Самооценка как элемент системы менеджмента качества организации

     ВВЕДЕНИЕ

     Успех, процветание и развитие любой  современной организации определяется множеством факторов как внешней, так и внутренней среды. Однако наступивший век по праву называют веком качества. Ведь только качество при всем многообразии производимых товаров и оказываемых услуг может привлечь потребителя и обеспечить финансовое процветание организации. В тоже время результаты бизнеса во многом определяются качеством труда и управления, а качество жизни становиться неотъемлемой характеристикой современного общества.

     Стремительные перемены, происходящие в мире, как  никогда актуализируют задачи адаптации стратегий российских компаний для успешного выживания в конкурентной борьбе в новых рыночных условиях. При этом особое значение приобретает разработка стратегических планов развития на основе оценок сильных и слабых сторон деятельности, а также анализа реальных возможностей, ресурсов и уязвимых мест  предприятия  по отношению к внешнему окружению. У  предприятий  возникает острая необходимость в поиске и применении более совершенных инструментов и концепций, ориентированных на  качество  и постоянное улучшение деятельности. Одним из таких инструментов является  самооценка  деятельности организации.  

     Самооценка  как инструмент управления позволяет получить всестороннюю картину деятельности компании, узнать, удовлетворены ли ее потребители, персонал, партнеры, поставщики, собственники и общество. Кроме того, проведение  самооценки  обеспечивает системный подход к совершенствованию бизнеса; использование единого комплекса критериев, широко применяемого во многих организациях при оценке результатов своей деятельности; согласованное понимание того, что в реальных условиях должна сделать организация в целом, ее отдельные подразделения и каждый работник, исходя из политики и стратегии компании в области  качества ; обучение персонала принципам всеобщего  менеджмента   качества ; внедрение различных инициатив и передовых методов управления в повседневную деятельность организации; выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения; возможность признания и стимулирования достижений подразделений и работников; возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как данной организацией, так и другими организациями и т.д.

     На  сегодняшний день  самооценка  используется ограниченным числом отечественных  предприятий  и организаций, главным образом, участниками национального, региональных и отраслевых конкурсов в области  качества . Большинство из этих организаций не рассматривает  самооценку  в  качестве  эффективного инструмента саморазвития и непрерывного улучшения бизнеса. Однако, как показывает практика, игнорирование результатов  самооценки  и самодиагностики в процессе стратегического планирования, как правило, приводит к созданию стратегий, хорошо обоснованных с точки зрения соответствующего рынка и оценок будущего состояния  элементов  бизнес-окружения, но не эффективных и не реализуемых из-за недостаточно обоснованных предпосылок, касающихся самой организации.

     В связи с этим актуальными становятся вопросы изучения содержания, методов, моделей и процесса  самооценки , его места и роли в  системе   менеджмента   качества  организации, как одного из ключевых шагов на пути укоренения философии  качества  в практике деятельности российских компаний. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1 САМООЦЕНКА КАК ЭЛЕМЕНТ СМК ОРГАНИЗАЦИИ 

     1.1. Общие положения по самооценке организации. Понятие, цели, задачи 

     Современные воззрения на менеджмент качества, в концентрированном виде, выраженные в TQM и отраженные в стандартах ИСО серии 9000, определяют самооценку как важнейший инструмент непрерывного улучшения деятельности организации.

     Самооценку  начали применять уже после выхода в 1987 г. первой версии стандартов ИСО 9000. Масштабы деятельности по самооценке увеличились в связи с массовым внедрением систем менеджмента качества по стандартам ИСО 9000 версии 2000 г. и проведением различных конкурсов на соискание премий по качеству.

     Согласно ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Система Менеджмента Качества. Рекомендации по улучшению деятельности»: самооценка — это всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента качества.

     Из  ГОСТ Р ИСО 9000-2008 СМК «Система Менеджмента Качества. Основные положения и словарь»: самооценка организации является всесторонним и систематическим анализом  деятельности организации и результатов по отношению к системе менеджмента качества или модели совершенства (модели премии по качеству).

     Самооценка  может дать общее представление  о деятельности организации и степени развития системы менеджмента качества. Она может также помочь определить организации области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты.

     Цель  самооценки заключается в предоставлении организации рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улучшения ее деятельности. Самооценка может быть полезной при измерении достижений в сравнении с целями, а также для повторной оценки постоянного соответствия этим целям.

     В настоящее время существует много моделей самооценки организаций по критериям системы менеджмента качества. Наиболее широко признаваемыми и применяемым и моделями являются модели национальных и региональных премий по качеству, считающиеся также моделями совершенства организаций. Модели премий по качеству, а также другие модели самооценки имеют широкий диапазон детальных критериев по оценке деятельности систем менеджмента.

     Метод самооценки обеспечивает простой и легкий в применении способ установления уровня развития (зрелости) системы менеджмента качества организации и определения основных областей для улучшения.

     В общем виде самооценка осуществляется в такой последовательности:

     - планируются работы, связанные с самооценкой;

     - назначается руководитель проекта;

     - определяется группа самооценки и разрабатывается положение о ее работе;

     - распределяются ответственность и полномочия между участниками самооценки;

     - создается экспертная группа;

     - проводится самооценка;

     - разрабатывается и реализуется план мероприятий по результатам самооценки;

     - осуществляется контроль за выполнением мероприятий по совершенствованию менеджмента качества;

     - проводится повторная самооценка. 

     1.2. Преимущества проведения самооценки организации 

     Международная практика показала, что проведение самооценки дает организации такие преимущества, как:

     - использование при оценке своей деятельности и ее результатов единого комплекса критериев, который нашел широкое применение во многих странах;

     - систематический подход к совершенствованию деятельности;

     - получение объективных оценок, основанных на фактах, а не на личном восприятии отдельных работников или руководителей;

     - обучение персонала применению принципов всеобщего (тотального) управления качеством;

     - внедрение различных инициатив и передовых методов управления качеством в повседневную деятельность организации;

     - выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения;

     - определение глубины изменений, происшедших с момента проведения предыдущей самооценки;

     - возможность распространения передового опыта лучших подразделений организации или других организаций;

     - возможность признания и стимулирования посредством премирования достижений подразделений и работников:

     - возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как в данной организации, так и в других.

     Самооценка  может использоваться избирательно, исходя из потребностей организации. Один подход годен для осуществления самооценки на индивидуальной основе для всей или части системы менеджмента качества и затем для реализации улучшения, другой подход — для многопрофильной группы работников, осуществляющей самооценку всей или части системы менеджмента качества, за которой последовало бы рассмотрение и анализ со стороны группы, затем достижение консенсуса по установке приоритетов улучшения и планам действий. 

     1.3 Реализация метода самооценки в России   

     Самооценка  не является абсолютно новым понятием для российских специалистов в области управления  качеством . Она достаточно широко используется для оценки конкурсантов-соискателей премии Правительства РФ в области  качества . Кроме того, вопросы самодиагностики в целях выявления слабых мест в работе организации и анализа причин, их вызывающих, периодически освещаются в различных изданиях по управлению и экономике.

     Тем не менее, став на непродолжительное  время популярной управленческой концепцией,  самооценка  постепенно исчезает из поля внимания, как ученых, так и практиков, занимающихся стратегическим и оперативным планированием бизнеса, вопросами  менеджмента  и разработки организационных структур. Отчасти это можно объяснить отсутствием целостного и завершенного представления о сущности и содержании категории «самооценка», о месте и роли  самооценки  в  системе  инструментов постоянного совершенствования деятельности организации, о методологических основах проведения, а главное, о практических подходах к применению  самооценки .

     Кроме финансовых показателей, российские руководители мало, что оценивают в  организации. Причин тому несколько. Во-первых, отсутствие критериев для оценки или незнание методик  самооценки . Во-вторых, происходит серьезное искажение данных при вовлечении в процесс  самооценки  менеджеров среднего звена и работников. Желание приукрасить существующее положение дел, чтобы угодить руководителю, боязнь указать на ошибки и просчеты, а также русская народная мудрость "инициатива наказуема" – все это мешает объективной оценке  организации . В-третьих, руководители компаний крупного бизнеса перекладывают всю деятельность по оценке качества на соответствующие подразделения компании, в малом же бизнесе руководители знают области для первоочередных улучшений и не видят смысла в "бесполезной, на их взгляд, трате времени и сил".