Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Ноября 2011 в 13:21, курсовая работа
Под сертификацией в Руководстве ИСО МЭК-2 понимается действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается соответствие должным образом идентифицированной продукции, процесса или услуги конкретному стандарту или другому нормативному документу. Третьей стороной при этом считается лицо или орган, признаваемый независимым от производителя и потребителя, что обеспечивает объективность и достоверность информации о товаре. К третьей стороне относятся официальные центры (лабораторий) по испытаниям, национальные организации по стандартизации.
1. Введение………………………………………………………………………………….…4
2. Краткая характеристика рынков реализации продукта……………………………….…9
2.1 Краткая характеристика продукта…………………………………………………...9
2.2 Анализ рынков сбыта………………………………………………………………....9
2.3 Анализ конкурентов…………………………………………………………………11
2.4 Вывод………………………………………………………………………………....12
3. Анализ выполнения основных прав потребителей……………………………………...13
3.1 Декларация прав потребителей……………………………………………………...13
3.2 Анализ основных законов защищающих потребителей…………………………...14
3.3 Вывод………………………………………………………………………...………..19
4. Анализ основных показателей качества продукта (на основе метода QFD)…………..20
4.1 Методика QFD…………………………………………………………………….…..20
4.2 Построение дома качества…………………………………………………………...20
4.3 Вывод………………………………………………………………………………….22
5. Анализ общих сведений об изготовителе………………………………………………...22
5.0 Краткая история предприятия……………………………………………………….22
5.1 Организационная структура производства…………………………………………25
5.2 Организационная структура управления …………………………………………..26
5.3 Организационная структура службы качества……………………………………..26
5.4 Особенности процессов оказывающих большее влияние на качество…………..27
5.5 Методика Кросби……………………………………………………………………..29
5.6 Вывод………………………………………………………………………………….32
6. Анализ нормативных документов………………………………………………………...33
6.1 Технические условия на продукцию………………………………………………..33
6.2 Техническая документация к продукции ………………………………………… 33
6.3 Технологическая документация…………………………………………………….34
6.4 Документация СМК ………………………………………………………………….34
6.5 Вывод………………………………………………………………………………….37
7. Анализ записей по качеству…………………………………………………………...…..37
7.1 Записи требуемые стандартами ИСО 9001…………………………………………37
7.2 Протоколы испытаний……………………………………………………………….38
7.3 Протоколы анализа…………………………………………………...………………38
7.4 Результаты хозяйственной деятельности…………………………………………...38
7.5 Рекламации……………………………………………………………………………39
7.6 Выводы……………………………………………………………………………….39
8. Выбор органа по сертификации…………………………………………………………..40
8.1 Требования к деятельности органа по сертификации……………………………..40
8.2 Органы сертификации, работающие на рынке их достоинства и недостатки…..43
8.3 Выбор органа сертификации, оформление заявки в орган сертификации на
сертификацию менеджмента качества…………………………………………………49
9. Заключение………………………………………………………………………………...50
Приложение 1 ………………………………………………………………………....51
Приложение 2 ………………………………………………………………………....52
Список использованной литературы…………………………………………………….…..54
ПРИМЕЧАНИЕ: Отношение, которое отрицательно влияет на беспристрастность органа сертификации, может быть основано на собственности, владении, руководстве, персонале, совместно используемых ресурсах, финансах, договорах, рыночной реализации, оплате комиссии с оборота или на других стимулах по рекомендации новых клиентов, и т.д.
5.2.3. Если связь с ассоциированным учреждением представляет собой неприемлемую угрозу беспристрастности (например, когда 100% дочерняя компания органа сертификации просит материнскую компанию о проведении сертификации), предоставлять услуги по сертификации нельзя.
ПРИМЕЧАНИЕ: см. примечание к 5.2.2.
5.2.4. Орган сертификации не может проводить сертификацию системы менеджмента другого органа сертификации.
ПРИМЕЧАНИЕ: см. примечание к 5.2.2.
5.2.5. Орган сертификации, а также части того же самого юридического лица органа сертификации не могут предлагать или предоставлять услуги консультирования по системам менеджмента. Это относится и к той части государственных учреждений, которые идентифицированы как орган сертификации.
5.2.6. Органы сертификации, а также части того же самого юридического лица органа сертификации не могут предлагать или предоставлять своим сертифицированным клиентам услуги по проведению внутренних аудитов. Орган сертификации не может сертифицировать систему менеджмента, по которой он проводил внутренние аудиты, до завершения срока двух лет после окончания внутреннего аудита. Это относится и к той части государственного учреждения, которая идентифицирована как орган сертификации.
ПРИМЕЧАНИЕ: см. примечание к 5.2.2.
5.2.7. Орган сертификации не должен сертифицировать систему менеджмента, если клиент, ходатайствующий о сертификации, получал от данного органа сертификации консультацию по системе менеджмента, или услуги по проведению внутренних аудитов, и если отношение между консультирующей организацией и органом сертификации создает неприемлемую угрозу беспристрастности органа сертификации.
ПРИМЕЧАНИЕ 1: Возможность уменьшения угрозы беспристрастности до приемлемого уровня имеется не ранее, чем через два года после завершения консультирования по данной системе менеджмента.
ПРИМЕЧАНИЕ 2: см. примечание к 5.2.2.
5.2.8. Орган сертификации не вправе подряжать консалтинговые организации для проведения аудитов (выделять аудиты в субподряд для консалтинговой организации), поскольку это представляет собой неприемлемую угрозу беспристрастности органа сертификации (см. 7.5). Это не относится к лицам, работающим аудиторами по договору, как описано в пункте 7.3.
5.2.9 Нельзя осуществлять или предлагать работы органа сертификации совместно с услугами консалтинговой организации, консультирующей по системам менеджмента. Орган сертификации должен принять меры, чтобы иметь возможность коррекции неуместных претензий со стороны консалтинговой организации, если в таких претензиях прямо высказывается, или по умолчанию имеется в виду, что по сравнению с сертификацией силами самого органа сертификации, сертификация, выделенная в субподряд была бы выполнена быстрее, с меньшими сложностями, или обошлась бы дешевле. Орган сертификации не должен прямо указывать или молчаливо намекать, что сертификация будет проходить с меньшими сложностями, или легче и быстрее, или будет стоить меньше при условии привлечения определённой консалтинговой организации.
5.2.10. Для обеспечения отсутствия конфликта интересов нельзя использовать в аудитах или в работах по сертификации персонал, осуществлявший консультирование по системам менеджмента, включая лиц, занимающих руководящие посты, если таковой персонал быт связан с проблематичным клиентом в течение последних двух лет после консультирования по вопросам системы менеджмента.
5.2.11. Орган сертификации должен принять меры, чтобы иметь возможность оперативно реагировать на угрозу своей беспристрастности, связанную с деятельностью людей, учреждений или организаций.
5.2.12. Весь персонал (внутренний и внешний, или персонал комиссий), осуществляющий сертификацию, и способный оказать воздействие на работы по сертификации, должен действовать беспристрастно, и не может оказывать никакого коммерческого, финансового или прочего давления, способного поставить под вопрос беспристрастность.
5.2.13. Органы сертификации должны требовать от внутреннего и от внешнего персонала сообщения о любой известной им ситуации, которая могла бы вовлечь в конфликт интересов как их самих, так и орган сертификации. Органы сертификации должны использовать такую информацию как исходные данные для идентификации рисков необъективности, возникающих в результате деятельности персонала или организаций, в которых этот персонал занят. Пока орган сертификации не в состоянии показать отсутствие конфликта интересов, он не вправе использовать подобный персонал.
5.3. Ответственность и финансирование
5.3.1. Орган сертификации должен оценить риски (и доказать факт этой оценки), возникающие в результате собственной сертификационной деятельности. Орган сертификации должен показать наличие мер (например, заключение страховых договоров, или формирование резервного фонда), пригодных для обеспечения выплаты задолженностей, возникающих в его сфере деятельности и в тех географических регионах, где работает орган сертификации.
5.3.2.
Орган сертификации должен знать своё
финансовое положение, и он должен определить
все источники своих доходов, а также он
должен доказать комиссии, описанной в
пункте 6.2., что его беспристрастности
не угрожало с самого начала и не угрожает
теперь экономическое, финансовое или
иное давление.
8.2 Органы сертификации, работающие на рынке их достоинства и недостатки
УАО «Ютак»
С
момента создания, UTAC играла очень
важную роль в истории автомобильной
индустрии, в частности, служа связью
между органами государственной
власти, потребителями и предприятиями
автомобильной промышленности. Являясь
независимой технической организацией,
UTAC стала сертифицирующим органом в 1987,
предлагая в начале сертификацию продукции
- услугу, которая в последствии развилась
в сертификацию систем качества, экологического
менеджмента и здоровья и безопасности
труда.
Сертификационная деятельность UTAC распространяется
сегодня на многочисленные области. В
ее рамках UTAC предлагает для промышленных
предприятий прекрасно адаптированные
решения.
Являясь
независимой технической
№ 4006/96.
Марка UTAC была создана, чтобы удовлетворить требования специалистов автомобильной промышленности и административных органов в области сертификации третьей стороной. UTAC следит за тем, чтобы не выдавать никаких советов, касающихся внедрения Системы Качества или Системы Экологического Менеджмента, в целях сохранения своей непричастности и свободы оценки.
Сертификация Системы Качества, сертификат UTAC адресуется:
Сертификация Системы Экологического Менеджмента: ISO 14001
Сертификация Системы Менеджмента Здоровья и Безопасности Труда: OHSAS 18001
Сертификация ISO 14001 и OHSAS 18001:
ISO 9001 UTAC имеет аккредитацию комитета COFRAC на выдачу сертификатов ISO 9001 издания 2000 года.
QS 9000 UTAC признана американскими автомобилестроительными фирмами и аккредитована комитетом COFRAC для проведения аудитов по отраслевому стандарту QS 9000 (1998)
ISO/TS 16949 UTAC признана автомобильной группой IATF (International Automotive Task Force) для проведения аудитов по международному стандарту ISO/TS 16949.
Система экологического менеджмента:
- UTAC имеет аккредитацию комитета COFRAC для выдачи сертификатов ISO 14001.
Система менеджмента здоровья и безопасности труда:
- UTAC выдает сертификаты OHSAS 18001.
Преимущества UTAC:
-
Признанная компетентность - UTAC может
гордиться опытом, который признан
самыми крупными
- Аудиторы в автомобилестроении. Аудиторы – работники фирмы, владеют инструментами, которые разработаны автомобилестроительными фирмами, и могут оценить адекватность их применения.
-
Сертификация по нескольким
-
Сертификация нескольких
-
Предварительный аудит. Чтобы
вас подготовить к
Цели
предварительного аудита:
- привлечение внимания персонала к сертификационному
аудиту;
- постановка в условия, идентичные официальному
аудиту;
- взгляд со стороны на функционирование
вашей системы;
- определение возможных значительных
несоответствий до сертификационного
аудита;
- определение отклонений и направлений
для улучшения;
- разъяснение некоторых пунктов стандарта.
Присутствие на мировой арене: UTAC работает уже во многих странах и может провести сертификацию в любой стране, где разворачивается ваша деятельность. UTAC упрочивает международное признание своих сертификатов через подписание соглашений. Так, в Южной Америке UTAC заключила договор о признании с сертифицирующими организациями IQA в Бразилии и IRAM в Аргентине.
Сертификация
ф.ЮТАК обеспечивает соответствие между
множеством требуемых сертификатов
и законодательных требований автомобильного
мира:
- мульти-сертификация
- директива 2001/116/CE
Организация основана на аудиторах, штатных
работниках ф. ЮТАК, что гарантирует контроль
их профессионализма и полную готовность
к проведению сертификации.
Аудиторы UTAC:
В области менеджмента качества аудиторы
являются штатными работниками ф. ЮТАК.
Все они – специалисты автомобилестроительной
промышленности. Аудиторы имеют квалификацию
по нескольким стандартам:
-28 аудиторов квалификации ISO/TS 16949 2002
-4 аудиторов квалификации QS 9000
- 40 аудиторов квалификации ISO 9001 (версии
2008)
В области экологического менеджмента UTAC привлекает либо своих собственных работников (6 аудиторов с квалификацией), либо уполномоченных аудиторов (19 аудиторов с квалификацией, из которых 6 зарубежных).
В
области менеджмента