Стратегии поведения в конфликт

Григорович Кристина МЕН1-1

Федеральное государственное образовательное бюджетное

учреждение  высшего профессионального образования

«Финансовый университет

при Правительстве Российской Федерации»

(Финансовый  университет)

 

                             

Кафедра «Прикладная психология»

 

 

 

 

Эссе

по  дисциплине «Конфликтология»

 

на  тему:

«Стратегии поведения в конфликте»

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила:

Студентка группы МЕН1-1

Григорович  Кристина Георгиевна

                                             

Научный руководитель:

Крылов Андрей Юрьевич

 

 

 

 

 

 

 

Москва 2012

 

Содержание.

1 Введение

2 Стратегии поведения  в конфликте

3 Заключение

 

Введение.

В конфликте каждый участник оценивает  и сравнивает свои собственные интересы и интересы оппонента, анализируя ответы на следующие вопросы: что я могу  выиграть, а что потерять, так ли важен предмет спора моему противнику. Базируясь на своих ответах, он отдаст предпочтение той или иной стратегии поведения (уход, компромисс, уступка, сотрудничество или принуждение). Часто отражение этих интересов происходит на подсознательном уровне, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии очень эмоционально и непредсказуемо.

Стратегии поведения  в конфликте. 
 
Важное место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает значимость для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если для одного соперника межличностные отношения с другим соперником (дружба, партнерство, любовь и т.д.) безразличны, то его поведение в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии. И наоборот, если субъект ставит превыше всего межличностные отношения, то, как правило, это является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленности на компромисс, сотрудничество, уход или уступку. 
Широкое распространение в конфликтологии получила разработанная К. Томасом и Р. Киллменом двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны.Оценка интересов в конфликте — это качественная характеристика выбираемого поведения. В модели Томаса—Киллмена она соотносится с количественными параметрами: низким, средним или высоким уровнем направленности на интересы.  
 
 
Рассмотрим подробнее каждую из перечисленных стратегий. 
Первой из них является принуждение или соперничество. 
Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, ставит свои интересы намного выше интересов оппонента, более того, можно сказать, что они его никоим образом не интересуют. Выбор стратегии принуждения в результате сводится к выбору -  борьба или взаимоотношения. 
Если человек выбирает борьбу, то стиль ее поведения характерен для деструктивной модели. В данном случае активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т.д. Она показывает свою эффективность и значимость только в двух случаях. Первый: при защите интересов от нападения на них со стороны конфликтной личности. Например, сложно управляемая конфликтная личность часто отказывается выполнять непривлекательные для нее задания и предпочитает свалить свою работу на других. Второй: при угрозе уничтожения организации, коллектива. В этом случае складывается ситуация - кто кого пересилит. Особенно часто с ней можно столкнуться при реформировании предприятий и учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер, и в таких случаях человек, стоящий за интересы этих подразделений, должен занимать жесткую позицию. 
Вторая стратегия-уход. 
Она характеризуется низким уровнем направленности, как на личные интересы, так и на интересы соперника и является взаимной, т.е. это взаимная уступка. Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления:

когда предмет конфликта не имеет  существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен  в образах конфликтной ситуации;

когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих  сторон, но занижен в образах конфликтной  ситуации, т.е. субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта  как несущественный. В первом случае конфликт может исчерпаться, а во втором случае он может иметь рецидив. 
Таким образом, данная стратегия может использоваться, если: 
· исход не столь важен для вас поэтому на него не  стоит тратить силы; 
· у вас тяжелый день, а решение этой проблемы возможно вызовет дополнительные неприятности; 
·ситуация накалилась до предела и вам хочется охладить ее скорее; 
·  вы хотите выиграть время, чтобы найти информацию или заручиться поддержкой; 
· у вас мало времени для решения проблемы или для ее решения желательным для вас способом; 
· вы знаете, что не можете, или даже не хотите решить конфликт в свою пользу; 
· вы чувствуете, что другие сильнее вас.  
Межличностные отношения при выборе данной стратегии серьезным изменениям не подвергаются.

Достаточно широко распространена стратегия уступки. Человек, придерживающийся данной стратегии, также стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая, т.е. человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

Стратегия уступки имеет некоторое  сходство со стратегией принуждения, заключающейся  в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных  отношений. В отличие от стратегии  борьбы в стратегии уступки приоритет  отдается межличностным отношениям. 
Следующей стратегией является компромисс. 
Компромиссную стратегию поведения можно охарактеризовать как баланс интересов конфликтующих сторон или как стратегия взаимной уступки. 
Стратегия компромисса способствует положительному развитию межличностных отношений. При анализе данной стратегии важно иметь в виду следующие существенные моменты:

компромисс нельзя рассматривать  как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения  проблемы;

иногда компромисс может исчерпать  конфликтную ситуацию. Это возможно при изменении обстоятельств, вызвавших  напряженность. Например, два сотрудника претендовали на одну и ту же должность, которая должна освободиться через  полгода. Но через три месяца ее сократили, и предмет конфликта исчез;

компромисс может принимать  как активную, так и пассивную  форму. Активная форма компромисса  может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-либо обязательств и т.п. Пассивный компромисс — это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Другими словами, в конкретных условиях перемирие может быть обеспеченно пассивностью субъектов конфликтного взаимодействия. Так, отсутствие ненужных «баталий» позволило сотрудникам в приведенном выше примере сохранить между собой нормальные отношения;

условия компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса  на основе неадекватных образов конфликтной  ситуации.

Понятие «компромисс» по содержанию близко к понятию «консенсус». Сходство их заключается в том, что и  компромисс, и консенсус отражают взаимные уступки субъектов социального  взаимодействия. Поэтому при анализе  и обосновании стратегии компромисса  важно опираться на правила и  механизмы достижения консенсуса в  социальной практике.

Последнее и наиболее выгодной для  сторон является стратегия сотрудничества.

Личность, пользующаяся данной стратегией, на одинаково высоком уровне оценивает  интересы соперника и свои собственные. Основа данной стратегии – баланс интересов и признание ценности межличностных отношений.  
Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет очень важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве невозможно и говорить. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении. 
 То есть данный стиль можно использовать, когда: 
· для сторон очень важен исход спора, и поэтому никто не собирается уступать; 
· ваши взаимоотношения длительные и прочные; 
· вы имеете в запасе время на решение проблемы; 
· вам известны пожелания оппонента относительно этой проблемы; 
· стороны способны не только слышать, но и слушать друг друга; 
· стороны предпочитают на равных условиях решать решение проблемы. 
Стратегия сотрудничества заключает в себе все раннее упомянутые стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство), которые играют лишь подчиненную роль. Они психологические факторы развития взаимоотношений между субъектами конфликта.  
Стратегия сотрудничества, будучи одной из самых сложных стратегий,  показывает желание оппонентов вместе решить существующую проблему. 

Заключение.

 

Существует несколько типов  конфликтов, каждый из которых обладает своими особенностями: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

Существует пять основных стилей разрешения конфликта, в основе которых лежит  система, называемая методом Томаса-Килмен.

За основу здесь берется степень  ориентации участников ситуации на свои собственные интересы и интересы партнера, при этом выделяется пять основных тактик или стилей поведения. Это: избегание, уступка, противоборство, компромисс, сотрудничество.

Это лишь подчеркивает значимость умения управлять конфликтными ситуациями.

 

Стратегии поведения в  конфликте.