Совершенствование процесса управления конфликтной ситуацией

     - создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

     Все эти мероприятия положительно могут  повлиять на эффективность работы ООО «Нептун», повысить уровень производительности труда, увеличить доход предприятия.

     В целях совершенствования психологической  культуры сотрудников целесообразно проведение тренингов.

     Тренинги  бывают от одного до трех дней, индивидуальные и групповые. Специалисты по проведению тренингов приглашаются на предприятие  или сотрудники, записавшись в  группы, могут посещать их в учебных  заведениях. Оплата занятий производится, как правило, за счет предприятия.

     Это дает улучшение качества работы, повышение  личностного роста, уменьшение конфликтогенности, улучшение психологического климата  в коллективе, повышение производительности труда. 

 

Заключение 

     В заключении хотелось бы отметить, что по большому счету, все разнообразие взглядов на конфликт можно свести к двум вариантам: конфликт - это явление негативное или это ресурс для развития.

     Наиболее  распространенный научный подход состоит  в понимании конфликта как  «столкновения», «противоречия», «борьбы», «противодействия» личностей, сил, интересов, позиций по причине их противоположности, несовместимости и противостояния. При таком подходе конфликт - скорее явление негативное. В рамках этого взгляда понятия «управление конфликтом», «управление конфликтной ситуацией» трактуются скорее как манипулирование с целью получения для себя максимальной выгоды.

     Руководитель, по ходу выполнения своих функций, часто  оказывается втянутым в конфликт. И здесь уже все зависит  от его компетенции и от умения управлять в конфликтных ситуациях. Другими словами можно сказать, что руководитель постоянно конфликтует. С одной стороны он вовлечен в дисфункциональные конфликты, в какой-то мере навязанные ему данной системой управления или администрацией, то есть привнесенные из вне. С другой стороны он участвует в конфликтах, которые могут быть следствием допущенных в управлении ошибок.

     Чтобы эффективно управлять развитием  конфликта, необходимо с максимальной точностью составить его диагноз. Поскольку недооценка конфликта может привести к тому, что его анализ будет проведен поверхностно, и высказанные на основе такого анализа предложения окажутся малопригодными. Переоценка же конфликта ведет к тому, что предпринимаются усилия гораздо большие, чем это действительно необходимо.

     Для решения конфликта важно знать  все его явные и скрытые  причины, провести анализ различных  позиций и интересов сторон и  сконцентрировать внимание именно на интересах, так как в них решение  проблемы.

     В целях совершенствования функционирования ООО «Нептун», можно рекомендовать следующее:

     1) создать конфликтную комиссию для разрешения конфликтных ситуаций на предприятии и наделить ее соответствующими полномочиями;

     2) обучить членов комиссии новым методикам разрешения конфликтных ситуаций, которые предложены в форме опросов, анкет и сводных таблиц;

     3) обязать руководителей предприятия и подразделений изучить методы разрешения конфликтных ситуаций и использовать их в управленческой деятельности;

     4) в целях совершенствования психологической культуры сотрудников целесообразно проведение тренингов по развитию поведенческих навыков в ситуации конфликта, по повышению психологических навыков уверенного поведения, личностного роста;

     5) необходимо усиление морального и материального стимулирования труда, создание атмосферы поддержки и взаимопонимания между сотрудниками, а также благоприятного климата в коллективе. Для этого нужно чаще хвалить работников за хорошую работу, объявлять благодарности, повышать премии.

     Лучшим  способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения. 

 

Список  использованной литературы 

1. Конституция Российской Федерации. – М.: Проспект, 2000г.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации. - М.: ИНФРА-М, 2008.-С.208. Неопубликованные
3. Устав фирмы ООО «Нептун» (новая редакция).
4. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. – М.: 1993г.
5. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов – М.: ЮНИТИ, 1999г.
6. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008г.
7. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. – М.: Флинта, 1998г.
8. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000г.
9. Здравомыслов А.Г. Социология конфликтов. - М.: Аспект Пресс, 1996г.
10. Конфликтология. Учебник./Под редакцией А.С.Кармина. – СПб. Издательство «Лань», 1999г.
11. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология – М.:ИНФРА – М, 2007г.
12. Козырев Г.И. Внутриличностные конфликты.// Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-1999.-№2. – С. 102-111.
13. Козырев Г.И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-2001.-№2. – С. 136-150.
14. Майерс Д. Социальная психология/Перев. с англ. – СПб.: ЗАО «Издательство «Питер», 1999.-688с.

 

      Приложение 1 

     Тест  К. Томаса

     Предлагаемый тест имеет целью определить характерную для Вас тактику поведения в конфликтных ситуациях. Он состоит из 30 пунктов, в каждом из которых имеется два суждения, обозначенные буквами а и б. Сравнивая указанные в пункте два суждения, каждый раз выбирайте из них то, которое является более типичным для Вашего поведения.

     Обведите  а или б в соответствии с  Вашим выбором.

     1а.  Иногда я предоставляю другим  возможность взять на себя  ответственность за решение спорного  вопроса.

     1б.  Чем обсуждать то, в чем мы  расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем согласны мы оба.

     2а.  Я стараюсь найти компромиссное  решение.

     2б.  Я пытаюсь уладить дело с  учетом всех интересов другого  и моих собственных.

     3а.  Обычно я настойчиво стремлюсь  добиться своего.

     3б.  Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.

     4а.  Я стараюсь найти компромиссное  решение.

     4б.  Иногда я жертвую своими собственными  интересами ради интересов другого  человека.

     5а.  Улаживая спорную ситуацию, я  все время стараюсь найти поддержку  у другого.

     5б.  Я стараюсь сделать все, чтобы  избежать бесполезной напряженности.

     6а.  Я стараюсь избежать возникновения  неприятностей для себя.

     6б.  Я стараюсь добиться своего.

     7а.  Я стараюсь отложить решение  сложного вопроса с тем, чтобы  со временем решить его окончательно.

     7б.  Я считаю возможным в чем-то  уступить, чтобы добиться чего-то  другого.

     8а.  Обычно я настойчиво стремлюсь  добиться своего.

     8б.  Первым делом я стараюсь ясно  определить то, в чем состоят  все затронутые интересы и  спорные вопросы.

     9а.  Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

     9б.  Я предпринимаю усилия, чтобы  добиться своего.

     10 а. Я твердо стремлюсь достичь  своего.

     10б.  Я пытаюсь найти компромиссное  решение.

     11а.  Первым делом я стараюсь ясно  определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

     11б.  Я стараюсь успокоить другого  и стремлюсь, главным образом,  сохранить наши отношения.

     12а.  Зачастую я избегаю занимать  позицию, которая может вызвать  споры.

     12б.  Я даю возможность другому  в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.

     13а.  Я предлагаю среднюю позицию.

     13б.  Я пытаюсь убедить другого  в преимуществах своей позиции.

     14а.  Я сообщаю другому свою точку  зрения и спрашиваю о его  взглядах.

     14б.  Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.

     15а.  Я стараюсь успокоить другого  и стремлюсь, главным образом,  сохранить наши отношения.

     15б.  Я стараюсь сделать все необходимое,  чтобы избежать напряженности.

     16а.  Я стараюсь не задеть чувства  другого.

     16б.  Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

     17а.  Обычно я настойчиво стремлюсь  добиться своего.

     17б.  Я стараюсь сделать все, чтобы  избежать бесполезной напряженности.

     18а.  Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять  на своем.

     18б.  Я дам возможность другому  в чем-то оставаться при своем  мнении, если он также идет  мне навстречу.

     19а.  Первым делом я стараюсь ясно  определить то, в чем состоят  все затронутые интересы и спорные вопросы.

     19б.  Я стараюсь отложить решение  сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

     20а.  Я пытаюсь немедленно разрешить  наши разногласия.

     20б.  Я стараюсь найти наилучшее  сочетание выгод и потерь для  нас обоих.

     21а.  Ведя переговоры, я стараюсь быть  внимательным к желаниям другого.

     21б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

     22а.  Я пытаюсь найти позицию, которая  находится посередине между моей  и той, которая отстаивается  другим.

     22б.  Я отстаиваю свои желания.

     23а.  Как правило, я озабочен тем,  чтобы удовлетворить желания  каждого из нас.

     23б.  Иногда я предоставляю другим  возможность взять на себя

     ответственность за решение спорного вопроса.

     24а.  Если позиция другого кажется  ему очень важной, я постараюсь  пойти навстречу его желаниям.

     24б.  Я стараюсь убедить другого  в необходимости прийти к компромиссу. 25а. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.

     25б.  Ведя переговоры, я стараюсь быть  внимательным к желаниям другого.

     26а.  Я предлагаю среднюю позицию.

     26б.  Я почти всегда озабочен тем,  чтобы удовлетворить желания каждого.

     27а.  Зачастую я избегаю занимать  позицию, которая может вызвать  споры.

     27б.  Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять  на своем.

     28а.  Обычно я настойчиво стремлюсь  добиться своего.

     28б.  Улаживая спорную ситуацию, я  обычно стараюсь найти поддержку у другого.

     29а.  Я предлагаю среднюю позицию.

     29б.  Думаю, что не всегда стоит  волноваться из-за каких-то возникающих  разногласий.

     30а.  Я стараюсь не задеть чувств  другого.

     30б.  Я всегда занимаю такую позицию  в спорном вопросе, чтобы мы могли совместно с другим заинтересованным человеком добиться успеха.

     Сумма количества баллов по каждой шкале  даст Вам представление о выраженности той или иной стратегии решения  конфликтов и поведении в конфликтных  ситуациях.

     Теперь  Вы больше знаете о себе и Вы способны выбирать нужную Вам стратегию решения конфликтной ситуации.