Конфликт в системе управления персоналом

le="text-align:center">Список литературы

1.Атаманчук Г. В. Управление — социальная ценность и эффективность. М., 1995.

2. Андреев В.И.. Конфликтология: искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов. – М., 1999

3.Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом. М., 1998.

4.Баранов В.А.. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации//Менеджмент в России и за рубежом, 2001, №5.

5. Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации. Менеджмент в России и за рубежом, 2001, №11

6.Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М., 2002

7.Брэддик У. Менеджмент организации. М., 1997.

8.Веснин В.Р.. Основы менеджмента. – М.,2004

9. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. М., 1998.

10.Вершинин М.С. Конфликтология. СПб., 2000.

11.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.- 3-е изд.- М.: Гардарики, 2002

12.Волгин А.П., Матирко В.И., Модин А.А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (Опыт ФРГ). М., 1992.

13.Гончаров В. “Руководство для высшего управленческого персонала”

14.Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. М.. 1993.

15.Гришина Н.В. психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000.

16.Егоршин А.П.. Управление персоналом. – Н. Новгород, 2002

17.Зигер В., Ланг Л. “Руководить без конфликтов” М, 2001

18.Иванцевич Дж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: Основы управления персоналом. М., 1993.

19. Иванцевич Д.М. др. Человеческие ресурсы управления. - М., 2005

20.Кабаченко Т.С. Психология управления. В 2 ч. М.: Российское педагогическое общество, 1997. 323 с.

21. Калашников Д.И.. Конфликты в организации: социальный конфликтующий уровень анализа//Управление персоналом, 2001, №7.

22. Кибанов А.Я.. Управление персоналом организации. - М., 2002.

23. Конфликтология: Учеб пособие/Под ред. А.С. Кармина.- М, 2001..

24. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. М.,ЮНИТИ, 2005

25.Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия// Управление персоналом. №11 2000.

26.Котлер Ф., Боуди Д., Мейкеиз Д. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. – М.: «Юнити», 1998.

27.Лапуста М.Г., Шуршукова Л.Б. Риски в предпринимательстве. М., 1998.

28.Леонова А.Б., Чернышева О.Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы: Хрестоматия. М.: Родикс, 1995. 448 с.

29.Липатов B.C. Управление персоналом предприятий и организаций. М., 1996.

30.Лукашонок О.Н., Щуркова Н.Е. Конфликтологический этюд для учителя. М.: Российское педагогическое агентство, 1998. 80 с.

31.Маккей X. Уцелеть среди акул: Деловой бестселлер; Технология успеха / Е. Ксенчук, М. Киянова: Гост В В Шарпило. Мн., 1997

32.Марченко И.П. Какой руководитель нам нужен. М., 1993.

33.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: ИНФРА-М, 1996. 256 с.

34.Маусов Н.К., Кулапов М.Н., Журавлев П.В. Управление карьерой персонала в условиях производства. М., 1993.

35.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992. 702 с.

36.Менеджмент организации: Учебное пособие. М., 1995.

37.Михайлов Ф.Б. Управление персоналом: классические концепции и новые подходы. Казань, 1994.

38. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение: Учеб. пособие.- М.: Финансы и статистика, 1999

39.Одегов Ю.Г., Никонова Т.В., Безделов Д.А. Управление персоналом банка. М., 1996.

40.Основы управления персоналом: Учебник для вузов. / Под ред. Генкина. М., 1996.

41.Основы конфликтологии: Учеб. пособие / Под ред. В.Н. Кудрявцева. М.: Юристъ, 1997. 200 с.

42. Пугачев В.П.. Руководство персоналом организации. – М., 2001

43. Пушкарев Н.Г.. Конфликт в трудовых коллективах фирмы//Служба кадров,2001, №9.

44.Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов// Управление персоналом. №3 2000.

45.Романенко И.В. Управление персоналом. СПб., 2000.

46.Ролз Дж. Теория справедливости. Новосибирск: Изд-во Новосибирского университета, 1995. 536 с.

47.Рынок, банки, биржи, маркетинг. Персонал: Словарь-справочник. М., 1993.

48. Савицкая Г.В.. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – Минск, 2002

49. Самоукина Н.В.. Конфликты и способы их управления//Деньги и кредит, 2002, №8.

50.Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. Ростов н/Д, 1997.

51.Скотт Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. Киев,2001.

52. Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2001

53.Сульповар Л.Б., Мазаева Н.П. Основы управления персоналом. М., 1995.

54. Томпсон А. др. Стратегический менеджмент. - М., 2004

55.Удальцова М.В., Аверченко Л.К. Социология и психология управления: Практикум. М, 1999.

56.Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики. М., 1997.

57.Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов – М.: Издательство «Зерцало», 2004

58.Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2000.

59.Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

60. Управление персоналом /Под ред. Базарова.- М., 2004

61. Хант И. Управление людьми в коллективе. – М., 2004

62. Чумиков А.Н.. Управление конфликтами. - М., 2004

63. Шекшня С.В.. Управление современной организацией. - М., 2000

64. Шипунов В.Г.. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятие. - М., 2000.

65. Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организа-ции//Соц.исследование, 2000, №10.

66. Шкатулла В.И.. Настольная книга менеджера. – М., 2000

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение №1   Модель конфликта

 

Модель (природа) конфликта

                                                      

База конфликта  (конфликтная ситуация)

 

 

Инцидент

 

 

Возможность разрастания конфликта

 

 

Реакция на конфликтную ситуацию

                                                                          

 

 

Наличие конфликта

Отсутствие конфликта

 

 

Управление конфликтом

Нет последствий конфликта

 

 

Функциональные и дисфунк -циональные последствия

 
    

Приложение №2  Действия руководителя при разрешении конфликтов

 

Изучение причин возникновения конфликта Ограничение числа участников конфликта Анализ конфликта Разрешение конфликта

 

Приложение №3  Управление конфликтами

 

Управление конфликтами

Способы преодоления (разрешения) конфликтов

Педагогические

Беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих  и другие меры воспитательного аспекта

Административные

Силовое разрешение конфликта  – подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу, различные  варианты разъединения конфликтующих. Разрешение конфликта по приговору  – решение комиссии, приказ руководителя организации, решение суда.

                                     

 

                          

 

 

 

 

Приложение №4. Стратегии  поведения менеджера при разрешении                                                                                 межличностных конфликтов

 

 

Приложение № 5

Методика диагностики  стратегий поведения личности в конфликте К. Томаса

1.  А)  Иногда   я   предоставляю   возможность   другим   взять   на   себя

ответственность за решение  спорного вопроса.

Б) Чем обсуждать то, в  чем мы расходимся, я стараюсь  обратить  внимание  на то, с чем мы оба  согласны.

2. А) Я стараюсь найти  компромиссное решение.

Б) Я пытаюсь уладить  дело с учетом интересов другого  и моих собственных.

3. А) Обычно я настойчиво  стремлюсь добиться своего.

Б)  Я стараюсь успокоить  другого и главным образом  сохранить наши отношения.

4. А) Я стараюсь найти  компромиссное решение.

Б)  Иногда я жертвую  своими собственными интересами  ради  интересов  другого человека.

5.А) Улаживая спорную   ситуацию,  я  все  время   стараюсь  найти  поддержку   у другого.

Б) Я стараюсь сделать  все, чтобы избежать бесполезной  напряженности.

6.А) Я пытаюсь избежать  возникновения неприятностей для  себя.

Б) Я стараюсь добиться своего.

7.А) Я стараюсь отложить  решение спорного вопроса с   тем,  чтобы  со  временем решить его окончательно.

Б) Я считаю возможным  в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8.А) Обычно я настойчиво  стремлюсь добиться своего.

Б) Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят  все  затронутые интересы и вопросы.

9.А) Думаю,  что  не  всегда  стоит  волноваться   из-за  каких-то  возникающих разногласий.

Б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.А) Я твердо стремлюсь  достичь своего.

Б) Я пытаюсь найти компромиссное  решение.

11.А) Первым делом я  стараюсь ясно определить то, в чем состоят все  затронутые интересы и вопросы.

Б) Я стараюсь успокоить  другого и главным образом  сохранить наши отношения.

12.А) Зачастую я избегаю  занимать позицию, которая может  вызвать споры.

Б) Я даю возможность  другому в чем-то остаться при  своем  мнении,  если  он также вдет мне навстречу.

13.А) Я предлагаю среднюю  позицию.

Б) Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14.А) Я сообщаю другому  свою точку зрения и спрашиваю  о его взглядах.

Б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15.А)  Я стараюсь успокоить  другого и главным образом  сохранить наши  отношения.

Б) Я стараюсь сделать  все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16.А) Я стараюсь не  задеть чувств другого.

Б) Я пытаюсь убедить  другого в преимуществах моей позиции.

17.А) Обычно я настойчиво  стараюсь добиться своего.

Б) Я стараюсь сделать  все, чтобы избежать бесполезной  напряженности.

18.А) Если это сделает  другого счастливым, я дам ему   возможность  настоять  на своем.

Б) Я даю возможность  другому в чем-то остаться при  своем  мнении,  если  он также идет мне навстречу.

19.А) Первым делом я  стараюсь ясно определить то, в чем состоят все  затронутые интересы и спорные вопросы.

Б) Я стараюсь отложить решение  спорного вопроса с  тем,  чтобы  со  временем решить его окончательно.

20.А) Я пытаюсь немедленно  преодолеть наши разногласия.

Б) Я стараюсь найти наилучшее  сочетание выгод и потерь для  нас обоих.

21.А) Ведя переговоры, я  стараюсь быть внимательным к  желаниям другого.

Б) Я всегда склоняюсь  к прямому обсуждению проблемы.

22.А) Я пытаюсь найти  позицию, которая находится посредине  между моей  позицией и точкой зрения другого человека.

Б) Я отстаиваю свои желания.

23.А) Как правило, я  озабочен тем, чтобы удовлетворить  желания каждого из  нас.

Б) Иногда я представляю  возможность другим взять на себя ответственность  за решение спорного вопроса.

24.А) Если позиция   другого  кажется  ему   очень  важной,  я  постараюсь  пойти навстречу его желаниям.

Б) Я стараюсь убедить  другого прийти к компромиссу.

25.А) Я пытаюсь показать  другому логику и преимущества  моих взглядов.