Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления межличностными конфликтами в организации

Таблица 3. Результаты диагностики по опроснику Томаса 

     Полученные  данные  позволили  предположить,  что  использование  тактики  избегания  может  быть  вызвано  потребностью  в  признании,  стремлением  соответствовать  одобряемому  авторитетом  образцу  поведения. При выборе стратегии избегания конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой

проигрывает, или оба проигрывают, так как  идут на компромиссные уступки. И  только в ситуации сотрудничества обе  стороны оказываются в выигрыше. 

Выводы  по главе. 

     Во  второй главе были представлены результаты исследования с помощью МСА и опросника Томаса, а также работы с нормативной документацией. Оно проводилось среди сотрудников компании ЗАО «Ника-Рус», (который насчитывает 13 человек) для выявления назревающих социальных противоречий, могущих превратиться в конфликт.

     Анализ  полученных данных показал, что в настоящее время в организации нет острых противоречий между работниками, высокий профессионализм сотрудников, отношения в коллективе складываются благоприятно, что положительно влияет  на качество работы и психологическое состояние работников. Но применённый МСА в большей степени ориентирован на диагностику  конфликтов и не позволяет выявить их причины.

     Анализ  должностных инструкций показал, что в обязанности ни одного из сотрудников не входят меры по диагностике и управлению межличностными конфликтами.

     Исследование  показало, что  половина сотрудников (6 из 13) в конфликтной ситуации стремиться не брать на себя ответственность за принятие решения, они не видят разногласий, отрицают конфликт, считать его безопасным, стремятся выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаются от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 3. Проект мероприятий по диагностике и эффективному управлению межличностными конфликтами.

     3.1. Средства профилактики и предотвращения конфликтов. 

     Стратегия предотвращения конфликтов включает в  себя систему конкретных действий, совокупность этапов и методов управления конкретными процессами противоречивых взаимоотношений общественных субъектов. Создание благоприятной обстановки для общения членов коллектива между собой с целью предотвращения конфликтов Поддержка сотрудничества как универсальный способ предотвращения и профилактики конфликтов. Поддержка и укрепление сотрудничества, отношения взаимовыручки является центральной проблемой всей тактики предупреждения конфликтов. Ее решение носит комплексный характер и включает методы социально-психологического, организационно-управленческого и нравственно-этического характера .

     Важнейшими  из социально-психологических методов, ориентированных на корректировку мыслей, чувств и настроений людей, являются следующие:

     Метод согласия предполагает проведение мероприятий, нацеленных на привлечение потенциальных  конфликтерив в общее дело, в процессе осуществления которой в возможных противников появляется поле общих интересов, они лучше узнают друг друга, привыкают сотрудничать, совместно решать имеющиеся проблемы.

     Метод доброжелательности, эмпатии, развития способности к сопереживания и сочувствия к другим людям, к пониманию их внутреннего состояния предполагает выражения необходимого соболезнование товарищу по работе, готовность оказать ему практическую поддержку. Использование этого метода особенно важно в кризисных ситуациях, когда выражение сожаления и соболезнования, широкая и оперативная информация о событиях, которые происходят, приобретают особо важное значение.

     Метод сохранения репутации партнера, уважения к его достоинству. В случае возникновения  любых разногласий, которые могут  спровоцировать конфликт, важнейшим  методом предотвращения негативному  развитию событий является признание достоинства партнера, выражения должного уважения к его личности. Признавая достоинство и авторитет оппонента, мы тем

     самым стимулируем соответствующее отношение  его к нашей достоинства и авторитета.

     Метод взаимного дополнения предполагает возложение на такие способности партнера, которыми не обладаем мы сами. Да, люди творческие нередко не склонны к монотонной, рутинной, технической работы. Однако для успеха дела нужны и те, и другие. Метод взаимодополнения особенно важен при формировании рабочих групп, которые в этом случае оказываются очень прочными.

     Метод недопущения дискриминации людей требует избегать подчеркивания преимущества одного партнера над другим, а еще лучше и каких-либо различий между ними. С точки зрения профилактики конфликтов метод имеет преимущества, позволяя избежать появления таких негативных эмоций, как чувство обиды.

     Метод психологического подъема предполагает, что настроение людей, их чувства  поддаются регулированию, требуют  определенной поддержки. Для этого  практика выработала множество способов: юбилеи, презентации, различные формы  проведения членами трудовых коллективов  совместного отдыха. Эти и подобные им мероприятия снимают психологическую  напряженность, способствуют эмоциональной разрядки, вызывают положительные чувства, взаимные симпатии и создают морально-психологическую атмосферу в организации, которая предотвращает возникновение конфликтов.

     Предотвращению  конфликта способствует все, что  обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие. 

     3.2. Рекомендации по поведению в конфликтной ситуации. 

     Неумение  разрешить конфликтную ситуацию, понять ошибки и просчеты может стать причиной постоянной напряженности. Естественно, следует помнить - конфликт нужно понимать и уметь им управлять до того, как он станет настолько сильным, что приобретет деструктивные свойства. Основная причина конфликта в том, что люди зависят друг от друга, каждому из нас нужны сочувствие и понимание, расположение и поддержка другого, нужно, чтобы кто-то разделял наши убеждения. Конфликт — это сигнал того, что что-то произошло неладное в коммуникациях между людьми, либо появились какие-то существенные разногласия.

     У многих людей нет специальных  способностей управления конфликтом, но так как мы сталкиваемся с ними в той или иной степени каждый день, у нас у всех есть кое-какие навыки. Люди способны управлять конфликтами хорошо, но им нужны руководство и практика, они должны развивать, совершенствовать навыки поведения в конфликтной ситуации и управления конфликтом.

     Основные  рекомендации поведения в конфликтной  ситуации следующие.

     Умение  отличить главное от второстепенного. Казалось бы, чего проще, но жизнь показывает, что сделать это довольно сложно. Практически ничто кроме интуиции не может вам помочь. Умение отличить главное от второстепенного должно помочь вам найти правильную линию поведения в конфликтах.

     Внутреннее  спокойствие - это такой принцип отношения к жизни, который не исключает энергичности и активности человека. Наоборот, он позволяет стать еще более деятельным, чутко реагировать на малейшие оттенки событий и проблем, не теряя самообладания даже в критические моменты. Внутреннее спокойствие - это своего рода защита от всех неприятных жизненных ситуаций. Именно внутреннее спокойствие позволяет человеку сохранить подобающую форму поведения.

     Эмоциональная зрелость и устойчивость - это, по сути, возможность и готовность к достойным поступкам в любых жизненных ситуациях.

     Знание меры воздействия на события - это способность остановить себя и не «давить» или, наоборот, ускорить событие для того, чтобы владеть ситуацией и уметь адекватно реагировать на нее.

     Умение  подходить к проблеме с различных  точек зрения. Вполне понятно, что одно и то же событие можно оценить по-разному в зависимости от позиции. Например, если рассматривать конфликт с позиции своего «я» - будет одна оценка, а если попытаться посмотреть на эту же ситуацию с позиции своего противника, возможно, все покажется иным. Поэтому важно уметь оценивать, сопоставлять, соединять разные позиции.

     Готовность  к любым неожиданностям, а также  отсутствие (или сдерживание) предвзятых линий позволяют быстрее перестроиться, своевременно и адекватно отреагировать на изменение ситуации.

     Восприятие  действительности такой, какая она  есть, а не такой, какой человеку хотелось бы видеть ее. Этот принцип  тесно связан с предыдущим. Следование ему способствует сохранению психической  устойчивости даже в тех случаях, когда все кажется лишенным внутренней логики и смысла.

     Стремление  к выходу за рамки проблемной ситуации. Как правило, все неразрешимые ситуации неразрешимы только в каких-то изначально заданных рамках обстоятельств. Если осознать их лишь как частицу глобальных, мировых проблем, то это помогает найти выход из экстремальной ситуации. Безвыходных ситуаций не бывает.

     Наблюдательность - важное качество, необходимое не только для оценки окружающих и их поступков. Многие ненужные реакции, эмоции и действия отпадут, если мы научимся беспристрастно наблюдать за собой. Если человек умеет объективно оценить свои желания, побуждения, мотивы как бы со стороны, ему гораздо легче управлять своим поведением, особенно в критических ситуациях.

     Дальновидность - это способность не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу их развития. Знание того, «что к чему приведет» оберегает от ошибок и неправильной линии поведения, предотвращает формирование конфликтной ситуации.

     Стремление  понять других. Понять помыслы и  поступки другого в одних случаях означает примирение с ними, в других - правильное определение своей линии поведения. Много недоразумений в жизни мы испытываем только потому, что не умеем или же не даем себе труда сознательно поставить себя на место других; способность понять противоположную точку зрения помогает предвидеть поведение людей в той или иной ситуации.

     Умение  извлекать опыт из всего происходящего, то есть учиться на ошибках, причем не только на своих, умение учитывать причины прошлых ошибок и неудач помогают не совершать новых. 

     3.3. Эффективное управление межличностными конфликтами. 

     От  эффективности управления конфликтом зависит многое: размер дисфункциональных  последствий, устранение или сохранение причин конфликта, возможность последующих конфликтов и пр. Для этого у управления есть принципиальное преимущество, обеспечивающее ему стратегическое лидерство в конфликте и его разрешении: умение вырабатывать цели, способы и методы их достижения, обеспечивать их реализацию, анализ результатов. Существует достаточно много методов управления конфликтами. Их можно разделить на несколько групп, каждая из которых соответствует определённой ситуации.

     Далее мы рассмотрим три направления управления конфликтами: уход от конфликта, подавление конфликта и собственно управление конфликтом, а также случаи в которых стоит или не стоит их применять,

     Метод ухода от конфликта. Как показало, проводимое нами. исследование этот метод используют большинство сотрудников ЗАО «Ника-Рус» На наш взгляд одним из преимуществ данного метода является то, что решение ухода от конфликта принимается очень быстро. Такой метод целесообразно применять в случаях:

•   банальности проблемы, лежащей в основе конфликта;
• наличия более важных проблем, требующих своего решения;
• необходимости охлаждения разгоревшихся страстей;
• потребности выбирать время для сбора необходимой информации и ухода от принятия немедленного решения;
• подключения других сил для разрешения конфликта;
• наличия страха перед противоположной стороной или надвигающимся конфликтом;
• если время надвигающегося конфликта неудачно.