Совершенствование работы таможни

Наличие этого стандарта облегчает взаимопонимание представителей организации-исполнителя услуг и организации-потребителя за счет существования описания определенных элементов, возможных требований к каждому элементу и услуги в целом. Для исполнителей данные четкие требования позволяют выявлять и определять возможности повышения качества каждой услуги на всех этапах ее формирования и предоставления, одновременно оценивая и систематизируя риски, делая услугу более структурированной и управляемой. Для потребителя появляется возможность снижения риска получить нежелательные элементы и факторы в ходе использования необходимой услуги.

Главная целевая установка системы качества, построенной на основе стандартов ИСО серии 9000, – обеспечение качества услуги, требуемого заказчиком, и предоставление ему доказательств способности предприятия сделать это. Требования к качеству – выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки. Показатели качества – количественно или качественно установленные конкретные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки.

4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

4.1. Оценка эффективности  повышения квалификации персонала

Эффективное обучение персонала помимо непосредственного роста прибыли, имеет ряд других не менее важных положительных последствий для организации:

- раскрытие потенциала работников, сплочение и улучшение социально-психологического климата коллектива;

- уменьшение текучести кадров;

- укрепление преданности сотрудников организации;

- привлечение новых сотрудников.

Специалист в области таможенного дела должен уметь принимать грамотные управленческие решения, минимизировать риски организации, связанные с внешнеэкономической деятельностью, обеспечить минимальные сроки перемещения товаров через таможенную границу и их таможенное оформление, внедрить упрощенные процедуры таможенного оформления и контроля и т.п. При поступлении на государственную службу – в полной мере обеспечить интересы государства и его безопасность в области внешнеэкономической деятельности.

Расчет экономической эффективности будем проводить путём сравнения затрат с экономическим эффектом как денежным выражением результата по формуле:

Эффективность (Э) = (Результат (Р)-З(Затраты)/ Р(Результат) * 100%      (1)

Произведем расчет эффективности от результата

Прибыль за 2011 год составила – 18 597 тыс.руб

Определим эффективность от предложенных мероприятий по приведенной выше формуле 1 :

Э=18597-130/18597=0,99*100=99%

Общие затраты на обучение 2600* 50=130 000 руб. (Обучать будем 50 таможенных служащих).

Таблица 4.1 -Технико-экономические показатели Сыктывкарской таможни после обучения персонала на курсах повышения квалификации

4.2. Оценка эффективности введения планово-предупредительного ремонта

В Сыктывкарской таможне  происходит  увеличение потери рабочего времени, в результате поломки оборудования в 2011 году потери рабочего времени составили 5,3 тыс. часов.

Рассчитаем эффективность  мероприятия по внедрению  планово-предупредительного ремонта.

Прирост суммы таможенных платежей от реализации (ΔВо) в результате сокращения потерь рабочего времени определяется по формуле:

                            (1)

ПРВ - потери рабочего времени;

Чпл - среднечасовая выработка продукции.

              Для сокращения потерь рабочего времени, связанных со сбоями в работе оборудования, предлагается проводить систему планово-предупредительных ремонтов оборудования один раз в три месяца.  Затраты на заработную плату приглашенного ремонтника составят 18 тыс. руб. в год.

где 166,67 – производительность труда 1 работника, руб.;

19,5 - эффективный фонд рабочего времени одного работающего, тыс.час.

Таким образом, в результате проведения планово-предупредительного ремонта, произойдет сокращение простоев,  и потери рабочего времени. Сумма таможенных платежей увеличится на 356,05 тыс. руб.

Таблица 4.2 - Технико-экономические показатели Сыктывкарской таможни в результате внедрения планово-предупредительного ремонта оборудования

4.3. Оценка  эффективности внедрения системы управления качеством

              Оценить эффективность предлагаемой к внедрению в систему качества системы сбалансированных показателей позволит методика оценки деятельности подразделений управления персоналом.

Она представляет собой систематический, чётко организованный процесс, направленный на соизмерение затрат и результатов, связанных с деятельностью управленческих работников, а также на соотнесение этих результатов с итогами деятельности организации в прошлом. Оценка деятельности управленческих работников базируется на определении того, насколько персонал способствует достижению целей организации и выполнению соответствующих задач. Результаты оценки служат итоговыми индикаторами, фокусирующими внимание на основных проблемах работы с персоналом в области качества и помогают вовремя скорректировать выявленные несоответствия.

Общая эффективность может быть рассчитана по формуле:

Эфобщ. = (Эфока + Эфорпп + Эфдссго)/3,                          

где Эфока – эффективность работы отдела кадрового администрирования,

Эфорпп – эффективность работы младшего управленческого персонала( начальников служб, бригадиров) ,

Эфдссго – эффективность работы таможенных служащих.

Эффективность каждого подразделения легко посчитать по формуле:

Эф = ∑ kjxj/q

где j – каждый показатель эффективности,

kj – весовое значение j-го показателя эффективности,

xj – количественная оценка j-го показателя, так как все показатели приводятся в разных единицах измерения, их необходимо привести к единому значению, для этого их оценивают по шкале от 1 до 5, где 1 – min, а 5 – max,

q – количество градаций единой шкалы.

              Для определения весового значения каждого показателя необходимо количество баллов для каждого из них (от 1 до 10). С этой целью начальник таможни должен сформировать рабочую группу из 10 высококвалифицированных работников, имеющих достаточный стаж работы на предприятии, они будут выступать в качестве экспертов. Их задача присвоить каждому из показателей определённое количество баллов, в зависимости от его важности на взгляд экспертов. Затем коэффициент рассчитывается по формуле :

kj = Rj / ∑ Rj,                                                          

где ∑ - итоговая сумма всех показателей,

Rj – сумма баллов j-го показателя.

              Таким образом, рассчитываются показатели эффективности для каждого отдела, являющегося ответственным за реализацию поставленных задач согласно предлагаемому плану. Система будет признана результативной и приносящей реальный экономический эффект, если общая эффективность всех субъектов будет не менее 70%.

              Следовательно, при согласованных действиях всех отделов таможни, на которые возлагается ответственность по её реализации, разработанная в данном проекте система повышения эффективности работы администрации по управлению качеством позволит обеспечить достижение следующих прогнозных показателей:

-      снизить коэффициент текучести кадров с 30% - в 2011 г. до 4-5% к 2015 г., что будет свидетельствовать об удовлетворённости персонала условиями организации труда;

   отклонение фонда оплаты труда от бюджета в каждом отчётном периоде не будет превышать более  4-5%;

   рост показателя производительности труда не менее 10% в год по сравнению с 7,7% в 2011 г.

Таблица 4.3 - Технико-экономические показатели Сыктывкарской таможни после внедрения системы качества