Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления межличностными конфликтами в организации

Данный метод не следует применять в следующих случаях:

• важности проблемы, лежащей в основе конфликтов;
• наличия перспективы достаточно длительного существования основ данного конфликта;

     Следующий метод - уступок или приспособления. При приминении данного метода одна сторона идет на уступки за счет уменьшения собственных требований. Этот метод следует использовать в нескольких случаях:

• когда сторона обнаруживает свою неправоту;
• когда предмет столкновения более важен для другой стороны, а не для вас;
• когда необходима минимизация потерь, когда превосходство явно на другой стороне и вы проигрываете;
• когда гармония и стабильность особо важны.

     Когда управление конфликтом нуждается, с точки одной из сторон, в скрытых средствах его регулирования то целесообразно применить метод скрытых действий.

     Метод следует применять:

• при стечении экономических, политических, социальных или психологических обстоятельств, делающих невозможным открытый конфликт;
• при отсутствии желания иметь дело с открытым конфликтом из-за боязни потерять имидж;
• при невозможности вовлечения противоположной стороны в конфликтные действия;
• при дисбалансе сил, отсутствии паритета в ресурсах сталкивающихся сторон, что подвергает более слабую сторону повышенному риску или требует дополнительных издержек.

     Метод быстрого решения следует применять в случаях:

• дефицита времени для принятия решения и в связи со сложившимися обстоятельствами;
• изменения одной из сталкивающихся в конфликте сторон своей позиции под влиянием аргументации другой стороны или же в связи с получением новой информации;
• если обе конфликтующие стороны желают участвовать в поиске более лучших соглашений;
• если ситуация конфликта не является остро противостоящей интересам сторон и не требует тщательно выработанных и согласованных решений;
• понимания, что подобное «скорое» решение резко снижает издержки по сравнению с другими сценариями конфликта.

     Метод компромисса является таким видом соглашения, в котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений и поля проблем. Суть его - в управлении конфликтом посредством достижения соглашения в ходе непосредственных переговоров сторон. Данный метод следует использовать в следующих случаях:

• если цели конфликта достаточно важны, но не стоят больших усилий;
• если комплектующие стороны с равными силами действуют во взаимоисключающих направлениях и имеют прямо противоположные цели;
• если имеется возможность достижения временных соглашений по комплексным проблемам;
• если имеются условия для достижения целесообразных решений в условиях дефицита времени;
• если имеется выход из конфликта в условиях, когда сотрудничество или соперничество не дают успеха;
• если обе сталкивающиеся стороны считают, что их цели могут быть лучше реализованы с помощью переговоров;
• если стороны имеют достаточно времени;
• если ресурсы ограничены.

     Этот  метод нецелесообразно применять  в случаях:

• не реалистичности первично занятой позиции вследствие ее преувеличенности, раздутости;
• неэффективности компромисса и в случае оспаривания конфликтующими сторонами принятых обстоятельств.

     При ситуации когда соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации – следует применять метод соперничества. Он применяется в следующих случаях:

• при необходимости выработки интегративного решения, когда проблемы обеих сторон очень важны;
• если одна из сторон нуждается в выяснении своих целей в данном конфликте;
• при необходимости выработки соглашения о решении проблем сторон на основе принципа консенсуса;
• если имеется достаточно времени для поиска альтернативы, удовлетворяющей интересы обеих сторон.

     Основные  ограничения применения этого метода связаны с условиями времени  и обязательностью сторон. Применение этого метода дает выигрыш обеим  конфликтующим сторонам.

     Очень часто более сильная сторона стремится заставить принять свою точку зрения любой ценой, то следует использовать метод силы.

     Этот  метод следует применяется в следующих условиях:

• необходимо быстрое, решительное действие, возможно, при чрезвычайных обстоятельствах;
• вынужденное принятие непопулярных решений (снижение заработной платы, введение дисциплинарных ограничений и т.п.);
• наличие жизненно важной для организации ситуации и при осознании более сильной стороной свей правоты;
• необходимо принятие мер против социальных групп с деструктивным типом поведения.

     Этот  метод предполагает использование  следующих приемов:

• навязывание стратегий, в выгодной сильной стороне;
• использование конкуренции;
• использование власти путем принуждения для получения однозначных результатов;
• требование подчинения.

     При применении этого метода проигравшая  сторона, не имея возможностей решить собственные проблемы, может прибегнуть к различным формам скрытой и открытой конфликтности.

     Рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

     Признать  существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих участников конфликта. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что вы находитесь в состоянии конфликта по какому-либо вопросу. Иногда конфликт существует скрыто уже давно, люди страдают, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

     Определить  возможность переговоров. После  признания наличия конфликта и невозможности его быстро решить целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе конфликтующие стороны.

     Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

     Выявить круг вопросов, составляющих предмет  конфликта. Проблема состоит в том, чтобы точно определить предмет  конфликта. На этом этапе вырабатываются совместные пути к решению проблемы, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

     Разработать варианты решений. Конфликтующие стороны  предлагают несколько вариантов  решений с расчетом затрат по каждому  из них, с учетом возможных последствий.

     Принять согласованное решение. В результате взаимного обсуждения вариантов  решений стороны приходят к общему решению, которое целесообразно представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и др. Иногда, в сложных или ответственных случаях письменные документы можно составлять по окончании каждого этапа переговоров.

     Реализовать принятое решение на практике. В  тех случаях, когда процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может вызвать другие, более сильные и продолжительные конфликты. Причины, вызвавшие первичный конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее. Поэтому конфликтующие стороны должны определить, как организовать принятое решение на практике, каковы задачи каждой конфликтующей стороны в реализации результатов переговоров и их зафиксировать в принятом согласованном решении. 

     Выводы  по главе 

     В третьей главе дипломного проекта  были разработаны предложения по эффективному управлению, профилактике и предупреждению организационных конфликтов.

     Были  рассмотрены три способа управления конфликтами, реализация каждого из методов и целесообразность их применения в определённых ситуациях.

• метод ухода от конфликта
• метод бездействия
• метод уступок или приспособления
• метод скрытых действий
• метод быстрого решения
• метод компромисса
• метод сотрудничества
• метод силы

     Рекомендации по решению конфликтной ситуации:

• признать существование конфликта
• определить возможность переговоров
• согласовать процедуру переговоров
• выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта
• разработать варианты решений
• принять согласованное решение
• реализовать принятое решение на практике

     Развивать, и совершенствовать навыков поведения в конфликтной

     ситуации и управлении конфликтом

• умение отличить главное от второстепенного
• внутреннее спокойствие
• эмоциональная зрелость и устойчивость
• знание меры воздействия на события
• умение подходить к проблеме с различных точек зрения
• готовность к любым неожиданностям
• восприятие действительности такой, какая она есть
• стремление к выходу за рамки проблемной ситуации
• дальновидность
• наблюдательность
• стремление понять других

     Стратегия предотвращения конфликтов включает в  себя систему конкретных действий, совокупность этапов и методов управления конкретными процессами противоречивых взаимоотношений общественных субъектов, таких как: создание благоприятной обстановки, поддержка сотрудничества. Социально-психологические методы, ориентированные на корректировку мыслей, чувств и настроений людей, являются:

• метод согласия
• метод доброжелательности
• метод сохранения репутации партнёрва
• метод взаимного дополнения
• метод недопущения дискриминации
• метод психологического подъёма

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение.

     Изучение  социальных процессов, происходящих в  обществе, показывает, что конфликт является одной из важнейших социальных проблем. Особое место в ряду кризисных ситуаций занимают конфликты в организациях. Конфликт в организации – это открытая форма существования противоречий, интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка.

     Любой конфликт, как правило, имеет сильный  деструктивный заряд. Стихийное  развитие конфликта очень часто  приводит к нарушению нормального функционирования организации. Он обычно сопровождается мощными негативными эмоциями, которые стороны испытывают по отношению друг к другу. Когда конфликт доходит до крайней стадии, с ним уже трудно справиться.