Анализ финансово-хозяйственной деятельности и доходности от распространения печатных изданий

Таблица 1.2 – Сравнение доходов и тиража от подписки в разрезе почтамтов 

 

       Из  таблицы 1.2 видно, что большинство  подписчиков в целом – это физические лица, отмечается  высокая доля подписчиков юридических лиц только в Советскогаванском почтамте. Доход изменился в сторону увеличения, в среднем на 13,28%, изменение можно увидеть на рисунках 1.11 и 1.12.

       Сравнивая тарифы на подписку и доставку  конкурентов и ФГУП «Почта России», можно отметить, что резкого колебания в ценах нет, рисунок 1.13.

       В результате исследования выявлены факторы  внешней среды, способствующие более активному оказанию услуги в Хабаровском крае: 

      

     Рисунок 1.10 – Распределение долей рынка между конкурентами по услуге «подписка» в

     г.Хабаровск 
 

     

     Рисунок 1.11 – Сравнение доходов по подписке и доставке газет и журналов второго

     полугодия 2006 и 2007 годов в разрезе почтамтов 

      

     Рисунок 1.12 – Сравнение доходов по подписке и доставке газет и журналов от

                                физических и юридических лиц  в разрезе почтамтов 

     

     Рисунок 1.13 – Сравнение тарифов на подписные  издания ФГУП «Почта России» с

                                конкурентами 

       - стабильный уровень развития экономики, народного хозяйства в регионе, требует дополнительной информации определенного направления;

       - происходит значительное   изменение  культурно-образовательной среды: увеличение числа   учащихся   студентов,  рост доли интеллигенции по отношению ко всей численности населения;

       - рост   доходов  населения,  возможность  использования  средств,   как   на бытовую информационную литературу, так и издания познавательного характера;

       - рост   числа    предприятий,    фирм,    требующих   поступления     новой     постоянно обновляющейся специализированной литературы.

       Факторы, препятствующие более активному оказанию услуги в Хабаровском крае:

       - территориальная   отдаленность   от   центральных  районов России, что приводит к значительному   увеличению   сроков   прохождения   подписных   периодических   изданий   от издательства до подписчика;

       - развитие факсимильной и телефонной связи, а также электронной почты уменьшает число потенциальных потребителей услуги;

       - отдаленность некоторых населенных пунктов от основных транспортных, автомобильных,    водных, железнодорожных магистралей, что приводит к увеличению сроков доставки, неудовлетворенности услугой потребителя;

       - недостаточные   материальные   возможности  основного   населения для постоянного пользования данными услугами;

       - отсутствие массового корпоративного спроса.

       В результате исследования определены возможные  направления развития рынка услуги подписка в Хабаровском крае:

       - использование новейших компьютерной техники и информационных технологий;

       - формирование службы курьерской доставки изданий корпоративным клиентам;

        - прием подписки с привлечением  общественных распространителей;

       - обучение персонала новейшим  технологиям.

       Наряду  с этим выявлены проблемы, связанные  с оказанием услуги:

       - отсутствие абонентских ящиков, которые, в большинстве, находятся  в аварийном состоянии;

       - морально устаревшая программа  по приему и оформлению подписки, консолидации заказов в подписные  агентства, составлению отчетности, которой насчитывается  около 15 лет;

       - многочисленные жалобы от подписчиков  на несвоевременное поступление  подписных изданий в регион.

         Дополнительно было проведено  исследование потребительской удовлетворенности  услугой. Анализ проведен на  основании  анкетирования в отделениях почтовой связи Хабаровского края. Обработано 262 анкеты, 200 анкет заполняли потребители услуги – физические лица, 62 - представители организаций или юридические лица.

       Удовлетворенность оформлением средняя, всего 44 % удовлетворенны полностью, большая часть опрошенных дает удовлетворительную оценку процессу оформления подписки.  Качеством доставки удовлетворенны  еще меньше, полностью удовлетворенны 30 %, основная часть потребителей давала среднюю оценку качеству.

       По  результатам анкетирования  в  большей степени потребители удовлетворенны  такими параметрами:

       - вежливость, доброжелательность персонала;

       - квалифицированность персонала.

       Неудовлетворенность стоимостью подписки составило 62%, устраивает   только 38 % потребителей. Как отмечено выше, параметры услуги, наиболее не устраивающие потребителей:

       - стоимость    подписки:   57 % оппонентов  полностью   неудовлетворенны  и частично удовлетворены – 5%, только 38 % отметили параметр положительно;

       - своевременность     доставки      изданий:      выразили     неудовлетворенность     26 % потребителей, это каждый третий.

       Как видно из анкетирования, по мнению большей части опрошенных, качество услуги осталось без изменений. Только 31 % считает, что услуга улучшилась.

       По  опросу потребителей, выявлены следующие недостатки:

       - неудобство   в  поиске издания по каталогам, не обозначены подписные цены, что затрудняет окончательный выбор подписки;

       - стоимость     изданий    регулярно     увеличивается,     недостаточные     материальные возможности основного населения для постоянного пользования данными услугами;

        - издательства  не  выполняют свои обязательства, заменяют одно издание другим, или выпускают сдвоенные номера;

       - значительная задержка выхода  подписного издания из печати;

       - в ОПС не выделяются  отдельное    место  по подписке, чтобы можно  свободно выбрать издание, прочитать  аннотацию  к изданию, получить  консультацию и заполнить абонемент;

       - общая очередь в кассу, что  отталкивает потребителя;

       - отсутствие    абонентских   ящиков,   а  те,   что   сохранились,   находятся  в  аварийном состоянии.

       Анализируя  анкеты, потребители сделали следующие  предложения в рамках услуги подписка:

       - выделить   отдельное   окно   для   приема   подписки,   чтобы уделить больше времени клиенту;

       - выделить   место   для   подписчика,   для  свободного   ознакомления   с подписными изданиями, заполнением абонемента;

       - уменьшить количество каталогов, выделить один и с указанными в нем подписными ценами, чтобы была возможность подобрать издания по стоимости;

       - активизировать оформление подписки на дому почтальонами.

       На  основании вышеизложенного делаем выводы, что же необходимо изменить для повышения уровня удовлетворенности  потребителей:

       - использование новейших технологий при подписке с использованием в Интернете на сайте «Почта России» регионального филиала;

       - внедрить услугу курьерской доставки подписных изданий корпоративным клиентам;

       - активизировать прием подписки на дому;

       - активно  вести  обучение, всех  уровней, персонала новейшим технологиям при приеме подписки;

       - в период наибольшей  активности подписчиков оформлять «уголок подписчика», где будет  выделено место для   ознакомления с  каталогом, рекламной информацией по отдельным журналам и   изданиям, выделен специалист, для консультаций и оформления абонементов;

       - увеличить количество рекламной информации о предлагаемом подписном издании;

       - улучшить качество и скорость доставки;

       - обновление транспортного цеха.  

       1.3 Теоретические основы анализа  финансово-хозяйственной деятельности 

       Метод – это способ подхода к изучению реальной действительности, способ исследования природы и общества.

       Использование метода проявляется через ряд  конкретных методик аналитического исследования. Это могут быть методики исследования отдельных сторон хозяйственной деятельности либо методики комплексного анализа. Каждому виду анализа соответствует своя методика.

       Методика  – совокупность способов, правил наиболее целесообразного выполнения какой-либо работы.

       Под факторным анализом понимается методика комплексного и системного изучения и измерения воздействия факторов на величину результативных показателей. Обычно при анализе ставится цель измерить влияние каждого фактора на результаты хозяйственной деятельности. В связи с этим, факторы разделяют на количественные и качественные, прямые и косвенные .

       Количественные  факторы характеризуют масштабы работы предприятия (обеспечивают экстенсивное развитие производства). Качественные факторы характеризуют эффективность  работы предприятия (обеспечивают интенсивное развитие производства).

       Прямые  факторы оказывают непосредственное влияние на результативный показатель, их еще называют факторами первого  уровня.

       Факторы второго уровня (косвенные факторы) определяют результативный показатель косвенно, при помощи факторов первого уровня. Например, среднегодовая численность рабочих и среднегодовая выработка продукции одним рабочим являются факторами первого уровня по отношению к объему выпуска продукции. Количество отработанных рабочих дней одним рабочим и среднегодовая выработка – факторы второго уровня.