Организационная структура туристическая фирма «САУРУС».

Проведение психологических  тренингов с профессиональными  психологами, которые помогут персоналу  предприятия справляться со стрессовыми  ситуациями.

В среднем стоимость  такого тренинга для одного человека составляет 2000- 3000 рублей. Данные затраты значительно ниже нежели обучение нового работника персонала.

Проведение подобного  рода тренингов научит работников грамотному поведению во время конфликтной  ситуации. Также обучает контролировать свои эмоции и не вступать в перепалку с гостями. Помимо этого тренинги положительно влияют на сплочение коллектива, позволяют чувствовать себя частью команды.

Проведение этих тренингов  поможет значительно улучшить психологическую  обстановку на предприятии, сократить количество увольнений примерно на 20%.

Подарки и поощрения  сотрудникам так же играют немаловажную роль.

Так же следует проводить  совместные выезды, например на природу. Данное мероприятие обойдется фирмевсего в 1500-2000 тысячи рублей (стоимость заказанного автобуса), а подобные выезды помогут сотрудникам в неофициальной обстановки лучше узнать друг друга.

Система управления повышением квалификации в ООО «САУРУС» базируется на следующих принципах:

- планомерности, систематичности  и непрерывности расширения знаний;

- периодичности и  обязательности обучения;

- дифференциации учебных  планов и программ по категориям  работников;

- обеспечением учебного  процесса.

Планомерная и систематическая  работа по повышению профессионального  уровня проводится как с работниками так и с руководителями высшего звена. Все работники ООО «САУРУС» систематически проходят курсы повышения квалификации. Директор фирмы работает в этой должности десять лет. За это время он неоднократно проходил курсы повышения квалификации, участвовал в семинарах, дискуссиях, деловых переговорах. Исходя из этого, можно сделать вывод, что руководящие кадры предприятия планомерно, систематически и непрерывно повышают свои знания, умения и навыки.

На фирме проводятся плановые мероприятия по повышению квалификации работников.

Основные требования, обеспечивающие эффективность освоения программ обучения, сводится к следующему:

- для обучения нужна  мотивация. Люди должны понимать  цели обучения;

- для работающих  руководителей предприятия должны  создаваться условия, благоприятные для обучения;

- если навыки, приобретаемые  в процессе обучения, сложны, то  этот процесс нужно разбить  на последовательные этапы.

Профессиональное  развитие оказывает положительное  влияние и на самих сотрудников. Повышая квалификацию и приобретая новые навыки и знания, они становятся более конкурентоспособными на рынке труда и получают дополнительные возможности для профессионального роста как внутри своего предприятия, так и вне него.

Получение в процессе профессиональной подготовки новых знаний способствует общему интеллектуальному развитию человека, расширяет его эрудицию и круг общения, укрепляет уверенность в себе. Поэтому возможность профессионального развития в собственной фирме высоко оценивается работниками и оказывает большое влияние на принятие ими решения о работе в той или иной организации, а капиталовложения в профессиональное развитие способствуют созданию благоприятного климата, повышают мотивацию сотрудников и их преданность организации. Выигрывает от внутрифирменного профессионального развития персонала и общество в целом, получая более квалифицированную рабочую силу и более высокую производительность труда без дополнительных затрат.

Вхождение в рынок  связано не только и не столько  с изменением и адаптацией к условиям рыночных отношений, сколько с подготовленностью кадров.

Преобразуя организационно-экономический  механизм, человек изменяется и сам. Поэтому наряду с интенсификацией  трудовых процессов особое внимание должно уделяться изучению факторов, определяющих поведение и деятельность личности в процессе совместного труда.

Люди работают ради чего-то. Одни стремятся к деньгам, другие - к славе; третьи - к власти; четвертые просто любят свою работу. Перечисленные и другие обстоятельства, побуждающие человека к активной деятельности, называются мотивами, а их применение - мотивацией.

Внешние обстоятельства, воздействующие на поведение человека, получили название «стимулов» (stimulus (лат.) -- заостренная палка, которой в  древнем Риме погоняли животных).

Таким образом, добиться желаемого поведения можно двумя путями: подобрать человека с заданным уровнем внутренней мотивации или воспользоваться внешней с помощью стимулов.

Самое главное мотивационное  звено - это, генеральный директор. Он является призмой, отражающей и направляемой все мотивационные процессы. Руководство компании создает благоприятный климат для работы сотрудником. Для руководителя очень важно «нарисовать» психологический портрет всего коллектива. Это поможет правильно оценить те общие потребности, которые могут быть эффективно удовлетворены организацией. Такой вид мотивации обходится компании не так дорого, а отдача от него порой бывает очень значительной, так как, помимо удовлетворения потребностей отдельных работников, коллективные формы стимулирования способствуют сплоченности коллектива, формированию «корпоративного сознания», что, несомненно, сказывается на производительности труда.

Автор выпускной квалификационной работы провел среди сотрудников  туристической фирмы ООО «САУРУС» два анкетных опроса, с целью выявления:

- профессионального  уровня сотрудников и текучести  кадров, которые представлены на  рисунке К.1 (Приложение К);

- оценки мотивации  сотрудников, представлена на  рисунке Л.1 (Приложение Л).

В опросе участвовало  пять сотрудников фирмы. На основании результатов анкетного опроса автор работы делает выводы.

В компании работают только квалифицированные, опытные  кадры, знатоки туристического бизнеса  и в туристической фирме ООО  «САУРУС» к сотрудникам предъявляются  следующие требования:

- коммуникабельность;

- проявление инициативности  в работе;

- хорошее знание  специфики работы в туристической  компании;

- умение работать  с клиентами (общительность);

- знание ПК, Интернета;

- знание, по крайней  мере, одного иностранного языка;

- знание географии  стран, местоположение курортов, природных и исторических достопримечательностей;

- знание методики  организации работы с заказами;

- добросовестное и  ответственное отношение к работе (работать не за страх, а  за совесть);

- заинтересованность  к работе (не проявляя интереса к работе, невозможно в ней преуспеть).

Большинство сотрудников  компании ООО «САУРУС» имеют высшее образование, большой опыт работы в  туристической сфере.

Многие сотрудники компании работают более четырех  лет, что для сферы туризма  очень хороший показатель.

Все менеджеры туристической  компании ООО «САУРУС» имеют хорошо оснащенные рабочие места с компьютерами последнего поколения.

Главным экономическим  стимулом повышения трудовой активности работников является заработная плата. Заработная плата - это основная часть фонда жизненных средств работника, представляющая в денежной форме долю чистого дохода предприятия, зависящую от конечных результатов работы коллектива и распределяемую между ними в соответствии с количеством и качеством затраченного труда. Задержка ее выплаты на предприятии исключена.

В компании ООО «САУРУС» применяется эффективный мотивационный  механизм, который предусматривает  зависимость оплаты труда от результатов  деятельности персонала фирмы, которыми являются размер полученной выручки, количество предоставленных туров, исполненных заявок, качество предоставляемых услуг и др. Высшее руководство осуществляет премирование работников по результатам работы за сезон.

Заработная плата  работников туристического отдела растет. Средняя заработная плата одного работника в ООО «САУРУС» от пяти до пятнадцати тысяч рублей.

Большинство людей  стремится в процессе работы приобрести новые знания. Поэтому так важно  обеспечивать подчиненным возможность  учиться, поощрять и развивать их творческие способности. Каждый человек стремится к успеху. Успех - это реализованные цели, для достижения которой работник приложил максимум усилий. Успех без признания приводит к разочарованию, убивает инициативу. Признание работника со стороны коллектива: благодарность в устном и письменном виде, предоставление более интересной работы, продвижение по службе.

Одобрение является еще  более мощным способом вознаграждения, чем деньги, которые, конечно всегда будут много значить. Почти все  люди положительно реагируют, если чувствуют, что их ценят и уважают. Достаточно одобрить хорошее поведение, и оно вскоре повторится.

Способ вознаграждения наиболее значим для эффективных  сотрудников-профессионалов. Для них  внутреннее вознаграждение имеет большой  вес. Такой подход требует от директора хорошего неформального контакта со своими подчиненными, а также знания того, что их волнует и интересует. Сотрудник фирмы в любой момент может рассчитывать на помощь и поддержку директора туристического отдела, она всегда рада выслушать и поддержать своих подчиненных и автор считает это главной мотивацией сотрудников для успешной и качественной работы в одной команде.

На основании проведенного анализа действующей системы  мотивации персонала в туристической  фирме «САУРУС», можно сформулировать ряд дополнительных предложений, направленных на ее совершенствование:

- организация питания  внутри компании;

- оплата транспортных  расходов;

- медицинское обслуживание;

- помощь в получении  дополнительного образования;

- программы страхования;

- организация пенсионных  и сберегательных фондов;

- выделение беспроцентных  кредитов;

- организация совместных  поездок, проведение физкультурно - оздоровительных мероприятий.

Применение таких  форм коллективной мотивации может  оказаться не только полезным, но и  выгодным. Дело в том, что все сотрудники вынуждены тратить деньги на обеды  и транспорт. Эти средства они  получают от руководства в виде зарплаты. Существующая ныне система налогообложения такова, что выплачивать сотрудникам высокие оклады и при этом не нарушать закон компании не в состоянии из-за немыслимо высоких налоговых издержек. В то же время, оплата таких расходов фирмой не влечет за собой столь высоких издержек. Таким образом, система оплаты части расходов сотрудников компанией выгодна и тем и другим.

С другой стороны, большинство  работников хотят иметь доступ к  качественному медицинскому обслуживанию, спортивным сооружениям, получать дополнительное образование, иметь страховки и дополнительные пенсии. Однако эти расходы по карману далеко не всем. Если эти расходы берет на себя компания, то они становятся гораздо доступнее из-за того, что компании легче обеспечить меньшую стоимость этих услуг, чем отдельному человеку.

В туристической фирме  «САУРУС» при приеме на работу заключается  трудовой договор. И поэтому все  перечисленное выше, прописано в  трудовом договоре туристической фирмы  «САУРУС» и предоставляется полный социальный пакет.

Обучение и повышение  квалификации персонала призвано не только передавать, работникам необходимые  знания и развивать у них профессиональные навыки. Обучение является важнейшим  инструментом пропаганды и закрепления  желательного отношения к делу, к организации и разъяснению того, какое поведение организация ожидает от своих работников, какое поведение будет поощряться, подкрепляться, приветствоваться.

Таким образом, получение  от компании тех дополнительных благ, которые работник не может позволить себе сам, повышает его заинтересованность в работе в компании, то есть серьезно мотивирует его. Необходимо понять, что в сегодняшних условиях предоставление значительного социального пакета может быть гораздо более привлекательным способом компенсации сотрудникам фирмы, чем простое повышение зарплаты.

Для успешного руководства  людьми каждый менеджер должен хотя бы в общих чертах представлять, чего хотят и чего не хотят его подчиненные, каковы основные мотивы их поведения, как можно воздействовать на них и каких результатов при этом ожидать.

В то же время необходимо отметить, что между мотивацией и  конечным результатом деятельности человека нет однозначной связи. Здесь вмешивается много случайных  или субъективных факторов, таких, например, как способности, настроение в данный момент, понимание ситуации, влияние коллег, знакомых, родственников.

Каждый работник компании ООО «САУРУС» - личность. Человек  живет, работая, и в процессе работы он реализует себя как личность. Для менеджера туристкой фирмы  важно не столько его стимулировать, сколько оценивать значение его труда. Учет заслуг, благодарность за выполненную работу усиливают стимулы к труду.

Стимулами служат не только различные премии, памятные подарки и т.д. Характер вознаграждения труда зависит от его количества и качества, а также от удовлетворения пожеланий и надежд самих сотрудников. Один из наиболее действенных стимулов творческого труда - продвижение по службе.