Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления межличностными конфликтами в организации

     Как следует из сказанного, понимание  предмета конфликта имеет концептуальное значение и связано с общим подходом тех или иных авторов к пониманию механизма социального процесса в целом. Предмет конфликта -это его источник. В зависимости от глубины проникновения анализа в суть общественных процессов, исследователем фиксируется определенный уровень основы конфликта. Отсюда, естественно, вывод о конфликте как временном, патологическом явлении.

     Уже говорилось об определении Л.Козера, считающего общими основаниями конфликтов власть, статус, ценности. Это определение также недостаточно глубоко выясняет предмет конфликта - отношения господства, в первую очередь социально-экономического, что предопределяет типологию статусов, характер власти и ценности. Ограниченным представляется марксистский подход, поскольку им признаются в качестве основы конфликта, его предмета лишь классовые отношения господства²¹. В обществе же, как известно, существуют и иные виды господства, порождающие противоположность интересов, позиций, взглядов и т.п. Политические структуры как самодостаточные реальности, различного рода социальные институты, представляющие собой независимые образования, господствующие системы ценностей - все эти элементы общества оказывают обратное воздействие на классовые отношения и служат постоянным источником разнообразных конфликтов.

     Предмет конфликта - это та переменная, которая характеризует любой конфликт. Ее анализ всегда необходим, какими бы ни были конфликтные отношения.

     Конфликтное действие и поведение, его средства и методы образуют сам процесс  конфликта, а также составляют один из главных его структурных элементов.

     Доминирование одной стороны над другой осуществляется с помощью различных средств, в зависимости от характера конфликта: использования экономической и политической власти, влияния, авторитета, идеологического воздействия и др., вплоть до физического насилия. Доминирование порождает противоположные действия в виде массового несогласия, протестных форм поведения (забастовки, манифестации, пассивное сопротивление и пр.)²². В конечном, счете модели конфликтного поведения обобщаются в следующие виды: достижение одним субъектом своих целей за счет другого, частичная и полная уступка одним субъектом своей позиции другому, взаимное удовлетворение интересов обоих конфликтных субъектов и достижение какой-то общей цели, взаимное неудовлетворение интересов противоборствующих сторон и стремление перевести конфликт на новый уровень и новую форму.

     Следует отметить, что если разногласие и  доминирование - общие характеристики конфликтного поведения, то конфронтация, соперничество и конкуренция - это специфические формы взаимодействия противоположностей, свойственные конфликтам, разрешающимся по формуле: «победитель -  побежденный», «выиграть - проиграть».

     Конфронтация - это скрытая или открытая борьба сторон со взаимоисключающими интересами. Стороны стремятся разорвать связи, делающие их элементами данного единства, взаимодействия. Соперничество или соревнование - более мягкая форма борьбы, в том смысле, что она предполагает наличие у сторон определенной общности; интересов и целей. Стремление одних коллективов, групп, индивидов превзойти результаты деятельности других в различных областях активности и заслужить поощрение от общества - таков смысл соперничества - соревнования. Итог соревнования в конечном счете - общий выигрыш, общее продвижение вперед.

     Конкуренция - тоже соперничество между общественными субъектами, но такое, результатом которого является победа одного за счет подавления другого. У конкурентов нет каких-либо общих целей; они ведут жестокую борьбу за реализацию противоположных целей и интересов. Вытеснение конкурента с рынка, подавление его как активного экономического субъекта, разгром политического противника, обеспечение монополии (экономической или политической), словом, победа одного за счет гибели другого, включая физическое уничтожение, - вот принцип конкурентной борьбы в ее крайней форме выражения²³. Такая борьба свойственна сторонам, находящимся в антагонистическом конфликте.

     Вернемся  к конфликтным действиям в  рамках неантагонистических отношений, т.е. при наличии у сторон не только противоположности каких-то интересов, но также и общности более значимых для этих сторон интересов и целей. Борьба между конфликтными сторонами и здесь имеет место. Тем не менее в рамках неантагонистических отношений складываются конструктивные формы борьбы. К ним, в частности, относятся: борьба, направленная на преобразование условий, породивших противоречие между взаимодействующими сторонами. Взаимное прогрессивное воздействие сторон - еще один вид борьбы, обеспечивающий модель конфликта по типу «взаимное удовлетворение интересов обеих сторон. К такой же модели конфликтного действия относится борьба за выбор лучших путей, средств и методов решения общих проблем.

     Взаимодействие  конфликтующих субъектов развертывается в определенном времени. Имеется в виду продолжительность конфликта, последовательность его этапов, темпы протекания противоборства. Конфликт также характеризуется своим полем, что входит в состав элементов его структуры.

     Социальное  поле, по мнению французского социолога П.Бурдье, - это специфическая система объективных связей между различными позициями, находящимися в конфликте или в альянсе, в конкуренции или кооперации, определяемыми в большей степени факторами, не зависящими от субъектов - носителей позиций. Структура поля есть состояние соотношения сил между действующими субъектами, вовлеченными в борьбу. Поле есть одновременно место соотношения сил и борьбы, направленной на трансформацию этих отношений. Поле нельзя рассматривать как нечто раз навсегда данное, независимое от субъектов. С точки зрения П.Бурдье, социальное поле, в частности, политическое, является условием и постоянно производящимся результатом практики.

     Понятие поле конфликта включает в себя предмет конфликта, но не сводится к последнему. Предмет, как отмечалось, есть источник и объект противоречия-конфликта, а поле - все, что составляет сферу конфликтных действий. Элементы поля, например, правила игры, могут стать предметом конфликта, если по их поводу возникает противоборство²⁴.

     Главная линия конфликта или ядро конфликта - это сектор поля, характеризующий тот элемент взаимодействия, который определяет противоположность позиций сторон. Иными словами, это конфликтогенный фактор, прежде всего противопоставляющий оппонентов. Скажем, нынешний российский режим и социалистическую оппозицию разделяет многое, но ядром конфликта является неприятие оппозицией проводимого курса на принудительную капитализацию страны.

     Любой конфликт возникает, протекает и  разрешается на фоне конфликтной ситуации. Последняя - неотъемлемая сторона конфликта, существенный элемент его структуры.

     Конфликтная ситуация включает, в первую очередь, острую форму противоречия, образующего  основу конфликта; именно такую, при  которой обе противоположности  или одна из них уже не могут  существовать в рамках прежней взаимосвязи, единства²⁵. Одну сторону или обе не удовлетворяют, к примеру, социальный статус, уровень участия в системе власти, возможность доступа к распределению благ и т.д.

     Наличие конфликтной ситуации свидетельствует  о сформировавшихся конфликтогенных  факторах, говорит о появлении  инициатора конфликта (лидера, группы, организации), а также о готовности поддержать его со стороны других субъектов со сложившейся установкой на конфликт. Конфликтная ситуация стимулируется кризисными явлениями. Кризисы в организации могут выступать условием возникновения конфликтной ситуации, либо являются фоном, на котором развертываются конфликты.  

     Выводы  по главе. 

     Управлению  конфликтом должна предшествовать стадия его диагностики для определения основных составляющих конфликта, его причин. Для проведение диагностики необходимы следующие критерии определения: выяснение источников конфликта, субъективных или объективных переживаний сторон, способов борьбы, противоречия мнений, событий, потребностей и интересов; изучения «биографии» конфликта, т.е. его истории, фона, на котором он прогрессирует, нарастание конфликта, кризисы и поворотные точки в его развитии; определения участников конфликтного взаимодействия: лиц, групп, подразделений; выяснение позиций и отношений между сторонами, их взаимозависимости, ролей, ожиданий определение исходного отношение к конфликту - хотят ли и могут ли стороны сами решить конфликт, их надежды, ожидания, установки, условия, или конфликт спровоцировано специально в интересах одной из сторон, которая постоянно поддерживает уровень напряженности.

     Конфликты в организации развиваются, как  правило, через конфронтацию частных и общих интересов. Соотношение интересов может быть выражено как:

• полное тождество,
• различие в направленности интересов,
• противоположная направленность интересов.

     При анализе конфликта важно понять, какой действие лежит в его основе. Участники конфликта иррационального типа действуют, игнорируя расчет, соотношение возможного выигрыша и потерь.

     Участники конфликта рационального типа учитывают  соотношение возможного выигрыша и  издержек, шансов на победу и поражение.

     Возникновение и развитие конфликтов обусловлено  действием четырех групп факторов и причин: объективных, организационно-управленческих, социально-психологических и личностных. Первые две группы факторов носят в основном объективный характер, третья и четвертая - главным образом субъективный.

    Объективными  факторами возникновения конфликтов выступают:

• естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности;
• слабая разработанность и использование нормативных процедур разрешения социальных противоречий;
• недостаток и несправедливое распределение значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ;
• сам образ жизни россиян, связанный с материальной неустроенностью и радикальными, масштабными, быстрыми переменами;
• традиционные для нас стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий и др.

     Основными организационно-управленческими причинами  конфликтов являются: структурно-организационные, функционально-организационные, личностно-функциональные и ситуативно-управленческие

     К типичным социально-психологическим  причинам конфликтов относятся: потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации, разбалансированное ролевое взаимодействие людей; выбор разных способов оценки результатов деятельности, разный подход к оценке одних и тех же сложных событий, внутригрупповой фаворитизм; соревнование и конкуренция, ограниченная способность к децентрации, психологическая несовместимость и др.

    Основными личностными причинами конфликтов выступают:

• субъективная оценка поведения партнера как недопустимого;
• недостаточная социально-психологическая компетентность;
• низкая конфликтоустойчивость;
• плохое развитие эмпатии;
• неадекватный уровень притязаний;
• холерический тип темперамента;
• акцентуации характера и др.

     Классификация организационных конфликтов:

1. По значению для организации конфликты делятся на конструктивные и деструктивные.
2. По направлению конфликты делятся на горизонтальные, вертикальные  и смешанные.
3. По характеру объективности либо субъективности причин конфликта можно подразделить соответственно на объективные и субъективные.
4. Конфликты различаются и по сфере их разрешения - деловой или личностно-эмоциональной.

     Кроме того, каждый конфликт имеет также  более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон. Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами. Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками. И, наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин , зачастую скрываемых.