Шпаргалка по предмету "Деловое общение"

12.Роль  докум обеспечения в д о

Любой документ, создаваемый  в обществе, входит в соответствующую систему документации в качестве ее элемента. Под системой документации понимается совокупность документов, взаимосвязанных по признакам происхождения, назначения, вида, сферы деятельности, единых требований к их оформлению. До настоящего времени в документоведении не существует непротиворечивой научной классификации систем документации, видов и разновидностей документов. При необходимости используется эмпирически сложившееся разделение документов на системы документации.

Системой документации называется совокупность взаимосвязанных документов, используемых в определенной сфере деятельности.

Отнесение документов к  той или иной системе начинается с разделения всех документов на официальные  и документы личного происхождения.

Официальные документы в зависимости от обслуживаемой ими сферы человеческой деятельности подразделяются на управленческие, научные, технические (конструкторские), технологические, производственные и др. Управленческие документы составляют ядро учрежденческой документации. Именно они обеспечивают управляемость объектов как в рамках всего государства, так и в отдельной организации. Управленческие документы и составляют собственно объект делопроизводства.

При управлении любыми организациями  или предприятиями разрабатываются сходные и повторяющиеся документы. Поэтому возникла возможность создания систем документации, отражающих определенный вид деятельности (например, бухгалтерская, финансовая, юридическая, медицинская и т.д.), а затем - необходимость их стандартизации и унификации.

Унифицированная система  документации (УСД) - совокупность форм документов, созданных по единым правилам и требованиям, функционирующих  в определенной сфере деятельности (управлении, финансах и т. п.). Задачей  унификации является сокращение многообразия применяемых документов, приведение к единому виду их форм, структуры, языка и стиля (в документоведении), а также процессов их обработки, учета и хранения (в делопроизводстве).

Унификация документов обеспечивает снижение трудоемкости обработки  документов, достижение информационной совместимости различных систем документации по одноименным и смежным функциям управления, более эффективное использование вычислительной техники.

Государственная система  документированного обеспечения управления (ГСДОУ) – это совокупность принципов и правил устанавливающих единые требования в документации управленческой деятельности и организации работы с документами в органах государственного управления на предприятиях.

Государственная система  документационного обеспечения управления по самоопределению — совокупность принципов и правил, устанавливающих единые требования к документированию управленческой деятельности и организации работы с документами в органах государственного управления, на предприятиях (объединениях), в учреждениях и общественных организациях без всяких уточняющих и ограничивающих дополнений.

 

. 11.Деловой этикет

Этикет дел. отн- –  это свод правил поведения в бизнесе, кот. предст. внешнюю сторону ДО. Культура поведения в ДО немыслима  без собл. правил вербального этикета, связ. с формами и манерами речи, словарным запасом и т.п., важно собл. опред. правила в отношении одежды и внешнего вида, правила поведения в разл. видах транспорта. Очень важно – культура переписки и телеф. переговоров. Этикет – это богатство, и его надо умело исп-ть как ср-во эквивалентного обмена. Тот, у кого хорошие манеры, кто умеет быть любезным, может извлечь  из этого большую пользу, укрепить свою репутацию, а это равносильно обладанию рекомендациями на все случаи жизни. (Ф. Бэкон). Деловой этикет

Деловой этикет — важнейшая  сторона профессионального по-

ведения делового человека, предпринимателя. Знание этикета —

необходимое профессиональное качество, которое надо приобре-

тать и постоянно  совершенствовать. Почти 70% выгодных для  оте-

чественных предпринимателей сорвавшихся сделок не состоялись

из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового

общения и не владеют  культурой поведения. Эта цифра  подтвер-

ждается и мировым  опытом. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги  пи-

сал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах

процентов на 15 зависят  от его профессиональных знаний и  про-

центов на 85 — от его  умения общаться с людьми».

Глава 15 333

Немало рушится карьер и теряется денег из-за неправильного

поведения или невоспитанности. Зная это, японцы тратят на обу-

чение хорошим манерам  и консультациям по вопросам этикета,

культуры поведения  сотни миллионов долларов в год. Они хоро-

шо знают, что успех  любой фирмы во многом зависит  от способ-

ности ее работников, от их умения дружно трудиться над дости-

жением общей цели. Знание этикета, культура поведения  — вот

ключевые условия для  успешной работы в любой организации  —

таково мнение специалистов фирм.

К сожалению, российские деловые люди до сих пор не прида-

ют серьезного значения этим аспектам своей деятельности. Под-

черкнем, что соблюдение делового этикета, умение культурно  ве-

сти себя особенно важно  при работе с представителями  иностран-

ных фирм, при выезде для  заключения сделок за границу.

Часто новые русские  и их сопровождение становятся предме-

том молчаливой, но тем  не менее нелицеприятной критики  со

стороны партнеров по переговорам. Уважающие себя и честь  сво-

ей фирмы зарубежные предприниматели нередко после  первой же

встречи прекращают все  переговоры. Поведение таких новых рус-

ских можно оценить  словами из известной сказки А.С. Пушкина

про старуху, которая  «ни ступить, ни молвить не умеет».

Чтобы не попасть в  нелепую ситуацию, надо знать правила

хорошего тона. В старые времена им крепко учил Петр Великий.

В 1709 г. он издал указ, согласно которому подлежал наказанию

каждый, кто вел себя «в нарушение этикету». Возможно, надо вве-

сти наказание и для  тех отечественных бизнесменов, кто выстав-

ляет на посмешище  не только себя, но и бросает тень на россий-

ское предпринимательство.

Итак, знание делового этикета, умение культурно вести себя —

основа предпринимательского успеха.

Этикет — явление  историческое. Правила поведения  людей из-

менялись с изменениями  условий жизни общества, конкретной со-

циальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных

монархий. Придерживаться определенных правил поведения, це-

ремониала было необходимо для возвеличивания царственных  особ;

фараонов, императоров, ханов, королей, царей, князей, принцев,

герцогов и т.п., для  закрепления иерархии. От соблюдения правил

часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Так  было в

Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета

приводило к вражде между  племенами, народами и даже к войнам.

IV. Этика и этикет  делового общения

Этикет всегда ВЫПОЛНЯЛ И выполняет определенные функ-

ции. Например, разделение по чинам, сословиям, знатности рода,

званиям, имущественному положению. Особенно строго соблю-

дались и соблюдаются  правила этикета в странах  Дальнего и Ближ-

него Востока.

В России в начале XVIII в. стал усиленно внедряться западный

этикет. На русскую почву  переносились одежда, манера и вне-

шние формы поведения. За соблюдением этих правил боярами  и

дворянским сословием (особенно в столичных городах) постоян-

но и настойчиво, порой жестоко следил сам царь Петр 1. За их

нарушения строго наказывали. В дальнейшем, в царствование

Елизаветы и Екатерины II, отбирались правила этикета, отвечаю-

щие требованиям и  особенностям национальной культуры Рос-

сии, которая как евразийская  страна во многом соединяла проти-

воположности Европы и Азии. А этих противоположностей много

было не только в XVIII в., но и сейчас. Английский писатель Ре-

дьярд Киплинг говорил, что Запад есть Запад, Восток есть Восток,

и не встретиться им никогда. Так, в Европе траурный цвет — чер-

ный, а в Китае —  белый. Даже в границах Российской империи

правила поведения различных  народов значительно отличались.

Отличаются они и  сейчас.

Конечно, и общественный прогресс способствовал взаимопро-

никновению правил поведения, обогащению культур. Мир стано-

вился теснее. Процесс  взаимного обогащения правилами  поведе-

ния позволил выработать взаимоприемлемый, признаваемый в

главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и традициях. Эти-

кет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в

гостях, на деловых и  дипломатических приемах, в театре, в обще-

ственном транспорте и т.д.

 

5.Роль в деловом общении социально-психологических хар-к партнеров. Экстраверсия и интроверсия в деловом общении.

Соц.-псих. стр-ра коллектива выступает в виде разл.психотипов личностей. С точки зр. индивид.-психологич. кач-в возможна типизация на осн. физ. кач-в, особ-тей нервной сис-мы (Кречмер, Шелдон, Павлов). Сюда относится достат. популярное деление на сангвиников (сильный, уравновеш., подвижн.), холериков (сильный, неуравн.), флегматиков (сильн., уравн., инертный) и меланхоликов (слабый); разраб. Юнгом деление на экстравертов (расположены к общ., ориентированы во вне) и интравертов (не склонны к общ., ороиентир. в себя); типология Хейманса- Ле Сенна (8 типов личностей, разл. по эмоциональности, активности, впечатлит-ти). Экстраверт – ориент. на окр. мир, активен, открыт в эмоц. проявлениях, общителен, любит движение, риск, социально адаптирован. Обычно экстрав. – отличный организатор и бизнесмен. Интраверт – наиб. интерес для него предст. собст. внутр. мир, склонен к размышл., самоанализу, малообщит., соц. пассивен. Интр. хорошо справл. с монотонной работой, неплохой начальник, если не требуется постоянное общение с людьми.

 

 

18.Проблемы  межличностного общения в основных  направлениях современной психологии.

Категория «общение»  является одной из  центральных  в  психологической науке наряду с такими категориями, как «мышление», «поведение»,  «личность»,«отношения». Общение —  реальность  человеческих  отношений,  предполагающая  любые формы совместной деятельности людей.

Общение имеет огромное значение в формировании  человеческой  психики,ее развитии и становлении  разумного, культурного поведения. Через общение  с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к  научению,человек приобретает все свои высшие познавательные способности  и  качества.Через  активное  общение  с  развитыми  личностями  он  сам  превращается  в личность.Общение не является предметом  только  психологического  исследования,поэтому   с   необходимостью   встает    задача    выявления    специфически психологического аспекта этой категории. При этом вопрос о связи  общения  с деятельностью   является   основополагающим;   одним   из   методологических принципов раскрытия  этой  взаимосвязи  является  идея  единства  общения  и деятельности. Исходя из этого принципа под  общением  понимается  реальность человеческих отношений, предполагающая любые формы  совместной  деятельности

людей

Основной   путь   исследования   межличностного    взаимодействия    и взаимодействия  внутри  группы  –   это   углубленное   изучение   различных  социальных факторов, а также взаимодействия людей, входящих в состав  даннойгруппы. Никакая человеческая  общность  не  может  осуществлять  полноценную совместную деятельность, если не будет установлен контакт  между  людьми,  в нее включенными, и не будет достигнуто между ними должного  взаимопонимание.

Необходимо отметить, что  в  подавляющем  большинстве  психологических трактовок деятельности основу  ее  определений  и  категориально-понятийного

аппарата составляют отношения «субъект-объект», охватывающие  все-таки  лишь одну  сторону  социального  бытия  человека.  В  связи  с   этим   возникает

необходимость разработки категории общения, раскрывающей  другую,  не  менее существенную сторону  социального  бытия  человека,  а  именно  —  отношений

«субъект-субъект(ы)».

 

15.Деловые переговоры

Деловые переговоры предполагают наличие несовпада-щих или даже противоположных интересов участвующих торон и требуют от участников умения достигать разумного соглашения. Разумное соглашение максимально отвечает законным интересам обеих сторон, справедливо регулирует сталкивающиеся интересы, является долговременным, принимает во внимание интересы общества, не портит отношений между сторонами. Достигнуть разумного решения сложно, необходимо осуществлять сотрудничество сторон, когда происходят сближение интересов и поиск обоюдной выгоды, на основе взаимоприемлемого и взаимовыгодного варианта решения спорного вопроса.