Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Сентября 2011 в 23:36, дипломная работа
Актуальность выбранной нами темы заключается в том, что управле-ние персоналом помогает осуществить политику государства на уровне предприятия. Успехи любого предприятия во многом зависят от эффективности менеджмента, а особенно от его важнейшей составляющей – управления человеческими ресурсами.
Тем не менее, конфликтами приходится заниматься, и они являются неотъемлемой частью жизни любой организации. Более того, во многих случаях именно наличие конфликтов является показателем того, что организация развивается.
Исходя из вышесказанного, в данной дипломной работе были проведены исследования по Диагностике межличностных конфликтов на примере ЗАО «Ника-Рус».
Анализ полученных данных показал, что в настоящее время в организации нет острых противоречий, высокий профессионализм сотрудников отношения в коллективе складываются благоприятно, что положительно влияет на качество работы и психологическое состояние работников. Но применённый МСА в большей степени ориентирован на диагностику конфликтов и не позволяет выявить их причины.
Анализ должностных инструкций показал, что в его обязанности ни одного из сотрудников не входят меры по диагностике и управлению межличностными конфликтами. Исследование показало, что половина сотрудников (6 из 13) в конфликтной ситуации стремиться не брать на себя ответственность за принятие решения, они не видят разногласий, отрицают конфликт, считать его безопасным, стремятся выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаются от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции.
Исходя из полученных полученным данным мы предлагаем ряд мероприятий по диагностики и эффективному управлению конфликтами.
Так
как в организации нет
Какие конкретно действия следует применить менеджеру:
Следующим этапом является разработка систем диагностики и управления межличностными конфликтами в организации. Мною предложен проект мероприятий по этим двум направлениям.
Состав мероприятий по диагностике межличностных конфликтов:
Состав мероприятий по управлению межличностными конфликтами:
Список используемой литературы
Учебная и монографическая литература:
Сетевые
источники:
Приложение 1.
Модульный
социотест А.Я. Анцупова
Уважаемые работники!
С целью изучения взаимоотношений просим вас оценить своих коллег. Оценка даётся в шкале от +5 до -5 или от 0 до 10.
При оценке можно использовать любой балл.
1.Оцените ваше отношение к каждому коллеге в шкале от +5 до -5,где,
+5 – отношусь в вышей степени положительно,
0 – отношусь нейтрально,
-5 – отношусь в высшей степени отрицательно,
Т.о. – трудно оценить.
2.Оцените, как к вам, на ваш взгляд, относится каждый ваш коллега, в шкале от +5 до -5,где,
+5 – относиться в вышей степени положительно,
0 – относиться нейтрально,
-5 – относиться в высшей степени отрицательно,
Т.о. – трудно оценить.
3.Оцените профессиональные знания каждого члена вашего коллектива, где,
10
– обладает блестящими
5 – обладает средним уровнем профессиональных знаний,
0 – отличается абсолютно низким профессиональными знаниями ,
Т.о. – трудно оценить.
4.Оцените качество выполнения должностных обязанностей каждым членом вашего коллектива, где,
10 – идеально выполняет все свои должностные обязанности,
5
– качество выполнения
0 – приносит больше вреда, чем пользы,
Т.о.
– трудно оценить.
Приложении 2.
МЕТОДИКА ОЦЕНКИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
(ОПРОСНИК К. ТОМАСА)
Инструкция
Для
оценки Ваших психологических
Утверждения повторяются, но каждый раз в новом сочетании. Иногда выбор сделать трудно, но все равно необходимо. Долго думать не следует.
Текст опросника
1.
а. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
2.
а. Я стараюсь найти компромиссное решение.
б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.
3.
а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
4.
а. Я стараюсь найти компромиссное решение.
б. Иногда
я жертвую своими собственными интересами
ради интересов другого человека.
5.
а. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку другого.
б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6.
а. Я стараюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
б. Я стараюсь добиться своего.
7.
а. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, что бы со временем решить его окончательно.
б. Я считаю
возможным в чем-то уступить, чтобы добиться
другого.
8.
а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
9.
а. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10.
а. Я твердо стремлюсь достичь своего.
б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11.
а. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
12.
а. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
13.
а. Я предлагаю среднюю позицию.
б. Я настаиваю, чтобы было сделана по-моему.
14.
а. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15.
а. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
б. Я стараюсь
сделать все необходимое, чтобы избежать
напряженности.
16.
а. Я стараюсь не задеть чувств другого.
б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17.
а. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18.
а. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
19.