Стратегии упреждения и разрешения публичных конфликтов

   Каждая  из этих групп, как и сами методы, обладает рядом достоинств, недостатков  и ограничений. Обычно наиболее эффективным  является комплексное применение службами связей с общественностью различных  методов в зависимости от конкретных условий и характера конфликта.

   К числу методов первой группы относятся  ранняя диагностика конфликта и  выявление его причин с тем, чтобы  не допустить его дальнейшего  разрастания. Для этих целей часто  используют стандартизированные процедуры, основанные на отслеживании конфликтных отношений с помощью методов наблюдения и анкетирования. Однако основной акцент делается на развитие механизмов предупреждения открытых форм развития конфликтов. К их числу относится создание консультационных служб.

     Методы  второй группы нацелены  на устранение причин возникновения конфликтов и основываются на изменении глубинных структур. Правильно организованное службой по связям с общественностью общение между находящимися в конфликте, является одним из центральных методов в данном подходе. Оно направлено на изменение отношений сторон друг к другу. Этот метод включает в себя специально организованные встречи и дискуссии между конфликтующими сторонами.

     Для третьей группы методов, используемых службами связей с общественностью, характерно использование приемов, помогающих перевести конфликт в рациональный план. Основанием для применения методов данной группе служит то, что лишь очень немногие конфликты по своей природе являются конфликтами с нулевой суммой, т.е. когда все интересы сторон полностью противоположны. И если конфликт даже близок к такому, задача состоит в том, чтобы участники через включение дополнительных вопросов или, наоборот, исключение ряда из них сделали конфликтную ситуацию носящей ненулевой характер. Иной вариант – диверсифицировать ценности и цели, т.е. сделать так, чтобы разные группы стремились к разным, непересекающимся целям. Стороны могут сформировать цели более высокого порядка, позволяющие объединиться ради их достижения. Во всех этих случаях конфликт становится ситуацией с ненулевой суммой.

     В целом основная проблема в использовании  методов, ориентированных на поиск  взаимоприемлемого варианта решения, заключается в том, что стороны  далеко не всегда ведут себя в конфликте  рационально и готовы к компромиссам ради достижения согласия. Несмотря на указанные ограничения, в рамках именно этой группы методов разрабатывается технология ведения переговоров и осуществления посреднических услуг.

   Существуют  четыре способа разрешения конфликтов, применяемые службами связей с общественностью¹⁵:

1. соглашение в результате совпадения мнений всех сторон;
2. соглашение в соответствии с признаком или моральной волей внешней силы;
3. соглашение, навязанное одной из сторон конфликта;
4. застарелый конфликт теряет свою актуальность и разрешается сам собой;

   Специалисты по связям с общественностью выделяют четыре возможных варианта разрешения конфликта между противостоящими  сторонами «А» и «Б»¹⁶:

1. «А» выигрывает за счет «Б»;
2. «Б» выигрывает за счет «А»;
3. Обе стороны оказываются в проигрыше, хотя они надеялись на благополучный для себя исход;
4. Обе стороны могут оказаться в выигрыше в разных отношениях на основе компромисса, взаимных уступок, взвешивания возможных потерь в ходе самого конфликта.

      Выбор пути разрешения конфликта всецело  зависит от конфликтующих сторон, но нельзя не учитывать и те сопутствующие факторы, которые могут сыграть в этом решающую роль. Так, на мирное разрешение конфликта могут оказать влияние такие факторы, как наличие равновесия сил, соответствующего исторического опыта, гласности. 

      Таким образом, конфликты бывают самыми разными по содержанию и форме, однако ПР-структуры имеют дело преимущественно с социальными конфликтами. В отличие от всех остальных социальных кризисов эти конфликтные ситуации в большинстве  случаев можно предвидеть и управлять их протеканием. Задача служб связей с общественностью – по возможности предотвращать социальные конфликты, а также разрешать и устранять их наиболее опасные общественные последствия. 
 

2.2. Социальные  и психологические методы разрешения конфликтов

     Конфликтующие группы могут выбирать следующие программы поведения¹⁷:

1) достижение  своих целей за счет другой  группы и тем самым доведение  конфликта до более высокой  степени напряженности;

2) снизить  уровень напряженности, но сохранить  саму конфликтную ситуацию, переведя  ее в скрытую форму за счет  частичных уступок противоположной  стороне;

3) искать  способы полного разрешения конфликта.  Если выбрана третья программа  поведения, наступает третья стадия в развитии конфликта - стадия разрешения.

     Разрешение  конфликта осуществляется как через  изменение объективной ситуации, так и через субъективную, психологическую  перестройку, изменение субъективного  образа ситуации, который сложился у враждующих сторон. Как уже отмечалось выше, возможно частичное или полное разрешение конфликта. Полное разрешение означает прекращение конфликта на объективном и субъективном уровнях, кардинальную перестройку всего образа конфликтной ситуации. В этом случае «образ врага» трансформируется в «образ партнера», а психологическая установка/на борьбу сменяется ориентацией на сотрудничество. При частичном же разрешении конфликта изменяется только внешнее конфликтное поведение, но сохраняются внутренние побудительные установки к продолжению противоборства, сдерживаемые либо волевыми, разумными аргументами, либо санкцией третьей стороны.

     Современная конфликтология сформулировала условия, при которых возможно успешное разрешение социальных конфликтов. Одним из важных условий является своевременный и точный диагноз его причин. А это предполагает выявление объективно существующих противоречий, интересов, целей. Проведенный под таким углом зрения анализ позволяет очертить «деловую зону» конфликтной ситуации. Другим, не менее важным условием является обоюдная заинтересованность в преодолении противоречий на обнове взаимного признания интересов каждой из сторон. Для этого сторонам конфликта надо стремиться освободиться от враждебности и недоверия друг к другу. Достичь такого состояния возможно на основе цели, значимой для каждой группы и в то же время объединяющей противоборствующие в прошлом группы на более широкой основе. Третьим, непременным, условием является совместный поиск путей преодоления конфликта. Здесь возможно использование целого арсенала средств и методов: прямой диалог сторон, переговоры через посредника, переговоры с участием третьей стороны и т. д.

     Из  всего вышеизложенного видно, что, во-первых, социальный конфликт никогда  не разрешается одним махом; во-вторых, социальный конфликт только логически разрешается в двустороннем конфликте, но не социологически, так как для его разрешения необходимо преодолеть диффузные, неструктурированные социальные отношения - с одной стороны, а также включение вторичных, более или менее институционализированных отношений, подключение которых возможно всегда и в неограниченном количестве, с другой стороны; в-третьих, решение конфликта не ограничивается простым изменением ситуации, поскольку оценка ситуации зависит от ее восприятия, т. е. ситуативные и глубинные, причинные моменты тесно переплетены между собой; в-четвертых, социальный конфликт - всегда метаконфликт. Для решения конфликта всегда важны два вопроса:

1. Кто  победитель и кто побежденный?

2. Необходимо  определить, как будет выглядеть будущее распределение ресурсов, кому достанется право распределять эти ресурсы и кто должен победить с какими-либо ресурсами? Существуют три логические возможности и реальных механизма решения конфликта, четвертого, как правило, не бывает на практике¹⁸:

1. Прямой механизм: победитель базового конфликта признается в качестве такового и следует перераспределение исходных ресурсов в его пользу.

2. Косвенный  механизм: победитель метаконфликта  признается в качестве победителя  базового конфликта, но это  не ведет к фундаментальному перераспределению ресурсов. Косвенный механизм не обязательно изоморфен, т. е. базовый конфликт не обязательно трансформируется в метаконфликт.

3. Независимый  механизм: метаконфликт не приводит  к победе ни одну из сторон  и к перераспределению ресурсов, а также если между базовым конфликтом и метаконфликтом нс существует ясного и культурно узаконенного соединения. Решительное перераспределение ресурсов без определения победителя на этапе базового конфликта невозможно в действительности.

     Для комплексных и динамических обществ все эти механизмы одновременно взаимодействуют между собой, и это воспринимается как норма. В таких обществах имеет место множественная трансформация исходного конфликта (определяемого по первоначальным конфликтующим партиям), и скорость этой трансформации очень высока. Сущность предлагаемой конфликтной стратегии заключается в том, чтобы удержать конфликт в прежнем русле и не допустить преждевременной кристаллизации на неблагоприятной точке.

     Существует  несколько путей разрешения конфликтов и их последствий. Решить конфликт можно двояко: социально-редуктивным (выключение, разъединение конфликтующих партий) и социально-продуктивным способом (усиление или дифференциация социальных отношений)¹⁹. Исключительно силовой подход к разрешению конфликта, основанный на принципе «Если враг не сдается, то его уничтожают», большинством конфликтологов признается как крайне непродуктивный. Ориентация на ликвидацию противника в определенных случаях могла бы быть оправданной стратегией. Но чаще всего она наносит ущерб самому победителю (если таковой имеется). 

     В комплексном и динамическом обществе возможна только такая стратегия  ведения и разрешения конфликта, которая исключает не только поражение, но указывает направления мобилизации  социальной энергии, иными словами, решение конфликта посредством изменения и дальнейшего развития социальных и предметных связей. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

           Разрешение социального  конфликта возможно лишь при изменении  конфликтной ситуации, которое может  принимать разные формы. Но наиболее эффективным изменением конкретной ситуации, позволяющим погасить конфликт, считается устранение причины конфликта. Возможно также разрешение социального конфликта путем изменения требований одной из сторон: соперник идет на уступки и изменяет цели своего поведения в конфликте. Социальный конфликт может быть также разрешен в результате истощения ресурсов сторон или вмешательства третьей силы, создающей перевес одной из сторон.

   Конфликты в социальной сфере - активно развивающаяся область знания. В настоящее время взгляды на природу и формы конфликтов настолько многообразны, что возникли целые школы и направления.В каждой форме социального конфликта могут быть свои специфические индикаторы социальной напряженности. Социальная напряженность возникает тогда, когда еще конфликт в полном смысле этого слова не оформился, когда отсутствуют четко обозначенные стороны конфликта и не проявилось в достаточно ясной форме противостояние.

           Описание и истолкование конфликтов, возможность управления ими, прежде всего, связаны с пониманием природы как общества, так и человека. Естественно, люди занимают ведущее место при рассмотрении исходных моментов, порождающих тот или иной мотив.

      Таким образом, конфликты бывают самыми разными  по содержанию и форме, однако ПР-структуры имеют дело преимущественно с социальными конфликтами. В отличие от всех остальных социальных кризисов эти конфликтные ситуации в большинстве  случаев можно предвидеть и управлять их протеканием. Задача служб связей с общественностью – по возможности предотвращать социальные конфликты, а также разрешать и устранять их наиболее опасные общественные последствия.

      В комплексном и динамическом обществе возможна только такая стратегия  ведения и разрешения конфликта, которая исключает не только поражение, но указывает направления мобилизации социальной энергии, иными словами, решение конфликта посредством изменения и дальнейшего развития социальных и предметных связей.