Конфликтная ситуация

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Сентября 2013 в 17:22, реферат

Краткое описание

Конфликтные ситуации случаются. За примерами ходить далеко не надо, так устроен этот мир. И это утверждение касается не только деловой сферы Быстрое обучение менеджер по туризму. Курсы дистанционного обучения менеджера по туризму. . победители ролан гаррос . В ресторане, дома, в магазине - всюду вы сталкиваетесь с чьей то некомпетентностью.
Вложите себе в голову: прийти к соглашению, это еще не окончание сделки, это только начало. Вторая часть - это реализация этого договора.

Скачать целиком (76.22 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

Конфликтная ситуация.docx

— 79.22 Кб (Скачать файл)

Конфликтная ситуация


Конфликтные ситуации случаются. За примерами ходить далеко не надо, так устроен этот мир. И это  утверждение касается не только деловой  сферы Быстрое обучение менеджер по туризму. Курсы дистанционного обучения менеджера по туризму. . победители ролан гаррос . В ресторане, дома, в магазине - всюду вы сталкиваетесь с чьей то некомпетентностью.

Вложите себе в голову: прийти к соглашению, это еще не окончание  сделки, это только начало. Вторая часть - это реализация этого договора.

Росчерк пера на договоре... Это только начало!


В сложных системах неизбежны  конфликтные ситуации, поэтому вы обязаны знать ответ на вопрос, что я буду делать, если возникнет  конфликт со второй стороной, после  того, как договора подписаны (ну, или  деньги уплачены в каком то там магазине).

И когда все идет наперекосяк люди начинают жаловаться друг на друга, забывая о правиле:

Не просто жалуйтесь. Договаривайтесь с обидчиком  о мерах по исправлению ситуации!

Вы должны не возмущаться  возникшей конфликтной ситуацией, а позаботиться о собственных  интересах!

Давайте разберем простой пример конфликта.

Вы пришли в какой то там ресторан, у вас там заказан столик. Но, как оказалось этот столик уже кем то занят. Понятно, Вашему возмущению нет предела. Но если просто поднять кипишь, рассказав хозяевам заведения как выглядит их мама ранним утром, то что измениться? Ровным счетом- ничего!

Если  вы сами не предлагаете решение урегулирования ситуации, то  с какой стати это решение вам должны предоставить?

Переговоры по исправлению  ситуации должны происходить в следующем  ключе:

  • Вы берете инициативу урегулирования, значит решение будет Ваше, исходя из Ваших интересов
  • Фокус переговоров. Все переговоры должны фокусироваться на урегулировании ситуации, а не на правомерности или неправомерности Ваших претензий.
  • Предлагая СВОЕ решение, вы даете своему оппоненту информацию, ему не надо гадать, что он должен сделать для урегулирования ситуации.
  • Возможно, вы доставите облегчение своим визави тем, что не выдвигаете каких то там запредельных требований. А позитив в таких вопросах - дело не последнее.

Итак, в примере конфликтной  ситуации, приведенном выше, достаточно заявить следующее:

- Да, бывает. Я готов подождать свой столик, а пока я жду, угостите меня, пожалуйста, бокальчиком пива за  счет заведения. Нет? Жаль что Ваша репутация стоит меньше бокала пива... До свиданья...

Смело? Нагло? Вы сделали попытку  договориться, вы предоставили решение! Вас не услышали, бывает. Но, вы то ничего не потеряли, а ведь могли приобрести.  И это лучше, чем просто блажить на пороге о том какой вы Дартаньян, а вокруг... (когда речь заходит о Дартаньяне, вы знаете кто вокруг него...)

  • Атакуйте- и оппонент будет защищаться
  • Атакуйте яростно- и защита трансформируется в контратаку
  • Попытайтесь повесить ответственность за ситуацию- и вторая сторона откажется от любой ответственности.


Информация о работе Конфликтная ситуация