Розробка системи менеджменту у ТПВ «Бізнес-центр»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Ноября 2011 в 20:08, курсовая работа

Краткое описание

Підприємство «Бізнес-центр» надає висококваліфіковані послуги у сфері бізнесу за такими основними напрямами: незалежна оцінка майна, майнових прав та бізнесу, а також у сфері антимонопольного законодавства.

Архітектурна майстерня, яка входить до складу нашого підприємства, висококваліфіковано виконує роботи на проектування об’єктів архітектури для нового будівництва, розширення, реконструкції, капітального ремонту будинків та споруд у відповідності із діючими нормативними документами з використанням сучасних технологій та матеріалів.

Содержание работы

Вступ…......................................................................................................................

Розділ 1. Загальна характеристика організації......................................................

Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві............................

2.1. Планування......................................................................................................

2.2. Організування.................................................................................................

2.3 Мотивування...................................................................................................

2.4. Контролювання...............................................................................................

2.5. Регулювання....................................................................................................

Розділ 3. Використання методів менеджменту в організації................................

Розділ 4. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень в організації...................................................................................................................

Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві...........................................

Розділ 6. Формування механізмів управління групами працівників в організації...................................................................................................................

Розділ 7. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва..............................

Розділ 8. Оцінювання ефективності систем менеджменту...................................

Висновки...................................................................................................................

Список використаної літератури.........................................................................

Скачать целиком (137.27 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Содержимое работы - 1 файл

2011 бізнес центр.doc

— 778.50 Кб (Скачать файл)

Продовження таблиці 7

Відділ ЗЕД	4	1000	-	-	За дисциплінарне ставлення до роботи	500 (50%)	1500
Заступник з маркетингу	1	7000	За виконання особливо важливої роботи	700 (10%)	-	-	7700
Заступник з економіки	1	3000	-	-	За внесення пропозицій щодо фінансового управління	300 (10%)	3300
Відділ маркетингу	13	1000	-	-	За відмінне ставлення до роботи	600(60%)	1600
Відділ економіки	5	1000	За роботу у вечірній та нічний час	600(60%)	-	-	1600
Заступник з АГР	1	3000	За створення хорошого маркетингу	300 (10%)	-	-	3300
Відділ АГР	4	1000	-	-	За відмінну роботу з клієнтами	200 (20%)	1200
Місячний ФОН, грн.. = 246400 грн.
Середня заробітна плата, грн.= 1540 грн.

2.4. Контролювання

Використання відповідних видів контролю за ознакою етапів здійснення виробничо-господарської діяльності, характеристику процесу їх реалізації, характеристику впливу контролю на працівників подана в табл.8.

Контролювання у «Бізнес-центр»

Таблиця 8

*Види контролю та ресурсів*	*Характеристика процесу контролю*	*Характеристика впливу контролю на посадових осіб і підрозділи організації*	*Служби і посадові особи, які відповідають за результати контролю*
1	2	3	4
ПОПЕРЕДНІЙ КОНТРОЛЬ
Трудові	Реалізується в організації за рахунок аналізу ділових та професійних якостей претендентів на роботу, кваліфікації, рис особистого характеру, які задовольняють організацію та необхідні для виконання певних робіт. При цьому встановлюється відповідність рівню вимог до працівників, який стосується професійної освіти, досвіду роботи, навичок тощо.	Забезпечує набір висококваліфікованого персоналу, що сприятиме якісному виконанню поставлених завдань, досягненню організаційних цілей та забезпеченню прийняття компетентних рішень усіма працівниками.	Директор та відповідні менеджери, у підпорядкуванні яких працюватимуть потенційні кандидати на вакантні місця.
Інформаційні	Зовнішня та внутрішня інформація, яка надходить з усіх можливих інформаційних каналів, перевіряться на достовірність та об'єктивність. Для цього	Формує якісне інформаційне забезпечення діяльності підприємства, що дає змогу гнучко реагувати на позитивні	Директор, юрисконсульт, головний бухгалтер, водії, заступник

Продовження таблиці 8

1	2	3	4
	формується система збору, оброблення та перевірки інформації.	та негативні зміни у середовищі функціонування та приймати адекватні управлінські рішення	директора з загальних питань.
Фінансові	Перевіряються усі грошові надходження та видатки підприємства, їх відповідність фінансовій документації, терміни надходження чи виплат.	Забезпечує відповідне формування та використання фінансових ресурсів підприємства	Директор, юрисконсульт, головний бухгалтер, бухгалтерія.
Матеріальні	Перевірка якості та кількості отриманих бізнес послуг відповідно до укладених договорів та критеріїв, що у них зазначені.	Формує відповідна база для здійснення відповідних видів бізнес послуг усіма підрозділами організації за критеріями якості та кількості.	Заступник директора з роздрібних продаж, спеціалісти, бізнес агенти.
	ПОТОЧНИЙ КОНТРОЛЬ
Трудові	Реалізується у процесі безпосереднього здійснення виробничо - господарської діяльності. Здійснюється у формі регулярних перевірок роботи працівників, обговорення проблем, що виникають в процесі роботи, періодичної атестації працівників тощо.	Забезпечує підтримання трудової дисципліни, запобігання прогулів, неякісному виконанню робіт, поганій взаємодії, уникнення помилок та браку.	Усі керівники компанії.
Інформаційні	Перевіряється робота системи обробки інформації, її класифікації, групування, виділення першочергової та другорядної, термінової та нетермінової інформації, її розподілу в межах організації.	Формує якісну систему передавання інформації в межах організації, раціоналізує структуру комунікаційних процесів.	Усі працівники організації
Фінансові	Передбачає перевірку поточної роботи фінансових структур організації, використання фінансових надходжень організації, формування видатків, відповідності фінансової документації та фінансових операцій підприємства нормам чинного законодавства тощо.	Забезпечує цільовий розподіл та перерозподіл наявних фінансових ресурсів організації, їх правильний облік, запобігання зловживанням та крадіжкам фінансових ресурсів.	Директор, юрисконсульт, головний бухгалтер, бухгалтерія.
Матеріальні	Перевіряється ефективність використання наявних матеріальних ресурсів у процесі діяльності усіх підрозділів організації. Контролюються норми використання ресурсів, виявляються відхилення і установлюються їх причини.	Забезпечує цільове використання обмежених матеріальних організаційних ресурсів, запобігання крадіжок, уникнення необґрунтованого використання матеріальних запасів.	Заступник директора із загальних питань, водії, головний бухгалтер та бухгалтерія.
ЗАВЕРШАЛЬНИЙ КОНТРОЛЬ
Трудові	Перевіряється відповідність кваліфікації працівників посаді, їх продуктивність, здатність до постійного удосконалення професійних навичок.	Результати такого контролю є базою для заохочення чи застосування санкцій до відповідних працівників.	Усі керівники компанії.
Інформаційні	Перевіряється повнота, достовірність та об'єктивність інформації, що відображає рівень виконання поставлених завдань.	Створює умови для забезпечення усіх працівників підприємства достовірною, повною необхідною інформацією, формування прозорості діяльності організації.	Представники керуючої та керованої системи організації.
Фінансові	Перевіряються фактичні фінансові результати та порівнюються із запланованими.	Формує базову інформацію щодо прийняття подальших управлінських рішень, які стосуються формування, розподілу та перерозподілу фінансових ресурсів.	Директор, юрисконсульт, головний бухгалтер, бухгалтерія.

Продовження таблиці 8

1	2	3	4
Матеріальні	Перевіряються обсяги продаж бізнес полісів, перевірка їхньої наявності в сейфі та у бізнес агентів.	Формує інформаційну базу щодо існування бізнес полісів та потреби у їх поповненні.	Заступник директора із загальних питань, спеціалісти, бізнес агенти.

2.5. Регулювання

Характеристика процедур регулювання на підприємстві, тобто усунення недоліків, відхилень, збоїв, що виявлені у процесі контролювання на засадах прийняття у керуючій системі «Бізнес-центр» відповідних управлінських рішень наведено у табл. 9. При цьому відображено регулювання різноманітних проблем на підприємстві, у т. ч. тих, які вимагають розробки управлінських рішень відповідно до завдання.

Регулювання у «Бізнес-центр»

Таблиця 9

*Види контролю та ресурсів*	*Виявлені у процесі контролю недоліки, відхилення та збої*	Прийняття відповідних управлінських рішень в керуючій системі з метою усунення недоліків, відхилень та збоїв	*Характеристика впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації*
1	2	3	4
ПОПЕРЕДНІЙ КОНТРОЛЬ
Трудові	Виявлено, що жоден із претендентів на посаду заступника директора з експлуатації не відповідає кваліфікаційним вимогам.	Директор прийняв рішення звернутись до кадрової агенції щодо підбору кандидата на вакантну посаду відповідно до висунутих кваліфікаційних вимог.	Запобігає некомпетентній роботі працівника на відповідальній посаді.
Інформаційні	Виявлено, що інформація щодо змін у законодавстві, яке регулює діяльність підприємств в Україні, надходить невчасно та зі значними запізненнями, що призводить до значних фінансових втрат та порушень норм чинного законодавства.	Директор спільно із юрисконсультом приймають рішення щодо підключення до всеукраїнської мережевої бази даних "Ліга-Закон", у якій щоденно відображаються зміни у правовій базі.	Створює умови для запобігання втрат і мобільного реагування на зміни у правовій базі, що регулює діяльність підприємства.
Фінансові	Зафіксовано факт надходження лише 20% вартості наданих бізнес послуг туристичній фірмі.	Директор, юрисконсульт та заступник директора з роздрібних продаж проводять переговори з щодо сплати усієї суми вартості наданих послуг відповідно до умов договору. Прийнято рішення, якщо замовник не погодиться виконати умови договору, звернутись до арбітражного суду.	Забезпечує уникнення повторних випадків невчасної чи неповної оплати виконаних замовлень, що гальмує оборотність фінансів підприємства та виконання умов договору.
Матеріальні	Під час процедури бізнесу корпоративного клієнта ВАТ «Прикарпаттяобленерго» виявлено, що 20% з них потребують дрібного ремонту.	Директор видає наказ про неможливість проведення послуг	Забезпечує надання якісних бізнес послуг споживачам.
ПОТОЧНИЙ КОНТРОЛЬ

Продовження таблиці 9

1	2	3	4
Трудові	Виявлено, що один із спеціалістів скористався послугою бізнесу, докладно не обслідувавши його.. Із-за халатності спеціаліста, відомостей про послугу було не достатньо для ліквідації випадку.	Директором і заступником директора з загальних питань спеціалісту винесено догану, позбавлено його премії.. Крім цього, директор видає наказ на здійснення атестації усіх працівників підприємства з метою виявлення некомпетентних працівників.	Забезпечує підтримання трудової дисципліни серед спеціалістів, дотримання усіх вимог, що ставляться перед ними при здійсненні
Інформаційні	Невчасно було подано до головного офісу звіти за місяць про заключні договори.	Заступник директора з загальних питань виніс догану спеціалісту, який відповідає за місячні звіти за невчасне їх подання.	Запобігає зниженню трудової дисципліни та забезпечує якісне виконання посадових обов'язків в межах повноважень та відповідальності.
Фінансові	Зафіксовано факт крадіжки 500 грн. з каси .	Директор виніс догану касиру та висунув вимогу відшкодувати втрачені кошти за власний рахунок.	Забезпечує підтримання трудової дисципліни, формування відповідального та уважного ставлення до організаційних фінансів та запобігає крадіжкам серед працівників.
Матеріальні	Працівники туристичної фірми, з якими було укладено угоду про продаж бізнес полісів «Бізнес-центр» не виконують умови договору, тобто не продають поліси у тих кількостях, які були зазначені у договорі.	Директор видає розпорядження про розірвання договору з туристичною фірмою, висуває вимогу на підставі договірних зобов'язань щодо відшкодування збитків, підписує угоду з іншою фірмою.	Забезпечує запобігання невиконанню договірних зобов'язань фірмою.
ЗАВЕРШАЛЬНИЙ КОНТРОЛЬ
Трудові	Виявлено, що бухгалтер помилково не видав відповідну суму працівнику компанії.	Головний бухгалтер виніс догану бухгалтеру за халатне ставлення до роботи.	Забезпечує запобігання неякісному виконанню безпосередніх функціональних обов'язків основними робітниками та підвищує рівень відповідальності за результати виконаних робіт.
Інформаційні	Виявлено, що проведена рекламним агентством рекламна кампанія не принесла бажаних результатів, тобто виявилась неефективною.	Директор видає розпорядження про розірвання угоди з даним рекламним агентством, про оголошення конкурсу між рекламними агентствами щодо найкращого проекту рекламної кампанії підприємства, на основі чого директор підписує угоду з переможцем конкурсу.	Забезпечує оперативне реагування на невдалі управлінські рішення та гнучкість у виправленні ситуації.
Фінансові	Виявлено, що тарифи на деякі бізнес тарифи інших компаній набагато конкурентно спроможні ніж тарифи в «Бізнес-центр»	Головний бухгалтер спільно із заступником директора з роздрібних продаж на засадах облікової первинної документації формують заходи щодо зменшення тарифів на деякі бізнес послуги, які затверджуються директором.	Сприяє підвищенню конкурентоспроможності бізнес послуг підприємства на ринку за рахунок зменшення тарифів на послуги.

Продовження таблиці 9

1	2	3	4
Матеріальні	У результаті планової інвентаризації виявлено, що у сейфі не вистачає цифрового фотоапарату «SONY» .	Директор, як голова інвентаризаційної комісії видає наказ про проведення розслідування і виявлення винного у втраті фотоапарату.	Забезпечує запобігання крадіжок, без господарському використанню організаційних запасів, зловживань, підвищує рівень відповідальності.

***РОЗДІЛ 3*. ВИКОРИСТАННЯ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ В ОРГАНІЗАЦІЇ**

Характеристика методів менеджменту, які відокремлюються за характером впливу, використовуються для забезпечення впливу на керовану систему організації та мають найбільш прикладне значення, процес їх формування та особливості взаємодії розглянуто у табл. 8.

Застосування методів менеджменту в ТПВ «Бізнес-центр»

Таблиця 10

Групи методів менеджменту	Види методів менеджменту	Приклади застосування конкретних методів в організації	Характеристика взаємозв'язку функцій і методів менеджменту в організації	Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації
1	2	3	4	5
Економічні	Економічні плани	Сформований фінансовими службами підприємства бюджет організації, який визначає джерела формування та напрямки використання фінансових ресурсів.	Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі планування.	Бюджетні показники відповідають показникам фінансового, виробничого планів підприємства. Бюджет повинен бути затверджений наказом директора на його виконання.
Економічні	Матеріальні стимули	Розміри заробітної плати, надання премій, надбавок, доплат, компенсаційних виплат. Стимулює працівників якісно виконувати свої функціональні обов'язки, виявляти ініціативу тощо.	Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі мотивування.	Затверджуються відповідними положеннями про форми та системи оплати праці, преміювання тощо. Розмір витрат на мотивування фіксується у бюджеті організації.
Соціаль-но-психоло-гічні	Соціальні плани	Сформований план покращання умов праці основних працівників в компанії, передбачає установлення системи кондиціонування, прибирання та ін.	Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі планування.	Витрати на заходи, передбачені у плані покращання умов праці, фіксуються у бюджеті організації. Цей соціальний план підлягатиме реалізації лише після того, як його затвердить директор шляхом видачі наказу на його виконання.
Соціаль-но-психоло-гічні	Моральні стимули	Винесення подяки та нагородження преміями працівників, які сумлінно та самовіддано працюють в компанії вже понад 5 років.	Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі мотивування.	Набувають сили впливу, коли затверджені наказом директора на нагородження працівників зі стажем роботи в компанії понад 5 років преміями.

Информация о работе Розробка системи менеджменту у ТПВ «Бізнес-центр»