Технологии принятия управленческих решений

Содержание 

Введение______________________________________________2

1. Понятие процесса принятия решения
1. Общие понятия___________________________________4
2. Классификация управленческих решений_____________6
2. Технология принятия управленческого решения
1. Подходы к принятию управленческого решения________9
2. Системный подход________________________________12
3. Особенности технологии принятия решения в

уникальных ситуациях_____________________________20

4. Организационные системы решения проблем в

уникальных ситуациях_____________________________22

5. Информационные системы для принятия решений______24
6. Математические модели____________________________26

Заключение____________________________________________30

Список используемой литературы_________________________33

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения  как отдельной личности, так и  социальных групп. Эта универсальность  объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность  решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной  жизни.

В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, организация будет действовать  как хорошо смазанный механизм.

  Принятие  решений,  так же как  и  обмен   информацией, - составная  часть   любой  управленческой  функции.  Необходимость  принятия  решений  возникает  на  всех  этапах  процесса  управления , связана   со  всеми  участками  и   аспектами управленческой  деятельности  и является  её  квинтэссенцией. Поэтому  так  важно  понять  природу  и  сущность  решений.

Что же такое  решение? Попытаемся  дать  сначала  самую  общую  характеристику. Обычно в процессе какой – либо деятельности возникают  ситуации, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных  вариантов действия. Результат этого  выбора и будет являться решением. Таким образом,  решение – это  выбор альтернативы.

 Каждому из нас ежедневно  приходится десятки раз что  – то выбирать  на собственном  опыте развивая способности и  приобретая навыки принятия решений.  Примеров можно привести множество  : выбор одежды из имеющегося  гардероба, выбор блюд из предложенного  меню.

Разработка управленческого  решения содержит в себе следующее:

 Изучение  методов  обеспечения качества принимаемого  управленческого решения в условиях  неопределенности внешней и внутренней  среды, с учетом факторов неопределенности  ситуации и риска вкладываемых  инвестиций;

 Изучение факторов (экономических  законов, научных подходов и  др.), влияющих на эффективность  управленческого решения как  основного условия достижения  его конкурентоспособности;

Изучение технологии разработки, принятия, реализации и мотивации  качественного управленческого  решения;

Изучение методов анализа, прогнозирования, оптимизации и  экономического обоснования управленческого  решения в рамках системы менеджмента;

 Получение практических  навыков и применения методических  вопросов разработки управленческого  решения при помощи проигрывания  конкретных ситуаций и решения  практических задач с применением  и без  применения компьютерной  техники;

  Закрепление полученных  знаний с целью их применения  на практике после окончания  учебы. 

Принятие решений является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение организацией ее целей. Из-за неумения качественно и рационально  осуществлять этот процесс, из-за отсутствия в организации механизма его  осуществления, технологии, страдает большинство  фирм и предприятий, государственных  учреждений и органов в стране.

Принятие решений, наряду с координацией и коммуникацией, является одним из важнейших внутриорганизационных  процессов, а особенность его  заключается в том, что он непосредственно  направлен на достижение целей организации.

Процессы принятия решений, понимаемые как выбор одной из нескольких альтернатив, пронизывают  всю человеческую жизнь. Большинство  решений мы принимаем не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выработанный практикой. Но возможны и  ситуации, когда человек испытывает мучительные раздумья. В таких  ситуациях человек сталкивается либо с новым объектом выбора, либо обстановкой, в которой совершается  выбор.[1]

 

 

 

 

 

 

1.Понятие процесса  принятия решения

1.1 Общее понятие.

Процессы принятия решений, понимаемые как выбор одной из нескольких альтернатив, пронизывают  всю человеческую жизнь. Большинство  решений мы принимаем не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выработанный практикой. Но возможны и  ситуации, когда человек испытывает мучительные раздумья. В таких  ситуациях человек сталкивается либо с новым объектом выбора, либо обстановкой, в которой совершается  выбор.

Однако в управлении принятие решений – это более систематизированный  процесс. Принятие решений в организации  представляет собой сознательный выбор  из имеющихся вариантов или альтернатив  направления действий, сокращающих  разрыв между настоящим и будущим  желательным состоянием организации. Сам процесс принятия решений  включает множество разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения. Данный процесс  лежит в основе планирования деятельности организации, так как план – это  набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования  для достижения целей организации[2]. Принятие решений – это “центр”, вокруг которого вращается жизнь  организации. Решение можно рассматривать  как продукт управленческого  труда, а его принятие – как  процесс, ведущий к появлению  этого продукта.

Таким образом, принятие решений  отражается на всех аспектах управления, и этот процесс является частью ежедневной работы управляющего (менеджера). В  управлении организацией принятие решений  осуществляется менеджерами различных  уровней и носит достаточно формализованный  характер, так как решение касается не только одной личности, а чаще всего оно относится к подразделению  или к организации в целом.

Принятие решений в  организации характеризуется следующим:

Это сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;

Это поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;

Это процесс взаимодействия членов организации;

Это выбор альтернатив  в рамках социального и политического  состояния организационной среды;

 Это часть общего  процесса управления;

Это важно для выполнения всех других функций управления.

Принятие решений –  это наука и искусство. Роль принятого  решения огромна. Важнейший вопрос успешного функционирования организации  заключается в том, как организация  может выявлять свои проблемы и решать их. Каждое решение нацелено на какую-то проблему, а правильное решение –  это то, которое максимально обеспечивает цели организации. Тем не менее, “определение цели, еще не формулировка проблемы, а без этого нет необходимости  в решениях и действиях. Цели, которые  часто пытаются достичь, бывают в  ряде случаев недостаточно осознанными. Установление неправильных целей означает, следовательно, и решение неправильно  сформулированных проблем, что может  привести к гораздо большему расточительству  ресурсов, чем неэффективное решение  правильно сформулированных проблем. В этой связи очень велика роль руководителя. Ведь решение не только процесс, но и один из видов мыслительной деятельности и проявления воли человека. Его характеризуют такие признаки:

Возможность выбора из множества  альтернативных вариантов (если нет  альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения);

Наличие цели (бесцельный выбор  не рассматривается как решение);

Необходимость волевого акта лица, принимающего решение (ЛПР), так  как ЛПР формирует решение  через борьбу мотивов и мнений .

В этом плане, роль руководителя состоит в умении вырабатывать правильное суждение, правильно осмысливать  реальные (а не взятые из заранее  составленного перечня) проблемы и  постоянно нацеливать себя на управление, опережающее события. Но именно о  роли руководителя подробнее речь пойдет в главе. Следует отметить, что  выявление проблем является не только одним из этапов процесса принятия решения, но и постоянно действующей  функцией управления в любой организации.[3]

В менеджменте понятие  «проблема» используется для обозначения  разрыва между желаемым состоянием (прежде всего целями) той или  иной организации и ее фактическим  состоянием. А само решение проблемы рассматривается как средство преодоления  такого разрыва, выбор одного из многих объективно существующих курсов действий (альтернатив), позволяющих перейти  от наблюдаемого состояния к желаемому.

1.2 Классификация  управленческих решений.

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования  и выбора альтернативы из множества  вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Импульсом управленческого  решения является необходимость  ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение  в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.

Для решения проблемы необходимо ответить на  следующие вопросы:

Что делать (какие новые  потребности потребителей необходимо удовлетворять, либо на каком качественном уровне необходимо удовлетворять старые потребности);

Как делать (по какой технологии);

С какими производственными  затратами делать;

В каком количестве;

В какие сроки;

Где (место, производственное помещение, персонал);

Кому поставлять и по какой  цене;

Что это даст инвестору  и обществу в целом.

Комплексные проблемы следует  формализовывать, то есть количественно  определять разницу между фактическим  и желаемым состоянием объекта по его параметрам, а так же выполнить  структуризацию проблемы путем построения для ее решения дерева целей.

Поскольку ресурсы для  решения проблемы ограничены, следует  ранжировать (определять важность, весомость, ранг) проблемы по их актуальности, масштабности степени риска.

Для повышения качества решений  рекомендуется осуществлять их анализ на основе  классификации по следующим  признакам:

Стадия жизненного цикла  товара (маркетинг, НИОКР, ОТПП и др.);

Подсистема системы менеджмента (целевая, функциональная и т.д.);

Сфера действия (технические, экономические и др. решения);

 Цель (коммерческие и  некоммерческие решения);

 Ранг управления (верхний,  средний, низкий);

Масштабность (комплексные  и частные решения);

 Организация выработки  (коллективные и личные решения);

Продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные  решения);

Объект воздействия (внешние  и внутренние);

Методы формализации (текстовые, графические, математические);

 Формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба);

Сложность (стандартные и  нестандартные);

Способ передачи (вербальные, письменные, электронные).

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого  решения являются: применение к системе  менеджмента научных подходов и  принципов, методов моделирования, автоматизации управления, мотивация  качественного решения и др.

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной  степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.

При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном  ощущении того, что их выбор правилен. Здесь  присутствует "шестое чувство", своего рода озарение, посещаемое, как  правило, представителей высшего эшелона  власти. Менеджеры среднего звена  больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что  интуиция обостряется вместе с приобретением  опыта, продолжением которого как раз  и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на нее, становится заложником случайности, и с точки  зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

 

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличии от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако  здравый смысл у людей встречается  редко, поэтому данный способ принятия решения тоже не очень  надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.

Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести  с ситуацией, которая прежде не имела  места, и поэтому опыта ее решения  просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится  действовать преимущественно в  тех направлениях, которые ему  хорошо знакомы, в результате чего рискует  упустить хороший результат в  другой области, сознательно или  бессознательно отказываясь от вторжения  в нее.