Розробка системи менеджменту у ТПВ «Бізнес-центр»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Ноября 2011 в 20:08, курсовая работа

Краткое описание

Підприємство «Бізнес-центр» надає висококваліфіковані послуги у сфері бізнесу за такими основними напрямами: незалежна оцінка майна, майнових прав та бізнесу, а також у сфері антимонопольного законодавства.

Архітектурна майстерня, яка входить до складу нашого підприємства, висококваліфіковано виконує роботи на проектування об’єктів архітектури для нового будівництва, розширення, реконструкції, капітального ремонту будинків та споруд у відповідності із діючими нормативними документами з використанням сучасних технологій та матеріалів.

Содержание работы

Вступ…......................................................................................................................

Розділ 1. Загальна характеристика організації......................................................

Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві............................

2.1. Планування......................................................................................................

2.2. Організування.................................................................................................

2.3 Мотивування...................................................................................................

2.4. Контролювання...............................................................................................

2.5. Регулювання....................................................................................................

Розділ 3. Використання методів менеджменту в організації................................

Розділ 4. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень в організації...................................................................................................................

Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві...........................................

Розділ 6. Формування механізмів управління групами працівників в організації...................................................................................................................

Розділ 7. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва..............................

Розділ 8. Оцінювання ефективності систем менеджменту...................................

Висновки...................................................................................................................

Список використаної літератури.........................................................................

Скачать целиком (137.27 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Содержимое работы - 1 файл

2011 бізнес центр.doc

— 778.50 Кб (Скачать файл)

РОЗДІЛ 5. ПРОЕКТУВАННЯ КОМУНІКАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ

Характеристику усіх видів комунікацій в організації, а також приклади застосування інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у табл. 12.

Комунікації ТПВ «Бізнес-центр»

Таблиця 12

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікацій		Приклади використання інформації при різних видах комунікацій	Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій
1) За сферою охоплення:
І.Між організацією і зовнішнім середовищем	Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою.		Шляхом реалізації рекламної кампанії «Бізнес-центр» інформує споживачів про нові види бізнес послуг, акції, знижки, а також подарунки.	Рекламна кампанія реалізується на засадах укладеного договору між «Бізнес-центр» та рекламною агенцією, затвердженого кошторису та графіку проведення рекламної кампанії.
2. Організаційні
- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)	Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності компанії, нововведення тощо.		Директор інформує підлеглих про проведення атестації усіх працівників організації.	Рішення про проведення атестації підлягає оформленню у вигляді наказу на здійсненні атестації, формування положення про проведення атестації.
- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)	Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації тощо.		Менеджер інформує директора та заступника, що більший дохід від продажу бізнес полісів принесе автосалон «Ауді», ніж «МЖКавто». В першому – більш престижні автомобілі і користуються більшим попитом, ніж у другому - вітчизняні.	Ця інформація подається у вигляді службової записки.
- між різними офісами	Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничо-господарського процесу.		Відкриті філії у деяких містах повідомляють головний офіс про необхідність закупки канцелярських товарів, оргтехніки, фотоапарата тощо.	Оформляється у вигляді замовлення і службової записки.
- між керівником і підлеглих (робочою групою)	Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника.		Головний бухгалтер повідомляє підлеглих бухгалтерів про очікування на податкову перевірку діяльності організації.	Головний бухгалтер видає розпорядження та інструкції щодо перевірки усіх бухгалтерських документів.
З.МІж-особистісні	Передається службова, спеціалізована, фінансова та ін. інформація між окремими працівниками в межах організації.		Юрисконсульт передає інформацію головному бухгалтеру щодо змін в оподаткуванні прибутку підприємств.	Юрисконсульт надає головному бухгалтеру Закон України "Про оподаткування прибутку підприємств" від 01.01.2003 р.
2) За способом виникнення:
- формальні	Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління.	Директор видав розпорядження юрисконсульту ретельно ознайомитись із договором на надання будівельних послуг щодо будівництва банку «Бізнес Капітель».		Юрисконсульт, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативно-правовими актами.
- неформальні	Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер (особистої, культурної, соціальної тощо).	Директор радиться із юрисконсультом та заступником директора з експлуатації відносно питання, якої площини повинен бути банк, його висота та ін.		Приватна розмова, базою для якої служать архітектурна розробка та інші дані.
3) За способом здійснення:
- вербальні	Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення	Секретар- референт повідомив директора, що за час його відсутності йому телефонували партнери Середюк І. І., Петківський І. В.
- невербальні	Несловесні комунікації, які ЗДІЙСНЮЮТЬСЯ 3 використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо).	Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення від пропозиції заступника директора із роздрібних продаж щодо підняття заробітної плати спеціалістам, які працюють в офісах, де вже відкрилися філії..

Приклад графічної моделі комунікаційного процесу в «Бізнес-центр» наведено на рис. 7.

Зворотній зв’язок:: директор видає наказ на ремонт головного офісу «Бізнес-центр»	Відправник - заступник директора з експлуатації на засадах незадовільного стану деяких кабінетів формує ідею щодо їх оновлення.

	Заступник директора з експлуатації формує проект заміни кабінетів на умовах лізингу.

	Заступник директора з експлуатації приймає рішення щодо особистого представлення даного проекту директору.

	Заступник директора з експлуатації особисто представляє директору проект оновлення кабінетів, пояснюючи їхні переваги та недоліки.

	Отримувач - директор ретельно оцінює та аналізує отриману інформацію.

	Отримувач - директор з'ясовує у заступника директора з експлуатації ступінь урахування у проекті усіх правових та фінансових аспектів.

Можливі шуми у комунікаційному процесі: не досить чіткий та зрозумілий проект, нелогічність у викладенні думок заступником директора з експлуатації тощо.

Рис. 7. Графічна модель комунікаційного процесу в «Бізнес-центр»

У інформаційному забезпеченні компанії значну роль відіграють графічні засоби, за допомогою яких необхідна інформація подається у наочній та зручній для обробки і аналізу даних формі.

Приклади застосування діаграми, хронограми, топограми

Діаграма

Рис. 4.2 Приклад діаграми

Рис. 4.3. Приклад застосування топограми

РОЗДІЛ 6. ФОРМУВАННЯ МЕХАНІЗМІВ УПРАВЛІННЯ ГРУПАМИ ПРАЦІВНИКІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ

Характеристику формальних та неформальних груп, які формують організацію та створюються у результаті проведених організаційних змін наведено у табл.13.

Особливості формальних і неформальних груп працівників

Таблиця 13

Характеристика	Види формальних	груп	Види неформальних	груп
груп працівників	Цільова група	Бюджетний комітет	Група любителів футболу	Група книголюбів
Склад	Головний бухгалтер і бухгалтери	Директор, головний бухгалтер, бухгалтери, заступник директора із загальних питань	Спеціалісти, водії, агенти	Працівники
Чисельність	4	6	9	17
Характеристика зв'язків	Горизонтальні	Горизонтальні і вертикальні	неформальні
Мотиви виникнення	Здійснення обліку господарських операцій та процесів в організації, формування фінансової та статистичної звітності, формування системи збору, накопичення, зберігання та аналізу Інформації щодо фінансово-господарської дія- льності організації.	Формування на підприємстві з метою забезпечення його діяльності на засадах оптимального співвідношення видатків та надходжень, запобігання витратам, оптимізації ресурсних потоків тощо.	За спільними інтересами щодо спортивних уподобань.	За спільними інтересами щодо літературних уподобань, задоволення потреб у взаєморозумінні, підтримці
Заходи з підвищення ефективності виникнення	Доступ до правової національної бази, наявність окремого приміщення, застосування програмного забезпечення для ведення бухгалтерського обліку "1-С Бухгалтерія".	Створення якісної системи комунікацій, надання доплат працівникам бюджетного комітету, застосування сучасної техніки та технології.	Забезпечення квитками на футбольні матчі.	Формування на підприємстві бібліотеки для працівників

РОЗДІЛ 7. РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ З УДООНАЛЕННЯ КЕРІВНИЦТВА

У табл. 14 наведено рекомендації щодо використання форм влади та стилів керівництва керівниками у конкретних ситуаціях, а саме при вирішенні наявних організаційних проблем.

Характеристика і обґрунтування застосування підходів до ефективного керівництва в «Бізнес-центр»

Таблиця 14

*Підходи до ефективного керівництва*	*Загальна характеристика*		*Обґрунтування параметрів керівництва конкретними посадовими особами апарату управління*
			*Директор*	*Головний бухгалтер*	*Заступник* *із загальних питань*	*Заступ-* *ник з роздрібних продаж*
1	2		3	4	5	6
1. Форми влади:
- примусу	Базується на забезпеченні впливу на працівників через примус, їхній страх втратити роботу, повагу захищеність. Використовує різноманітні санкції	+		-	-	-
- винагороди	Базується на формуванні керівником необхідної поведінки підлеглих на засадах застосування системи матеріального та морального стимулювання.	+		-	-	+
- законна	Базується на традиціях, що склались в організації у сфері взаємо підпорядкування між керівником та підлеглими.	-		-	+	+
- еталонна	Базується на харизмі керівника, тобто силі його особистих якостей, рис, здібностей, що здатні викликати ініціативу у підлеглих.	+		-	-	+
- експертна	Базується на володінні керівником спеціальними знаннями, які можуть задовольнити потреби виконавців.	-		+	-	-
- дисциплінарна	Базується на поведінці підлеглих, яка відображає дотримання установлених стандартів, критеріїв, інструкцій, методик, наказів, розпоряджень тощо. При цьому важливу роль відіграє якість законодавчої, нормативної, адміністративної, інструктивної бази.	+		-	-	-
- інформаційна	Базується на використанні широкого спектру інформації, якою володіє тільки менеджер. Ефективність використання цієї влади залежить від якості, достовірності та повноти інформації. Важливу роль при цьому відіграє система комунікацій та обробки інформації.	-		+	-	-
2.Стилі керівництва
- на засадах систем Р. Лайкерта	Запропоновано 4 системи керівництва, які базуються на оцінці поведінки керівника: експлуататорсько-авторитарна, доброзичливо-авторитарна, консультативно-демократична, на засадах участі працівників.	-		-	-	+
- через структуру та увагу до підлеглих	Передбачає звернення уваги не лише на роботу, але й на підлеглих, та формування такої поведінки керівника, яка враховує особливості внутрішньої організації та взаємодії груп підприємства.	-		-	+	+
- на засадах управлінської ґратки Р. Блейка і Дж-Моутона	Виділено 5 стилів керівництва у залежності від різноманітного поєднання керівником врахування інтересів виробництва та людей: збіднене управління, влада-підпорядкування, організаційне управління, управління на засадах приміського клубу, групове управління.	-		-	-	-
- на засадах ситуаційної моделі Ф. Фідлера	Виділено сім стилів керівництва, які керівнику доцільно застосовувати у конкретних ситуаціях, що формуються під впливом таких чинників: взаємовідносини між керівником і підлеглими, структурованість завдання та посадові повноваження керівника.	+		-	-	-
- "шлях-ціль" Т. Мітчела і Р.Хауса	Базується на спрямуванні керівником підлеглих на досягнення цілей через вплив на шляхи їх досягнення: роз'яснення підлеглому завдань, підтримка дій підлеглих, наставництво тощо. При цьому виділено 4 стилі керівництва: стиль підтримки, інструментальний, партисипативний, орієнтований на досягнення успіху.	+		-	-	+
- на засадах врахування життєвого циклу П. Херсі та К. Бланшара	Виділено чотири стилі керівництва (вказівка, передавання, участь підлеглих у прийнятті рішень, делегування), вибір якого керівником залежить від "зрілості" виконавців.	+		+	-	+
- на засадах прийняття рішень В. Врумата Ф. Йеттона	Концентрує увагу на виборі керівником конкретного стилю керівництва (автократичних стилів, консультативних, повної участі) залежно від конкретної ситуації, яка характеризується параметрами якості рішень та факторів, що обмежують згоду підлеглих.	+		-	-	-
- узгоджене керівництво	Базується на узгодженні між керівником та підлеглим власних потреб: завдань, затрачених зусиль та мотивування.	-		-	-	-
- трансформаційне керівництво	Базується на створенні умов для творчого та самостійного виконання завдань підлеглими, фактично відмовляючись від здійснення прямого керівництва. Значну роль при цьому відіграють харизма керівника, персоналізація уваги, стимулювання інтелекту.	-		-	-	+
- керівництво на засадах непарних вертикальних зв'язків Гріна	Базується на припущенні, що сприйняття керівником підлеглого впливає на поведінку керівника, відповідно зумовлюючи поведінку підлеглого. Відповідно до цього керівник може змінювати власний стиль керівництва відповідно до очікувань та потреб підлеглих.	+		-	-	-

* Знак „+" показує, які форми влади і стилі керівництва використовуються конкретним керівником. Знак „-" показує, які форми влади та стилі керівництва не притаманні керівникам.

Оцінювання професійних якостей керівників за переліком основних рис наведено у табл. 15. При цьому воно здійснюється за бальною шкалою [0; 5]: 0 балів — риса відсутня, 1 бал — риса нерозвинена, 2 бали — риса слабо виражена, 3 бали — риса виявляється у певних ситуаціях, 4 бали — риса розвинена, 5 балів — риса яскраво виражена.

Результати оцінювання професійних якостей керівників

Таблиця 15

*Фактори, які відображають професійні якості керівників*	*Посади керівників і оцінювання їх професійних якостей в балах*
	*Директор*	*Головний бухгалтер*	*Заступник із загальних питань*
1. Твердість	5	3	4
2.Гнучкість	5	4	4
З.Рішучість	5	4	4
4. Принциповість	3	5	3
5. Професійна підготовка	5	5	4
6. Досвід роботи	5	5	4
7. Комунікабельність	5	4	5
8.Авторитет	5	4	4
9 Віковий ценз	4	4	3
10. Компетентність	5	5	4
11. Організаторські здібності	5	4	4
Всього	52	47	43

Информация о работе Розробка системи менеджменту у ТПВ «Бізнес-центр»