Автор работы: m*******@mail.ru, 28 Ноября 2011 в 17:40, курсовая работа
Целью данной работы является проведение исследования процесса управления конфликтами в организации и выявление путей его совершенствования на примере строительной организации ООО «Нептун».
Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:
1. уточнить теоретические основы исследования процесса управления конфликтами в организации.
2. исследовать структуру процесса управления конфликтами в организации.
3. наметить пути совершенствования процесса управления
Введение 2-3
I.Теоретические основы исследования процесса управления конфликтами в организации 4-24
1.1 Сущность конфликта 4-11
1.2 Особенности исследования процесса управления конфликтами в организации 12-24
II.Структура процесса управления конфликтами в организации 25-40
2.1 Характеристика строительной организации ООО «Нептун» 25-33
2.2 Роль руководителя в управлении конфликтами 34-38
2.3 Сотрудничество как форма преодоления конфликта 38-40
III.Совершенствование процесса управления конфликтами в строительной
Организации ООО «Нептун» 41-44
3.1 Пути совершенствования процесса управления конфликтами в строительной организации ООО «Нептун» 41-44
Заключение 45-46
Список использованной литературы 47
Приложения