Исследование поведения конфликтной личности в ситуации конфликта

     1.3. Основные типы стратегий, применяемы участниками конфликта  

     Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов  социального взаимодействия и создающие  почву для реального противоборства между ними [20, с. 87].

     Разные  люди оценивают одну и ту же ситуацию и реагируют на нее по-разному, порой прямо противоположно. С точки зрения причин конфликтной ситуации выделяют три типа конфликтов. Первый - это конфликт целей, когда ситуация характеризуется тем, что участвующие в нем стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем. Второй - это конфликт познания или когда существует ситуация, в которой у участвующих сторон расходятся взгляды, идеи и мысли по решаемой проблеме. Третий - это чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия или поведения в целом [1, с. 154].

     Таким образом, в конфликтном взаимодействии участники преследуют цели, связанные с предметом конфликта, воздействием друг на друга, «сохранением лица» и т. д. Далеко не всегда цели полностью осознаются участниками ситуации и тем более формулируются в терминах достижения конкретных результатов. Вместе с тем образ желательного исхода конфликта становится регулятором конкретных действий участников ситуации. Структурные характеристики конфликта, являясь его необходимым компонентом, в то же время не дают возможности прогнозировать развитие конфликта. С практической точки зрения, более существенным представляется рассмотрение действий участников и исхода конфликта в контексте динамики конфликтов. Именно происходящее в конфликте оказывает решающее влияние на его конструктивный или деструктивный исход, на разрешение конфликта и на его последствия. Оценка ситуации в качестве конфликтной дает основания и обязывает действовать всех тех, кто может и должен предотвратить конфликт. Быстрота пресечения возникающего конфликта с его зачастую непредсказуемыми последствиями зависит от характера конфликтной ситуации и от поведения участников конфликта.

     Широкое распространение в конфликтологии получила разработанная К. Томасом  и Р. Киллменом двухмерная модель стратегий поведения личности в  конфликтном взаимодействии. Стратегия  поведения в конфликте рассматривается как ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны [10, с. 54]. Согласно модели, конфликтное поведение выстраивается в пространстве, заданном системой координат, где: по вертикальной оси указывается степень настойчивости в удовлетворении собственных интересов, представляемая как важность результатов; по горизонтальной оси - степень уступчивости в удовлетворении интересов других партнеров, представляемая, как важность отношений.

     Минимальная (нулевая) заинтересованность по обеим  осям в точке пересечения образует стратегию избегания (ухода), максимальная по вертикальной оси - соперничество, по горизонтальной - приспособление, сочетание максимальной заинтересованности по обеим осям обеспечивает сотрудничество и серединное положение соответствует компромиссу.

     В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: «Что я выиграю…?, «Что я потеряю...?», «Какое значение имеет предмет спора для моего соперника...?» и т. д. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (избегание (уход), соперничество, приспособление, сотрудничество, компромисс). Оценка интересов в конфликте - это качественная характеристика выбираемого поведения. В модели Томаса - Киллмена оценка интересов соотносится с количественными параметрами: низким, средним или высоким уровнем направленности на интересы. На основе рассматриваемой модели важно помнить, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от трех обстоятельств: содержания предмета конфликта, ценности межличностных отношений, индивидуально-психологических особенностей личности [20, с. 61].

     Соперничество.

     Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего, ис-одит из оценки личных интересов в конфликте, как высоких, а интересов своего соперника  - как низких [3, с. 163]. Выбор стратегии соперничества в конечном итоге сводится к выбору: либо интереса борьбы, либо взаимоотношения. Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, который характерен для деструктивной модели. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т. д. Она является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. И, во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива. Нередко соперничество выбирается автоматически, без долгих раздумий, просто как эмоциональная реакция на неблагоприятное воздействие [18, с. 66].

     Приспособление.

     Человек, придерживающийся данной стратегии, стремится  уйти от конфликта. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая. Человек, принимающий стратегию приспособления, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника [5, с. 111].

     При анализе данной стратегии следует  учитывать некоторые моменты:

     1) иногда в такой стратегии отражается  тактика решительной борьбы за  победу, уступка здесь может оказаться  лишь тактическим шагом на  пути достижения главной стратегической  цели;

     2) уступка может стать причиной  неадекватной оценки предмета  конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта.

     Нередко уступка становится переломным моментом в напряженной ситуации, меняющим ее течение на более благоприятное  [9, с. 97].

     Компромисс.

     Компромиссная стратегия поведения характеризуется  балансом интересов конфликтующих  сторон на среднем уровне. Иначе  ее можно назвать стратегией взаимной уступки [11, с. 147]. При анализе данной стратегии важно иметь в виду ряд существенных моментов:

     1) компромисс нельзя рассматривать  как способ разрешения конфликта.  Взаимная уступка часто является  этапом на пути поиска приемлемого  решения проблемы;

     2) иногда компромисс может исчерпать  конфликтую ситуацию. Это наступает  при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность;

     3) компромисс может принимать активную  и пассивную формы.

     Активная  форма компромисса может проявляться  в заключение четких договоров, принятии каких-то обязательств и т. п. Пассивный  компромисс -- это не что иное, как  отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях.

     Компромисс  часто служит лишь временным выходом, поскольку не одна из сторон не удовлетворяет  свои интересы полностью, и основа для  конфликта сохраняется. Если компромисс не является равным для обеих сторон, а одна из них уступает больше, чем другая, то риск возобновления конфликта становится еще выше [11, с. 77].

     Сотрудничество.

     Стратегия сотрудничества характеризуется высоким  уровнем направленности, как на собственные интересы, так и на интересы соперника [25, с. 35]. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (избегание (уход), соперничество, приспособление, сотрудничество, компромисс). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Стратегия сотрудни¬чества отражает стремление противоборствующих сторон совместны¬ми усилиями разрешить возникшую проблему. В отличие от компромисса, для сотрудничества необходим переход от отстаивания своих интересов к более глубокому уровню, на котором обнаруживается совместимость и общность интересов [9, с. 99].

     Также, при анализе конфликта и выборе адекватных решений по управлению конфликтом выделяют следующие модели поведения  субъектов конфликтного взаимодействия: конструктивную, деструктивную и конформистскую. Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, конфликтной ситуацией, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъектов конфликтного взаимодействия. [9, с.93].

     Давая общую оценку данных моделей поведения, желательной и необходимой моделью является конструктивная. Деструктивная же модель не может быть оправданной. Она способна превратить конструктивный конфликт в деструктивный. Опасность конформистской модели поведения заключается в том, что она способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее. Но если противоречия, вызвавшие конфликт носят несущественный характер, то конформистское поведение ведет к быстрому разрешению такого конфликта.

     Таким образом, универсальной реакцией человека на возникающие противоречия, раздвоенность, дезинтеграцию (как в самом себе, так и в отношениях с другими людьми) является стремление преодолеть эту дисгармонию. Внутренние противоречия рассматриваются как проявления конфликтов, разрушающих психику человека. Ни одну из приведенных стратегий и моделей поведения нельзя назвать однозначно «хорошей» или «плохой». Каждая из них может быть оптимальной и обеспечить наилучший эффект в зависимости от конкретных условий возникновения и развития конфликта. В то же время именно сотрудничество, конструктивная модель поведения в конфликте в наибольшей степени соответствуют современным представления о долгосрочном взаимодействии между людьми. Достижение внутренней гармонии не может быть проблемой, решенной человеком для себя раз и навсегда. Стратегии, используемые с целью поиска оптимального решения проблемы, выработки точки зрения, интегрирующей противостоящие позиции, должны быть приоритетными для каждого.

     Таким образом, в результате проведенного теоретического исследования типов  поведения участников конфликтной ситуации нами были сделаны следующие выводы:

     1) конфликты играют исключительно  важную роль в жизни отдельного  человека, семьи, организации, государства,  общества и человечества в  целом;

     2) не существует единой универсальной  теории конфликта, одни ученые наделяют понятие конфликта потенциальными позитивными возможностями (Ч. Ликсон, Н.В. Гришина, Г.М. Андреева, Л. Козер, Г. Зиммель), другие полагают, что следует не допускать конфликтов, а если они возникли - ликвидировать (Т. Парсонс, Р. Дарендорф, А. Смолл, К. Левин);

     3) существуют различные типы конфликтных личностей: демонстративный, регидный неуправляемый, сверхточный рационалист и др.

     4) от характера конфликтной ситуации и от поведения участников конфликта зависит; быстрота пресечения возникающего конфликта;

     5) происходящее в конфликте оказывает решающее влияние на его конструктивный или деструктивный исход, на разрешение конфликта и на его последствия;

     6) для более эффективного решения конфликта необходимо выбрать определенную стратегию поведения, основные стратегии поведения связаны с общим источником любого конфликта - несовпадением интересов сторон.

     7) выбирая стратегию поведения в конфликте, целесообразно в каждом конкретном случае исходить из того, насколько важно достижение результата, с одной стороны, и сохранение хороших отношений с другой стороны.  

      2. Исследование поведения конфликтной личности в ситуации конфликт.

      2.1. Основные подходы к исследованию 

    На  основании результатов теоретического анализа нами поставлена следующая цель: экспериментально изучить поведение личности в ситуации конфликта.

     Гипотеза  исследования: типы поведения участников конфликтных ситуаций и разрешение конфликта зависят от выбранной  тактики и стратегии поведения  в конфликте.

      В эксперименте приняло участие 20 человек, студентов Ярославского государственного педагогического университета.

      Нами  были использованы следующие методики:

     1) Анализ тактик поведения в конфликте.

     2) Методика стратегий поведения в конфликте Томаса.

     1)тест  «Тактика поведения в конфликте»

     Тест  содержит две части: «Избегающий конфликта» и «Действующий напролом Обе части теста содержат по 10 утверждений. Каждое из них требует ответа «да» или «нет». Вы должны будете сделать свой , выбор. За ответ «да» начисляете 1 балл, за ответ «нет» — 0 баллов..

     «Избегающий конфликта»

     1. Всегда проигрывает в конфликте 

     2. Считает, что конфликта надо  избегать