Разработка стратегии по обеспечению конкурентноспособности предприятия

 

 Переход из категории  в категорию возможен только через  прохождение аттестационной комиссии. Исключением являются уборщицы, повара и помощники кладовщика при переходе на должность контролер. У помощников продавца расширены возможности перехода в стажёры консультанта продавца:

• через прохождение аттестации
• через стандартную схему ученических дней и собеседования с руководством
• по итогам обучения на курсах « Основы успешных продаж», при этом учитываются результаты реальной работы, а решение принимается Администратором со старшим отдела.

    5. Корпоративные мероприятия

    Корпоративные мероприятия являются важной составляющей частью внутренней жизни фирмы.

    Благодаря этим мероприятиям коллективы магазинов  и фирмы в целом становятся сплочённее, а сама работа легче и интереснее.

    К традиционным корпоративным мероприятиям относятся: ежегодный праздник всей фирмы, дни рождения магазинов, вечера именинников, 23 февраля и 8 марта (как  правило, совмещённые), майские выезды. Большая часть этих мероприятий частично или полностью оплачивается фирмой.

     По  опросам покупателей (Toy-Opinion, январь-февраль 2009) ООО «Техника для всех» является безусловным лидером на рынке  розничных продаж компьютерной техники, занимает первое место в рейтинге упоминания компьютерных фирм и является одной из самых интенсивно развивающихся компаний в Петербурге. ООО «Техника для всех» является ведущим официальным партнером в Северо-западном регионе компаний Intel, Microsoft, Canon, HP, Xerox, Epson, Lexmark, Samsung, LG, Sony, Philips, NEC, Seagate, MSI, ASUS и других.

     ООО «Техника для всех»- это широкий  выбор офисной, компьютерной и фото-видеотехники. Особая гордость - это самый широкий  выбор расходных материалов от уже  забытых многими ленточек для матричных принтеров до картриджей к современным цветным лазерным принтерам. В наших магазинах всегда можно найти комплектующие, необходимые для модернизации и расширения возможностей имеющихся компьютеров большинства производителей. В ассортименте ООО «Техника для всех» окупатель может найти как недорогие, так и популярные модели, а также эксклюзивную и высокопроизводительную компьютерную технику. Предлагаются компьютеры любой конфигурации собственной марки «Техника для всех», которые отличаются проверенной надежностью и фирменным сервисом, осуществляемым сервис-центром.

     Эту торговую сеть отличает высокий уровень  обслуживания покупателей Каждый продавец проходит подготовку в собственном  учебном центре ООО «Техника для  всех». Программа подготовки продавцов включает не только знание компьютерной техники, но и культуру обслуживания покупателей.

     Действует дисконтная карта - система автоматического  учета и накопления скидок покупателям. С каждой покупкой по карте ООО «Техника для всех» кидка становится больше, а сама покупка дешевле. Карты выдаются при покупке:

     - товаров на сумму от 25 000 руб.  единовременно 

     - товаров на сумму от 25 000 руб.  в течение шести месяцев (при  предъявлении чеков).

     Скидки  предоставляются со второй покупки, начиная с минимальной скидки до максимальной - при накоплении соответствующей суммы покупок по карте. Размер скидки определяется на основе суммы покупок, совершенных по карте. Скидки по карте не предоставляются на товары, продающиеся по распродаже или со скидкой для всех покупателей, а также при наличии на ценнике в торговом зале пометки «СПЕЦИАЛЬНАЯ ЦЕНА».

     Скидки  не предоставляются при оплате покупки  банковскими картами и при  покупке товаров в кредит.

     Карта выдается в момент оплаты покупки  после заполнения регистрационной анкеты. На сегодня обладателями карт накопительных скидок ООО «Техника для всех» являются более 250.000 покупателей. По количеству дисконтных карт, находящихся в обращении у покупателей, ООО «Техника для всех» занимает одно из первых мест в Петербурге.

     Покупатели  компьютеров ООО «Техника для всех» могут воспользоваться также бесплатной доставкой компьютера (только в указанной черте города, только в сопровождении покупателя).

     А также регулярно проводятся акции  по вручению подарков, компьютерная техника  также может быть приобретена покупателями в кредит.

1.2. Заинтересованные  стороны в деятельности предприятия, описания их интересов. Обоснование приоритетов организации в отношение с заинтересованными сторонами

    С момента своего существования и  по мере того как компания ООО «Техника для всех» набирала обороты, в развитии организации были вовлечены не только учредители компании и сотрудники, но и другие заинтересованные стороны.

    Заинтересованные  стороны – это люди или группы людей, которые проявляют в той  или иной степени интерес к деятельности организации, которые могут влиять или сами находится под влиянием политики организации.

    Существует  несколько причин участия людей  в деятельности организации:

1. Взаимовыгодный обмен;
2. Принуждение (привычка работать);
3. Отожествление с организационными ценностями, убеждениями и нормами.

    Заинтересованные  стороны из общих соображений  поставляют организации те или иные ресурсы, ожидая получить в качестве вознаграждения свою долю созданных  организацией добавленных ценностей.

    Заинтересованные  стороны бывают:

1. Внешними и внутренними;
2. Имеют различные и иногда противоположные друг другу интересы;
3. Некоторые из них имеют доминирующее влияние на деятельность организации.

    В зависимости от того, в каком слое окружения организации (внутреннем,  ближнем-внешнем или дальнем-внешнем)  находятся те или иные заинтересованные стороны, их называют внутренними или внешними заинтересованными сторонами.

    

Рис. 1. Модель трех слоев окружения организации

1. Внутренний слой организации
2. Ближнее-внешнее окружение
3. Дальнее внешнее окружение

    В компании «Техника для всех» следующие заинтересованные стороны:

1. Собственники компании;
2. Менеджеры компании;
3. Сотрудники компании;
4. Потребители;
5. Поставщики;
6. Государственные органы.

 
 

Рис. 2. Заинтересованные стороны компании «Техника для всех»

 

    В зависимости от того, насколько сторона  заинтересована в функционирование организации, их относят к тому или  иному слою окружения организации.

    В нашем случае ситуация будет выглядеть  следующим образом:

1. Внутренний слой организации – это те, кто может управлять организацией в лице:

а) собственники (владельцы, акционеры) – чаще всего собственников относят к дальнему внешнему окружению, поскольку они не учавствуют в процессе функционирования организации и их интерес водится к финансовой отдаче, приросту капитала и безопасности инвестиций. В организации «Техника для всех» собственники являются не только владельцами, но и занимают должности в компании и прикладывают максимум усилий для успешной работы компании.

б) менеджеры (высшее управленческое звено) – они преследуют другие интересы в успешном функционировании компании. В первую очередь как наемных рабочих их интересует власть, престиж, достойное вознаграждение, определенный статус, льготы и доступ к распределению бюджетов.

в) сотрудники – они как и менеджеры  являются наемными рабочими, но их интерес  заключается в достойной оплате труда, безопасных условиях работы, кроме того они хотят получать удовлетворения от работы, принадлежать к успешной компании, а так же возможность развиваться.

Сотрудники  компании «Техника для всех» чувствуют, что их компания занимает лидирующие позиции на рынке, кроме этого  руководство компании старается  платить конкурентоспособную зарплату и дает возможность получать новые  навыки работы.

2. Ближнее внешнее окружение – это те, кто может влиять на организацию в лице:

а) потребители – заинтересованы в  работе организации, а именно в поставке товаров и услуг, в качестве и  ценности товаров и услуг. Кроме  этого любой потребитель должен быть уверен в своевременной поставке, а также в способности организации продолжать поставки.

Сбыт  продукции ООО «Техника для всех»  осуществляется несколькими способами:

1. Продажа товара в розницу (за наличный расчет в торговых залах магазинов ООО «Техника для всех» )
2. Продажа товара в оптом (по безналичному расчету в торговых залах магазинов ООО «Техника для всех»)
3. Продажа товара через Интернет-магазин (покупка товара не выходя из дома)
4. Продажа товара через корпоративный отдел (по безналичному расчету в особо крупных размерах).

1.2.1. Сегментация рынка,  особенности стратегии  нацеливания, позиционирование  на выбранных сегментах

 

    Для того, что бы организация четко  понимала, для кого она производит и поставляет товары и услуги необходимо провести анализ покупателей, а именно сегментацию рынка.

      Анализ  покупателей как компоненты непосредственного  окружения организации в первую очередь имеет своей задачей  составление профиля тех, кто  покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет  организации лучше уяснить то, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и много другое.

      Сегментация – это процесс разделения существующих и потенциальных потребителей в пределах конкретного рынка на группы или сегменты. Внутри этих групп потребители имеют одинаковые схожие требования для удовлетворения которых используют схожие наборы маркетинговых смесей.

      Необходимость сегментации вызывается:

• Каждый рыночный сегмент характеризуется своим типом спроса, который необходимо анализировать еще до обращения к ним;
• Сегменты, в отношении которых сложно сформулировать какие-либо отчетливые характеристики, менее доступны для охвата товарами-услугами.