Самооценка как элемент системы менеджмента качества организации

     - Средство, способное повысить энтузиазм сотрудников компании и обеспечить их заинтересованность в ее процветании.

     - Способы согласования   целей, которых  добивается  компания, с объективным и возможностями применяемых стратегий и осуществляемых процессов.

     Средства  для осуществления сравнительного анализа как в пределах компании, так и с другими компаниями. 

     3.3 Процедура совершенствования самооценки в организации 

     Процедура проведения самооценки в организации  по методу анкетирования

     Деятельность при совершенствовании системы самооценки в организации можно представить в виде последовательности следующих этапов:

     1. Решение со стороны руководства  о проведении самооценки.

     На  совещании генеральный директор доводит до руководителей приказ о проведении самооценки организации. В приказе указываются:

     - предмет самооценки;

     - цели самооценки;

     - ответственные за проведение  самооценки;

     - сроки проведения самооценки.

     Под предметом самооценки может подразумеваться  функционирование принципов менеджмента качества на предприятии. Самооценка может проводиться как для всей организации в целом, так и отдельных подразделений.

     Целью является определение на каком этапе разработки СМК предприятие находится. Ответственным за проведение оценки обычно назначается руководитель отдела управлением качеством. Сроки проведения необходимы для четкого планирования проведения оценки, иначе этот процесс может затянуться на неопределенный срок.

     2. Формирование команды для проведения  самооценки.

     Этап  формирования команды включает в  себя подбор подходящих людей, имеющих определенную профессиональную подготовку в этой области. Обучение участников процесса самооценки.

     3. Составление плана проведения  самооценки.

     Этот  этап включает в себя выбор метода проведения самооценки (в данном случае метод анкетирования), определение подразделений, наиболее подходящих для самооценки, выбор исполнителей процесса, способов взаимодействия. При этом должны учитываться установленные цели самооценки, а также временный интервал, выделенный для ее проведения. Разработанный план проведения самооценки утверждается высшим  руководством  организации.

     4. Разработка анкеты по самооценке.

     Этап  разработки анкеты включает в себя составление вопросов, отражающих положение процедур, процессов или ситуации в организации. Содержание анкеты базируется на основе выбранной модели. В качестве критериев могут быть использованы, к примеру, восемь принципов менеджмента качества или 9 критериев международной премии качества.

     5. Анализ полученной анкеты.

     Анализ  анкеты может проводиться по разным критериям. Прежде всего необходимо проверить достаточно ли вопросов по каждому разделу заложено в анкету, полностью ли вопросы охватывают заложенный в оценку предмет изучения, если анкета не отвечает этим требованиям, то необходимо вернуться на этап разработки анкеты и дополнить ее.

     6. Раздача анкет в подразделения и их заполнение.

     Анкета  доводится до каждого владельца  процесса. Заполняя анкету, владелец процесса выражает свое экспертное мнение по поводу вопросов, отражающих предмет оценки.

     7. Обработка и анализ данных  анкеты.

     При обработке заполненных анкет используются специальные методы обработки данных для реализации процедуры оценки уровня зрелости системы менеджмента качества, разрабатываемые каждой организацией индивидуально. Результаты проведенной самооценки можно представить в виде сводной диаграммы, где следует указать суммарные баллы, полученные по каждому из критериев модели. Анализируя полученную диаграмму, определяют сильные и слабые стороны компании, а также наиболее приоритетные области, требующие дальнейшего анализа и усовершенствования. На этом этапе могут применяться различные методы коллективного решения проблем и поиска решений.

     8. Разработка мероприятий по результатам  анкетирования и их внедрение.

     На  этом этапе по результатам анализа  итогов анкетирования разрабатывают корректирующие и/или предупреждающие действия в соответствии с полученными результатам и. По итогам разработки мероприятий необходимо составить план-программу действий. В нем указывается все мероприятия, которые необходимо выполнить, ответственные за их выполнение и сроки выполнения.

     9. Постоянный контроль со стороны  руководства за выполнением разработанных мероприятий.

     Ответственные за проведение корректирующих и/или предупреждающих действий постоянно контролируют их выполнение и по мере их внедрения доводят результаты до руководителя группы  качества.

     10. Решение об эффективности мероприятий.

     По  мере поступления результатов внедренных мероприятий руководитель группы качества делает выводы об их результативности. Если их результативность невелика, то проводят анализ причин их нерезультативности и возвращаются на этап разработки корректирующих и/или предупреждающих действий.

     11. Доведение до высшего руководства  информации о результатах внедрения мероприятий, разработанных по итогам самооценки.

     После удачного внедрения всех корректирующих и/или предупреждающих действий готовится доклад о результатах самооценки. На специальном совещании эти результаты доводятся до высшего руководства организации, выслушиваются мнения руководителей по процедуре проведения самооценки уровня зрелости СМК.

     12. Проверка необходимости проведения  повторной самооценки.

     Если  есть необходимость провести повторную самооценку для подтверждения результативности внедренных мероприятий, руководство повторно издает приказ, и процедура оценки возвращается на этап решения со стороны руководства по вопросу проведения самооценки. 

                                                 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ

         

     Борьба  за качество — это непрерывный  процесс познания и формирования сознания руководителей и персонала, улучшения деятельности организации.

     Следует помнить, что все в мире имеет  свойство изменяться и устаревать, в том числе и система менеджмента качества предприятия. Для того чтобы поддерживать СМК в рабочем состоянии и постоянно повышать эффективность ее функционирования, необходимо постоянное совершенствование и улучшение всех процессов организации. А для того чтобы выявить стороны и приоритеты так их улучшений, необходимо эффективно использовать самооценку организации, которая сама по себе также требует постоянного совершенствования.

     Из  этого следует вывод, что для эффективной деятельности организации и повышения ее конкурентоспособности необходимо постоянное улучшение, распространяемое как на все процессы компании, так и на предоставляемые услуги и систему менеджмента качества в целом.

     Различные модели совершенства, предназначенные для проведения самооценки организации, учитывают в своих критериях интересы всех заинтересованных в существовании организации сторон, а именно, потребителей, работников, собственников, поставщиков и общества, что, впрочем, относится и к стандарту ИСО 9004. Это указывает на прочное сближение и гармонизацию различных подходов к улучшению. Модель совершенства содержит только перечень аспектов деятельности, в которых компания должна быть успешной и применять современные подходы.

           Тем не менее, улучшение - не просто требование стандарта. Это естественный глубинный смысл деятельности любой организации. Всегда следует помнить, что пока мы раздумываем над необходимостью улучшений, этого уже хотят наши потребители и это уже делают наши конкуренты. 
 
 
 
 

     СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

    

1 Гусаков, Ю. А. Модель делового совершенства EFQM и ее применение в России// Стандарты и качество. - 2005. - № 8. - С. 46-50.

2 Ефимов, В. В. Управление качеством: учеб.пособие. Ульяновск: УлГТУ, 2000.

3 Калининградский Центр делового совершенства. КЦДС – Европейская модель делового совершенства [Электронный ресурс]: Режим доступа: www.kce.ru

4 Конти, Тито. Самооценка в организациях: пер. с англ. И. Н. Рыбакова, Г. Е. Герасимова. - М.: Стандарты и качество, 2000. - 328 с.

5 Мазур, И. И. Управление качеством: учеб. пособие/ И. И. Мазур, В. Д.Шапиро. - М.: Высш. шк., 2003. -334 с.

6 Мишин, В. М. Управление качеством: учебник для студентов вузов/В. М. Мишин. - 2-е изд. - М.: ЮНИТ И-ДАНА, 2005. - 463 с.

7 ГОСТ Р ИСО 9000:2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

8 ГОСТ Р ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования».

9 ГОСТ Р ИСО 9004 : 2010 «Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности».

11 Пономарев, С. В., Мищенко С. В., Белобрагин В.Я. и др. «Управление качеством продукции». Инструменты и методы менеджмента качества: Учебное пособие/ С. В. Пономарев. - М.: РИА Стандарты и качество, 2005. - 238с.

12 Скипко, Л. Е. Экономические методы менеджмента качества в стандартах ИСО серии 9000:2000// Стандарты и качество. - 2002. - №7. - С. 66-69.