Сртификация

 

     Аннотация 

     Данная  контрольная работа направлена на:

• закрепление теоретических знаний, полученных при изучении дисциплины;
• развитие навыков по сбору, обработке информации и принятию решений при предварительной проверке систем качества при сертификации.

     В работе на основе информации о качестве продукта, поставляемого на рынок, оценена способность производителя в решении проблем качества и уровень защищённости потребителя.

     Работа  связана с разработкой методики и сбором предварительной информации о системе качества, оценкой информации и с выводами о готовности системы качества к сертификации.

 

     Содержание

     1. Введение………………………………………………………………………………….…4 

     2. Краткая характеристика рынков  реализации продукта……………………………….…9

         2.1 Краткая характеристика продукта…………………………………………………...9

         2.2 Анализ рынков сбыта………………………………………………………………....9

         2.3 Анализ конкурентов…………………………………………………………………11

         2.4 Вывод………………………………………………………………………………....12

     3. Анализ выполнения основных прав  потребителей……………………………………...13 

         3.1 Декларация прав потребителей……………………………………………………...13

         3.2 Анализ основных законов защищающих  потребителей…………………………...14

         3.3 Вывод………………………………………………………………………...………..19

     4. Анализ основных показателей  качества продукта  (на основе метода QFD)…………..20

         4.1 Методика QFD…………………………………………………………………….…..20

         4.2 Построение дома качества…………………………………………………………...20

         4.3 Вывод………………………………………………………………………………….22 

     5. Анализ общих сведений об изготовителе………………………………………………...22

         5.0 Краткая история предприятия……………………………………………………….22

         5.1 Организационная структура производства…………………………………………25

         5.2 Организационная структура управления …………………………………………..26

         5.3 Организационная структура службы качества……………………………………..26

         5.4 Особенности процессов оказывающих  большее  влияние на качество…………..27

         5.5 Методика Кросби……………………………………………………………………..29

         5.6 Вывод………………………………………………………………………………….32

     6. Анализ нормативных документов………………………………………………………...33

         6.1 Технические условия на продукцию………………………………………………..33

         6.2 Техническая документация к продукции …………………………………………  33

         6.3 Технологическая документация…………………………………………………….34

         6.4 Документация СМК ………………………………………………………………….34

         6.5 Вывод………………………………………………………………………………….37

     7. Анализ записей по качеству…………………………………………………………...…..37

         7.1 Записи требуемые стандартами  ИСО 9001…………………………………………37

         7.2 Протоколы испытаний……………………………………………………………….38

         7.3 Протоколы анализа…………………………………………………...………………38

         7.4 Результаты хозяйственной деятельности…………………………………………...38

         7.5 Рекламации……………………………………………………………………………39

         7.6 Выводы……………………………………………………………………………….39

     8. Выбор органа по сертификации…………………………………………………………..40

         8.1 Требования к деятельности органа по сертификации……………………………..40

         8.2 Органы сертификации, работающие  на рынке их достоинства и недостатки…..43 

         8.3 Выбор органа сертификации, оформление заявки в орган  сертификации на

         сертификацию  менеджмента качества…………………………………………………49

     9. Заключение………………………………………………………………………………...50

     Приложение 1 ………………………………………………………………………....51

     Приложение 2 ………………………………………………………………………....52

          Список использованной литературы…………………………………………………….…..54

 

     

     1. Введение

         Сертификация - это совокупность действий и процедур по признанию соответствия объекта предъявляемым требованиям.

     Под  сертификацией в Руководстве  ИСО МЭК-2 понимается действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается соответствие должным образом идентифицированной продукции, процесса или услуги конкретному стандарту или другому нормативному документу. Третьей стороной при этом считается лицо или орган, признаваемый независимым от производителя и потребителя, что обеспечивает объективность и достоверность информации о товаре. К третьей стороне относятся официальные центры (лабораторий) по испытаниям, национальные организации по стандартизации.

    Сертификация направлена на достижение следующих основных целей:

- создание условий  для деятельности предприятий  и предпринимателей на едином  товарном рынке РО;

- участие в  международном научно-техническом  сотрудничестве и торговле;

- защиту потребителей  от приобретения товаров, в том числе импортных, опасных для их жизни, здоровья и имущества, а также для окружающей среды;

- содействие  экспорту и повышению конкурентоспособности.

     Сертификация  подтверждает соответствие продукции  определенным требованиям - техническим, экологическим, безопасности и т. д. На международном уровне действует общая терминологическая база, определенная система наиболее типичных правил сертификации и специальные правила систем сертификации конкретных видов продукции.

     Участие  в международных системах сертификации имеет огромное значение для предприятий, экспортирующих изделия машиностроения и сложной бытовой техники, так как технический уровень и качество российских товаров повышаются до уровня требований мирового рынка, выпускается продукция, уже сертифицированная в соответствии с международными стандартами, т. е. конкурентоспособная. Практическое значение соглашений по сертификации для экспортеров состоит еще и в том, что взаимно признаются результаты испытаний продукции, следовательно, растет доверие потенциальных партнеров к российским экспортерам.

     Сертификация  в РФ, как и в других странах,  основывается на нормативно-правовой  базе, включающей международные, региональные и национальные акты. В РФ сертификация как обязательная программа защиты прав потребителя законодательно была введена в действие законом РФ "О защите прав потребителей'' в 1992 г. В настоящее время нормативно-законодательная база сертификации РФ представлена:

• Федеральным законом "О внесении изменений и дополнений в закон РФ "О защите прав потребителей" от 9 января 1996 г.;
• законом РФ "О сертификации продукция и услуг";
• законом РФ "О стандартизации";
• законом РФ "Об обеспечении единства измерений";
• законом РФ "О государственном регулировании внешнеторговой деятельности;
• Указами Президента;
• нормативными актами Правительства РФ;
• Федеральной программой развития экспорта;
• совокупностью нормативных документов Госкомитета по стандартизации, метрологии и сертификации и Государственного таможенного комитета;
• нормативными актами министерств и ведомств, например, Госкомсанэпиднадзора, Гостехнадзора.

     Сертификация  может быть как обязательной, так и добровольной.

 Обязательная сертификация - это подтверждение уполномоченным органом соответствия товара (работы, услуги) обязательным требованиям. Обязательное требование - это требование нормативного документа, подлежащее обязательному выполнению с целью достижения соответствия этому документу. Обязательное требование включает показатели безопасности для потребителя и окружающей среды. Таким образом, при обязательной сертификации товара у изготовителя и потребителя появляется уверенность безопасности при потреблении.

     Добровольная сертификация вводится в инициативном порядке. При добровольной сертификации, как производитель продукции, так и общество потребителей или предприятия торговли имеют право выбирать любую ее схему, а также нормативный документ. При добровольной сертификации заявитель сам определяет те требования, соответствие которым должен подтвердить (или не подтвердить) орган сертификации. Согласно закону РФ "О защите прав потребителей" и общепринятой международной практике, ответственность за соответствие товара требованиям законодательных актов и стандартов несет изготовитель: продавец отвечает за наличие сертификата реализуемой продукции, испытательная лаборатория за достоверность и объективность испытаний, а орган по сертификации за правильность выдачи сертификата.

       Сертификация систем качества организаций - это средство,  предоставляющее уверенность в том, что сертифицированная организация способна поставлять продукцию, соответствующую определенным требованиям. Фактически, сертификация означает, что система качества организации прошла проверку на соответствие требованиям конкретного стандарта.

     При сертификации системы качества учитывается только оценка системы качества организации; сертификация продукции не затрагивается. Доказательство соответствия определенному стандарту систем качества оформляется в виде документа, известного как сертификат системы качества.

     Сертификация систем качества была введена в Великобритании с появлением стандарта BS 5750, и до сих пор эта страна насчитывает наибольшее число сертифицированных организаций. Сегодня сертификация систем качества нашла признание во всем мире - более 250 тысяч организаций имеют сертификат соответствия системы качества.

В процессе проведения сертификации системы качества можно выделить два этапа:

• предварительная проверка и оценка системы качества;
• окончательная проверка, оценка и выдача сертификата соответствия системы качества предприятия соответствующего стандарта.

Каждый  из указанных этапов содержит определенный состав работ (табл. 1).   

Таблица 1.  Этапы оценки системы качества