Менеджмент и его функции

<Paaaa

2.4. Принципы и модели делегирования  полномочий

MBE = Management by exception. Управление по принципу исключения. Предполагает довольно высокую степень делегирования на каждый уровень менеджмента. Администрация, или top management, ограничивает свои решения чрезвычайными случаями, когда она вмешивается в порученные конкретным руководителям решения. Как правило, эти чрезвычайные случаи связаны с серьезным отклонением от целей предприятия или в случае катастроф. Во главу угла эта концепция ставит функцию принятия решений на уровне администрации, т.е. все стратегические решения принимает администрация, а все специальные администрация полностью отдает на откуп соответствующему менеджеру. В линейно-функциональной, линейно-программной и матричной системах это возможно.

Положительные стороны этой системы в том, что, с одной стороны, здесь достигается довольно быстрое прохождение решений нижнего уровня, нестратегических и нецелевых. Решения не требуют согласования.

Проблема в том, что нужно очень четко ограничивать рамки прав на принятие решения и очень четко добиваться прохождения полной достаточной информации.

Положительным здесь является также разгрузка администрации от всех рутинных оперативных и операционных управленческих проблем.

Негативным  явлением этой системы является то, что менеджеры теряют способность к росту, потому что в ней и ответственность предполагается в размере и в масштабе всей фирмы. При недостаточно четкой описанности исключительных случаев амбициозный менеджер будет ряд исключительных случаев относить к неисключительным, а менеджер ленивый, отбывающий на производстве до пенсии, будет стараться искусственно подвести ряд нормальных решений под исключительные случаи, чтобы "умыть руки" и сбросить решения администрации.

В любом случае равномерного распределения целевых  обязанностей не происходит.

MBDR = Management by decision rules. Принцип делегирования полномочий на принятие решений в соответствии с четко установленными правилами, по которым данное решение принимается. Иначе говоря, это управление на основе правил решения. Очень часто этот принцип применяется на немецких предприятиях, но наносит вред, потому что менеджеры мыслят в рамках одних категорий и правил.

Во-первых, компании могут принять на работу на высокий  уровень менеджера из Японии. Американцы и россияне не учитываются. По этим правилам, если идут отрицательные  сведения по России или по какому-либо региону (провал проектов, падает уровень спроса, падает уровень национальной валюты и т.д.), то они откажутся от проекта.

Здесь в принятии решений участвует много или  несколько лиц, а правила принятия решения остаются незыблемыми.

Очень близка к этой системе MBD = Management by delegation. Здесь менеджерам/управляющим делегируются четко разграниченные сферы задач. Он линейно передает полномочия только тем, кому эта сфера задач делегирована, и в них не вмешивается. С одной стороны, это позволяет освободить администрацию от рутинных обязанностей. С другой стороны, ускорить процесс принятия решений.

В менеджменте  именно эта система получила название гарцбургской модели управления. Это типичная для Германии модель управления.

Говоря о разработанной и используемой Хёном гарцбургской модели управления, которую обычно называют управлением в сотрудничестве с подчиненными, мы должны отметить, что существует более 200 правил. В этом смысле некоторые говорят, что это вовсе не делегирование полномочий, а законспирированное рабство. Но обязательными являются следующие узловые правила.

• Решения принимаются не одним элементом, управляющим, входящим в руководящий орган, а сотрудниками на соответствующем иерархическом уровне.
• Отдельные поручения сотрудникам больше не даются, каждый из них получает четко очерченную область деятельности с соответствующими полномочиями и кругом обязанностей.
• Помимо круга обязанностей руководитель передает своим подчиненным часть собственной ответственности. Ответственность руководителя неограниченно остается за ним, но ответственность по какому-то частному делу он делегирует подчиненному.
• С помощью описания инстанций очерчиваются области обязанностей, отношения с подчиненными, соподчиненности и т.д., правила помещения, способы коммуникации.
• В общем руководстве для управляющих в обязательной для всех форме излагаются все принципы. Но у каждого есть общее руководство, по которому можно перепроверить соподчиненность и т.д. Требуют очень квалифицированного персонала, очень самостоятельного персонала, полного отказа от принципа семейности не только в родственном смысле, но и в смысле "знакомый друг", а также в смысле покровительства.

Близка к этой системе MBS = Management by systems. Здесь концепция управления системой очень близка к уже описанной модели, но требует четкого понимания системности всех взаимосвязей.

MBO = Management by objectives, или известнейшая система Питера Друкера – МБО, или управление через согласование целей. Администрация и подчиненные совместно вырабатывают цели.

Как это происходит? Предположим, есть какой-либо бразильский филиал американской компании. Существуют миссия, стратегия, цель. Они обмениваются мнениями, предлагая свои варианты, и приходят к общему решению.

Пожалуй, что  единственная отчетность, которая идет, и идет чаще, чем у нас, – это бухгалтерская и финансовая отчетность (у нас квартальная, у них недельная или месячная).

<Paaaa

2.5. Технологии

Структура предприятия  зависит, с одной стороны, от людей, а с другой – от целей и задач  фирмы. Все это сводится к технологии, нормированию труда и установлению квалификационных моделей.

При этом, на большинстве  наших предприятий главный технолог утверждает, что нормированием он заниматься не будет, отдавая эту  задачу отделу кадров, профсоюзам или специальному подразделению по мотивации и стимулированию. А ведь именно нормирование, положенное на квалификационную модель специалиста, дает вам тот объем и качество работ, которые потом предопределять структуру и в конечном итоге стратегию фирмы.

Технология в концепции Чарльза Сэроу – средство преобразования сырья в искомые продукты и услуги. Выполнение задач технологии включает в себя использование конкретных технологий как средства преобразований материала, поступающего на входе, в товар, получаемый на выходе.

Классификация Джоан Вудворд

Все технологии делятся на три класса.

1) Единоличное мелкосерийное производство, где одновременно изготовляется только одно или малая серия одинаковых изделий. Например, изготовление от кустарного производства (украшений) до больших компьютеров IBM, классических Боингов, уникального медицинского оборудования, специнвентаря, космических кораблей.

2) Массовое или крупносерийное производство для изготовления большого количества изделий, идентичных друг другу, с механизацией, обязательной конвейеризацией и четким использованием стандартов, причем стандарты все больше и больше становятся глобальными.

3) Непрерывное производство, использующее автоматизированное оборудование круглосуточно (электроэнергетика, сталелитейное, металлургическое и нефтеперерабатывающее производство и т.п.)

Классификация по Джеймсу Томпсону

1) Многозвенные технологии, характеризующиеся серией взаимозависимых задач, которые должны выполняться в определенной последовательности. Например, сборка автомобиля в серийном производстве, внешнеэкономическая деятельность, предполагающая поиск партнера на рынке, рекламу и прочие способы продвижения своего товара, осуществление определенного количества этапов переговоров, заключение сделки, ее поэтапную реализацию и контроль ее реализации с возможными рекламациями в случае каких-то нарушений.

2) Посреднические технологии, характеризующиеся взаимодействием разных групп людей. Например, клиенты и поставщики, банковское дело (взаимодействие со вкладчиками, с инвесторами, с получающими кредит и т.д.).

3) Интенсивная технология, характеризующаяся применением специальных приемов, навыков, услуг для производства определенных индивидуальных изменений материала. Например, монтаж фильма, строительство промышленных объектов под ключ и т.д.

Таблица № 7

Признаки  классификации	Существо  классификации
По степени  повторяемости процесса и степени  участия людей	Единственный (уникальный)  Стандартизируемый и механизируемый  Автоматизируемый
По уровню подвижности  объектов воздействия трудом	Неподвижные (строительство, верфи и др.)  Конвейерные движущиеся линии
По уровню автоматизации	Вручную и простейшие приспособления  Со средствами механизации  В автоматизированном режиме
Области автоматизации технологии деятельности	Управление  системой (АСУ)  Управление технологией (АСУ ТП)  Управление проектированием (САПР)
По объему выпускаемой  продукции (по Джоан Вудворд)	Единичное, индивидуальное и/или мелкосерийное  Крупносерийное  Крупносерийное или массовое  Непрерывное производство (металлургия, транспорт, связь и др.)
По специфике  технологизации процесса (по Джеймсу  Томпсону)	Многозвенное  Посредническая деятельность (торговля, банковское дело, адвокато-юридическая и др.)  Интенсивная технология
По специфике  основного используемого ресурса	Информация  Физические материалы  Финансы  Люди
По роли в  технологическом процессе	Основные  Вспомогательные  Обслуживающие