Сртификация

    5.5 Методика Кросби:

    Филипп  Кросби предложил универсальный  способ оценки степени компетентности предприятия в решении проблемы качества. Для этой цели он использовал шесть параметров:

• отношение руководства предприятия к проблеме;
• статус отдела качества на предприятии;
• способы рассмотрения проблемы качества;
• уровень расходов на качество в процентах от общего оборота предприятия;
• меры по повышению качества;
• реальное положение с качеством на предприятии.

    Ф. Кросби разработал таблицу оценок каждого  параметра в баллах зависимости  от ряда критериев, характеризующих  его состояние. Чем ближе фактическое значение параметров к табличному, тем выше степень зрелости предприятия в области качества. Он предлагает целую систему таблиц, графиков, с помощью которых можно установить применительно к конкретным условиям деятельности отдельного предприятия те оптимальные действия, которые приведут к улучшению положения области качества.

 

Таблица 3. Таблица зрелости менеджмента качества    

 
 
 
 
 

    Оценка  зрелости менеджмента  качества ЗАО «Полистил» по методике Кросби

    1) Отношение руководства к проблемам качества

    По  таблице Кросби предприятие находится  на стадии I Неопределенность, т.е. понимание качества не как инструмента управления. Тенденция винить в «проблемах качества» отдел качества.

    2) Статус отдела качества

    По  таблице Кросби предприятие находится на стадии II Пробуждение, т.е. имеется сильный лидер в области качества, но главное внимание все еще уделяется оценке и передвижению продукции. Качество – все еще часть производства.

    3) Способы рассмотрения проблем  качества

    По таблице Кросби предприятие находится на стадии III Просвещение, т.е. установлено общение по корректирующим действиям. Проблемы встречают открыто и решают методично.

    4) Уровень расходов на качество  в % на оборот

    По  таблице Кросби предприятие находится  на стадии III Просвещение, т.е. отчетная – 8%, действительная – 12%.

    5) Мероприятия по повышению качества

    По  таблице Кросби предприятие находится  на стадии II Пробуждение, т.е. имеются попытки очевидных «мотивированных» побуждений, краткосрочных усилий.

    6) Реальное положение качества

    По  таблице Кросби предприятие находится  на стадии II Пробуждение.

    Общий счет составляет 13 из 30.

    Коэффициент дефектности - среднее взвешенное количество дефектов, приходящееся на единицу продукции i-го вида:

    

    где d - число видов дефектов в данной продукции;

    m_j - коэффициент весомости дефектов j-го вида;

    r_j - число дефектов j-го вида;

    n - объём выборки продукции.

    Коэффициент дефектности двигателей типа ЭЦ-проката за 2010 год составляет Д_i=1,19.

    Уровень рекламаций имеет среднюю величину и не повышался в течении всего 2010 года.

    Основные  причины рекламаций:

• отслоение цинкового покрытия,
• отпечатки,
• «пузырьки» - вздутие цинкового покрытия,
• «плена».

    Сдача продукта с первого предъявления составляет 98% от всей сдачи.

    Мероприятия по предотвращению дефектов за 2010 год:

• усилить контроль за качеством выверки анодов оп.22 и 22.4;
• установить отсутствующий ролик;
• произвести корректировку системы управления приводов после установки ролика;
• провести осмотр и чистку анодов в остановах;
• усилить контроль на Д-1;
• выпущено распоряжение об ответственности, проработать на сменно-встречном собрании.

 

    5.6 Вывод

    Самым проблемным местом управления качества в ЗАО «Полистил» является отношение руководства к проблемам качества, то что оно обвиняет в них само управление и статус управления находится не на высоком уровне. Но не смотря на это проблемы качества все же решаются методично, производятся корректирующие действия.

    Сильными  сторонами является то, что в состав службы качества входит аккредитованная производственная лаборатория, что способствует выпуску качественной продукции.

    Так же сильной стороной предприятия  является то, что к процессам оказывающим  большое влияние на качество относятся не только процесс подготовки производств, но и процесс развития человеческих ресурсов.

    Для достижения предприятием желаемого уровня конкурентоспособности руководству необходимо изменить свое отношение к проблемам качества и способствовать повышению статуса службы качества, а так же оценить и понять смысл всей системы менеджмента качества.

 

    6. Анализ нормативных  документов

    6.1 Технические условия  на продукцию

    Технические условия (ТУ) являются неотъемлемой частью комплекта конструкторской или  другой технической документации на продукцию, а при отсутствии документации должны содержать полный комплекс требований к продукции, ее изготовлению, контролю и приемке. ТУ разрабатывают на одно конкретное изделие, материал, вещество или несколько конкретных изделий, материалов, веществ и т.п. Требования, установленные ТУ, не должны противоречить обязательным требованиям государственных (межгосударственных) стандартов, распространяющихся на данную продукцию. Технические условия - гостируемый документ и должен соответствовать ГОСТу 2.114-95. ТУ должны содержать вводную часть и разделы, расположенные в следующей последовательности:

• технические требования,
• требования безопасности,
• требования охраны окружающей среды,
• правила приемки,
• методы контроля,
• правила транспортирования и хранения,
• указания по эксплуатации,
• гарантии изготовителя.

    На  предприятии ЗАО «Полистил» на электрооцинкованный прокат для автомобилестроения имеется техническое условие ТУ 1111-068-00186335-2003, соответствующий всем требованиям и ГОСТ 2.114-95. 

    6.2 Техническая документация  к продукции

    На  предприятии ЗАО «Полистил» применяются следующая техническая документация:

• стандарты предприятия;
• стандарты связанные с производством электрооцинкованного проката,

• ГОСТ 9045-93 Прокат тонколистовой холоднокатаный из низкоуглеродистой качественной стали для холодной штамповки.
• СТО 48172029-05-2008 Порядок планирования производства и отгрузки электролитически оцинкованного проката.
• ТУ 1111-068-00186335-2003 Прокат тонколистовой холоднокатаный электролитически оцинкованный для автомобильной промышленности.
• ТУ 14-105-675-02 Прокат тонколистовой холоднокатаный из низкоуглеродистой качественной стали марки 01ЮТ для холодной штамповки.

 

    6.3 Технологическая  документация

    На  предприятии ЗАО «Полистил» применяется технологическая документация: технологические и рабочие инструкции, ведомости при распаковке черного х/к проката, ведомости при производстве и ведомости по качеству готовой продукции. 

    6.4 Документация СМК

    Согласно  ISO 9001:2008

    4.2 Требования к документации

    4.2.1 Общие положения

    Документация  системы менеджмента качества должна включать:

1. документально оформленные политику качества и цели по качеству,
2. руководство по качеству,
3. документированные процедуры, требуемые настоящим международным стандартом,
4. документы, необходимые организации для обеспечения результативного  планирования, осуществления процессов и управления ими, а также
5. записи, требуемые настоящим международным стандартом.

    4.2.2 Руководство по  качеству

    Организация должна создать и поддерживать в  рабочем состоянии руководство  по качеству, содержащее:

1. описание области применения системы менеджмента качества, включая подробности и обоснование любых исключений,
2. документированные процедуры, созданные для системы менеджмента качества, или ссылки на них, а также
3. описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества.

    4.2.3 Управление документами

    Документы, требуемые системой менеджмента качества, должны находиться под управлением. Записи являются особым типом документов и должны управляться в соответствии с требованиями пункта 4.2.4.

    Должна  быть создана документированная  процедура для установления необходимых  мероприятий по управлению, для того, чтобы:

1. утверждать документы на предмет их адекватности до их выпуска,
2. анализировать документы, при необходимости их актуализировать и переутверждать,
3. обеспечивать, что изменения и актуальный статус пересмотра документов идентифицированы,
4. обеспечивать, что действующие издания необходимых документов доступны на соответствующих местах их использования,
5. обеспечивать, что документы сохраняются в разборчивом и легко идентифицируемом состоянии,
6. обеспечивать, что документы внешнего происхождения идентифицированы и их распределением управляют, а также
7. предотвращать непреднамеренное использование устаревших документов и идентифицировать их подходящим способом, если по каким-либо причинам они должны сохраняться.

    Документация  системы менеджмента качества ЗАО «Полистил» включает следующие документы:

• документально оформленные заявления о политике в области качества: «Политика в области качества ЗАО «Полистил», и целях в области качества «Цели в области качества ЗАО «Полистил»;
• Руководство по качеству;
• документированные процедуры требуемые ISO 9001:2000: стандарты организации СТО 48172029-01-2008…СТО 48172029-38-2008, СТП 37.101.9763, инструкции П-6, П-7 и т.д. (Перечень всех стандартов СМК и положений СМК применяемых на предприятии приведен в п.7 Руководства по качеству);
• документы необходимые для обеспечения результативного планирования, осуществления процессов и управления ими: