Особенности управления персоналом в системе библиотечной-информационного обслуживания

    Индивидуальная  работа основана на использовании биографических данных, морально-нравственных качеств  работника, его способностей и интересов.

    Наиболее  подходящей формой индивидуальной работы является деловая беседа. Деловая беседа позволяет осуществить непосредственное воздействие на работника, получить информацию о результатах работы, характере его профессионального поведения, о его профессиональных и личных проблемах. Деловая беседа обеспечивает возможность прямой и обратной связи с работником «с глазу на глаз», возможность высказать то, что хочет руководитель, увидеть и почувствовать, как выполняется решение, при необходимости что-то скорректировать, разъяснить и т. п.

    Как форма управленческого воздействия, воспитания и обучения деловая беседа наиболее эффективна в отношении молодых сотрудников, кандидатов в резерв на выдвижение и других работников, требующих индивидуального подхода.

    В зависимости от профессионального, должностного положения работника, возраста и стажа работы в библиотеке содержанием индивидуальной работы может быть:

• содействие профессиональной и социальной адаптации в коллективе или в новой должности;
• мотивирование профессионального и должностного роста, карьерных ориентаций;
• мотивирование инновационного поведения, приглашение сотрудников к участию в изменениях, выдвижению новых идей, подкреплённое внимательным отношением к поиску со стороны любого сотрудника;
• конструктивное «управление» конфликтными ситуациями в межличностных отношениях, отношениях между сотрудником и коллективом (группой), межгрупповыми конфликтами;
• формирование адекватных социально-психологических реакций в ситуациях недирективного сокращения персонала или понижения в должности и др.

    Особого внимания в содержании индивидуальной работы с персоналом требуют ситуации необходимых изменений в деятельности библиотеки, затрагивающих интересы значительной части сотрудников. Направленность индивидуальной работы может быть конкретизирована с учётом следующих уровней изменений:

• изменения в знаниях – требуют минимального времени и затрат. Достаточно провести программу обучения, распространить материалы, например инструкции. Однако проблема с тем, что почти все могут знать, как надо делать, но никто в организации не будет делать так, как надо, потому что может считать это невозможным, слишком сложным, неэффективным и т. д.;
• изменения в индивидуальных установках – требует более длительного времени и больших затрат, поэтому необходимо создать условия для того, чтобы работник принял необходимость изменений;
• изменения в индивидуальном поведении – должны быть обеспечены ещё большим временем и ресурсами. Самое главное на этом этапе – работник должен получить положительный опыт нового поведения;
• изменения в групповом поведении – наиболее сложное организационное изменение, требующие максимального времени и существенных ресурсов. Сотрудники, прошедшие программу обучения, нередко теряют общий язык с коллегами, «отторгаются» коллективом, если не отказываются от своих нововведений. Обязанность руководителя в такой ситуации – оказать инноватору не только организационную, управленческую, но и психологическую поддержку.

    Индивидуальная работа с персоналом – одно из важнейших условий планирования карьеры сотрудника библиотеки, формирования устойчивого интереса каждого работника к карьерному росту. 
 
 
 
 

    ГЛАВА II. ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИБЛИОТЕКИ 

    II.1. Внедрение инновационных технологий  

    В последнее десятилетие, наряду с  традиционными направлениями работы, в практику библиотеки широко вошли новые информационные технологии, менеджмент, маркетинг, фандрейзинг, технологический аудит, консалтинг, лизинг, модераторство, проблемно-модульное и дистанционное обучение. Широко распространилось и понятие «инновации», которому нашли русскоязычный аналог «нововведения».

    Инновации в библиотечно-информационной сфере  представляют собой разноплановое, многоаспектное, до конца не осознанное, не всегда структурированное и во многом творческое явление. Но при этом они являются реальным и, возможно, единственным способом сделать библиотечную жизнь лучше, интереснее и «правильнее». Правильнее в том смысле, что библиотека, как часть общества, была бы должным образом встроена в него, могла бы активно и результативно взаимодействовать с ним и соответствовать его требованиям.

    Труд  библиотекаря и коллектива библиотеки нуждается в постоянном совершенствовании, внедрении новых идей, разработок, рационализаторских предложений, информационных технологий – одним словом инноваций.

    К сожалению сами информационные технологии требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой техники. Их введение должно начинаться с создания математического обеспечения, формирования информационных потоков в системах подготовки специалистов.  
 
 
 

    II.2. Технологическое обеспечение инновационной деятельности 

    Библиотечная  технология постоянно обновляется, изменяется, совершенствуется по мере развития науки и техники. Полное или частичное преобразование библиотечной технологии проводится в целях её приспособления к изменившимся потребностям экономического и иного развития и организуется библиотекой в условиях, когда выявляется низкая эффективность того или иного процесса, возникают сбои, задержки в обработке литературы, технология недостаточно удовлетворяет потребности читателей, библиотека отстаёт в своём развитии. Модернизация технологических процессов  и операций исходит из оценок прорывных технологий и инноваций как одного из факторов совершенствования библиотечной работы и включает следующие основные функции:

• оптимизацию использования технологического потенциала;
• наращивание технологического потенциала;
• защиту технологического потенциала, а именно – прогнозирование и предотвращение сбоев в библиотечной технологии.

    Управлять развитием библиотечного дела –  значит умело внедрять инновации: применять на практике достижения науки, широко использовать стратегическое планирование, маркетинг и проектную работу, развивать общественные коммуникации и фандрайзинг, проводить самостоятельные исследования и гибко подстраиваться под общественные потребности. Одной из задач библиотечной инноватики как самостоятельного направления библиотековедения является выявление специфики и разработки механизмов стратегического управления, позволяющего, с учетом долгосрочной перспективы, обеспечивать эффективное развитие библиотек. Важнейшим вопросом инновационной политики является разработка процедуры (особого порядка) предложения и использования новых идей. Этот порядок должен поддерживать и целенаправленно стимулировать активность участников инновационной деятельности, способствовать фиксации новых предложений в «банках идей», позволять отбирать перспективные идеи и применять их на практике. Необходимо установить, на какие инновационные идеи существует реальный спрос, а на какие – потенциальный, на что нужно направить инновационные ресурсы в первую очередь и какие результаты позитивно отразятся на развитии библиотеки в ближайшем будущем.

    Из  возможного перечня идей выбирают главные, ориентируясь на те, которые позволяют  «ярче» проявить миссию библиотеки, усилить ее позиции на рынке и укрепить имидж. Определяя приоритеты, необходимо подчинить поставленной цели возможные варианты изменений, сконцентрировать имеющиеся ресурсы на наиболее значимом объекте, преобразование которого даст наибольший эффект и стимул развиваться дальше. При этом важно учитывать не только экономические, но и социальные факторы, чтобы осуществлять изменения в максимально приемлемой форме, как для пользователей, так и для сотрудников.

    Потребность в инновациях определяется путем  изучения сильных и слабых сторон деятельности библиотеки, противоречий и результатов ее работы, анализа влияния внешних факторов. Из теории социального управления известно, что любая организация испытывает сильное влияние внешней среды, поэтому необходимо не просто отслеживать и учитывать ее изменения, но стремиться их предвидеть и предвосхищать. Столь же важно уметь распознать в них как позитивные шансы, так и угрозы для деятельности организации.

    В библиотечном деле осуществлять это  достаточно сложно, поскольку в зависимости от позиции руководства, потенциала персонала и множества других факторов одинаковые внешние изменения расцениваются одними как угрозы библиотечному развитию, а другими – как новые возможности для успешной деятельности. Поэтому при анализе факторов внешней среды перед библиотечными менеджерами и всем персоналом встают определенные взаимосвязанные задачи, от решения которых зависит жизнеспособность библиотеки. В их числе:

• выявление внешних изменений, объективно способствующих развитию инновационной деятельности библиотеки;
• определение возможностей превращения потенциальных угроз в потенциальные шансы позитивного развития;
• поиск вариантов изменений, приемлемых для конкретной ситуации.

    Инновационная деятельность –  направление обеспечения работы библиотеки или библиотечной сети, имеющее своими целями поиск, разработку и применение библиотечных новшеств. Она присуща всем библиотекам, которые должны искать и создавать новшества и использовать их в своей работе. Источниками инноваций в библиотеках являются передовая библиотечная практика, рационализаторские предложения, научные рекомендации, новые библиотечные технологии.

    В понятие «новшество» включаются новые (неизвестные) или известные, но модернизированные формы и методы библиотечной работы, способствующие её совершенствованию. Источниками новшеств в библиотеках являются передовая библиотечная практика, рационализаторские предложения библиотекарей, рекомендации научных исследований, новые информационные технологии. Разумеется, должны использоваться и адаптироваться к библиотечной практике и новшества, заимствованные из других сфер деятельности (например, информационные технологии, электронные мультимедийные ресурсы, использование компьютерных сетей связи). Процесс ввода в библиотечную практику в целях её совершенствования называется нововведением.

    Конечная  цель инновационной деятельности заключается  в том, чтобы превратить новшества  в нововведения, то есть обеспечить их освоение в конкретной библиотеке и в библиотечной сети. Проводя  инновационную работу в библиотеке, следует учитывать классификации библиотечных инноваций.

    Развитие  инновационной деятельности библиотек  зависит от результативности взаимодействия вовлеченных в нее участников, наличия инфраструктуры, которая  в библиотечном деле еще не сложилась. Активизация инновационных процессов настоятельно требует поиска организационных форм, обеспечивающих это взаимодействие. Особое место в создании такой инфраструктуры могут занять методические (инновационно-методические) службы или иные специализированные подразделения библиотек и самостоятельные инновационные центры. Их деятельность может быть направлена на конкретную библиотеку, сеть библиотек, профессиональное сообщество или читательскую общественность. Направленность работы службы зависит от масштабов и статуса библиотеки. Усиление роли инновационно - методических служб крупных библиотек в организации и продвижении инноваций зависит от комплексной реализации определенных функций, условия реализации и содержание которых установлены.

    Инновационный процесс состоит из ряда взаимосвязанных этапов. Его началом является изучение библиотечной практики в целях обнаружения потребности в новшестве. Следующим этапом является поиск новшества, применение которого позволит решить то или иное противоречие в библиотечной практике. За выявлением новшества следует этап его оценки. На основе оценки производится отбор новшества для применения их в библиотеках. Ввод новшества в библиотечную практику сопровождается следующим этапом – испытанием новшества в библиотеке в целях корректировки и адаптации к конкретным условиям. При экспериментальной проверке новшества ведутся наблюдения за ходом его применения, что даёт необходимый фактический материал для анализа работы библиотеки в условиях нововведения и позволяет сделать обоснованные выводы о результатах исследования новшества и целесообразности его распространения. Анализ библиотечной практики позволяет выявить имеющиеся в ней недостатки и противоречия, разрешение которых требует применения новшеств.

    Важным  этапом инновационного процесса в библиотеке является создание новшеств. Инновационная деятельность направлена на распространение новшества по  сети библиотек. Для распространения новшеств требуется работа, направленная на преодоление предубеждения у библиотекарей к использованию инноваций, психологического сопротивления переменам. В совокупности этот процесс определяется понятием «управление нововведениями», в котором методисты выступают и как инициаторы, и как разработчики, и как проводники нововведений.

    Учитывая, что библиотеки имеют право самостоятельно решать, какие новшества использовать в своей работе, методический центр стремится обеспечить широкое информирование библиотекарей о новшествах. Информирование может осуществляться как в устной форме, так и виде информационных бюллетеней о новшествах. В целях активного продвижения в библиотеки наиболее значимых инноваций, прошедших экспериментальную проверку, разрабатываются методические рекомендации по их использованию в библиотечной практике. Они являются лишь советами, пожеланиями, и библиотекари имеют право самостоятельно их использовать, выбирая для методического обеспечения своей деятельности те рекомендации, которые в наибольшей степени соответствуют потребностям и условиям конкретной библиотеки. Одновременно ведётся в разных формах (стажировки, практикумы, семинары) обучение библиотекарей.

    Как правило, первоначально новшество  внедряется в отдельных библиотеках  – экспериментальных базах его  применения, на отдельных участках работы библиотеки и т. п. в целях  разработки методики использования новшества в библиотечной практике. На этой основе осуществляется широкое распространение новшества по сети библиотек, а методические центры оказывают библиотекам консультационную и практическую помощь в его применении.