Методи прийняття управлінських рішень

Прийняття управлінських  рішень в багатьох відносинах є мистецтвом знаходження ефективного компромісу. Виграш в одному майже завжди досягається  в збиток іншому. Рішення на користь  продукції більш високої якості тягне за собою зростання витрат; деякі споживачі будуть задоволені, інші перейдуть на менш дорогий аналог. Встановлення автоматичної виробничої лінії може знизити загальні витрати, але одночасно привести до звільнення лояльних робітників. Спрощення технології може дозволити фірмі використовувати некваліфікованих робітників. У той же час спрощена робота може виявитися настільки виснажливою, що робітники розчаруються, внаслідок чого, як очікується, зростуть прогули і плинність кадрів і, можливо, знизиться продуктивність.

Подібні негативні  наслідки необхідно враховувати, приймаючи  рішення. Проблема процесу прийняття  рішень складається в зіставленні  мінусів з плюсами з метою  отримання найбільшого загального виграшу. Часто керівнику доводиться виносити суб'єктивне судження про те, які негативні побічні ефекти допустимі при умові досягнення бажаного кінцевого результату. Однак деякі негативні наслідки ніяким чином не можуть бути прийнятними для керівників організації. Приклад: порушення закону або етичних норм. У подібних випадках, коли вибираються критерії для прийняття рішення, негативні наслідки слід трактувати як обмеження.

 

 

 

1.5. ВЗАЄМОЗАЛЕЖНІСТЬ РІШЕНЬ

В організації всі рішення деяким чином взаємопов'язані. Одиничне важливе рішення майже напевно може зажадати сотень рішень менш значних. Якщо, наприклад, організація вирішує перевести штаб-квартиру в інший штат, вона повинна також прийняти рішення про те, як компенсувати 'переміщення працівникам, хто визначить - купувати чи не купувати нові меблі, кого наймати на нові посади і вакансії в результаті перебазування,

Великі рішення мають  наслідки для організації в цілому, а не тільки для сегмента, що безпосередньо  торкається того чи іншого рішення. Якщо виробнича фірма вирішує придбати нове і більш продуктивне обладнання для заводу, вона повинна також знайти спосіб збільшення збуту продукції. Таким чином, закупівля нового обладнання повинна позначитися не тільки на виробничому відділі, але також вирішальним чином - на відділах збуту та маркетингу.

Здатність бачити, як вписуються і взаємодіють рішення в системі  управління, стає все більш важливою у міру просування на верхні поверхи  влади. Менеджери, що знаходяться на нижніх рівнях ієрархії, але проявляють здатність розгледіти взаємозалежність рішень, тобто бачити «всю картину», найчастіше і стають кандидатами на підвищення.

 

РОЗДІЛ ІІ. МОДЕЛІ І МЕТОДИ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ

2.1. НАУКА УПРАВЛІННЯ

Концепція про можливість застосування наукових принципів для підвищення ефективності організації зародилася, коли управління як наука було ще в зародковому стані. Однак витоки школи управлінської думки мають недавнє походження.

Наука управління зародилася в Англії під час другої світової війни, коли група вчених отримала завдання на вирішення складних військових проблем, таких, як краще розміщення споруд цивільної оборони і вогневих позицій, оптимізація глибини підриву протичовнових бомб і конвою транспортних караванів. У 50-60-і рр.. методологія була оновлена, перетворена в цілий ряд специфічних методів і стала все більш широко застосовуватися для вирішення проблем в промисловості та прийняття рішень в різних ситуаціях. Сьогодні моделі і методи науки управління використовуються для вирішення таких завдань, як регулювання транспортних потоків у містах та оптимізація графіку руху в аеропортах, складання графіків роботи класів та аудиторій в університетах, управління запасами в супермаркетах та універмагах, розробка нових видів продукції, розподіл витрат на рекламу різних видів продукції, планування матеріального забезпечення, розподіл обладнання та трудових ресурсів для виробництва різних виробів на заводі, складання графіка ігор у вищій бейсбольній лізі на сезон.

Центральний пункт науки управління полягає  в тому, щоб «забезпечити керівників організації науковою базою для вирішення проблем, пов'язаних із взаємодією компонентів організації на користь останньої як цілого». Це важливо для всіх організацій, але особливо важким може бути застосування цього принципу в великих організаціях у силу високого ступеня спеціалізації. Як зазначають, Черчмен, Акофф і Арнофф: «У побудові кожна функціональна одиниця (відділення, відділ або сектор) зобов'язана виконувати частину загальної роботи. Кожна така частина необхідна для досягнення загальних цілей організації. Результат такого поділу праці полягає, однак, у тому, що кожен функціональний підрозділ розробляє власні цілі. Наприклад, виробничий відділ зазвичай займається цілями зниження виробничих витрат і збільшення обсягу виробництва. Відділ маркетингу намагається знизити до мінімуму витрати на одиницю обсягу збуту, довести той об'єм до максимуму. Фінансовий відділ намагається оптимізувати політику капіталовкладень організації. Відділ кадрів докладає всіх зусиль, щоб наймати хороших працівників при мінімальних витратах і утримувати їх в організації і т.п. Ці цілі не завжди узгоджуються, по суті, вони часто вступають в суперечність одна з одною».

Фахівці штабних  служб з моделювання прийняття  рішень і відповідних методів намагаються оцінити компроміси, можливі у зв'язку з розходженням цілей, і виявити альтернативні рішення, що забезпечують баланс суперечливих цілей. Розуміння підходу з позицій науки управління допоможе нам більш ефективно спілкуватися з штабними фахівцями і працювати з ними над формулюванням ефективних рішень проблем організації.

Сьогодні  можна зустріти поняття «наука управління», «наука про прийняття рішень», «системний аналіз», «наука про системи», але найчастіше «дослідження операцій», які використовуються як взаємозамінні. Ці терміни поширюються на кількісні методи. Незалежно від бажаної термінології, відмітні особливості науки управління як підходу такі:

1. Використання наукового методу.

2. Системна  орієнтація.

3. Використання  моделей.

Фундаментальною процедурою будь-якого наукового  дослідження, вперше використаного  на практиці школою наукового управління, є науковий метод. Він складається з трьох етапів (рис. 2.1.).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2.1. Науковий метод в управлінні

 

1. Спостереження.  Йдеться про об'єктивний збір та аналіз інформації з проблеми і ситуації. Наприклад, якщо розглядається залежність між потребою у виробах і рівнем запасів, керівник повинен оцінювати, як варіює рівень запасів в залежності від попиту. (Сьогодні у великих організаціях цей і майже всі інші аспекти наукового аналізу звичайно проводиться фахівцями штабних підрозділів).

2. Формулювання  гіпотези. Формулюючи гіпотезу, дослідник виявляє наявні альтернативи - варіанти дій - і їх наслідки для ситуації, а також робить прогноз, заснований на цих спостереженнях. Мета - встановлення взаємозв'язку між компонентами проблеми. Коли, наприклад, спостереження показує, що запаси будуть знижуватися, якщо попит протягом місяця зросте на 10%, керівник може спертися на гіпотезу, відповідно до якої приріст запасів на певну величину попередить їх скорочення в подібній ситуації.

3. Верифікація.  У третій фазі верифікації  або підтвердження достовірності гіпотези дослідник перевіряє гіпотезу, спостерігаючи результати прийнятого рішення. Продовжуючи наш приклад, зазначимо, що керівник може справді збільшити запаси на величину, рекомендовану штабним фахівцем. Якщо при цьому запаси не падають і не ростуть понад міру, гіпотезу слід визнати правильною. Якщо всеж-таки виникає брак продукції із зростанням попиту або запаси зростають настільки, що витрати на їх утримання стають надмірними, гіпотезу слід визнати недостовірною. У цьому випадку, керівник повинен повернутися до першого етапу, додати до наявної інформації, зібрану на етапі перевірки гіпотези, а також інші дані, після чого сформулювати нову гіпотезу.

Застосовуючи  науковий метод для вирішення  проблем управління, необхідно пам'ятати, що організація - це відкрита система, що складається з взаємопов'язаних частин. Тому другою особливістю наукового підходу до управління є системна орієнтація.

Третя особливість  науки управління - використання моделей. Моделювання часто необхідно  в силу складності проблем управління і труднощів проведення експериментів в реальному житті.

Найбільш  помітний і, можливо, найбільш значний  внесок школи наукового управління полягає в розробці моделей, що дозволяють приймати об'єктивні рішення в  ситуаціях, занадто складних для простої причинно-наслідкової оцінки альтернатив. Багато з таких моделей настільки складні, що не кожен середній керівник в змозі скористатися ними самостійно. Проте, відсутність грунтовного подання про моделі може привести керівника до методів проб і помилок і прийняття необдуманих рішень, замість застосування перевірених методів.

 

 

 

2.2. МОДЕЛЮВАННЯ

Хоча деякі  моделі, що використовуються наукою управління, настільки складні, що без комп'ютера  обійтися неможливо, концепція моделювання  проста. За визначенням Шеннона: «Модель - це подання об'єкта, системи або ідеї в деякій формі, відмінній від самої цілісності». Схема організації, наприклад, це і є модель, що представляє її структуру.

Головною  характеристикою моделі можна вважати  спрощення реальної життєвої ситуації, до якої вона застосовується. Оскільки форма моделі менш складна, а не відносяться до справи дані, затьмарюють проблему в реальному житті, усуваються, модель часто підвищує здатність керівника до розуміння і вирішення стають перед ним проблем. Модель також допомагає керівникові поєднати свій досвід і здатність до судження з досвідом і думками експертів.

Існує ряд  причин, що обумовлюють використання моделі замість спроб прямого  взаємодії з реальним світом. До них відносяться природна складність багатьох організаційних ситуацій, неможливість проведення експериментів в реальному житті, навіть коли вони необхідні, і орієнтація керівництва на майбутнє.

Як всі  школи управління, наука управління прагне бути корисною у вирішенні  організаційних проблем реального світу. Може здатися дивним, що можливості людини підвищуються при взаємодії з реальністю за допомогою її моделі. Але це так, оскільки реальний світ організації виключно складний і фактичне число змінних, що відносяться до конкретної проблеми, значно перевершує можливості будь-якої людини і дослідити його можна, спростивши реальний світ за допомогою моделювання.

Експериментування. Зустрічається безліч управлінських  ситуацій, в яких бажано випробувати  і експериментально перевірити альтернативні варіанти вирішення проблеми. Звичайно, керівники фірми були б неправі, якби вклали мільйони доларів на новий виріб, спочатку не встановивши експериментально, що він буде функціонувати як намічено, і, ймовірно, буде прийнятий споживачами. Певні експерименти в умовах реального світу можуть і повинні бути виконані. Коли фірма «Боїнг» проектує новий літак, «Ніссан» - новий автомобіль, «Ай Бі Ем» - нову модель комп'ютера, вони завжди виготовляють зразок, перевіряють його в реальних умовах і тільки потім починають повномасштабне виробництво. Але пряме експериментування такого типу дорого коштує і вимагає часу. Уявіть, скільки коштував би автомобіль і як мало було б у ньому нововведень, якщо б фірма «Дженерал Моторс» справді, виготовляла і досліджувала кожну з тисяч деталей, придуманих інженерами фірми ради потенційних удосконалень. І тут на допомогу приходять моделі.

Існують численні критичні ситуації, коли потрібно прийняти рішення, але не можна експериментувати в реальному житті. Наприклад, коли фірма «Фольксваген» вирішила побудувати виробниче підприємство в США, їй довелося вибирати місце з достатнім забезпеченням робочою силою, сприятливими умовами оподаткування та економічно підходяще з точки зору прийняття необхідних матеріалів та відвантаження готових автомобілів. Їй довелося, потім визначати послідовність збірки багатьох тисяч деталей моделі «Реббіт», з'ясовувати, які деталі завод міг би проводити сам, а які купувати, встановлювати необхідні рівні запасів кожної деталі. Ясно, що фірма не могла вирішити ці проблеми, побудувавши в порядку експерименту в кожному можливому місці по заводу, та ще й за кількома проектами.

Неможливо спостерігати явище, яке ще не існує і може бути ніколи не відбудеться, як і проводити  прямі експерименти. Однак багато керівників прагнуть розглядати тільки реальне і відчутне, і це, в кінцевому рахунку, повинно виразитися в їх повороті до чогось мабуть. Моделювання - єдиний до теперішнього часу систематизований спосіб побачити варіанти майбутнього і визначити потенційні наслідки альтернативних рішень, що дозволяє їх об'єктивно порівнювати. Як вказує Девід Б. Херц: «Керівник повинен вибрати кращу з наявних альтернатив, щоб розподілити свої ресурси, встановити для себе та інших послідовність дій, залучити нових людей і матеріальні ресурси. Для цього йому потрібно довіритися деяким описам особливостей і стабільності середовища, в якому виявляться наслідки рішень як у короткій, так і довгостроковій перспективі. Він повинен представляти всю невизначеність такого середовища, яка є одночасно неминучою і непередбачуваною».

Моделі науки  управління в найбільшій мірі пристосовані до цих цілей і як потужний аналітичний засіб дозволяють долати безліч проблем, пов'язаних з прийняттям рішень в складних ситуаціях.

 

Рис. 2.2. Аналогова модель (графік, який є аналогової моделлю, показує залежність між кількістю виробленої фарби та витратами з розрахунку на 1 галон).

 

Перш ніж  розглядати широко використовувані  сучасними організаціями моделі і завдання, для вирішення яких вони найбільш придатні, необхідно коротко описати три базових типи моделей. Мова йде про фізичні, аналогові і математичні моделі.

Фізична модель представляє те, що досліджується, за допомогою збільшеного чи зменшеного опису об'єкту або системи. Як вказує Шеннон: «Відмінна характеристика фізичної (званої іноді «портретної») моделі полягає в тому, що в деякому розумінні вона виглядає як модельована цілісність».

Приклади  фізичної моделі - креслення заводу, його зменшена фактична модель, зменшений  в певному масштабі креслення  проектувальника. Така фізична модель спрощує візуальне сприйняття і допомагає встановити, чи зможе конкретне устаткування фізично розміститися в межах відведеного для нього місця, а також вирішити проблеми пов'язані, наприклад, з розміщенням дверей, прискоренням руху людей і матеріалів. Автомобільні та авіаційні підприємства завжди виготовляють фізичні зменшені копії нових засобів пересування, щоб перевірити певні характеристики типу аеродинамічного опору. Будучи точною копією, модель повинна вести себе аналогічно розробляємому новому автомобілю чи літаку, але при цьому коштує вона значно менше. Подібним чином будівельна компанія завжди будує мініатюрну модель, перш ніж почати будівництво виробничого чи адміністративного корпусу або складу.