Методи прийняття управлінських рішень

 

ЗМІСТ

Вступ				3
1.	Природа процесу  прийняття рішень			5
	1.1.	Організаційні рішення		7
	1.2.	Підходи до прийняття  рішень		13
	1.3.	Раціональне розв’язання проблем		18
	1.4.	Фактори, що впливають  на процес ухвалення управлінських  рішень		31
	1.5.	Взаємозалежність рішень		42
2.	Моделі і  методи прийняття рішень			44
	2.1.	Наука управління		44
	2.2.	Моделювання		49
	2.3.	Методи прийняття  рішень		70
	2.4.	Методи прогнозування		73
Висновки				82
Список використаної літератури				85

 

ВСТУП

Менеджером  можна назвати людину тільки тоді, коли він ухвалює організаційні рішення або реалізовує їх через інших людей. Прийняття рішень, як і обмін інформацією, - складова частина будь-якої управлінської функції. Необхідність прийняття рішення пронизує все, що робить керівник, формулюючи цілі і домагаючись їх досягнення. Тому розуміння природи прийняття рішень надзвичайно важливе для всякого, хто хоче досягти успіху в мистецтві управління. Нижче ми розглянемо типи рішень, що приймаються керівниками, способи, наукові методи підвищення ефективності цього процесу і основні чинники, які необхідно враховувати при прийнятті управлінських рішень.

Ефективне прийняття  рішень необхідно для виконання  управлінських функцій. Не дивно, тому що процес прийняття рішень - центральний пункт теорії управління. Наука управління прагне підвищити ефективність організацій шляхом збільшення здатності керівництва до прийняття обгрунтованих об'єктивних рішень у ситуаціях виняткової складності за допомогою моделей та кількісних методів. У цій роботі ми також розглянемо особливості моделювання, типи використовуваних моделей і деякі широко використовувані методи прийняття рішень, а також методи прогнозування, що застосовуються в рамках науки управління.

Ефективне прийняття  рішень необхідно для виконання управлінських функцій. Удосконалювання процесу прийняття обґрунтованих об'єктивних рішень у ситуаціях виняткової складності досягається шляхом використання наукового підходу до даного процесу, моделей і кількісних методів прийняття рішень.

Саме тому обрана мною тема роботи „Методи прийняття управлінських рішень” є актуальною.

При дослідженні  застосовувалися методи економічного аналізу: порівняння, графічний метод  та планування на основі фактичних  даних.

Предметом роботи є дослідження методів прийняття  управлінських рішень.

Метою дослідження  є розглянути та проаналізувати різні  методи прийняття управлінських  рішень.

Дана робота викладена на 86 сторінках друкованого тексту, містить 3 таблиці і 5 рисунків; складається зі вступу, двох основних розділів, в яких викладені основні теоретичні та аналітичні матеріали за даною тематикою, висновку та списку використаної літератури, який налічує 23 джерела.

 

 

РОЗДІЛ І. ПРИРОДА ПРОЦЕСУ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ

Жодна людина, дорослішає, не може не пізнати на практиці процесу прийняття рішення. Як здатність до комунікацій, так і здатність приймати рішення, це вміння, що розвивається з досвідом. Кожен з нас протягом дня приймає сотні, а протягом життя - тисячі й тисячі рішень.

Рішення - це вибір альтернативи. До рішень відноситься як малозначний вибір одягу для роботи або меню сніданку, так і вибір місця роботи або супутника життя. Хоча найчастіше альтернатив безліч - в меню може бути 50 найменувань, в університеті понад 100 основних спеціальностей - майже всі щоденні рішення ми приймаємо без систематичного продумування. Що стосується інших рішень, наприклад, про те, куди податися жити після закінчення навчального закладу або який стиль життя задовольнив би нас, то ми приймаємо їх після роздумів, що тривають дні, місяці, роки. Іноді в силу неусвідомлюваних психологічних факторів ми приділяємо непропорційно багато уваги певним рішенням. Наприклад, деякі люди краються тижнями з приводу купівлі пари туфель і діють імпульсивно, купуючи автомобіль вартістю 200 тис. грн.

Однак в управлінні прийняття рішення більш систематизований процес, ніж у приватному житті. Ставки найчастіше багато вище. Приватний вибір індивіда позначається насамперед на житті його власного та небагатьох пов'язаних з ним людей. Менеджер вибирає напрямок дій не тільки для себе, але і для організації та інших працівників. Люди, що знаходяться на верхніх поверхах великої організації, часом приймають рішення, пов'язані з мільйонами гривень. Що ще важливіше - управлінські рішення можуть сильно впливати на життя багатьох людей, щонайменше, кожного з тих, хто працює з прийнявшим рішення керівником, і, можливо, кожного в організації. Наприклад, менеджер може прийняти рішення штрафувати кожного працівника, чия перерва на чашку кави продовжиться більше 10 хв. або тих, хто займається на роботі громадською діяльністю. Інший керівник може вирішити, що зайва строгість в цих питаннях загрожує стати причиною моральних проблем, результатом яких буде зростання кількості прогулів, плинності кадрів і, можливо, погіршення обслуговування споживачів, зниження продуктивності та якості продукції. Відмовляючись від адміністративних покарань, керівник вирішує що буде більше користі від прямої, але твердої розмови з працівником. Проте з часом повторюються випадки запізнення на роботу і зниження активності через бурхливу громадську діяльність можуть змусити керівника все ж таки прийняти рішення про звільнення працівника. Якщо організація велика і впливова, рішення її вищих керівників можуть визначальним чином змінювати місцеве оточення. Деякі управлінські рішення буквально змінюють хід історії. Важливі державні рішення, наприклад, про застосування атомної бомби президентом Труменом, підпадають під цю категорію.

Відповідальність  за прийняття важливих організаційних рішень - важкий моральний тягар, що особливо яскраво виявляється на вищих рівнях управління. Однак керівники будь-якого рангу мають справу з власністю, що належить іншим людям, і через неї впливають на їхнє життя. Якщо керівник вирішує звільнити підлеглого, останній може сильно постраждати. Якщо поганого працівника не зупинити, може постраждати організація, що негативно позначиться на її власниках і всіх співробітниках. Тому керівник, як правило, не може приймати непродуманих рішень.

 

1.1. ОРГАНІЗАЦІЙНІ  РІШЕННЯ

Подібно до процесу  комунікацій, прийняття рішень відображається на всіх аспектах управління. Прийняття рішень - частина щоденної роботи керівника. Як каже проф. Френк Харрісон: «Прийняття рішень - це інтегральна частина управління організацією будь-якого роду. Більш ніж що-небудь інше, компетентність у цій галузі відрізняє менеджера від не менеджера і, що ще важливіше, - ефективно працюючого менеджера від його неефективно працюючого колеги». В області прийняття рішень Мінцберг виділив чотири ролі керівника - підприємець, фахівець з виправлення порушень у роботі, розподільник ресурсів і спеціаліст з досягнення угод. Оскільки характер роботи менеджера залежить від рівня управління, на якому він знаходиться, існують відмінності і в характері рішень, що приймаються на різних рівнях. Тим не менше, всі ці ролі в тій чи іншій мірі періодично виконує кожен менеджер.

Як визначено  вище, рішення - це вибір альтернативи. Це, по суті справи, відповідь на ряд  питань. У сьогоднішньому складному, швидко мінливому світі організацій багато альтернатив знаходяться в розпорядженні менеджерів і, щоб сформулювати мету перед групою людей і добитися її досягнення, необхідно дати відповіді на численні запитання. Кожна управлінська функція пов'язана з кількома загальними, життєво важливими рішеннями, які вимагають запровадження в життя. Деякі з них перераховані в табл. 1.1.

Організаційне рішення - це вибір, який повинен зробити  керівник, щоб виконати обов'язки, зумовлені його посадою. Мета організаційного рішення - забезпечення руху до поставлених перед організацією задач. Тому найбільш ефективним організаційним рішенням є вибір, який буде насправді реалізований і внесе найбільший внесок у досягнення кінцевої мети.

Організаційні рішення можна кваліфікувати  як запрограмовані і незапрограмовані.

Таблиця 1.1

Рішення, типові для функцій управління

Функція менеджменту	Рішення
Планування	Яке наше надзавдання або природа нашого бізнесу? Якими повинні бути наші цілі?  Які зміни відбуваються в зовнішньому оточенні і як вони відображаються і можуть відбитися в майбутньому на організації? Які стратегію й тактику варто було б нам вибрати для досягнення поставлених цілей?
Організація	Яким чином слід структурувати роботу організації? Як доцільно укрупнити блоки виконуваних робіт? Як скоординувати функціонування цих блоків, щоб воно протікало гармонійно і не було суперечливим?  Ухвалення яких рішень на кожному рівні організації слід довіряти людям, зокрема керівникам? Чи слід нам змінювати структуру організації через зміни в зовнішньому оточенні?
Мотивація	Чого потребують мої підлеглі? Якою мірою ці потреби задовольняються в ході діяльності, спрямованої на досягнення цілей організації? Якщо задоволення роботою й продуктивність моїх підлеглих зросли, то чому це сталося? Що ми можемо зробити, щоб підвищити рівень задоволеності роботою й продуктивність підлеглих?
Контроль	Як нам слід вимірювати результати роботи? Як часто потрібно давати оцінку результатів? Наскільки ми досягли успіху в досягненні наших цілей? Якщо ми недостатньо просунулися до поставлених цілей, то чому це сталося і які корективи варто було б внести?

 

Нобелівський  лауреат Герберт Саймон використав термін запрограмовані, запозичений  з мови комп'ютерної технології, для опису у високій мірі структурованих рішень. Запрограмовані рішення є результат реалізації певної послідовності кроків або дій, подібних тим, що вживаються при рішенні математичного рівняння. Як правило, число можливих альтернатив обмежено і вибір повинен бути зроблений в межах напрямків, заданих організацією.

Наприклад, інспектор  лікарні при складанні графіка  роботи медсестер і санітарів може виходити з формули, що вимагає певного співвідношення між числом пацієнтів та обслуговуючого персоналу. Якщо регламентом лікарні передбачена одна медсестра на п'ять пацієнтів, то рішення приймається автоматично - на поверсі з 50 пацієнтами потрібно мати 10 сестер. Подібним чином, якщо від начальника фінансового відділу зажадали вкласти надлишкову готівку в депозитні сертифікати, облігації муніципалітету або звичайні акції, в залежності від того, що саме в даний час забезпечує найбільший прибуток на інвестований капітал, вибір визначається результатами простого розрахунку по кожному варіанту і встановленням самого вигідного.

Програмування можна вважати важливим допоміжним засобом у прийнятті ефективних організаційних рішень. Визначивши, яким повинне бути рішення, керівництво знижує імовірність помилки. Цим також економить час, оскільки підлеглим не доводиться розробляти нову правильну процедуру кожного разу, коли виникає відповідна ситуація. Не дивно, що керівництво часто програмує рішення під ситуації, що повторюються з певною регулярністю.

Керівникові дуже важливо мати впевненість у  тому, що процедура прийняття рішень справді правильна і бажана. Очевидно, якщо запрограмована процедура стає невірною і небажаною, рішення, прийняті за її допомогою, будуть неефективними, а керівництво втратить повагу своїх працівників і тих людей поза організацією, на яких прийняті рішення позначаються. Більше того, надзвичайно бажано повідомити про обгрунтуваннях методології прийняття запрограмованих рішень тим, хто цією методологією користується, ніж просто запропонувати її для вживання. Нездатність відповісти на питання, що починаються з «чому» у зв'язку з процедурою прийняття рішень, часто породжує напругу і ображає людей, які повинні застосовувати цю процедуру. Ефективний обмін інформацією підвищує ефективність прийняття рішень.

Незапрограмовані  рішення. Рішення цього типу потрібні в ситуаціях, які в певній мірі нові, внутрішньо не структуровані  або зв'язані з невідомими чинниками. Оскільки зазделегідь неможливо скласти конкретну послідовність необхідних кроків, керівник повинен розробити процедуру прийняття рішення. До числа незапрограмованих можна віднести рішення наступного типу: якими повинні бути цілі організації, як поліпшити продукцію, як удосконалити структуру управлінського підрозділу, як посилити мотивацію підлеглих. У кожній з подібних ситуацій (як найчастіше буває з незапрограмованих рішеннями) справжньою причиною проблеми може бути будь-який з факторів. У той же час, керівник має безліч варіантів вибору.

На практиці деякі управлінські рішення виявляються  запрограмованими або незапрограмованих  в чистому вигляді. Швидше за все, вони суть крайні відображення деякого  спектру у випадку і з повсякденними, і з принциповими рішеннями. Майже  всі рішення виявляються де-небудь між крайніми варіантами. Небагато запрограмованих рішень настільки структуровані, що особиста ініціатива особи, що приймає їх, цілком виключається. І навіть у ситуації самого складного вибору методологія прийняття запрограмованих рішень може бути корисною.

Більше того, на всьому протязі процесу прийняття  організаційних рішень варто завжди пам'ятати, що він так тісно пов'язаний з процесом управління в цілому, що за умови реалістичності підходу  їх не можна розглядати окремо. Як показано вище, всі функції планування, організації діяльності, мотивації і контролю вимагають від керівника прийняття рішень. Найважливішим сутнісним елементом зазначеної основи будуть особисті рішення, як керівників, так і людей, якими вони керують.

Важливо відзначити, що практично у всіх випадках, описаних вище, для керівника було б складним, якщо взагалі можливим, ухвалення рішення, яке не має негативних наслідків. Як фахівець з вивчення проблем управління Роберт Кац вказує, що кожне рішення має «врівноважувати настільки суперечливі цінності, цілі і критерії, що з будь-якої точки зору воно буде гірше оптимального. Кожне рішення або вибір, що стосуються всього підприємства, матимуть негативні наслідки для якихось його частин». Ось чому слід розглядати організацію з позицій системного підходу і враховувати можливі наслідки управлінського рішення для всіх частин організації. Наприклад, деякі організації - фірми «Хьюлетт-Паккард» і «Дельта ерлайнз» вирішили відмовитися від практики звільнення працівників. Навіть в ситуації економічного спаду, зниження обсягу збуту і прибутків для компанії в довгостроковій перспективі буде, як вони вважають, краще, якщо вдасться підтримати моральний дух і лояльність по відношенню до компанії, гарантувавши зайнятість всім працівникам. Хоча таке рішення пов'язане з додатковими витратами на заробітну плату, ці організації впевнені, що в тривалій перспективі втратять більше, підірвавши звільненнями мораль і лояльність працівників.

Ефективно працюючий  керівник розуміє і приймає як факт те, що вибрана ним альтернатива може мати недоліки, можливо, значні. Він приймає дане рішення, оскільки, з урахуванням всіх чинників, воно представляється найбільш бажаним з точки зору кінцевого ефекту. Концепція компромісів - це тема, до якої ми будемо повертатися часто. У справі управління організаціями зустрічається дуже мало ситуацій, настільки однозначних, що результатом найкращого рішення буде одне тільки благо.