициативы, так и применение формальной процедуры. Конкретные методы, используемые в процессе принятия решений, рассмотрены  ниже.

Количество  критериев выбора

Если выбор наилучшей  альтернативы производится только по одному критерию (что характерно для  формализованных решений), то принимаемое  решение будет простым, однокритериальным. И наоборот, когда выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям, решение будет  сложным, многокритериальным. В практике менеджмента подавляющее большинство  решений многокритериальны, так  как они должны одновременно отвечать таким критериям, как: объем прибыли, доходность, уровень качества, доля рынка, уровень занятости, срок реализации и т. п.

Форма принятия решений

Лицом, осуществляющим выбор  из имеющихся альтернатив окончательного решения, может быть один человек  и его решение будет соответственно единоличным. Однако в современной  практике менеджмента всё чаще встречаются  сложные ситуации и проблемы, решение  которых требует всестороннего, комплексного анализа, т. е. участия  группы менеджеров и специалистов. Такие групповые, или коллективные, решения называются коллегиальными. Усиление профессионализации и углубление специализации управления приводят к широкому распространению коллегиальных  форм принятия решений. Необходимо также  иметь в виду, что определённые решения и законодательно отнесены к группе коллегиальных. Так, например, определённые решения в акционерном  обществе (о выплате дивидендов, распределении прибыли и убытков, совершении крупных сделок, избрании руководящих органов, реорганизации  и др.) отнесены к исключительной компетенции общего собрания акционеров. Коллегиальная форма принятия решении, разумеется, снижает оперативность управления и «размывает» ответственность за его результаты, однако препятствует грубым ошибкам и злоупотреблениям и повышает обоснованность выбора.

Способ фиксации решения

По этому признаку управленческие решения могут быть разделены  на фиксированные, или документальные (т. е. оформленные в виде какого либо документа - приказа, распоряжения, письма и т. п.), и недокументированные (не имеющие документальной формы, устные). Большинство решений в аппарате управления оформляется документально, однако мелкие, несущественные решения, а также решения, принятые в чрезвычайных, острых, не терпящих промедления ситуациях, могут и не фиксироваться документально.