Особенности управления персоналом в системе библиотечной-информационного обслуживания

    Заключительным этапом инновационного процесса является освоение нововведения в библиотеке, когда новшество становится обычной практикой деятельности библиотеки. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

II.3. Готовность и способность к инновациям как результат повышения квалификации библиотечного специалиста

    Проблемы  профессионального роста и повышения  квалификации библиотечных специалистов всегда были актуальными. Ныне они стоят  особенно остро, поскольку российские библиотеки, с одной стороны, как  никогда прежде ощущают ограниченность финансового обеспечения и поэтому изыскивают пути рационального использования ресурсов: кадров, фондов, СБА, технологического оснащения. С другой стороны, библиотеки стремятся интегрироваться в мировое информационное пространство, модернизировать основные библиотечные процессы, вовлекая весь персонал в инновационные преобразования.

    Ориентация  современных библиотек на инновационное  развитие становится настоятельной  необходимостью, поскольку цели и  содержание их деятельности как социального  института закономерно отражают происходящие в обществе изменения. Реальные возможности инновационного развития библиотеки получили в результате приобретенной в ходе реформы управления самостоятельности, что стало важным условием и стимулом для раскрытия творческого потенциала библиотечных работников. Но следует отметить, что уровень развития библиотечно-информационной отрасли во многом зависит от территориальных, политических, экономических, социальных, культурных и других условий развития каждого отдельного региона нашей страны.

    Библиотечные  специалисты должны осознавать, что  для инновационного развития библиотечно-информационных учреждений особое значение имеет деятельность по организации «инновационного  климата», т.е. формированию кадрового  потенциала инновационной деятельности. В инноватике кадровый потенциал инновационной деятельности является частным проявлением общего понятия «инновационный потенциал», который проявляется как способность и готовность организации к осуществлению инновационной деятельности. Способность выражается в наличии и сбалансированности структуры потенциала (ресурсов, необходимых для инновационной деятельности), а готовность определяется как достаточность уровня развития потенциала для её осуществления. В состав инновационного потенциала как основного ресурса инновационной деятельности включают:

• кадры организаторов и исполнителей инновационной деятельности, учёных и специалистов, научные школы;
• материально-техническую базу и финансирование: государственное, местное, муниципальное и пр.;
• интеллектуальную собственность отрасли, которую составляют готовые разработки новшеств (патенты, зафиксированные в документальных источниках формы организации и управления инновационной деятельностью, идеи по созданию новых продуктов и услуг и пр.).

    При всей значимости материально-технической и научно-исследовательской составляющих инновационного потенциала главенствующее место в нём занимают кадры специалистов и ученых, обеспечивающие инновационный процесс новыми знаниями, идеями, изобретениями, ноу-хау, новыми технологиями. Поэтому способность и готовность кадров — лидеров/организаторов и исполнителей инновационной деятельности рассматриваются главными условиями успешной реализации инноваций.

    Способность к решению задач инновационной  деятельности обеспечивается наличием у специалиста:

• интеллектуальных способностей;
• определенных черт характера;
• личностных умений.

    Готовность  измеряется тремя составляющими:

• психологической готовностью (мотивированностью труда специалиста);
• подготовленностью, т.е. наличием профессиональных компетенций;
• проявлением реальной инновационной активности 

    Подготовленность  библиотечного специалиста к  осуществлению инновационных изменений  обеспечивается деятельностью по формированию профессиональных компетенций. Причем, следует иметь в виду, что компетенции, т.е. набор знаний, умений и навыков, необходимых руководителю должен значительно отличаться от тех, которые необходимы персоналу библиотеки. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    II.4. Особенности деятельности public relations в библиотеках 

    Термин  «public relations» переводят как «связи с общественностью», что неточно передаёт смысл, так как «общественность» - понятие неконкретное, а в слове «связи» нет оценочного элемента, который в действительности всегда присутствует в общественном мнении по отношению к данной организации. Поэтому вслед за большинством публикаций, в которых либо приводится англоязычное написание термина, либо даётся его аббревиатура.

    Public relations – это деятельность, направленная на формирование делового имиджа с использованием правдивой и оперативной информации; это комплекс продуманных и спланированных усилий по установлению атмосферы взаимопонимания между организацией и её окружением.

    По  мере демократизации общественной жизни, с одной стороны, и развития рыночной экономики, с другой, значимость деятельности PR возрастает. Успех любой организации начинает всё больше зависеть от её признания самыми различными категориями граждан, мнение которых способно изменять правительственные планы, ускорять или замедлять решение социальных проблем, обеспечивать поддержку тех учреждений, которые благотворно влияют на развитие региона и страны.

    Всё это в полной мере относится к  работе библиотек, которым необходимо планомерно и целенаправленно формировать  положительный образ своих учреждений. Только широко известные и пользующиеся авторитетом библиотеки имеют шанс на финансовую поддержку со стороны властных и деловых структур, на получение выгодных предложений от издательств и книжных магазинов, на участие в исследовательских проектах и реализацию крупномасштабных культурных программ.

    Вместе  с тем деятельность PR в библиотечной сфере имеет ряд особенностей. Во-первых, в обыденном сознании существует стереотип простоты библиотечного труда. Даже наиболее компетентные читатели представляют себе лишь очень небольшую часть библиотечных процессов. Причём, чем быстрее они получают необходимую литературу или информацию, тем проще им кажется библиотечная технология. Поэтому стремление библиотеки к увеличению ассигнований и штата часто вызывает непонимание.

    Положение не изменило, а ещё больше усугубило широкое использование в библиотеках информационных технологий. Начал формироваться образ «виртуальной» библиотеки, которая заменит ныне существующие. Всё чаще звучат утверждения о том, что время книжной культуры проходит и начинается эпоха культуры экранной. И даже читатели, которые не разделяют эти взгляды, полагают, что информационные технологии упрощают библиотечный труд, тогда как в действительности они, неизмеримо расширяя возможности обслуживания, лишь повышают его сложность.

    Во-вторых, потребности населения в литературе, а значит, и в библиотечном обслуживании, относятся к категории «отложенного опроса» по отношению, например, к таким первостепенным, как потребности в медицинских услугах, жилище, продуктах питания. «Библиотеки полезны, но не необходимы», а та информация, без которой общество действительно обойтись не может, предоставляется не только библиотеками. Именно в этом кроется причина финансирования отрасли по остаточному принципу.

    В-третьих, в библиотечной сфере, как нигде более, мнение населения о качестве обслуживания зависит не только от полноты и оперативности выполнения запросов, но и от уровня информационной культуры читателей. Эта зависимость особенно ярко проявляется в ситуациях профессионального или делового чтения. Известно, что чем реже обращается специалист в библиотеку, чем менее ориентируется он в потоке информации, тем более склонен обвинять в невозможности нахождения нужных сведений библиотекаря. В действительности же эти меры материалы могут просто отсутствовать в том виде и в той формулировке, в которой их предполагал найти читатель.

    Значит, формируя имидж библиотеки, надо стремиться:

• соотносить её деятельность с ценностями демократического общества и с правом личности на свободный доступ к информации; декларировать те обязательства по удовлетворению потребностей населения, которая библиотека берёт на себя;
• понятно и в сфере интересов населения раскрывать существо библиотечного труда и причины его усложнения;
• своевременно оповещать о всех существенных изменениях в деятельности библиотек, показывая, что они всегда направлены на повышение качества и комфортность обслуживания;
• не скрывать от общественности кризисные ситуации, правдиво объясняя их причины и рассказывая о действиях, предпринимаемых для их устранения; открыто привлекать население на защиту библиотеки и оказание ей помощи;
• повышать уровень информационной культуры людей, связывая успешность обслуживания и будущие библиотек с компетентностью читателей.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

II.5. Имидж библиотеки: содержательный аспект 

    Деятельность  PR базируется на ценностях организационной культуры и, прежде всего, на представлении о миссии и основных целях деятельности библиотеки, её предназначении. Миссия выступает как визитная карточка библиотеки во внешнем мире. Но формируемый имидж тогда способен оказывать воздействие на общественное мнение, когда он социально обусловлен, соотнесён с этическими идеалами, близкими людям и ими разделяемыми.

    В повседневной практике библиотека, как и любая социальная организация, сталкивается с параллельным существованием трёх различных образов: идеальным, зеркальным и реальным.

    Идеальный имидж – тот, к которому библиотека стремится. Он отражает направление движения, стремления, генеральные цели деятельности. Идеальный имидж всегда остаётся таковым, так как по мере достижения намеченного ставятся новые, ещё более сложные задачи. Идеальный имидж служит критерием оценки перспективных планов и текущих решений.

    В зеркальном имидже отражается мнение сотрудников о привлекательности библиотеки для читателей, её репутации, о внимании к ней властных структур и населения.

    Реальный  имидж характеризует действительное отношение различных групп граждан к библиотеке, их удовлетворенность качеством обслуживания, понимание значимости общественного книгоиспользования.

    Естественно, что зеркальный и реальный образы не совпадают и не должны совпадать  с идеальным. О результативности работы библиотеки, в том числе и деятельности PR, судят по совпадению:

• направленности зеркального и реального образов в сторону идеального;
• зеркального образа в представлении руководства и персонала библиотеки;
• зеркального и реального образов, то есть единстве мнений читателей и библиотекарей и качестве обслуживания;
• реального образа с тем, который стремится формировать библиотека и который она подтверждает своей повседневной деятельностью.

    Многочисленные  исследования, проведённые разными  библиотеками страны, показывают, что  такое соответствие достигается  далеко не всегда. Поэтому очень  важно осуществлять постоянный мониторинг мнений, взглядов, предпочтений читателей и библиотекарей, добиваясь их максимального сближения.

    Это однако совсем не простая PR-задача, формулируемая как систематическое изучение соответствия поведения организации ожиданиями общественности. Поэтому в создаваемом образе должна проявляться та польза, которую библиотека приносит читателю, а не технологические процессы, даже если это новейшие информационные средства, и не оказываемые услуги, характеризуемые вне их направленности на определённые группы населения.

    Специалисты в области PR подчёркивают, что образ наделяет организацию свойствами, лежащими за пределами её повседневной деятельности, вне той качественной определённости, с которой соприкасается любой потребитель услуг данной организации. Фонды библиотеки, её читальные залы и кафедры обслуживания, СБА, проводимые мероприятия – вот та качественная определённость, с которой имеют дело читатели. Сведения обо всех этих составляющих могут и должны находить место в справочниках-путеводителях, облегчающих ориентацию в библиотеке и самостоятельный поиск информации. Имидж же формируется исходя, из иных представлений и раскрывает миссию и те обязательства, которые библиотека принимает на себя.