Технологии принятия управленческих решений

Поскольку решения принимаются  людьми, то их характер во многом несет  на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято  различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Уравновешенные решения  принимают менеджеры, внимательно  и критически относящиеся к своим  действиям, выдвигаемым гипотезам  и их проверке. Обычно, прежде чем  приступить к принятию решения, они  имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые  разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются  недостаточно обоснованными и надежными, принимаются "с наскока", "рывками".

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и  уточняющие действия преобладают над  генерированием идей, поэтому в таких  решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании  своих гипотез и, если уверены  в себе, могут не испугаться любых  опасностей.

Осторожные решения характеризуются  тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к  делу. Они еще в меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Перечисленные виды решений  принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы  системы  менеджмента  принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. Эти вопросы будут рассмотрены  ниже.

Решения классифицируют, руководствуясь различными классификационными признаками.

Наиболее полную и четкую классификацию дает Е.П. Голубков: по содержанию решения разделяют на политические, социальные, экономические, организационные, технические и  т.д.; по срокам действия и степени  воздействия на будущие решения  – оперативные, тактические, стратегические; по виду лица принимающего решение  – индивидуальные и коллективные (организационные); по степени уникальности – рутинные, нетворческие и уникальные, творческие; по степени неопределенности (полноты информации) – решения  в условиях определенности, в условиях риска (вероятностной определенности) и в условиях неопределенности[4].

Следует отметить, что выдвигая все новые и новые критерии можно выделить массу видов решений, но мы останавливаемся на том, что  вид решения (а если быть еще точнее, то технология его принятия) напрямую зависит от рода проблемы и ситуации, в которой она возникла. Под  ситуацией понимается сочетание  условий и обстоятельств, создающих  определенную обстановку (внешнюю среду), в которой возникла проблема. То есть, с точки зрения технологии принятия решения нам необходимо классифицировать проблему, с которой  сталкивается организация, и тогда  круг выбора решений сузится.

2.Технология принятия  управленческого решения

2.1 Подходы к  принятию управленческого решения.

В условиях недостаточности  информации по изучаемой проблеме, возможности все строго рассчитать и проанализировать, при множественности  мнений о целях, критериях и т.д. может не существовать единственного, лучшего решения.

Принять решение – сравнительно легко, все сводится к выбору направления  действий. Трудно принять «хорошее»  решение. Принятие решения – процесс  психологический, а человеческое поведение  не всегда логично. Иногда людьми движет логика, иногда – чувства. Поэтому  способы или методы (подходы), используемые руководителем, варьируют от спонтанных до высокологичных.

Итак, в зависимости от того, на каких аспектах подготовки и принятия решения делается акцент, можно выделить следующие два  подхода к теоретическим построениям  в этой области [5]

В рамках математической теории принятия решений разрабатываются  нормативные модели принятия решений. Цель применения этих моделей –  выбор наилучших действий (альтернатив) исходя из заданного критерия и ситуации, в которой принимается решение. Нормативные модели делают акцент на том, как лицо, принимающее решение, должно подходить к принятию решений.

Математическая теория принятия решений по экономическим проблемам  основана не предположении, что все  ЛПР являются «экономически мыслящими» людьми, т.е. в пределах, допустимых законами, морально-этическими стандартами  и т.п., они стараются максимизировать  результаты производственно-хозяйственной  деятельности фирмы.

Однако на деле ЛПР не всегда стремится максимизировать  экономический результат. Вместо этого  ЛПР принимает «удовлетворительные», «достаточно хорошие» решения. В  этом случае при принятии решений  могут использоваться такие критерии, как «приемлемая величина прибыли», «надежное выполнение плана».

Технология принятия решений, основанная на математических моделях, тем не менее не дает четких рецептов того, как решение фактически должно приниматься. Далее в нашей работе мы еще рассмотрим эту технологию подробнее.

Вторая технология работает с дескриптивными моделями, в основе которых лежит поведенческая  теория принятия решений. В ней используются психологические модели, в которых  учитываются процессы и силы, объясняющие  реальное поведение ЛПР.

Согласно одной из психологических  моделей, ЛПР скорее старается «удовлетворить», чем максимизировать, т.е. найти достаточно хорошее решение в конкретных условиях с учетом традиций принятия решений. Т.е. скорее традиции принятия решений, личные качества ЛПР являются определяющими, чем стремление к  максимизации какого либо критерия.

Большое влияние в любой  технологии на принятие решения оказывают  личностные качества ЛПР. Люди по-разному  относятся к риску, к оценке отдаленных последствий принятых ими решений, к воздействию их на достижение целей других людей.

Определение того, чем руководствуется  ЛПР при принятии решений, используемых им аргументов, психологических аспектов этого процесса (дескриптивная модель), - важная и сложная задача. Эта  сложность усугубляется тем, что  многие количественные оценки, используемые при подготовке решений («веса» целей, критериев, например), носит субъективный характер. Многие решения принимаются  интуитивно. Часто ЛПР не в состоянии  проанализировать и четко осмыслить  принятое решение.

В связи с этим, интересную технологию предлагает Е.П. Голубков[6]. Разработанный им «комплексный подход»  включает следующее:

Построение комплексных  методик обоснования решений, сочетающих применение взаимодополняющих методов  структуризации, характеризации и оптимизации.

Структуризация предполагает определение места и роли объекта  исследования в решении задач  более высокого уровня, выделение  его основных элементов и установление отношений между ними. Процедуры  структуризации позволяют представить  структуру решаемой задачи в виде, удобном для последующего анализа.

Характеризация направлена на определение системы характеристик, количественно описывающих структуру  решаемой задачи.

Оптимизация предполагает выбор  наилучшего варианта решения.

Применение этих трех групп  методов дает возможность последовательно  снижать неопределенность в процессе обоснования решения, повышает эффективность  мыслительной деятельности ЛПР и  аналитиков.

Сочетание формальных и неформальных методов обоснования решений  предполагает широкое использования  экспертных оценок и человеко-машинных процедур подготовки и принятия решений.

Включение руководителя в  процесс принятия решений на всех его этапах.

Таким образом, этот подход дает возможность сконцентрировать неформальное мышление ЛПР на наиболее критических аспектах проблемной ситуации, в которой принимается решение, и предлагаемых альтернативах. При  этом выявляются и становятся более  ясными скрытые предположения, мотивы поведения, аргументы: они логически включаются в модели процесса подготовки, принятия и реализации решения.Поэтому далее рассмотрим подходы, в рамках которых эти методы работают.

2.2 Системный подход.

В наши дни слово "системный" широко используется в самых разнообразных  сочетаниях. В инженерных системах говорят о системотехнике, известен системный анализ, системное управление проектами, системное проектирование организаций и т.д. Очевидно, что  происхождение слова "системный" во многом связано с идеями общей  теории систем и кибернетики.

Основными понятиями, используемыми  обычно при системном подходе, являются система, процесс, вход, выход, обратная связь, ограничения. Эти понятия  применяются для систем самой  разной природы. В интересующих нас  процессах выбора проекта уникального  объекта, разработки пятилетнего плана  ведомства и т.д. также можно  выделить соответствующие системы ( и в них - подсистемы), понять их связь с другими системами, определить вход (входная информация), выход (решение). обратные связи (анализ решения) и ограничения (ресурсные, трудовые и т.д.). В итоге  выделяются системы, решающие определенные проблемы.

Что же обычно понимают под  словами "системный подход"? Для  ответа на этот вопрос рассмотрим имеющиеся  рекомендации по "системному" решению  различных по своему характеру проблем.

В соответствии с подходом системотехники выделяются следующие  этапы решения проблемы:

- уяснение задачи и  выбор цели;

- перечисление или изобретение  альтернатив;

- анализ альтернатив;

- выбор наилучшего решения;

- представление результатов.

В подходе анализа систем и исследования операций обычно выделяют пять логических элементов:

- выделить цель или  совокупность целей;

- выделить альтернативные  средства достижения целей;

- определить ресурсы для  использования каждой системы;

- построить математическую (при подходе исследования операций) или логическую (что бывает чаще  при подходе анализа систем) модель, т.е. ряд зависимостей между  целями, аль­тернативными средствами  их достижения, окружающей средой  и ресурсами;

- определить критерий  выбора предпочтительной альтернативы. В процессе формирования решений  в организации можно выделить  следующие этапы:

- определение целей организации;

- выявление проблем в  процессе достижения этих целей;

- исследование проблем  и постановка диагноза;

- поиск решения проблемы;

- оценка всех альтернатив  и выбор наилучшей из них;

- согласование решений  в организации;

- утверждение решений;

- подготовка к вводу  решений в действие;

- управление применением  решения;

- проверка эффективности.

Похожие этапы можно встретить  в самых разных статьях и книгах - всюду, где идет речь о последовательном подходе к рассмотрению сложных  проблем. Весьма схожи общие рецепты  также и для "изобретателей" творческих решений принципиально  новых проблем.

 

Таблица 1.

1	2	3	4
Определить цели и ресурсы  решения проблем.	Определить альтернативы.	Аналитически сравнить между  собой альтернативы.	Выбрать наиболее предпочтительную альтернативу.

Таблица 1. отражает то общее, что имеется в различных системных  подходах: определение четкой последовательности действий, учет целей и средств: выделение  и последовательное расс­мотрение  альтернативных вариантов решения  проблем, стремление к рациональному  выбору между ними. Эти идеи настолько  общие, что их вполне можно назвать  проявлением здравого смысла. Вероятно, многие рационально мыслящие люди всегда используют эти методы при решении  сложных задач.

Так, например, в системотехнике используются стандартные методы расчета  различных классов технических  систем (электронных схем, систем автоматического  регулирования и т.д.). При использовании  подхода исследования операций имеется  целый класс методов: математического  программирования, вероятностные, сетевого планирования и т.д. При подходе  анализа систем используется в первую очередь метод стоимость - эффективность.

Есть примеры, когда общая  схема системного подхода используется для решения сложных проблем  без специальных способов аналитического сравнения альтернатив. Последнее  время общая схема системного подхода очень популярна. Трудно найти проблему, при решении которой  не рекомендовалось бы использовать системный подход.

Рассмотрим подробнее  этапы процесса принятия решения.

Подготовка, принятие и реализация решения как процесс управленческого  труда менеджера имеют определенную технологию: совокупность последовательно  применяемых приемов и способов достижения целей организации.

Процесс решения с технологической  точки зрения можно представить  в виде последовательности этапов и  процедур, имеющих прямые и обратные связи.

В зависимости от того, на каких аспектах в процессе решения  делается акцент, можно структуризовать  на отдельные этапы, руководствуясь различными принципами. Именно это  было сделано нами ранее, а сейчас рассмотрим подробно этапы изучаемого процесса по технологии, предложенной авторами книги «Менеджмент» О.С.Виханским, А.И.Наумовым.

Стадия 1. Признание необходимости  решения.

Восприятие и признание  проблемы;

Интерпретация и формулирование проблемы;

Определение критериев успешного  развития.

Стадия 2. Выработка решения.

Разработка альтернатив;

Оценка альтернатив;

Выбор альтернативы.

Стадия 3. Выполнение решения.

Организация выполнения решения;

Анализ и контроль выполнения решения;

Обратная связь и корректировка.

Первая стадия рассматриваемого процесса состоит в признании  необходимости решения и включает в себя следующие этапы:

признание проблемы;

формулирование проблемы;