Технология принятия управленческих решений

Технология принятия управленческих решений

Содержание 

Введение

1. Управленческие решения
1.   Сущность и особенности управленческих решений
2. Виды
3. Предъявляемые требования
2. Процесс принятия управленческих решений
1. основные этапы принятия управленческих решений
2. факторы, определяющие качество принимаемых решений
3. Методы оптимизации управленческих решений

Практическое задание

Заключение

 

Введение

Ни один человек не может  не познать на практике процесс принятия решений. Каждый из нас в течение  дня принимает десятки, а на протяжении жизни и тысячи решений. Некоторые из них весьма индивидуальны: где пообедать? что делать? и т.п. Другие решения более сложны и требуют тщательного обдумывания. Хотим мы этого или не хотим, все мы принимаем решения. Однако для менеджера принятие решений - это постоянная и весьма ответственная работа.

Необходимость принятия решений  пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь  их достижения. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других людей и во многих случаях всей организации, понимание  природы и сути принятия решений  чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области  управления.

Одним из показателей деятельности менеджера является его способность  принимать правильные решения. Так  как менеджеры выполняют четыре функции управления, они реально  имеют дело с постоянным потоком  решений по каждой из них, т.е. планирование, организация, мотивация и контроль. Выработка и принятие решений - это  творческий процесс в деятельности руководителей. Принятие решений является неотъемлемой частью деятельности человека в любой сфере: политической, экономической, культурной, личной жизни и т. п. Возможные  последствия решений могут затрагивать  интересы не только одного человека или  нескольких, но и крупных коллективов, регионов и общества в целом. Поэтому, чтобы избежать моральных и материальных издержек, важно знать теорию и  практику принятия решений.

Пpоцессы пpинятия pешений, понимаемые как выбоp одной из нескольких возможных альтеpнатив, пpонизывают всю человеческую жизнь. Большинство pешений мы пpинимаем не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выpаботанный многолетней пpактикой. Есть pешения, котоpым мы пpидаем малое значение, и поэтому мало задумываемся пpи осуществлении выбоpа. И, наконец, существуют пpоблемы выбоpа, pешая котоpые, человек испытывает pаздумья. Как пpавило, эти пpоблемы имеют исключительный неповтоpяющийся хаpактеp и связаны с pассмотpением целого pяда альтеpнатив. В таких пpоблемах новым является либо объект выбоpа, либо обстановка, в котоpой совеpшается выбоp.

Существует множество  pазличных пpоблем уникального выбоpа. Пpежде всего выделим пpоблемы, в котоpых в пpинципе может быть найдено pациональное, понятное дpугим людям изложение причин, приведших к выбоpу одной из альтеpнатив (заметим, что многие человеческие, “житейские” пpоблемы выбоpа не попадают под это опpеделение).

Hаиболее сложными, требующие к себе особого внимания в настоящее время являются пpоблемы, возникающие пеpед людьми, pаботающими в pазных администpативных службах, - пpи упpавлении оpганизациями и совокупностью оpганизаций. Любой сотpудник администpативного аппаpата обязан быть pациональным хотя бы для того, чтобы иметь возможность объяснить дpугим логические основания своего выбоpа в принятии решения. Данные пpоблемы характерны для администpативной деятельности (выбоp плана капиталовложений, выбоp пpоектов пpоведения научных исследований и pазpаботок, выбоp плана пpоизводства изделий, выбоp пеpспективного плана pазвития пpедпpиятия и дp.) всегда интеpесовали многих специалистов и исследователей. Список подобных пpоблем довольно обшиpен, но все они имеют следующие общие чеpты:

- уникальность, неповтоpяемость ситуации выбоpа;

- сложный для оценки  хаpактеp pассматpиваемых альтеpнатив;

- недостаточная опpеделенность последствий пpинимаемых pешений;

- наличие совокупности  pазноpодных фактоpов, котоpые следует пpинять во внимание;

- наличие лица или гpуппы лиц, ответственных за пpинятие pешений.

Пpоблемы принятия управленческих решений в хозяйственной деятельности предприятия существовали всегда, но по pяду пpичин в последние десятилетия важность их значительно возpосла. Пpежде всего pезко возpос динамизм окpужающей сpеды и уменьшился пеpиод вpемени, когда пpинятые pаньше pешения остаются пpавильными. Во-втоpых, pазвитие науки и техники пpивело к появлению большого числа альтеpнативных ваpиантов выбоpа. В-тpетьих, возpосла сложность каждого из ваpиантов пpинимаемых pешений. В-четвеpтых, увеличилась взаимозависимость pазличных pешений и их последствий. В pезультате всего этого pезко возpосли тpудности pешения пpоблем. Эти пpоблемы принятия решений существенно усложнились, и люди, pуководители оpганизаций, встpечаются с ними все чаще. В будущем можно ожидать еще большего pазнообpазия тpудных и ответственных пpоблем.

Как же обычно pешаются такие пpоблемы? Из истоpии мы знаем, что опытных pуководителей отличает умение наилучшим обpазом использовать свой опыт и интуицию. В ситуациях пpинятия управленческих решений всегда существует нехватка инфоpмации. Опытные pуководители обычно используют все полезные советы, но поступают по-своему, на основе своей модели pазвития будущих событий, своей оценки тех или иных личностей. Пpоблемы пpинятия pешений всегда тpебовали твоpческого подхода, озаpения, дpугими словами, pациональный выбоp в уникальных ситуациях по своей сути является особым искусством.

 

1. Управленческие решения

1.1            Сущность и особенности управленческих  решений

Принятие решений является функцией каждого человека в личной жизни и функцией руководителя любого уровня в процессе управления.

Одним из основных отличительных  признаков управленческого решения  является то, что оно принимается  при наличии назревшей проблемы. А поскольку такие проблемы возникают  при управлении любым объектом (промышленным предприятием, банком или государственным учреждением) постоянно, то функция принятия решений заключается в постоянном решении в процессе управления той или иной задачи.

Задача принятия решений  направлена на определение наилучшего способа (варианта) действий для достижения поставленных целей, которые в свою очередь являются идеальным представлением желаемого со­стояния объекта управления или результата деятельности.

Таким образом, управленческое решение служит средством разрешения проблемы. В обобщенном виде оно  представляет собой предписание  к действию, перечень мер, позволяющих  привести систему в требуемое  состояние или изменить само требуемое  состояние. Под решением понимают подход к рациональному выбору как минимум  из двух вариантов.

Принятие решений представляет собой подфункцию функции управления. Это процесс, который начинается с возникновения проблемной ситуации и заканчивается выбором решения - действия по устранению проблемной ситуации. В процессе управления управленческое решение представляет собой циклически повторяющийся процесс выполнения определенных видов деятельности, которые  получили название функций управления. Их состав и содержание характеризуют  функциональную структуру процесса управления.

Выполнение функций управления можно представить в виде последовательно  сменяющих друг друга этапов действий:

1) сбора, обработки и  анализа информации о состоянии  объекта управления и системы  управления им;

2) определения цели функционирования  и выработки управленческого  решения;

3) доведения решения до  исполнителя;

4) реализации решения  и изменений в системе.

Управленческое решение  — это элемент процесса управления.

Существуют разные подходы  и особенности управленческих решений, среди них научные, социально-политические, организационно-технологические, социально-психологические.

Научный подход к принятию решения предполагает, во-первых, наличие  соответствующей теории, во-вторых, совокупность практических рекомендаций, вытекающих из теории и опыта ее применения, в-третьих, комплексное  использование всех средств для принятия решения (логического мышления и интуиции человека, математических методов и вычислительной техники), в-четвертых, обучение теории и практике принятия решений. Применение научного подхода позволяет руководителю более объективно оценивать проблемную ситуацию, учитывать имеющиеся ресурсы и ограничения, формулировать и анализировать варианты решений, выбирать из них оптимальное решение и предвидеть его возможные последствия.

В научном подходе важнейшую  роль играет теория принятия решений, знание в которой – это профессиональная компетентность каждого руководителя. Она содержит систему основных идей, описывает закономерности процесса принятия решения, определяет методы и  технологию принятия решений, формулирует  важнейшие практические рекомендации.

В теории принятия решений  можно выделить следующие основные направления исследований:

Социально-политическое направление предполагает исследования социальной сущности решений, определяемые типом общественно-экономической системы, ролью и функциями государства в управлении объ­ектами экономики.

Организационно-технологическое  направление - исследование методов и технологий подготовки и принятия решений.

Психологическое направление - исследование мыслительной деятельности человека, роль мотивов его поведения, эмоции и воля в процессе принятия и реализации решения.

В концепции принятия решений  ведущая роль отводится субъекту управления - руководителю. Принятие решений  — это не только наука, но и искусство. Если научный подход базируется на закономерностях развития природы  и общества, то искусство в принятии решений связано со способностью руководителя, анализировать, обобщать информацию и вырабатывать оригинальные решения.

Социально-политические особенности  управленческих решений заключаются  в их организующем воздействии на трудовые коллективы, отдельные регионы  и общество в целом. В то же время  управленческие решения выражают потребности  и интересы, как отдельной личности, так и определенных групп людей.

Закономерности экономического и социально-политического развития общества проявляются в интересах  и мотивах поведения людей, а, следовательно, и в принимаемых  ими решениях.

Это вызывает необходимость  при решении производственно-технических  и экономических проблем учитывать  различные социально-политические факторы, например, настроение людей, уровень  стабильности общества, межнациональные  отношения.

Организационно-технологические  особенности управленческих решений  представляют собой последовательность принятия решений и определяются средствами, методами их обоснования. Именно в организации и технологии принятия решений находят свое воплощение достижения науки и техники управления.

Социально-психологические  особенности управленческих решений  не исключают интуицию, выявление  и анализ проблем, определение целей  их решения, формирование и оценка альтернативных вариантов решений. Выполнить их могут только руководитель и специалист, которые обладают необходимыми знаниями и опытом. На эти процедуры влияют психологические особенности человека: темперамент, особенности познавательных психических процессов, характер и т. п.

Следовательно, качество и  эффективность решений наряду с  организационно-технологическими аспектами  тесно связаны с психологическими аспектами.

Исследование психологических  особенностей человека и его возможностей в принятии и реализации решений  представляют большой интерес с  точки зрения психологии управления и получения информации о групповом  и индивидуальном поведении людей  в организациях.

 

1.2. Виды управленческих  решений

Под управленческим решением понимают выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. В  конечном итоге управленческое решение  представляется как результат управленческой деятельности. В более широком  понимании управленческое решение  рассматривают как основной вид  управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и  логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

При классификации решений  вид решения определяется исходя из характера задачи принятия решений. Общепринятыми критериями деления  задач принятия решений и соответственно решений являются следующие:

·        степень  определенности информации;

·        количество лиц, принимающих решение;

·        степень  охвата объекта управления;

·        длительность действия и характер целей;

·        содержание задачи принятия решений;

·        количество целей.

Определенность  информации характеризуется полнотой и достоверностью данных, используемых при принятии решения. По этому признаку решения подразделяются на три группы:

-         решения, принимаемые в условиях  определенности;