Анализ конкурентоспособности банковских услуг на примере ОАО «Банк Москва-Минск»

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ УПРАЛВЕНИЯ И СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ БГУ»

 

Кафедра управления финансами  и недвижимостью

 

     «К защите допускаю»

     Заведующий  кафедрой

     _________________________

    «      »________________20__г.

 

 

 

 

 

 

 

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: Анализ конкурентоспособности  банковских услуг 

на примере ОАО «Банк  Москва-Минск»

 

 

 

 

 

Студентка группы

 

 

Руководитель: Крум Э.В.

 

 

Рецензент: Булавко

 

 

Ответственный за нормоконтроль: Поснов Н.Н.

 

 

 

 

 

 

 

 

Минск 2010 

Реферат

Дипломная работа объемом 96 с., в том числе 18 ил., 20 табл., 50 библиографий, 4 приложения.

Ключевые слова: КОНКУРЕНЦИЯ, КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ, БАНКОВСКАЯ СИСТЕМА, БАНКОВСКАЯ УСЛУГА, КРЕДИТ, РОЗНИЧНЫЙ БИЗНЕС, КРЕДИТОПОЛУЧАТЕЛЬ

Объектом исследования является универсальный коммерческий банк ОАО «Банк Москва-Минск».

Целью работы является анализ конкурентоспособности услуг ОАО «Банк Москва-Минск», а также выявления возможных направлений ее повышения.

Предметом исследования является конкурентоспособность услуг ОАО  «Банк Москва-Минск», совокупность составляющих ее критериев.

В процессе работы выполнены  следующие исследования: анализ рынка  розничных банковских услуг в  Республике Беларусь, выявление перечня  наиболее значимых критериев для  потенциального клиента при выборе банка для получения кредита, анализ динамики основных показателей  финансово-экономической деятельности, анализ условий предоставления потребительских  кредитов банками с долей российского  капитала.

Элементом научной новизны  полученных результатов является разработка нового подхода к выявлению позиций, по которым услуги банка уступают услугам конкурентам на рынке.

Областью возможного практического  применения является разработка мероприятий  по повышения конкурентоспособности  банковских услуг на основе выделения наиболее значимых для потенциального клиента критериев.

В ходе дипломного проектирования прошли апробацию такие предложения, как снижение платы за сопровождение кредита, разработка нового кредитного продукта, внедрение системы мониторинга качества банковского обслуживания.

Студент-дипломник подтверждает, что приведенный в дипломной  работе расчетно-аналитический материал объективно отражает состояние исследуемого процесса, все заимствованные из литературных и других источников теоретические и методологические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ           3

ГЛАВА 1 ЗНАЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

ПРОДУКЦИИ ДЛЯ  ЭФФЕКТИВНОГО

ФУНКЦИОНИРО-ВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ    6

1. Конкурентоспособность продукции: сущность,

Особенности           6

2. Методы оценки конкурентоспособности продукции   11
3. Показатели конкурентоспособности продукции    21

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

БАНКОВСКИХ УСЛУГ  НА ПРИМЕРЕ 

ОАО «БАНК МОСКВА-МИНСК»      32

2.1. Рынок розничных банковских услуг

Республики Беларусь         32

2.2.  Место ОАО «Банк  Москва-Минск» на рынке банковских

Услуг            44

2.3. Анализ конкурентоспособности  выбранной услуги 

ОАО «Банка Москва-Минск» с  использованием

экспертного метода          49

ГЛАВА 3 НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ ОАО «БАНК МОСКВА-МИНСК» 70

ЗАКЛЮЧЕНИЕ          82

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ   83

ПРИЛОЖЕНИЕ А          

ПРИЛОЖЕНИЕ Б     

ПРИЛОЖЕНИЕ В

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

На современном этапе  экономического развития проблема конкурентоспособности занимает центральное место в экономической политике государства. Создание конкурентных преимуществ перед соперником становится стратегическим направлением деятельности государства и его органов в области обеспечения конкурентоспособности национальной экономики. При этом повышение конкурентоспособности касается всех уровней ее иерархии: продукции (товаров и услуг), предприятия, отрасли, региона и страны в целом. В условиях рынка конкурентоспособность гарантирует более полное удовлетворение потребностей потребителя, что в конечном итоге обеспечивает реализацию произведенного товара или услуги, максимизацию прибыли и упрочение занимаемой предприятием позиции на рынке.

Проблема конкурентоспособности  является многоаспектной.   Ее исследуют специалисты по маркетингу, управлению качеством, товароведению, менеджменту, макро- и микроэкономике, при этом очень  немногие специалисты выходят за рамки своей специальности. Однако накопленный большой научный и прикладной материал требует синтезировать подходы. В синтетическом подходе к проблеме остро нуждается практика.

На сегодняшний день проблема конкурентоспособности является актуальной  для банковского рынка Республики Беларусь. Трансформация белорусского банковского рынка из рынка продавца в рынок покупателя (клиента), усиление интенсивности конкуренции на банковском рынке, повышение финансовых потребностей клиентов приводят к необходимости применения новых инструментов управления и повышения конкурентоспособности банковских услуг.

Анализ и оценка конкурентоспособности  банковских услуг в сравнении  с конкурентами предоставляют необходимые  данные для стратегического планирования и предоставляют возможность разработать эффективную конкурентную стратегию, повышающую уровень конкурентоспособности. В связи с этим особую актуальность приобретает развитие теоретических и методологических основ анализа и разработка методов оценки конкурентоспособности.

Начало исследованию проблем  конкурентоспособности положено фундаментальными трудами известных ученых 19-го и 20-го века: А. Смита, Д. Риккардо, Э. Хекскера, Б. Олина, П. Самуэльсона, В. Столпера, В. Леонтьева, М. Портера.

Некоторые аспекты исследования проблемы отражены в работах по теории менеджмента и маркетинга современных зарубежных и отечественных авторов: В.И. Синько, Р.А. Фатхутдинова, И.М. Лифица, Л.Н. Чайниковой, А.М. Гельвановского, А.Ю. Юданова, И. Ансофа и других.

Специалисты в сфере банковского  маркетинга исследовали некоторые  аспекты формирования конкурентоспособности  банков, их продуктов в связи с рассмотрением других, более широких вопросов стратегического управления. Но целостное представление о сущности конкурентоспособности в банковской сфере, методология анализа и оценки конкурентоспособности банка и его услуг до сих пор не сформировано.

Отсутствие стройной теории конкурентоспособности банковских услуг, недостаточная разработанность  методологических и методических аспектов  ее анализа, а также бесспорное практическое значение анализа и оценки конкурентоспособности услуг коммерческих банков в условиях рыночной конкуренции определили выбор темы, цель и задачи дипломной работы.

Целью дипломной работы является анализ конкурентоспособности услуг  ОАО «Банк Москва-Минск», а также  выявления возможных направлений  ее повышения.

Для реализации поставленной цели исследования потребовалось решить ряд задач, определивших, в свою очередь, логическую структуру работы:

- раскрыть содержание  понятий конкурентоспособности  продукции и услуг;

- ознакомиться с методами  оценки конкурентоспособности продукции  и услуг;

- рассмотреть основные  показатели конкурентоспособности  продукции и услуг;

- проанализировать состояние  рынка розничных банковских услуг;

- определить место ОАО  «Банк Москва-Минск» на рынке  банковских услуг;

- провести анализ конкурентоспособности  услуг ОАО «Банк Москва-Минск»;

- разработать направления  повышения конкурентоспособности  услуг ОАО «Банк Москва-Минск».

Объектом исследования – универсальный коммерческий банк ОАО «Банк Москва-Минск».

Предметом исследования является конкурентоспособность услуг ОАО «Банк Москва-Минск», совокупность составляющих ее критериев.

Методологической  основой работы послужил системный подход: конкурентоспособность банковских услуг рассматривается сквозь призму теории и практики. В зависимости от решаемых задач также применялись методы эмпирического исследования (сравнение, измерение, наблюдение), методы анализа, методы систематизации и классификации, а также такие методы, как абстрактно-логический – при обосновании и разработке концептуального подхода к анализу; исторический – для рассмотрения в динамике показателей финансовых результатов деятельности банка.

Теоретическую базу дипломной  работы составили фундаментальные  работы, работы прикладного характера по менеджменту качества, маркетингу, банковскому делу, современные научные статьи белорусских и российских экономистов в периодических изданиях. При рассмотрении конкретных вопросов по исследуемой проблеме также использовались законодательные акты.

Информационной базой  для написания работы послужили  справочные данные Национального банка  Республики Беларусь, данные информационных рейтинговых агентств, данные бухгалтерской  и финансовой отчетности коммерческих банков, результаты опросов и анкетирования клиентов банков, информационные ресурсы Интернет.  

ГЛАВА 1 ЗНАЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИПРОДУКЦИИ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

1. Конкурентоспособность продукции:  сущность,

особенности

В условиях рыночной экономики  конкурентоспособность продукции  – одно из основных условий эффективности  деятельности предприятия. Это экономическая категория, интересующая как производителя, так и потребителя продукции. Производитель заинтересован в том, чтобы его продукция была продана, он борется за возможность получения максимума прибыли и упрочения положения на рынке. А потребитель желает приобрести продукцию, полностью удовлетворяющую его потребности. Однако это лишь общий взгляд на проблему конкурентоспособности. Конкурентоспособность товаров и услуг – один из важнейших вызовов XXI века, основной фактор качества жизни. По мнению комиссии ЮНЕСКО по народонаселению и качеству жизни, понятие «качество жизни» включает в себя следующее:

• здоровье;
• образование;
• рациональное (адекватное) питание;
• стабильную, экологически чистую окружающую среду, включая жилище;
• безопасность;
• здравоохранение;
• участие в жизни общества, создание необходимых услуг для его развития;
• справедливость;
• равенство мужчин и женщин [22].

Очевидно, что выполнение первых семи условий непосредственно  зависит от конкурентоспособности.

Для Республики Беларусь острая  конкуренция в банковском бизнесе  является уже объективной реальностью, которая с каждым годом, по мере развития сети кредитных учреждений, возрастает. При повышении уровня конкуренции на рынке ключевым фактором успеха банка становится высокая степень конкурентоспособности его банковских продуктов. Однако прежде чем приступить к исследованию данной проблемы, целесообразно рассмотреть собственно понятие конкурентоспособности, опыт его использования в исследовательской практике.

Научных работ, посвященных  вопросам конкурентоспособности и  ее управлению, опубликовано достаточно много как в отечественной, так  и в зарубежной печати. При этом необходимо отметить, что в теоретическом плане такая отрасль экономики как теория конкурентного экономического поведения в целом далека от завершения во многих аспектах. В частности, терминология в области конкурентоспособности не стандартизирована, вследствие чего в литературе можно встретить различные трактовки самого понятия конкуренции.

Так, Завьялов П. С. прямо отмечает необходимость терминологической регламентации в данной области. По его мнению, в процессе исследования конкурентоспособности как обобщенной экономической проблемы следует учитывать следующие факторы:

• необходима, прежде всего, количественная оценка экономических объектов, являющихся носителями свойства конкурентоспособности, без чего поддержание уровня конкурентоспособности, его повышение носит субъективный характер;
• универсальное общепринятое понятие конкурентоспособности отсутствует;
• конкурентоспособность определяется с использованием результатов сопоставлений как предприятий, так и их продуктов;
• сопоставление экономических объектов в процессе сравнительного анализа конкурентоспособности должно удовлетворять требованиям полноты и корректности [17].