Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Ноября 2011 в 13:21, курсовая работа
Под сертификацией в Руководстве ИСО МЭК-2 понимается действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается соответствие должным образом идентифицированной продукции, процесса или услуги конкретному стандарту или другому нормативному документу. Третьей стороной при этом считается лицо или орган, признаваемый независимым от производителя и потребителя, что обеспечивает объективность и достоверность информации о товаре. К третьей стороне относятся официальные центры (лабораторий) по испытаниям, национальные организации по стандартизации.
1. Введение………………………………………………………………………………….…4
2. Краткая характеристика рынков реализации продукта……………………………….…9
2.1 Краткая характеристика продукта…………………………………………………...9
2.2 Анализ рынков сбыта………………………………………………………………....9
2.3 Анализ конкурентов…………………………………………………………………11
2.4 Вывод………………………………………………………………………………....12
3. Анализ выполнения основных прав потребителей……………………………………...13
3.1 Декларация прав потребителей……………………………………………………...13
3.2 Анализ основных законов защищающих потребителей…………………………...14
3.3 Вывод………………………………………………………………………...………..19
4. Анализ основных показателей качества продукта (на основе метода QFD)…………..20
4.1 Методика QFD…………………………………………………………………….…..20
4.2 Построение дома качества…………………………………………………………...20
4.3 Вывод………………………………………………………………………………….22
5. Анализ общих сведений об изготовителе………………………………………………...22
5.0 Краткая история предприятия……………………………………………………….22
5.1 Организационная структура производства…………………………………………25
5.2 Организационная структура управления …………………………………………..26
5.3 Организационная структура службы качества……………………………………..26
5.4 Особенности процессов оказывающих большее влияние на качество…………..27
5.5 Методика Кросби……………………………………………………………………..29
5.6 Вывод………………………………………………………………………………….32
6. Анализ нормативных документов………………………………………………………...33
6.1 Технические условия на продукцию………………………………………………..33
6.2 Техническая документация к продукции ………………………………………… 33
6.3 Технологическая документация…………………………………………………….34
6.4 Документация СМК ………………………………………………………………….34
6.5 Вывод………………………………………………………………………………….37
7. Анализ записей по качеству…………………………………………………………...…..37
7.1 Записи требуемые стандартами ИСО 9001…………………………………………37
7.2 Протоколы испытаний……………………………………………………………….38
7.3 Протоколы анализа…………………………………………………...………………38
7.4 Результаты хозяйственной деятельности…………………………………………...38
7.5 Рекламации……………………………………………………………………………39
7.6 Выводы……………………………………………………………………………….39
8. Выбор органа по сертификации…………………………………………………………..40
8.1 Требования к деятельности органа по сертификации……………………………..40
8.2 Органы сертификации, работающие на рынке их достоинства и недостатки…..43
8.3 Выбор органа сертификации, оформление заявки в орган сертификации на
сертификацию менеджмента качества…………………………………………………49
9. Заключение………………………………………………………………………………...50
Приложение 1 ………………………………………………………………………....51
Приложение 2 ………………………………………………………………………....52
Список использованной литературы…………………………………………………….…..54
Современный
рынок побуждает снижать
В настоящее время ЗАО «
Проката
тонколистового холоднокатаного
Проката
тонколистового холоднокатаного
650 – 1250 мм.
Жести хромированной, с лакокрасочным покрытием, консервной марок ХЛЖК-У, ХЛЖК, ХЛЖК-П, ХЛЖР, широко используемой для консервной тары, тары для сыпучих продуктов, крышек СКО, кроненпробок. За последние годы сделано немало, чтобы предприятие максимально соответствовало мировым стандартам качества. Техническая политика предприятия направлена на эффективное обновление основных фондов, использование современных производственных комплексов и оптимизацию технологических процессов.
5.1 Организационная структура производства
К основному производству в металлургии относят процессы: подготовительное производство и основное производство. В соответствии с этим к основному производству ЗАО «Полистил» относятся:
К вспомогательному производству ЗАО «Полистил» относится:
Организационная структура ЗАО «Полистил» является технологической.
Оборудование
расположено по ходу технологического
процесса, при этом внутри цеха по принципу
технологической однородности созданы
участки. При такой структуре участки
выполняют определенные операции на оборудовании,
расположенном по однотипным группам.
Этот тип производственной структуры
упрощает руководство цехом или участком:
мастер, отвечающий за группу однородных
агрегатов, может всесторонне изучить
их; при чрезмерной загрузке одного агрегата
работа может быть передана на любой. Технологическая
структура позволяет маневрировать расстановкой
людей.
5.2 Организационная структура управления
Организационная структура управления ЗАО «Полистил» является линейной.
При линейной структуре управления руководитель наделен всеми видами полномочий и осуществляет единоличное руководство. Руководитель несет полную ответственность за результаты деятельности вверенного ему объекта.
Каждый подчиненный имеет только одного руководителя, а каждый руководитель - нескольких подчиненных в соответствии с нормами управляемости. Поэтому рост предприятия ведет к увеличению числа уровней управления.
Организационная
структура управления ЗАО «Полистил»
представлена в Приложении 1.
5.3 Структура службы качества
В состав управления качества ЗАО «Полистил» входят:
Отдел технического контроля является структурным подразделением предприятия и подчиняется начальнику службы качества.
Задачей отдела технического контроля является предотвращение выпуска предприятием продукции, не соответствующей требованиям стандартов, технических условий и технологической документации, а также укрепление производственной дисциплины и повышение ответственности всех звеньев производства за качество выпускаемой продукции.
Функции отдела технического контроля:
Производственная лаборатория является структурным подразделением предприятия и подчиняется начальнику службы качества.
Основной задачей производственной лаборатории является организация лабораторного контроля качества поступающих в производство сырья и материалов, а также готовой продукции с целью определения соответствия их действующим производственным стандартам и техническим условиям, экологическим стандартам.
Производственная
лаборатория размещена на производственных
площадях предприятия в
5.4 Особенности процессов оказывающих большее влияние для качества
В ЗАО «Полистил» идентифицировано три процесса, необходимых для системы менеджмента качества и оказывающих большое влияние для качества:
Последовательность
и взаимодействие процессов установлено
в «Ландшафте процессов ЗАО «Полистил»,
Рис 2.
Требования
требования ISO 9001:2000,
законодательны
Политика в области качества
Анализ со стороны руководства
Политика, цели в области качества
Процедуры системы менеджмента качества
(инструкции, процедуры)
Корректирующие и
предупреждающие действия
Требования
потребителей Технологическая
документация
Продукция
Материально-
ресурсы
Заявки на обучение, обучение
информация по обучению
Рис.
2 Ландшафт процессов ЗАО «Полистил»
Процесс подготовки производства
Целью данного процесса является: преобразование входных требований потребителей (техническое задание, технические требования) в рабочие технологические документы, которые необходимы:
Оценка результативности процесса производится начальником технологического отдела.
Процесс производства
Целью и назначением данного процесса является изготовление продукции, соответствующей требованиям нормативной, технологической документации, удовлетворяющей требованиям потребителей по качеству, номенклатуре, срокам поставки.
Оперативный анализ результативности процесса производится ежедневно на совещании. Периодический анализ результативности процесса производится согласно отчетам.
Процесс развития человеческих ресурсов
Целью данного процесса является обеспечение структурных подразделений персоналом, удовлетворяющим требованиям предприятия.
Оценка
результативности процесса производится
инспектором по кадрам, в виде отчета
1 раз в квартал.