Сртификация

     - цену и условия приобретения  товаров (работ, услуг);

     - гарантийный срок, если он установлен;

     - правила и условия эффективного  и безопасного использования  товаров (работ, услуг);

     - срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

     - место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);

     - информацию об обязательном подтверждении  соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

     - информацию о правилах продажи  товаров (выполнения работ, оказания услуг);

     - указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

     - указание на использование фонограмм  при оказании развлекательных  услуг исполнителями музыкальных произведений.

     Если  приобретаемый потребителем товар  был в употреблении или в нем  устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

     3. Информация, предусмотренная пунктом  2 настоящей статьи, доводится до  сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

     Информация  об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг) требованиям, указанным в пункте 1 статьи 7 настоящего Закона, представляется в виде маркировки товаров (работ, услуг) в установленном порядке знаком соответствия и (или) способом, установленным законами, иными правовыми актами или обычно предъявляемыми требованиями, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.  

     3.3 Вывод

     За  регулированием отношений, возникающих  между потребителями и предприятием, на предприятии существует юридический отдел.

     Сильными  сторонами предприятия  ЗАО «Полистил» в плане защиты прав потребителей является то, что

• предприятие выполняет основные права потребителей;
• производит электрооцинкованный прокат в соответствии со всеми техническими условиями и стандартами, что обеспечивает их качество и высокий уровень безопасности;

     Слабыми сторонами является то, что основными мерами по обеспечению конкурентоспособности продукции является снижение цен, но при этом качество и безопасность продукции может пострадать и от этого, соответственно, пострадать потребитель.

     Таким образом, для достижения поставленных целей получения новых рынков сбыта продукции и обеспечения конкурентоспособности продукции и предприятия необходимо провести анализ основных показателей качества продукции. 

 

     4. Анализ основных  показателей качества продукта (метод QFD)

     4.1 Методика QFD

     QFD Quality Function Deployment – Структурирование функций качества.

     Метод планирования характеристик продукции на основе исследования рынка с целью максимального удовлетворения требований потребителей при производстве продукции с наивысшим качеством в кратчайшие возможные сроки и при минимальных затратах изготовителя.

     В общем виде QFD – это инструмент добывания и обработки информации о том, чего в действительности хочет  потребитель и как он оценивает  уже имеющуюся на рынке продукцию. Он помогает предприятию определить, какие именно требования потребитель предъявляет к данному виду продукции.

     Процесс QFD начинается с исследования рынка  и изучения требований потребителей к качеству продукции. Он опирается на систему маркетинговых исследований, включающих в себя анализ удовлетворенности потребителей качеством выпускаемой предприятием продукции через анкетирование, отзывы по результатам выставок и высказанные в средствах массовой информации.

     Однако  требования потребителей зачастую противоречат друг другу. Для преодоления возникающих в связи с этим затруднений QFD предлагает средство, называемое «домом качества».

     С помощью «дома качества» необходимо выяснить приоритеты потребителей в  отношении выпускаемого вида продукции и соотнести их с возможностями предприятия-изготовителя с целью наибольшей реализации этих требований и удовлетворенности потребителей.

     Будучи  набором процедур планирования и  взаимодействия QFD фокусирует и координирует потенциал предприятия сначала на проектировании, а затем на производстве и продаже товаров, которые потребители хотели бы потреблять и впредь.

     QFD создает основу для тесного  взаимодействия специалистов по  маркетингу, инженеров–проектировщиков и производственного персонала с того самого момента, когда принято решение о создании новой или модернизации уже существующей продукции. 

     4.2 Построение дома качества

     Построенный Дом качества электрооцинкованного проката представлен на Рис. 1. 
 
 
 

     

     

     

     

     

       

   

 Θ – сильная  связь (9)

 Ο – средняя  связь (3)

 Δ – слабая связь (1) 

- ЭЦ-прокат ЗАО «Полистил»

       

      - ЭЦ-прокат AK Steel Holding 

     Рис. 1 Дом  качества элекрооцинкованного  проката 
 
 
 

4.3 Вывод

     Проведя анализ основных показателей качества электрооцинкованного проката определены основные требования потребителей к данному виду продукции, которые определяют слабые стороны производства. С помощью методики QFD (Дом качества) определили какие технические характеристики необходимо улучшить:

• Микроструктура покрытия,
• Толщина цинкового покрытия,
• Отсутствие цинкового отслоения.

     Улучшение данных характеристик обеспечит  наибольшее удовлетворение требований потребителей, что способствует увеличению конкурентоспособности производимого ЗАО «Полистил» электрооцинкованного проката. 

5. Анализ общих сведений  об изготовителе

5.0 История предприятия

          История Лысьвенского металлургического завода насчитывает 225 лет. Основанный в 1785, завод является одним из старейших уральских предприятий. В истории завода – вековые традиции качества и мастерства.

      Специализировался завод на производстве кровельного железа, белой жести и оцинкованной стали, лужёной и эмалированной посуды. В XIX веке листовое железо с фирменной печатью владельцев предприятия, Шуваловых – мифическим единорогом – было очень популярно на мировом рынке. Оно шло на экспорт, из него делали кровлю Собора Парижской Богоматери и Британского парламента. В 1900 году завод участвовал во Всемирной выставке в Париже и получил золотую медаль. В 1906 году была проведена реконструкция завода со строительством мартеновской, прокатной, лудильной, цинковальной фабрик и электростанции. В 1909 году начато производство оцинкованной и лудильной посуды. В 1934 году на заводе впервые в стране освоено производство автомобильного листа. В годы Великой Отечественной войны роль завода возросла. В сжатые сроки освоили производство боеприпасов. Известность и славу заводу принесло производство солдатских касок. За образцовое выполнение заданий Государственного комитета обороны по выпуску продукции для нужд армии завод был награждён орденом Ленина и орденом Отечественной войны I степени.

    На  заводе впервые в стране освоен выпуск газовых и электрических плит и организовано их массовое производство. Решение задач по повышению качества не возможно без системного подхода. Поэтому с целью обеспечения  соответствия качества выпускаемой продукции на Лысьвенском металлургическом заводе в 1976 году была разработана и внедрена Комплексная система управления качеством продукции – КС УКП.

    В 80-е годы началось промышленное производство холоднокатаного листового проката и жести с защитными покрытиями.

    В 1996 – 2001 годы произведена реконструкция  агрегатов покрытий, позволившая  расширить ассортимент выпускаемого металлопроката для автомобилестроения. Продукцию завода всегда отличало высокое  качество, она пользовалась повышенным спросом. На высшую категорию – Знак качества были аттестованы наборы эмалированной посуды и жесть хромированная лакированная консервная.

    В начала 90-х годов была проведена  реорганизация системы управления. Для реализации принятой стратегии  руководством компании было принято решение, что основным инструментом и средством гарантии повышения качества продукции будет современная система менеджмента качества в соответствие МС ИСО  9001-94. К работе над созданием системы менеджмента качества была привлечена консультационная фирма ТКБ «Интерсертифика». Более года шла разработка документов и их внедрение. Тщательно были проанализированы и учтены функции подразделений и их взаимосвязи. Потребовалось реорганизовать структуру управления. В декабре 2000 года система качества ОАО «АК ЛМЗ» сертифицирована в TUV CERT и в Системе Сертификации ГОСТ Р. Разработанная система качества ОАО «АК ЛМЗ» позволила поднять культуру производства. Была упорядочена деятельность подразделений компании в области определения требований заказчика, проектирования, производства, сбыта и дальнейшего обслуживания продукции. В процессе разработки и внедрения системы была проделана работа по внедрению порядка в управлении документацией, сбору и накоплению данных, содержанию зданий и обслуживанию оборудования. Восстанавливалась культура управления разработкой и сопровождением технологических процессов, была упорядочена работа с персоналом.

Свидетельством  достижений ОАО «АК ЛМЗ» и конкурентоспособности  её продукции являются многочисленные награды: Платиновый, Золотой и Серебряный знаки «Всероссийская марка (III тысячелетие), Бронзовые знаки качества «Российская марка», Золотая медаль «Лучшие товары и услуги на рынках России».