Модели и методы управления персоналом

    · назначение конкретного ответственного исполнителя;

    · разъяснение обстановки, способа взаимосвязи, последовательности  действий в связи с ходом выполнения распоряжения;

    · регулярное получение обратной связи о ходе выполнения распоряжения.

    Феноменология лидерства

 

    Лидерство, ориентированное на поступок

    В исследованиях по менеджменту «много копий сломано» вокруг типов и  стилей лидерства. Некоторые классификации  стали общепризнанными, другие остаются спорными. Внимательному взору предстает  проблемное «поле», многократно перечерченное «межами», которые пролегли одна поверх другой. Но исследователи недостаточно внимания уделяли, так сказать, «структуре» самой почвы, тому, из чего состоит воспроизводство лидерства.

    Что же такое единичное воспроизводство  и проявление лидерства, которое при систематическом повторении ведет к признанию лидера другими членами группы? С нашей точки зрения, это ― поступок. Причем, поступок не в обыденном понимании, когда имеется в виду любое человеческое действие. Необходимо более строгое понимание поступка с позиции его направленности на групповые ценности в большей мере, нежели на цели, характерные для действия. О таком поступке размышлял и писал философ М.М. Бахтин (1986).

    Чтобы стать лидером группы, а тем  более подтвердить лидерство, надо совершать значимые для других членов группы действия ― поступки. Прежде в основном обходились ссылками на поступки исторических личностей, лидеров, признанных историей. Мы поставили перед собой задачу разобраться в этом психологическом явлении более подробно.

 

    Поступок и действие

    При совершении поступка исчезает различие между мнением и действием. Человек  реализует себя в нем как целое, к тому же,  как новое целое, как «собранный человек». Поэтому  постороннему наблюдателю  поступок нередко кажется беспредпосылочным, необъяснимым. Таким же  он может быть и для совершившего его человека. Последующие размышления по поводу совершенного поступка рождают в человеке уверенность в себе, веру в свои силы и возможности, меняют представление о самом себе. Поэтому поступок может рассматриваться как одно из средств развития личности.

    В российской психологии, напротив, наблюдается  определенное слияние трактовок  «поступок» и «действие». Получается так, что поступок ―  это тоже некое действие, при этом действие, обязательно имеющее внешнее проявление. С этой позиции совершить поступок в уме, про себя, так чтобы об этом никто не знал — это абсурд.

    Такое отождествление поступка и действия оставляет за рамками исследования значительную подготовительную работу, предшествующую конкретному поступку, а также феномены внутреннего выбора, не имеющие отчетливых хронологических границ. Кроме того, психологически поступок― богаче, полнее действия. В нем должны быть задействованы более полные пласты душевных сил.

    Критерии  успешности действий и поступков тоже различаются. Например, управленческое действие может считаться успешным, если оно либо выполнено в соответствии с процедурой, либо достигло цели, либо имело место и то, и другое. Поступок может не достигнуть цели и при этом считаться успешным, если он был совершен как очевидная попытка. Это объясняется тем, что базой его оценки служит в основном морально-этическая, а не технологическая сфера.

    Позитивно оцениваемые обществом поступки, а тем более поступки, значительные для общества, также получают новые названия ― подвиги или деяния. Лица, их совершившие, возвеличиваются и почитаются обществом, начинают «работать» на формирование нормативно-релевантных поступков следующих поколений. Значительные поступки руководителей организаций запоминаются и становятся элементом организационной мифологии.

    Рассматривая  проблематику поступка, нельзя оставить без внимания сферу ценностей. Проблемы изучения поступка были бы несравненно  «прозрачнее», если бы существовали принимаемые  во всех человеческих  сообществах  «расценки» на ценности и их иерархия. Но это далеко не так. То, что в одних сообществах принимается в качестве неоспоримой ценности, в других имеет совсем иную цену или вообще не включено в разряд ценностей. Кроме того, несомненно, существует динамика ценностей во времени или вообще кардинальная смена ценностных координат. Отсюда конфликты поколений, антагонизмы между сообществами и внутри отдельных организаций, следующая за этим переоценка значимости отдельных руководителей и их поступков.

 

    Повышенная  интенсивность в подготовке поступка

    М.К. Мамардашвили (1993) предложил термин, имеющий самое непосредственное отношение к подготовке поступка. Это понятие точки или момента повышенной интенсивности, в которые человек как бы отрывается  от привычного течения обстоятельств и отношения к ним. В этот момент  только и можно говорить об истинно человеческом бытии, когда с полной нагрузкой работает сознание и активизируется личность. Это понятие  сопоставимо с понятием А. Маслоу о моментах самоактуализации. По отношению к таким моментам само по себе исполнение имеет гораздо  меньшее значение для становления личности по сравнению с процессами выбора и подготовки к поступку. Сам поступок уже факт, и поэтому почти не имеет значения, насколько хорошо он выполнен. В то же время подготовка к поступку ― это акт, требующий значительного мужества  откровенности в оценке самого себя, инвентаризации своих ценностей и предпочтений.

    Борьба  мотивов вызывает эмоциональную  напряженность человека, стоящего перед  жизненным выбором. Переживания сопровождают внутреннюю работу по приведению ценностей хотя бы в относительный порядок. Именно поэтому подготовка к поступку обладает значительным развивающим и интегрирующим эффектом. Только «...вперившись глазами  в смерть, мы что-то понимаем в жизни», ― писал по этому поводу М.К. Мамардашвили (1993, с. 37). Нечто подобное имел в виду А. Маслоу, вводя понятие «пиковый опыт», переживаемый человеком в процессе его самоактуализации.

 

    Скрытые стороны «периодов  повышенной интенсивности»

    Полагая, что некоторые этапы совершения поступка наиболее важны для его понимания, мы решили провести исследование моментов повышенной интенсивности (подробнее см.: Моргунов, 1999, 2000). Это,  прежде всего, ― моменты начала и завершения его подготовки, моменты исполнения поступка и ощущения после его завершения. Нас интересовали длительность подготовки поступков, субъективные ощущения при этом и некоторые обстоятельства совершения поступков.

    В исследовании приняли участие 15 испытуемых в возрасте от 19 до 27 лет. Участникам исследования предлагалось довольно лаконично определение поступка: «Поступок ― это действие, совершенное в опоре  на общественно одобряемые нормы и требующее сознательного выбора». Затем исследователь просил их припомнить обстоятельства какого-либо собственного конкретного поступка, отвечающего зачитанному определению. Вслед за этим участники письменно отвечали на пять зачитываемых вопросов:

    1. Сколько процентов эмоций и  сколько ― разума присутствовало  в совершенном Вами поступке?

    2. Для чьей пользы был совершен Ваш поступок?

    3. Кто в результате выиграл от  этого поступка?

    4. Сколько времени Вы колебались  перед совершением поступка?

    5. Сколько свидетелей присутствовало  при совершении поступка?

    Основные  результаты.

    Наиболее  значимые корреляции связывают попарно такие характеристики поступка, как количество свидетелей и уровень эмоциональности его подготовки (1), количество свидетелей и длительность его подготовки (2), длительность подготовки и уровень эмоциональности (3).

    1. Первая пара понятна. Значительное число свидетелей инициируют большее эмоциональное напряжение перед поступком. Публичность поступка, необходимость оказаться перед лицом оценивающей публики окзывают сильнейшее воздействие не только в сам момент поступка, но и задолго до него.

    2. Вторая пара понятна гораздо меньше. Наверняка должны различаться ситуации, в которых человек знает о том, что ему предстоит публичное действие, и ситуации, когда он меньше ориентировался на аудиторию и больше на сам поступок. Это может означать и то, что для подготовки поступка в ситуации тет-а-тет не надо много времени. Очевидно, необходимы дальнейшие исследования.

    3. А вот третья пара и понятна,  и нетрадиционна. Она нарушает  традиционное представление о  том, что длительная подготовка  ― то что-то хладнокровное  и рациональное, а поступок, вызванный внезапными обстоятельствами, импульсивен и подчас иррационален. Оказывается, длительно готовясь к поступку, человек все больше эмоционально включается в подготовку.

    4. Всеми опрошенными отмечены положительные  эмоциональные переживания после совершения поступка вне зависимости от его исхода. При любом результате чувство облегчения составляет важную часть переживания, становится своего рода наградой за действие, ориентированное на ценности.

      Рекомендации лидерам:

      При формировании собственного стиля лидерства важно учитывать следующие особенности:

    а) чем быстрее Вы отреагируете на внезапные  обстоятельства, тем меньше эмоциональных  издержек будете иметь; не стоит готовиться слишком долго, так как можно  «перегореть»;

    б) длительная подготовка поступка, как правило, требует эмоционального напряжения и борьбы мотивов;

    в) эмоций при подготовке тем больше, чем больше людей будет присутствовать при совершении поступка;

    г) независимо от результатов поступка после его совершения человек испытает облегчение и чувство исполненного долга.  

 

    Гендерные аспекты лидерства

    Все большее распространение начинает получать мнение, что женщины способны выполнять менеджерские функции  как минимум не хуже мужчин. Несмотря на это, их по-прежнему меньшинство на среднем и высшем уровнях управления (5 и 1% соответственно в США), (Бендас, 2000).  В нашей стране только 7% женщин становятся руководителями, в то время как среди мужчин руководителем становится каждый второй (Психология менеджмента, 1997).

    Первые исследования в области гендерных аспектов лидерства были проведены в США Уайтом (1945), Харвелом (1953). Активно эта область стала развиваться в 70-е годы под влиянием феминистской психологии.

    Э. Гидденс (1995) проводил различия полов  кардинально, утверждая, что институциональное разделение между полами фактически отделяют разум и эмоции. По мере развития общества традиционная картина начинает размываться, но скрытая дискриминация продолжает прослеживаться в литературе по управленческим особенностям людей.

    Направления исследований в области тендерных  аспектов лидерства можно разделить  на три класса. В первом гендерный  фактор считается главным, во втором ― предпочтение отдается лидерским  качествам, в третьем ― оба  аспекта рассматриваются как  равноправные. Начнем с первого типа.

    1. Концепция гендерного потока была выдвинута Барбарой Гутек, которая считала фактор пола доминирующим. Согласно этой конце ции, восприятие лидера последователями зависит прежде всего от его и их пола.

    2. Теория гендерного отбора лидеров (Дж. Боумен, С. Суттон) была разработана из предположения, что люди и в организациях, и в частной жизни предъявляют разные требования к лидерам разного пола. По  отношению к женщинам эти требования выше: чтобы получить pуководящую должность, женщина должна продемонстрировать гораздо большу компетентность. Поскольку это трудно, признанных женщин-лидеров меньше.

    3. Концепция токенизма Розабет Кэнтер предполагает, что на групповую динамику значительное влияние оказывает пропорция в группе  представителей из разных культурных категорий (по гендерной и расовой принадлежности). Члены группы, составляющие большинство по какому-то из указанных признаков, были названы доминантами, а меньшинство ―  «токенами» (символами). Последние из-за малочисленности более заметны, их характеристики преувеличиваются, они воспринимаются более стереотипно. Так, женщины в мужской группе или мужском деловом мире должны подходить под одну из разновидностей социальных стереотипов:

    а) «матери» ― от нее ждут эмоциональной  поддержки, а не деловой активности;

    б) «соблазнительницы» ― токен выступает  в организации лишь сексуальным  объектом с высоким должностным  статусом;

    в) «игрушки, талисмана» ― не столько  лидера, сколько женщины, приносящей удачу;

    г) «железной леди» ― таким токенам  приписывается неженская жесткость, их опасаются и от них держатся на расстоянии.

    Описываемые в концепции токенизма механизмы  на самом деле мешают женщине занять равную позицию с другими доминантами  организации, затрудняют ее плодотворную деятельность.