Методические подходы к оценке и аттестации персонала

1.4.6  Классификация кейсов

Существуют  три основных типа ситуаций, с которыми обычно сталкивается сотрудник в своей деятельности.

Стандартная ситуация в определенной мере типична, часто повторяется при одних и тех же обстоятельствах; имеет одни и те же источники, причины; может носить как отрицательный, так и положительный характер.

Критическая ситуация нетипична для данного  человека, коллектива, группы; как правило, неожиданна, т. е. застигает врасплох, разрушает первоначальные расчеты, планы; грозит нарушить установленные  нормы, режимы, системы правил, ценностей; может наносить материальный и моральный ущерб, быть вредной для здоровья, экологии; требует немедленного и радикального вмешательства, пересмотра критериев, положений, нормативов.

Экстремальная ситуация (или чрезвычайное происшествие) уникальна, не имеет аналогов в прошлом; приводит к негативным, а порой и к разрушительным изменениям каких-либо объектов, процессов, взглядов, отношений; влечет за собой материальные, физические и нравственные потери; требует привлечения незапланированных и непредусмотренных материальных и человеческих ресурсов; побуждает к радикальным действиям, нетрадиционным решениям, обращению за помощью не только к тем или иным организациям, но и к другим странам (например землетрясение, пожар, наводнение, буран, извержение вулкана, сход лавины и т. п.).

По характеру освещения материала могут быть использованы ситуации-иллюстрации, ситуации-оценки и ситуации-упражнения.

Ситуация-иллюстрация  заключает в себе пример из практики (как позитивный, так и негативный) и способ решения хозяйственной  ситуации. В чистом виде такого рода ситуации встречаются крайне редко, поскольку приводимый факт, как правило, может быть оценен с какой-либо точки зрения.

Ситуация-оценка представляет собой описание ситуации и возможное решение в готовом виде: требуется только оценить, насколько оно правомерно и эффективно.

Ситуация-упражнение состоит в том, что конкретный эпизод управленческой или социально-психологической деятельности препарирован так, чтобы его решение требовало каких-либо стандартных действий, например расчета нормативов, заполнения таблиц, использования юридических документов и т. д.

По степени обобщенности ситуации бывают конкретные и базовые.

Конкретные  ситуации возникают во всех сферах формального и неформального общения, они имеют свои особенности и условия функционирования, отражают отдельные моменты управленческой и организационной деятельности. Две конкретные ситуации могут быть идентичными, подобными и полезными с точки зрения возможности заимствования решений.

Базовой ситуацией называется обобщенное описание совокупности подобных конкретных ситуаций, которые можно отнести к одному классу.

По степени новизны и применяемым для их решения методам анализа ситуации можно разделить на известные, неизвестные (новые), стандартные и модифицируемые. Неизвестная, или новая, ситуация не соответствует ни одному из образцов; решена такая ситуация может быть принципиально новыми методами, которые не имеют прототипов.

Различают также ситуации проблемные и тривиальные, что зависит от частоты встречаемости и степени сложности поиска их решений. Тривиальные конкретные ситуации вызывают трудности лишь у начинающих руководителей, решение их может быть уже проверенным на практике, т. е. традиционным. Проблемные ситуации требуют многостороннего анализа и, следовательно, могут иметь не одно, а несколько решений.

По степени определенности и способу решения ситуации могут быть детерминированные и вероятностные, структуризованные и неструктуризованные, формализованные и неформализованные.

Отраслевые  и межотраслевые ситуации различаются по отраслевому признаку.

Ситуации  можно классифицировать и по иерархическому уровню управления, т. е. в зависимости от того, на каком уровне управления принимается решение.

В зависимости  от композиционного построения ситуации могут быть одностадийные, двустадийные, многостадийные.

По специализации и широте охвата вопросов различаются ситуации узконаправленные (технологические, экономические, оперативные, правовые, психологические, педагогические и т. д.) и комплексные (организационно-управленческие, социально-психологические, административно-хозяйственные).

Различают ситуации и по длительности действия — долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные.

Ситуации  можно разделить и в зависимости от. характера материала, на котором они построены. Условно можно выделить «положительные» ситуации, построенные на эффективном управленческом опыте, «нейтральные» ситуации, от которых работа в организации не меняется, и «отрицательные» ситуации, в основе которых лежат управленческие ошибки, психологические промахи, низкий уровень компетентности руководителя или специалистов, несчастные случаи, негативные конфликты разрушительной силы и другие нежелательные явления, которых необходимо избегать менеджерам, извлекая уроки и демонстрируя превентивный стиль управления.

Вместе  с тем нельзя не заметить, что  вычленить ту или иную ситуацию в чистом виде практически невозможно. В каждой из них могут присутствовать и некоторые элементы ситуаций других типов. Вид применяемых в учебном процессе ситуаций в зависимости от перечисленных классификационных признаков в каждом конкретном случае будет зависеть от специфики профессии, контингента должностей, поставленной цели, времени  и опыта. (табл. 2.1).     

Классификационный признак	Виды ситуаций
Место возникновения	Внутрифирменная, внутриорганизационная, организационная, отраслевая, межотраслевая, региональная, государственная
Широта охвата материалов	Внутритематическая, тематическая, предметная, полипредметная
Назначение	Оценочная, исследовательская, универсальная, техническая
Уровень творческой активности	ситуация-иллюстрация, ситуация-упражнение, ситуация-оценка, ситуация-проблема, ситуация-инсценировка
Широта охвата материалов по описываемому объекту	ситуация по «решению», «микрооценочная» ситуация, «историческая» ситуация
Метод написания	Библиотечная, «публичная», «кабинетная», «классическая» (гарвардская)

С точки  зрения результатов игры они делятся  на проблемные и проектные. В проблемных ситуациях результатом действий является определение и формулирование основной проблемы и главное оценка сложности ее решения. Проблема задается обычно двумя способами:

- во-первых, когда отсутствует информации  об одном из необходимых элементов  ситуации ( например, о партнерах). В  этом случае задача испытуемого  – реконструировать недостающую  информацию, соотнести ее с имеющимися  сведениями и установить проблему;

- во-вторых, когда в описании ситуации  содержится неявно выраженное  противоречие между ее элементами (например, когда в ситуации по  укреплению коллективной мотивацией  руководители, стремящиеся к формированию  гомогенной корпоративной культуры  используют авторитарный стиль  управления, негативно влияющий  на решение данной задачи).

По источнику  информации кейсы подразделяются на:

1. Описывающие реальные ситуации, почерпнутые из практической работы или литературы
2. Искусственно сконструированные в учебных целях или для проработки гипотетических проблем которые могут возникнуть перед организацией

Тезис о  том, что жизнь является источником кейсов вряд ли у кого вызывает сомнение. Заслуживает обсуждения лишь то, в  какой степени она предопределяет содержание и форму кейса.

Общественная жизнь во всем своём  многообразии выступает источником сюжета, проблемы и фактологической  базы кейса.

Другим источником выступает квалификация персонала. Она определяет цели и  задачи оценки.

Наука – это третий источник кейса, как отражательного комплекса. Она  задает две ключевые методологии, которые  определяются аналитической деятельностью  и системным подходом, а также  множество других научных методов, которые интегрированы в кейс и процесс его анализа.

Соотношение основных источников детерминации кейса может быть различным. В  реальной практике конструирования  кейсов одинаковое соотношение источников встречается довольно редко. Чаще всего  наблюдается доминирование одного из источников, которое при схематическом  изображении можно представить  величиной угла треугольника. При  этом, чем тупее угол, тем больше влияние соответствующего источника. Острые углы соответственно отражают ситуацию минимального влияния источника.

Таким образом, все вышеуказанные  источники информации для кейсов представляют собой продукты человеческой деятельности. Они отличаются только по степени приближенной к реальности нашей жизни.

Кейс-методы также классифицируются по основным варианта применения метода:

1) диагностика  проблемы;

2) диагностика  одной или нескольких проблем  и выработка участниками  методов их разрешения;

3) оценка  предпринятых действий по решению  проблемы и их последствий (и проблема, и ее решение могут быть описаны в инструкции).

Классификация кейсов приведена в табл. 2.2.

Таблица 2.2.Классификация кейсов по признаку цели и их основные характеристики

	Содержа-	Характер	Методы
цель кейса	ние кейса	информации	анализа
оцйенить	Описание	Факты подобра-	Заданы, из-
технику	ситуации	ны с целью вы-	вестны, отра-
принятия	в управле-	светить причины	ботаны зара-
решений	нии	и подчеркнуть	нее
		взаимосвязи
оценить	Краткое	Факты подобра-	Известны, но
навыки ис-	описание	ны, но не сгруп-	не отработаны
пользова-	реальной	пированы
ния техники	ситуации
принятия	(структури-
решений	рование)
Оценить	Сложное	Добавлено много	Нет четких
навыки	комплексное	дополнительных	указаний на
анализа управ-	описание	данных в преде-	применяемые
ленческих	реальной	лах одной оце-	методы
проблем	ситуации	ночной системы,
		используемых
		в разных методах	,
		анализа
Оценить	Описание	-	-
полезные	сложной
подходы	комплекс-
к пробле-	ной пробле-
мам	мы, ориен-
	тированной
	на лиц, при-
	нимающих
	решения
Оценить	Описание	Еще больше фак-	-
зрелое	реалистич-	тов, включая не
суждение	ной, нестру-	имеющие отно-
и мудрость	ктурирован-	шения к данной
	ной пробле-	проблеме, свя-
	мы	занные с раз-
		личными оце-
		ночными
		системами

 

В зависимости  от сложности этих задач метод  будет применяться или в виде короткого упражнения на 30-60 минут, или в более развернутом виде. В некоторых случаях вокруг исследования какой-либо важной ситуации может быть выстроен целый курс, длящийся несколько дней. В каждом из этих вариантов обучение происходит через изложение информации в виде проблемы или серии проблем. Эта информация может быть изложена в документальной форме (например сообщение) или представлена с помощью вербальных или визуальных средств (таких как видео и/или показ слайдов). Как только группа получает ряд данных для проверки, начинается процесс их анализа и дальнейшей детализации.

Метод анализа  кейсов состоит в том, что оцениваемым  предлагается письменно или устно  конкретный случай из практики (казус). Он описывается лаконично, обычно в несколько строк. Например, выражается суть конфликта или проблемы с весьма схематичным обозначением обстоятельств («случилось...»).

Принципиальное  отличие метода кейсов от других интерактивных  технологий оценки в том, что здесь  превалирует необходимость наличия профессиональной и управленческой компетентности у сотрудника. По-видимому, именно эта причина вызвала такую высокую потребность в кейсах как технологии при переподготовке и повышении квалификации уже работающих сотрудников.

Для большинства  рассматриваемых ситуаций целесообразно  привлечение специальных знаний (например, кейсы из практики нарушений трудового законодательства для квалифицированного анализа ситуаций требуют знаний по трудовому праву; кейсы по анализу причин конфликтов и демотивации персонала требуют от руководителей и специалистов социально-психологической компетентности и т. д.). Эти знания приходят не столько с жизненным опытом, сколько с овладением определенной профессией.                                                            

1.4.7 Достоинства кейс-метода и трудности его использования

Важными  достоинствами кейс-метода являются высокая приближенность к реальной жизни организации, сравнительно небольшие  финансовые и временные затраты, быстрота проведения игры, многовариантность ( возможны различные варианты ситуации и их легко изменять) и много  целевой характер использования ( игра может преследовать несколько целей, кроме того изменяя параметры  ситуации можно ставить перед  участниками различные цели). Обращение  к этому методу особенно эффективно в процессе карьерного обучения и  повышении квалификации сотрудников.

При использовании  кейс-метода в оценке персонала можно  отметить его преимущества: