Коммуникативная специфика просьбы в русском языке (на примере произведений русской литературы XIX-XIX веков)

Я могу попросить у вас журнал?

Не могу ли я попросить у вас эту книгу, хотя бы на два дня?

Вы можете...?

Вы не можете...?

Вы не могли бы...?

Можете ли вы...?

Не можете ли вы...?

Не могли бы вы...?

Не можете ли вы закрыть окно? Слишком дует.

В некоторых случаях звучит Категорическая просьба к собеседнику, чтобы он не делал чего-либо нежелательного:

Я просил бы вас

Я попросил бы вас

Я просил бы вас не шуметь

Я попросила бы вас здесь не курить.

В художественных текстах также встречались просьбы, выраженныя вопросительным предложением с частицами "не", "бы", "ли":

В русском речевом этикете также встречаются просьбы, начинающиеся с конструкции "Вы (Вы не, Не) + глагол во 2-ом лице буд. времени":

Вы не закроете форточку? Здесь дует.

He закроете ли вы форточку?

Вы не открыли бы окно? Здесь душно.

Среди людей, близко или давно знающих друг друга, часто встречаются стилистически сниженные, непринужденные просьбы:

Иногда используют формулу просьбы о разрешении что-либо сделать:

Таким образом,  в текстах художественной литературы представлен практически весь спектр способов и форм выражения просьбы в русском речевом этикете

2.8 Просьба в деловых письмах

Одним из самых устойчивых к изменениям является официально-деловой стиль. В системе документных коммуникаций к самым массовым документам относят деловые письма, а среди деловых писем самой распространенной разновидностью являются письма-просьбы и письма-запросы. Остановимся подробнее на структуре и языковом оформлении этих писем.

Письма-просьбы составляются в целях инициирования определенных действий адресата, необходимых автору письма. В управленческой деятельности огромное количество ситуаций дает повод для составления таких писем. Это может быть относительно простая ситуация, в которой не требуется излагать сложную в событийном отношении информацию, приводить какую-либо аргументацию, убеждать адресата. В таких случаях письмо-просьбу лучше начинать непосредственно с изложения самой просьбы, например:

Просим Вас выслать календарный план проведения семинаров на 1-е полугодие 2006 г. Просим Вас рассмотреть вопрос о выделении Ассоциации плодоовощных хозяйств льготного кредита в сумме 600 млн тенге. на закупку цитрусовых у фирмы “Импорт – экспорт” для реализации в Астане и других городах Казахстана.

Однако далеко не все ситуации в управленческой деятельности так просты. Большая часть ситуаций требует при составлении писем-просьб обоснования или, иначе говоря, объяснения причины, целевой установки (в связи с чем, почему, с какой целью) составляется письмо. Как правило, обоснование необходимо для того, чтобы воздействовать на адресата, убедить его поступить вполне определенным образом, так, как этого хотелось бы или необходимо автору письма. Если письмо-просьба содержит обоснование, то чаще всего оно предшествует изложению просьбы, например (знаком // показана граница между частями текста письма):

В связи с тем что служебные обязанности работников Администрации связаны с поездками по территории района, // убедительно просим выделить средства на приобретение двух новых служебных автомобилей “Волга” для нужд Администрации. В связи с расширением ассортимента выпускаемой нами продукции // просим Вас предоставить нам информацию о новых технологических и дизайнерских разработках холодильников и морозильных камер “Стинол”.

Русский язык принадлежит к числу языков с относительно свободным порядком слов. В любом из приведенных выше текстов мы можем поменять местами части предложения без особого ущерба для смысла, например:

Убедительно просим выделить средства на приобретение двух новых служебных автомобилей “Волга” для нужд Администрации // в связи с тем, что служебные обязанности работников Администрации связаны с поездками по территории района. Просим Вас предоставить информацию о новых технологических и дизайнерских разработках холодильников и морозильных камер “Стинол” // в связи с расширением ассортимента выпускаемой нами продукции.

Фразы, в которых сначала излагается основная мысль письма, а затем приводится аргументация, имеют особую стилистическую окраску: они всегда воспринимаются как более экспрессивные, чем фразы, построенные по принципу “обоснование – заключение”. Однако деловому стилю чужда какая бы то ни было экспрессия, в нем почти всегда предпочтение отдается стилистически нейтральным языковым средствам, поэтому более правильными являются фразы, в которых сначала приводится объяснение, дается обоснование, а затем излагается существо дела. При составлении письма-просьбы необходимо, чтобы обоснование и заключительная часть (просьба) грамматически являлись одним предложением. Даже в тех случаях, когда в обосновании даются ссылки на нормативные документы, излагаются факты, события, не выделяйте обоснование в отдельное предложение, иначе для изложения просьбы вам придется использовать обороты типа: “В связи с вышеизложенным просим…”, “Учитывая вышеизложенное, просим…”, “В связи с чем просим…” и т. п. Эти конструкции не несут информации и делают текст более сложным и с точки зрения структуры, и с точки зрения восприятия. Письма-просьбы могут составляться и в еще более сложных управленческих ситуациях. Схематически такую ситуацию можно представить следующим образом:

Письмо, составленное в такой ситуации, будет восприниматься легче, если содержание изложено в последовательности, отражающей логику развития самой ситуации. В структуре письма в этом случае можно выделить три части: введение (описание событий, фактов, непосредственно влияющих или могущих повлиять на управленческую ситуацию), обоснование (объяснение причин, по которым необходимо обращаться к адресату с просьбой), заключение (просьба), например (коммуникативно-смысловые части письма отделены знаком //):

По имеющимся у нас данным, в Сахарном центре, являющемся основными поставщиками сахара в Астану и Акмолинскую область, в течение марта – апреля текущего года должны проводиться плановые профилактические работы, графики проведения которых по срокам не согласованы. // В связи с тем что в период профилактических работ значительно снизится выпуск сахара и его поступление потребителям, // просим Вас провести рабочее совещание с участием представителей правительства Астаны по вопросу обеспечения поставок сахара в столичный регион на период частичной остановки указанных заводов.

Независимо от структуры текста просьба в письме формулируется с помощью глагола “просить”. В письмах, оформляемых на бланках организаций, используется форма глагола 1-го лица множественного числа:

Просим Вас сообщить информацию о…, Просим Вас предоставить данные о…, Обращаемся к Вам с просьбой о…, Просим Вас провести… и др.

В письмах, оформляемых на бланках должностных лиц, используется форма глагола 1-го лица единственного числа:

Прошу Вас рассмотреть вопрос о…, Прошу Вас предоставить информацию о… и др.

В одном письме может содержаться несколько просьб (желательно по одному вопросу). В этом случае сначала формулируется основная просьба, а затем – остальные, при этом используются следующие языковые обороты:

Также просим Вас (рассмотреть, предоставить, провести…), Одновременно просим Вас… и др.

Например: В связи с незначительным потреблением газа котельной комбината № 4 (менее 3,5 млн куб. м в год) просим Вас исключить это предприятие из группы потребителей газа с обязательным резервным топливом (мазутом) на отопительный сезон 2005–2006 г. Одновременно просим ПО “Астанагорхлебопродукт” совместно с АО “Акмоэнерго” рассмотреть вопрос о возможности присоединения комбината № 4 в отопительном сезоне 2006–2007 г. к системе централизованного теплоснабжения.

Письмо-запрос – это фактически разновидность письма-просьбы. Как правило, запросы составляются в целях получения каких-либо сведений официального характера или документов. В коммерческой деятельности запрос – это обращение покупателя к продавцу (импортера к экспортеру) с просьбой дать подробную информацию о товаре (услугах) или направить предложение на поставку товара (оказание определенных услуг). В целом, письма-запросы составляются по тем же правилам, что и письма-просьбы, например:

В соответствии с п. 10 постановления Правительства Казахстана  от 20.05.94 № 498 “О некоторых мерах по реализации законодательства о несостоятельности (банкротстве) предприятий” просим Вас сообщить нам данные о размере доли государства в уставном капитале ОАО “Карагандинский хлебозавод № 18”, расположенного по адресу: ул. Никитинская, д. 45 В случае если пакет акций данного предприятия продан, просим сообщить дату и способ продажи.

В коммерческой деятельности в тексте запроса, как правило, указывают: наименование товаров (услуг); условия, на которых автор письма хотел бы их получить; количество и/или качество; сроки поставки товара или оказания услуг; цену и другие сведения. В коммерческом запросе используются следующие выражения:

Просим Вас сообщить о возможности поставки… Просим сделать предложение на поставку… Просим Вас сообщить подробную информацию о… и др.

Например:

Просим Вас сообщить о возможности поставки кондиционеров модели AS-200 в количестве 150 шт. в течение февраля – марта 2005 г., а также сообщить условия платежа и условия доставки.

Реакцией организации-корреспондента на письмо-просьбу или запрос является письмо-ответ, которое может быть согласием или отказом. В коммерческой деятельности ответ на запрос оформляется как коммерческое письмо, в котором подтверждается получение запроса, сообщается информация о товаре, интересующем покупателя. Ответом на запрос может быть и коммерческое предложение (оферта). Письма-просьбы и письма-запросы оформляются в соответствии с ГОСТ РК 6.30-2003 “Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов”. При составлении и оформлении просьб и запросов используются следующие реквизиты: адресат, заголовок к тексту (если текст письма более 4–5 строк), текст, подпись, отметка об исполнителе. Все деловые письма оформляются на специальных бланках – бланках писем. Приводим образец письма – просьбы.

Образец оформления письма

ЗАКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО

«АКМОЛА СТРОЙ СЕРВИС»

Астана, 140000, проспект Победы, 18

Тел.: 8(7172) 354-655; факс: 8(7172) 354-656

ОКПО 02862795 ОГРН 1027400240654

ИНН 03020282015

10.05.2005___ № 01-18/195                            Дирктору ООО «Ертіс орманы»

На № _______ от _______                            г-ну Иванову В.П.

Уважаемый Виктор Павлович!

Просим Вас организовать для сотрудников нашей фирмы санаторно-курортное лечение в санатории «Лесная сказка».

Количество путевок – 15

Срок заезда – 01-05 июня 2005 года

Количество номеров: трехместных – 2, двухместных – 4, одноместных – 1.

С уважением заместитель директора                                          Сарыбаева А.Ж.

Заключение

В произведениях художественной литературы русских авторов ХIХ-ХХ веков отмечаются некоторые различия стереотипов речевого этикета, проявляющиеся в диалогическом единстве «просьба-реакция».

              Количество просьб, варьируемое от одной до пяти в одном диалогическом единстве, зависит от психологического состояния общающихся и направлено на оказание бóльшего воздействия на адресата.