Организационная структура туристическая фирма «САУРУС».

Данный перечень методов  по совершенствованию работы с персоналом был предложен и одобрен генеральным директором туристической компании ООО «САУРУС».

Как уже было сказано, менеджерами не всегда выполняются  основные этапы техник. Но не только это является главной причиной проблем  работы с клиентами. Еще одна причина - психологический настрой и умение владеть ситуации с психологической точки зрения. В этом случае можно порекомендовать следующее:

а) подъем по просьбе  клиента. Любые наблюдаемые или  слышимые изменения в поведении  сотрудника туристской фирмы привлекают внимание потребителя - не только в какой-то период времени. Для того чтобы дольше удерживать внимание клиента, рекомендуется:

- изменить позу;

- изменить громкость  своей речи;

- сделать движение  рукой;

- сменить интонацию;

- переменить тему разговора.

Если клиент демонстрирует  взглядом, позой или речевой паузой определенную ответную реакцию, необходим  следующий шаг - вызвать интерес  к предложению менеджера. Если этого  не сделать, то все предыдущее окажется напрасно.

Перефокусировка внимания клиента на его внутреннее состояние. У потребителя могут возникать состояния, какой-то степени схожие с трансом. Транс - одно из естественных состояний человека, для которого характерно ограниченное внимание к внешнему миру и сосредоточение на своем внутреннем. В трансе доминирующей ценностью становится что-то внутреннее. Деньги, стоимость турпродукта уходят на второе место. Решающим фактором совершения покупки становятся собственные желания. Возможные финансовые потери игнорируются.

Вовлечение в процесс. Иными словами, приглашение клиента к совместной деятельности с менеджером. Потенциального туриста необходимо вовлечь в некоторый процесс - тогда его внимание будет привлечено до тех пор, пока этот процесс не завершится. Например: «Сейчас мы рассмотрим пять самых главных, преимуществ». Местоимение «мы» несет в себе функцию приглашения к совместной деятельности.

Эффект незавершенного действия. Например, менеджер обращается к клиенту: «У нас для Вас есть три очень выгодных предложения. Давайте начнем с первого».

Создание ожиданий. Еще один способ сфокусировать внимание потребителя - создать у него позитивные ожидания. К примеру: «Следующий час  будет наиболее приятным». Или: «Это важнее, чем Вы можете представить».

Использование слов повышенной эмоциональной значимости. К таким словам относятся имя клиента, слова «выгода», «польза», «скидка», а также фразы типа: «Это даст Вам возможность...», «Это Вам позволит...».

Смещение фокуса внимания. Можно сместить внимание клиента  с качества турпродукта например, номеров в гостинице) на выгодность покупки, скажем, с точки зрения периода скидок. Например: «Это уникальное предложение, поскольку на этой неделе мы даем скидку 30% от исходной цены».

Таким образом, внимание играет одну из главных ролей в процессе продажи туристского продукта. Внимание выхватывает из всей информации лишь то, на что оно направлено, и не знает остального. Лишь то, что попадает в поле внимания клиента, может порождать его мысли и реакции. Поэтому управление вниманием - это один из мощнейших механизмов продаж!

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что применение методов оценки персонала способствует повышению производительности труда  работников, что немаловажно в  индустрии туризма.

Таким образом, изучив деятельность туристической компании ООО «САУРУС» можно сделать следующие  выводы. Несмотря на то, что компания достаточно молодая, она успела завоевать  свою долю на рынке туристских услуг. Существенными минусами в работе фирмы можно отметить следующее: рекламная деятельность компании оценивается как неэффективная. Связано это, прежде всего, с отсутствием финансовых средств (оценка финансового состояния). Во-вторых сотрудники компании недостаточно эффективно работают с клиентами. Здесь основная проблема заключается в несоблюдении (или незнании) основных техник продаж. В-третьих у компании имеется недостаточный объем информационного и программного обеспечения. Существующий перечень стандартен и не позволяет решать сложные технологические процессы.

К основным рекомендациям  по развитию предприятия можно отнести  следующее:

- повышение квалификации  персонала в области профессиональных  продаж (тренинги, семинары и пр.);

- для повышения  ликвидности предприятия необходимо  изыскивать способы, которые позволят существенно сократить издержки;

- расширить спектр  информационного и программного  обеспечения;

- регулярно проводить  рекламные кампании, заблаговременно  планируя бюджет.

Вышеуказанные меры позволят компании не только стабилизировать  свое финансовое положение, но и завоевать имидж устойчивой и надежной компании. Это позволит также расширить свою клиентскую базу, и возможно, выйти на новый сегмент рынка.

Рассмотрев хозяйственную  и организационную деятельность ООО «САУРУС», переходим к рассмотрению социальной значимости мероприятий в ООО «САУРУС».

 

3. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ  ОБОСНОВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ  ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ (НА ПРИМЕРЕ ООО «САУРУС»)

3.1 Мероприятия по  повышению эффективности управления  персоналом (на примере ООО «САУРУС»)

В компании ООО «САУРУС» система оценки результатов труда  во взаимоувязке с оценкой личных качеств работников позволяет организовать продвижение работников по службе.

Управление персоналом в ООО «САУРУС» обеспечивает благоприятную  среду, в которой реализуются творческие возможности работников, развиваются их способности. В итоге люди получают удовлетворение от выполняемой работы и общественного признания своих достижений. Широко распространенным средством воздействия на работника, на складывающиеся трудовые отношения в ООО «САУРУС» является мотивация труда, предусматривающая:

- систему вознаграждения, материального и морального поощрения;

- обогащение содержания  труда, повышение интереса к  работе;

- развитие персонала,  предоставление возможности профессионально-квалификационного продвижения, планирования карьеры;

- улучшение социально-психологического  климата в организации благодаря  изменению стиля руководства,  условий найма и работы, поощрению  индивидуальной и групповой инициативы, творчества и саморазвития;

- активное вовлечение  работников в управление трудовыми  процессами, участие в прибылях  и акционерном капитале фирмы.

Мотивация позволяет  решить такие задачи, как стабилизация коллектива, повышение результативности труда и заинтересованности в мобильности (прежде всего профессиональной), обеспечение систематического роста квалификации.

В создании благоприятного имиджа туристского предприятия  для привлечения наиболее качественной рабочей силы велика роль социальной политики предприятия, проявляющейся в гибкой системе услуг и льгот социального характера, предоставляемых предприятием работникам сверх обязательных, предусмотренных законодательством, в порядке социальной защиты. В качестве средства управления персоналом в ООО «САУРУС» выступает регулирование трудовых отношений между администрацией и работниками. Поскольку интересы администрации и работника не всегда совпадают, важно обеспечить в коллективном договоре достижение сотрудничества по таким вопросам, как повышение производительности труда, управление и развитие предприятия и т.д., а также согласия по процедуре рассмотрения трудовых конфликтов, жалоб рабочих и служащих. Реализация всех возможностей, заложенных в методах управления, зависит от конкретных людей, от их квалификации, компетентности, знаний, дисциплины, мотивации, восприимчивости к обучению, способности решать проблемы. Формирование у работников нужной компетенции начинается уже при подборе кадров и приеме на работу кадров. Новые сотрудники фирмы должны стремиться максимально, овладеть аспектами данного бизнеса.

На сегодня ООО  «САУРУС» добивается не просто своевременного заполнения вакансий, чтобы поддерживать на должном уровне объем работы. Система работы с кадрами в  компании спланирована таким образом, чтобы постоянно добиваться увеличения в составе рабочей силы компании тех людей, кто обладает хорошими знаниями, и следить за тем, чтобы таких работников становилось все больше. В результате прогноза спроса и предложения на трудовые ресурсы ООО «САУРУС» выясняет число людей, в которых она нуждается, уровень их квалификации и расстановку кадров.

Предлагаемые мероприятия  представлены на рисунке Ж.1 (Приложение Ж.1).

Таким образом, в компании разработана согласованная кадровая политика, включающая системы набора, подготовки, совершенствования и оплаты кадров, а также политика отношений между администрацией и работниками.

3.2 Расчет социально-экономического  эффекта

Важнейшим фактором эффективной  работы ООО «САУРУС» является непрерывная  и высококачественная подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала, что в свою очередь способствует повышению его теоретических знаний, практических умений и навыков. Между квалификацией работника и эффективностью его труда существует прямая зависимость: чем выше его разряд, тем выше производительность его труда. На выполнение одной и той же работы у квалифицированных работников уходит значительно меньше времени, чем у менее квалифицированных. Более квалифицированные работники быстрее и эффективнее осваивают новую технику, технологию, методы организации труда. Благодаря своей высшей образовательной и профессиональной подготовке, такие работники получают возможность технологически «видеть» значительно больше своих непосредственных обязанностей в процессе производства. Именно это, как выяснилось в ходе бесед с работниками, во многом предопределяет их более высокую степень удовлетворенности своим трудом. Изучая удовлетворенность работников и возможные пути повышения стабилизации трудового коллектива, выявляют преимущественные направления этой работы.

Влияние различных  видов и форм подготовки и повышения  квалификации работников на результаты хозяйственной деятельности предприятия  определяется рядом показателей, которые  можно объединить в две группы: экономические и социальные.

В число экономических показателей входят: рост производительности труда, качество продукции, экономия материальных ресурсов и т.д.

Социальные показатели отражают уровень удовлетворенности  трудом, его содержанием и условиями, формами и системами оплат.

Подготовка кадров ведется на основе расчетов потребности в кадрах определенной профессии и квалификации.

Подготовка персонала  представляет процесс приобретения теоретических знаний, практических умений и навыков в объеме требований квалификационной характеристики начального уровня квалификации.

Переподготовка персонала  означает обучение квалифицированных  работников с целью изменения  их профессионального профиля для  достижения соответствия квалификации кадров требованиям производства.

Цели переподготовки - это не только зеркальное отражение потребностей, интересов и проблем работников, но и отражение борьбы, требований и условий окружающего мира. Изменения в окружающей среде, обществе, экономике, философии преподавания автоматически вызывают изменения в представлении о цели переподготовки. В связи с этим можно сформулировать основные и дополнительные цели переподготовки на ООО «САУРУС», которые представлены на рисунке И.1 (Приложение И).

Проблема переподготовки кадров и повышение их квалификации выдвигается на первый план ввиду  постоянного устаревания общего объема и обесценивания прежних специальных знаний, что вызвано НТП, равно как и естественной потерей знаний. Переподготовки кадров и повышение их квалификации, проводится в вузах г. Хабаровска и на самой фирме. Исходя из этого, повышение квалификации кадров можно определить как процесс совершенствования теоретических знаний и практических навыков с целью повышения профессионального мастерства работников, освоения передовой техники, технологии, организации труда, производства и управления.

Повышение квалификации состоит в углублении профессиональных знаний, умений и навыков, полученных в процессе подготовки.

Предлагаемый комплекс мер должен помочь решению проблем  предприятия с текучестью кадров. Что поможет значительно снизить  расходы не обучение новых сотрудников. Обучение каждого сотрудника обходится предприятию примерно в 10000 рублей.

Сюда включены расходы, связанные на питание, стипендию  обучаемого, заработную плату обучающего, а так же материально- техническое  оснащение.

Примерно 40% вновь прибывших на работу, увольняются ещё до истечения испытательного срока.

В большинстве случаев  это объясняется тем, что люди не находят своего места в коллективе, высокой степенью загруженности, а  так же большим количеством стрессовых ситуаций. Однако стрессы зачастую, являются причиной увольнения и опытных сотрудников.