Самооценка как элемент системы менеджмента качества организации

     Составляющие критерия:

     Критерий  охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация:

     1а) Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества.

     1б) Участие руководителей в деятельности, обеспечивающей разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента организации.

     1в) Участие руководителей в работе с потребителями, партнерами и представителями общества.

     1г) Мотивация, поддержка и поощрение руководителями персонала организации.

     1д) Определение и поддержка руководителями перемен в организации.  

     2.2.2.2 Критерий 2 – Политика и стратегия организации в области  

     Содержание  критерия:

     Как организация реализует свои предназначение и стратегию развития посредством ориентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей и процессов.

     Составляющие  критерия:

     Критерий  охватывает следующие четыре направлений  деятельности, по которым должна быть представлена информация:

     2а) Определение существующих и будущих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон для разработки политики и стратегии.

     2б) Использование информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности, для разработки политики и стратегии.

     2в) Разработка, анализ и актуализация политики и стратегии.

     2г) Развертывание и доведение до сведения персонала политики и стратегии в рамках структуры ключевых процессов.  

     2.2.2.3 Критерий 3 – Персонал. 

     Содержание  критерия:

     Как организация управляет персоналом, развивает и использует его знания и потенциал на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей организации; как она планирует виды деятельности в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов.

     Составляющие  критерия:

     Критерий  охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация:

     3а) Планирование, управление и улучшение работы с персоналом.

     3б) Определение, развитие и поддержка знаний и компетентности персонала.

     3в) Вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии организации и наделение его полномочиями.

     3г) Общение персонала в организации.

     3д) Поощрение персонала и забота о нем.  

     2.2.2.4 Критерий 4 – Партнерство и ресурсы. 

     Содержание  критерия:

     Как организация планирует внутренние ресурсы и свои взаимоотношения  с внешними партнерами и как управляет ими в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов.

     Составляющие  критерия:

     Критерий  охватывает следующие пять направлений  деятельности, по которым должна быть представлена информация:

     4а) Внешние партнеры.

     4б) Финансовые ресурсы.

     4в) Инфраструктура и материальные ресурсы.

     4г) Технологии.

     4д) Информация и знания.  

     2.2.2.5 Критерий 5 – Процессы, осуществляемые организацией. 

     Содержание  критерия:

     Как организация проектирует процессы, осуществляет менеджмент процессов и совершенствует их в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценности для своих потребителей и других заинтересованных сторон.

     Составляющие  критерия:

     Критерий  охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация:

     5а) Систематическое проектирование и менеджмент процессов.

     5б) Совершенствование процессов с использованием инноваций в целях более полного удовлетворения требований потребителей и других заинтересованных сторон.

     5в) Проектирование и разработка продукции и услуг на основе ожиданий потребителей.

     5г) Производство, поставка и последующее обслуживание продукции и услуг.

     5д) Менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями.  

     2.2.2.6 Критерий 6 - Удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг).

     Содержание  критерия:

     Результаты, которых добилась организация в  отношении удовлетворения интересов внешних потребителей.

     Составляющие  критерия:

     Критерий  включает в себя следующие две  составляющие, по которым должна быть представлена информация:

     6а) Показатели восприятия потребителями организации, качества ее продукции и услуг. Данные показатели характеризуют восприятие потребителями организации (эти показатели определяются, например, на основе обследования потребителей, в том числе работ фокус-групп, а также рейтингов продавца, полученных благодарностей и жалоб).

     6б) Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей.

     Это внутренние показатели деятельности, используемые для мониторинга, понимания, прогнозирования и совершенствования работы организации по повышению удовлетворенности потребителей, а также для прогнозирования и восприятия организации внешними потребителями. 

     2.2.2.7 Критерий 7 – Удовлетворенность персонала. 

     Содержание  критерия:

     Результаты, которых добилась организация в  отношении удовлетворения своего персонала.

     Составляющие  критерия:

     Критерий  включает в себя следующие две  составляющие, по которым должна быть представлена информация:

     7а) Показатели восприятия персоналом своей работы в организации. Данные показатели характеризуют восприятие персоналом организации (эти показатели определяются, например, на основе обследования персонала, интервью, анкетирования и т.п.).

     7б) Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала. Это внутренние показатели деятельности, используемые для мониторинга, понимания, прогнозирования и совершенствования работы организации по повышению удовлетворенности персонала. 

     2.2.2.8 Критерий 8 – Влияние организации на общество. 

     Содержание  критерия:

     Результаты, которых добилась организация в  отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях.

     Составляющие  критерия:

     Критерий  включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация:

     8а) Показатели восприятия обществом деятельности организации. Данные показатели характеризуют восприятие обществом организации (эти показатели определяются, например, на основе обследований, независимых отзывов, публичных мероприятий, мнения органов власти).

     8б) Показатели работы организации по повышению удовлетворенности общества.

     Это внутренние показатели деятельности, используемые для мониторинга, понимания, прогнозирования и совершенствования работы организации по повышению удовлетворенности общества. 

     2.2.2.9 Критерий 9 – Результаты работы организации. 

     Содержание  критерия:

     Результаты, которых добилась организация в  отношении запланированных целей в работе.

     Составляющие  критерия:

     Критерий  включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация:

     9а) Финансовые показатели работы организации.

     9б) Качество продукции и услуг и другие результаты работы организации.

     Объектами оценки могут быть любые нефинансовые результаты.

     (Показатели  могут быть выражены в абсолютных, условных или относительных величинах). 

     2.2.3 Японская премия по качеству им. Э. Деминга 

     Премия им. Э. Деминга является одной из самых престижных в мире, он сыграла выдающуюся роль в развитие качества в Японии, способствовав активизации во многих компаниях работ в области качества. Причем огромную пользу принесли как оценки и рекомендации конкурсного жюри премии, так и самооценка деятельности компаний.

     Оценка деятельности компаний — участников конкурса премии им. Э. Деминга проводится по 100-балльной шкале, при этом рассматривается 48 показателей, объединенных по 6 критериям.

     Приз  Деминга за качество (премия Деминга) был учрежден в 1951 г. в честь большого вклада Эдварда Деминга в развитие качества в Японии. К этому времени контроль качества широко применялся в японской промышленности, а в некоторых компаниях даже трансформировался во Всеобщий Контроль Качества компании (Company Wide Quality Control — CWQC), базирующийся на статистическом контроле качества (SQC).

     Компании, которые награждались призом Деминга за качество, достигали наибольших успехов именно за счет эффективного внедрения CWQC и были признанными лидерами не только японской, но и мировой промышленности.

     Приз  Деминга присуждался также отдельным  лицам или группам, внесшим значительный вклад в развитие и популяризацию контроля качества.

     Подача  заявлений на получение приза  Деминга похожа на экзамен. Претендент выдержит экзамен только в том случае, если спроектированное и примененное им управление качеством в наибольшей степени соответствует именно его типу и размеру бизнеса, давая наибольший эффект в конкретном случае.

          Также был учрежден специальный  приз Японского Комитета —  приз Деминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Companies — DAPOC), условия присуждения которого были объявлены впервые в 1987 г. О высоких требованиях, предъявляемых этим призом, говорит тот факт, что за период с 1987 по 1994 гг. только две зарубежные компании были отмечены призом Деминга. Среди 129 компаний Японии, которые получили приз Деминга в период с 1951 по 1993 гг., такие всемирно известные компании, как Nippon Electric Co., Kawasaki Steel, Hitachi Ltd., Fugi Photo Film Ltd., Nissan Motor Co., Toyota Lim ited, Kansai Electric Power Company и Fuji Xerox Co. 

     2.2.4 Национальная премия США по качеству им. М. Болдриджа 

     Премии по качеству призваны, в первую очередь, стимулировать стремление к лидерству, основанному на внедрении принципов TQM. Кроме того, они предоставляют возможность проведения самооценки для определения целей по совершенствованию деятельности предприятия.

     Премия им. М. Болдриджа должна содействовать повышению значимости качества в деятельности американских предприятий. С 1988 г эта награда присуждается тем предприятиям, которые могут подтвердить значительное повышение качества и производительности как результат применения принципов ТQМ.

     В соответствии с требованиями лауреаты премии должны делиться своим опытом о ходе и результатах работы по внедрению принципов TQM на предприятии через прессу, на ежегодных семинарах и конференциях. Оценка участников конкурса проводится по 32 показателям, сгруппированным по 7 критериям.