Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Ноября 2011 в 13:21, курсовая работа
Под сертификацией в Руководстве ИСО МЭК-2 понимается действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается соответствие должным образом идентифицированной продукции, процесса или услуги конкретному стандарту или другому нормативному документу. Третьей стороной при этом считается лицо или орган, признаваемый независимым от производителя и потребителя, что обеспечивает объективность и достоверность информации о товаре. К третьей стороне относятся официальные центры (лабораторий) по испытаниям, национальные организации по стандартизации.
1. Введение………………………………………………………………………………….…4
2. Краткая характеристика рынков реализации продукта……………………………….…9
2.1 Краткая характеристика продукта…………………………………………………...9
2.2 Анализ рынков сбыта………………………………………………………………....9
2.3 Анализ конкурентов…………………………………………………………………11
2.4 Вывод………………………………………………………………………………....12
3. Анализ выполнения основных прав потребителей……………………………………...13
3.1 Декларация прав потребителей……………………………………………………...13
3.2 Анализ основных законов защищающих потребителей…………………………...14
3.3 Вывод………………………………………………………………………...………..19
4. Анализ основных показателей качества продукта (на основе метода QFD)…………..20
4.1 Методика QFD…………………………………………………………………….…..20
4.2 Построение дома качества…………………………………………………………...20
4.3 Вывод………………………………………………………………………………….22
5. Анализ общих сведений об изготовителе………………………………………………...22
5.0 Краткая история предприятия……………………………………………………….22
5.1 Организационная структура производства…………………………………………25
5.2 Организационная структура управления …………………………………………..26
5.3 Организационная структура службы качества……………………………………..26
5.4 Особенности процессов оказывающих большее влияние на качество…………..27
5.5 Методика Кросби……………………………………………………………………..29
5.6 Вывод………………………………………………………………………………….32
6. Анализ нормативных документов………………………………………………………...33
6.1 Технические условия на продукцию………………………………………………..33
6.2 Техническая документация к продукции ………………………………………… 33
6.3 Технологическая документация…………………………………………………….34
6.4 Документация СМК ………………………………………………………………….34
6.5 Вывод………………………………………………………………………………….37
7. Анализ записей по качеству…………………………………………………………...…..37
7.1 Записи требуемые стандартами ИСО 9001…………………………………………37
7.2 Протоколы испытаний……………………………………………………………….38
7.3 Протоколы анализа…………………………………………………...………………38
7.4 Результаты хозяйственной деятельности…………………………………………...38
7.5 Рекламации……………………………………………………………………………39
7.6 Выводы……………………………………………………………………………….39
8. Выбор органа по сертификации…………………………………………………………..40
8.1 Требования к деятельности органа по сертификации……………………………..40
8.2 Органы сертификации, работающие на рынке их достоинства и недостатки…..43
8.3 Выбор органа сертификации, оформление заявки в орган сертификации на
сертификацию менеджмента качества…………………………………………………49
9. Заключение………………………………………………………………………………...50
Приложение 1 ………………………………………………………………………....51
Приложение 2 ………………………………………………………………………....52
Список использованной литературы…………………………………………………….…..54
ООО Фирма «Интерсертифика-ТЮФ совместно с ТЮФ Тюринген»
Компания осуществляет деятельность по организации и проведению сертификации систем менеджмента:
Как филиал Органа по сертификации TÜV Thüringen e.v., Компания непосредственно осуществляет значительную часть функций Органа по сертификации, руководствуясь документацией данного Органа и требованиями ИСО/МЭК 17021:2006 «Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента».
Основой для осуществления деятельности Компании в качестве филиала является Соглашение о принципах сотрудничества с TÜV Thuringen e.V., дополненное специальными методологическими инструкциями по сертификации соответствующих систем менеджмента и сертификации персонала. В рамках Соглашения Компания обязуется обращаться с документацией заказчика и с другой информацией, ставшей ей известной в ходе аудитов, как с конфиденциальной. Компания обеспечивает такое положение дел, при котором никакие документы клиента без его согласия не будут переданы неуполномоченным на то лицам, организациям или учреждениям.
Для проведения работ по сертификации в TÜV CERT и TÜV International Certification Компания привлекает как штатных, так и внештатных специалистов, аккредитованных в установленном порядке в качестве аудиторов/главных аудиторов и технических экспертов TÜV CERT и TÜV International Certification. По состоянию на 01.04.2009 в перечне таких специалистов:
По состоянию на 01.04.2010 Компания организовала и провела сертификацию в TÜV CERT и TÜV International Certification и поддерживает действенность сертификатов:
Деятельность Органа по сертификации систем менеджмента качества в Системе сертификации ГОСТ Р строится на основе ГОСТ Р 40.003-2008. По состоянию на 01.04.2009 Компания организовала и провела сертификацию в Системе сертификации ГОСТ Р и поддерживает в действенность сертификатов систем менеджмента качества 6 предприятий и организаций.
Компания предлагает услуги по организации и проведению аудитов соответствия системы:
с
выдачей сертификатов TÜV
International Certification (TIC).
Moody International
Отделение Moody International по сертификации является членом группы Moody International Group, созданной в 1911, предлагающей услуги по всему миру в области сертификации, инспекции, контроля закупок, сопровождения проектов и имеющей более 80 офисов по всему миру.
Отделение
сертификации, специализирующееся в
области удостоверения
Moody
International оказывает услуги по
Наличие аккредитации COFRAC (Франция), RAB (США), RvA (Нидерланды), SINCERT (Италия), DAR KBA (Германия), UKAS (Великобритания), РОСТЕХРЕГУЛИРОВАНИЕ (Россия), УЗСТАНДАРТ (Узбекистан), NORSK (Норвегия) делает компанию идеальным партнером в области предоставления услуг по сертификации.
Международно-признанный
сертификат, полученный от компании с
множественной международной
Британский Институт Стандартов (BSI)
Британский Институт Стандартов (BSI) является одним из лидеров в области услуг по оценке и сертификации Систем Менеджмента, а также обучению в этой области. Они гордятся наличием более чем 60000 клиентов более чем в 100 странах мира и будут рады видеть нашу компанию в их числе.
Проводят обучение и сертификацию по всем международным стандартам на Системы Менеджмента более чем в 100 странах мира.
Оказывает услуги по сертификации на соответствие следующим стандартам:
8.3 Выбор органа сертификации, оформление заявки в орган сертификации на сертификацию менеджмента качества
По результатам проведенного анализа выбранных организаций по сертификации системы менеджмента качества, который проводился методом совещания, для проведения сертификации предприятия была выбрана фирма «UTAC», как наиболее компетентная в данном вопросе организация.
Оформленная заявка в орган сертификации системы менеджмента – Приложение 2.
9. Заключение
В результате проделанной работы был проведен анализ готовности системы качества предприятия ЗАО «Полистил» к сертификации.
Был проведен анализ ЗАО «Полистил» который включал: анализ рынков сбыта продукции и рынков самого предприятия, оценка способности производителя в решении проблем качества и уровня защищенности потребителя, анализ основных показателей качества продукции, анализ производства продукции, анализ нормативных документов и записей по качеству.
Данный анализ помог оценить предприятие и продукцию и выявить его слабые и сильные стороны, знание которых необходимо для достижения высокого качества и надежности выпускаемой продукции и достижения желаемой конкурентоспособности на рынке.
Итогом
проделанной работы стал анализ органов
сертификации системы менеджмента
качества, в результате которого орган
сертификации был выбран и отправлена
заявка на сертификацию системы менеджмента
качества предприятия.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ЗАЯВКА
на проведение сертификации системы менеджмента качества
1 | Закрытое акционерное общество «Полистил» | ||||||||||||||
наименование организации | |||||||||||||||
Юридический адрес | 618900, Российская федерация, Пермский край, г.Лысьва, | ||||||||||||||
ул. Металлистов, 1 | УНП | 102590192329 | |||||||||||||
Телефон |
|
Факс | +7 (34249) 9–24–34 | ||||||||||||
в лице | Гусев Виктор Михайлович, генеральный директор | ||||||||||||||
фамилия, инициалы руководителя | |||||||||||||||
заявляет, что на предприятии внедрена система менеджмента качества, соответствующая | |||||||||||||||
DIN EN ISO 9001:2008 «Quality management systems – Requirement» | |||||||||||||||
обозначение и наименование ТНПА | |||||||||||||||
с допустимыми исключениями | |||||||||||||||
и просит провести сертификацию системы менеджмента качества. | |||||||||||||||
2 | Данные о системе менеджмента качества и о производстве продукции | ||||||||||||||
2.1 | Год и
месяц внедрения системы | ||||||||||||||
ТНПА | 2000 года декабрь | ||||||||||||||
2.2 | Наименование продукции, систему менеджмента качества производства которой | ||||||||||||||
предполагается проверить | Прокат тонколистовой холоднокатаный электролитически | ||||||||||||||
оцинкованный для автомобильной промышленности марки ЭЦ 1, ЭЦ 2 | |||||||||||||||
2.3 | Обозначение
технических нормативных | ||||||||||||||
продукция (услуга) | ТУ 14–1–4695–89, ИСО ТУ 16949-2002 | ||||||||||||||
2.4 | Год начала серийного производства продукции (услуги) | 1988 год | |||||||||||||
2.5 | Предполагаемый объем выпуска данной продукции на текущий год, млн. руб. (шт.) | ||||||||||||||
250 тысяч тонн | |||||||||||||||
2.6 | Номер и год регистрации сертификата на систему менеджмента качества и | ||||||||||||||
наименование органа по сертификации (заполняется, если организация имела ранее сертификат на | |||||||||||||||
систему менеджмента качества) | TIC 15 100 11156/1 , 2009 год, | ||||||||||||||
TÜV International Certification | |||||||||||||||
2.7 | Наименование организаций – основных потребителей продукции | ОАО «АВТОВАЗ», | |||||||||||||
ООО «Павловский автобусный завод», ЗАО «ЗАЗ» | |||||||||||||||
3 | Организация обязуется: | ||||||||||||||
– обеспечить все условия для проведения сертификации (предоставление | |||||||||||||||
документации, доступ ко всем подразделениям, ознакомление со всеми регистрационными | |||||||||||||||
документами); | |||||||||||||||
– выполнять правила и порядок проведения сертификации; | |||||||||||||||
– обеспечивать
стабильность результативного | |||||||||||||||
менеджмента качества; | |||||||||||||||
– оплачивать все расходы по проведению сертификации системы менеджмента | |||||||||||||||
качества независимо от результатов. | |||||||||||||||
Руководитель организации | |||||||||||||||
подпись | расшифровка подписи | ||||||||||||||
Главный бухгалтер | |||||||||||||||
подпись | расшифровка подписи | ||||||||||||||
М.П. |