Разрешение и предупреждение конфликта

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

КУЗБАССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ  Г.Ф. ГОРБАЧЕВА

 

МУ-09                      609094

^{специальность, код студента}

 

 

Оценка

Дата проверки

Подпись преп.

 

 

 

 

 

Контрольная работа №1

 

По предмету:              Конфликтология

Вариант № 14

 

 

 

 

 

 

Выполнил (а)

 

Фамилия                            Овчинникова

 

Имя                   Екатерина              Отчество        Игоревна

 

 

 

 

 

 

 

 

Дата сдачи_________________

 

Содержание

Введение…………………………………………………………………………3

1. Разрешение и предупреждение конфликта

1.1 Понятие конфликта…………………………………………………………...4

1.2 Формы завершения конфликта……………………………………………..4

1.3 Предпосылки и механизмы  разрешения конфликтов……………………5

2. Переговоры как способ разрешения конфликтов

2.1 Ключевые понятия теории  переговоров……………………………………8

2.2 Типы и структура  переговоров……………………………………………..9

2.3 Посредничество на переговорах  как эффективный способ разрешения  конфликта……………………………………………………………………….10

2.4 Условия успешного разрешения  конфликтов……………………………11

Заключение………………………………………………………………………15

Список использованной литературы………………………………………….16

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Отсутствие серьезных  научных разработок в области  социальной и юридической конфликтологии серьезным образом затруднило деятельность государственных органов и общественных организаций, направленную на преодоление  конфликтных ситуаций. При этом нередко  стремлением к преодолению конфликтной  ситуации объяснялись меры, не только не способствовавшие снижению социальной напряженности, но, напротив, приводившие  к углублению противоречий и эскалации  конфликтов, переводу их в стадию военного противодействия. Наиболее характерным  примером является начало боевых действий в Чечне, когда властные директивы  по сути своей являлись выражением личных амбиций отдельных государственных  деятелей и не содержали сколько-нибудь серьезного анализа ситуации, продуманной  стратегии и тактики действий федеральных сил. Подобный "экспромт" в итоге обернулся неоправданными человеческими жертвами, огромным материальным ущербом, снижением престижа России на международной арене.

Целью данной работы является изучение переговоров как метода разрешения конфликтов настолько, насколько  это возможно в рамках данной контрольной  работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Разрешение и предупреждение конфликта

1.1 Понятие конфликта

Приведенный во введении пример наглядно показывает прикладную значимость научных исследований в области  конфликтологии. При этом представляется целесообразным рассматривать конфликт в двух аспектах:

- как форму открытого  противоборства сторон, в рамках  которого интересы одной стороны  реализуются за счет ущемления  интересов и нанесения ущерба  другой стороне;

- как целенаправленную  деятельность государства, осуществляемую  в целях предотвращения и пресечения  противоправных деяний, а также  осуществления мер юридической  ответственности в отношении  правонарушителей.

В рамках второго аспекта  представляется целесообразным рассмотрение конфликтов в контексте правоприменительной  деятельности. При этом следует выделить два направления исследования:

- применение права в  ряде случаев связано с государственным  принуждением, направленным на ущемление  правового статуса субъектов  и тем самым обусловливающим  конфликты между субъектом, осуществляющим  правоприменительную деятельность, и субъектом, в отношении которого  осуществляется применение права;

- применение права выступает  в качестве средства преодоления  конфликтных ситуаций и разрешения  социальных противоречий, обусловивших  конфликт.[6]

1.2 Формы завершения  конфликта

Типология конфликтов неоднозначна, конфликты изменчивы, не похожи друг на друга. В этой ситуации трудно указать  на единые формы завершения конфликтов или искать какие-то универсальные  способы их разрешения.

Прежде всего, необходимо сказать, что завершение конфликта - более широкое понятие, чем его  разрешение. Конфликт может завершиться, скажем, гибелью обеих сторон, и  это не означает, что он тем самым  был разрешен. Если под завершением  конфликта понимается всякое его  окончание, прекращение по любым  причинам, то под разрешением мы будем понимать только то или иное положительное действие (решение) самих  участников конфликта либо третьей  стороны, прекращающее противоборство мирными или силовыми средствами.

Опыт практической деятельности показывает, что для разрешения конфликта, как правило, приходится прилагать  более или менее значительные усилия. Было бы безнадежным делом  уповать на «саморазрешимость» конфликта.[1]

Предпосылки благополучного разрешения конфликта определяются в значительной мере возможностями  сторон и других участников, их доброй волей. Главная, наиболее действенная  предпосылка прекращения конфликта  состоит в устранении тех объективных  причин, которые породили конфликтную  ситуацию. Ниже мы рассмотрим основные формы и способы разрешения конфликта, а здесь только отметим, что поскольку  конфликт зависит как от внешних  обстоятельств, так и от самих  конфликтующих субъектов, то и его  разрешение также связано с этими  двумя группами факторов.

В отечественной литературе к вероятным исходам конфликта  относят:

-- прекращение конфликта  в результате взаимного примирения  сторон;

-- прекращение конфликта  путем симметричного его разрешения (обе стороны выигрывают или  проигрывают);

-- то же - путем асимметричного  решения (выигрывает одна сторона);

-- перерастание конфликта  в другое противоборство;

-- постепенное затухание  конфликта.

Нетрудно видеть, что в  этой классификации соединены объективные  исходы конфликта с субъективными  способами его разрешения. Если их разделять, то получим несколько  иные виды. Американский исследователь  Р. Даль выделяет три возможные альтернативы завершения: тупик, применение насилия  и мирное урегулирование. Иначе комбинируя различные варианты, можно сказать, что конфликт завершается гибелью  одной или обеих сторон, приостанавливается «до лучших времен» или получает то или иное конструктивное разрешение.

1.3 Предпосылки  и механизмы разрешения конфликтов

В отечественной литературе к успешным предпосылкам разрешения конфликтов относят: диагностику противоборства, включая выяснение его причин, мотивов поведения сторон и т.д.; осуществление ситуационного и  позиционного анализа (т.е. прояснение сложившейся ситуации и позиций  сторон); прогнозирование хода и  последствий конфликта (в том  числе определение выгод и  ущерба для каждой стороны в случае того или иного завершения конфликта). Полезно, чтобы все эти действия совершались не только третьей стороной (посредником, органом власти), но и самими субъектами, которые после проведенного анализа подойдут ближе к пониманию необходимости выработать общее решение.

Прояснение сути конфликтной  ситуации, ее объективное понимание, адекватное осознание участниками  конфликта может послужить основой  для выработки компромиссов, а  также в некоторых случаях  может вообще ликвидировать конфликт, если окажется, что восприятие ситуации сторонами было искаженным. Чем точнее и жестче очерчен предмет разногласий, тем больше шансов, что конфликт будет эффективно разрешен.

Достаточно было поговорить с людьми, внимательно их выслушать, и спокойствие было восстановлено. По сути дела речь идет о рационализации интересов участников конфликта  и снятии эмоционального возбуждения. Разумеется, в данном случае устранение непосредственных причин конфликта  не должно ограничиваться разговорами, необходимы практические поступки, направленные на полное удовлетворение нужд работников.

Использование упомянутых предпосылок  разрешения конфликта приводит к  механизмам его разрешения. Они в общем сводятся к двум видам: а) разрешение конфликта самими участниками; б) вмешательство третьей стороны. Кроме того, конфликт может быть разрешен на разных стадиях. В некоторых случаях его развитие можно приостановить на ранних стадиях, когда стороны только вступили в противоборство и ощутили первые неудобства и потери. В иных случаях конфликт разрешается уже тогда, когда им причинен непоправимый ущерб (гибель людей, разрушение жилья, уничтожение имущества и т.п.).

Распространенный путь разрешения конфликтов - вмешательство тех или  иных миротворческих сил. Эти силы могут  воздействовать как на саму конфликтную  ситуацию, так и на обстоятельства, поддерживающие конфликт, а также  на самих его участников.

Одно из важнейших правил успешного разрешения конфликта - не противопоставление «правой» и «неправой» сторон, даже если они в действительности могут быть, таким образом, обозначены, а поиски такого разрешения, которое по возможности полностью или хотя бы частично удовлетворяло интересы обеих.

Если суммировать основные способы устранения противоречий, лежащих  в основе конфликта, то ими могут  быть следующие:

-- устранение объекта  конфликта;

-- раздел объекта конфликта  между сторонами;

-- установление очередности  или иных правил обоюдного  использования объекта;

-- компенсация одной из  сторон за передачу объекта  другой стороне;

-- разведение сторон конфликта;

-- перенос отношений сторон  в другую плоскость, предполагающую  выявление у них общего интереса  и др.

Разрешение конфликта - это, по сути дела, достижение соглашения по спорному вопросу между участниками. В принципе, и это мнение разделяют  многие авторы, существует три главных  вида такого соглашения: 1) соглашение в результате совпадения мнений сторон; 2) соглашение в соответствии с законодательной  или моральной волей внешней  силы, 3) соглашение, навязанное одной  из противоборствующих сторон.[5]

Нетрудно видеть, что в  первом и третьем случаях разрешение конфликта предполагает обоюдную активность соперников. Международная и внутриполитическая практика показывает, что в большинстве  случаев процесс разрешения конфликта  нельзя трактовать как одностороннее  навязывание воли более сильного партнера более слабому. И это понятно, потому что, если решение навязано, оно долго не просуществует, конфликт в той или иной форме возобновится.Специалистами-конфликтологами разработан ряд приемов мирного разрешения конфликта, в том числе выяснены необходимые для этого факторы. К ним относятся, в частности, следующие:

-- институциональный: существование  в обществе механизмов для  проведения консультаций, переговоров  и поиска взаимовыгодных решений,  в том числе и механизмов  в рамках законодательной, судебной  и исполнительной власти (конституционный  суд, арбитраж и др.);

-- консенсуальный: наличие  согласия между конфликтующими  сторонами по поводу того, что  должно собою представлять приемлемое  решение. При этом и поиски  взаимоприемлемого решения становятся  более реалистичными;

-- фактор кумулятивности: чем он меньше, тем выше вероятность  мирного урегулирования. Иными словами,  хорошо, когда конфликт не обрастает  новыми проблемами и участниками;

-- фактор исторического  опыта, в том числе примеров  разрешения подобных конфликтов. Здесь важную роль могут сыграть  старейшины и другие уважаемые  лица;

-- фактор равновесия сил:  если конфликтующие стороны приблизительно  равны по возможностям принуждения,  то они будут вынуждены искать  пути к мирному решению конфликта;

-- психологический: многое  зависит от личностных особенностей  тех, кто принимает решения  во время конфликта.

2. Переговоры как способ разрешения конфликтов

2.1 Ключевые понятия  теории переговоров

Переговоры - это совместное обсуждение конфликтующими сторонами  с возможным привлечением посредника спорных вопросов с целью достижения согласия.

Важным преимуществом  переговоров перед другими способами  разрешения конфликтов является то, что  они позволяют конфликтующим  сторонам выработать такое соглашение, которое будет удовлетворять  каждую из них и позволит избежать длительных судебных процедур, чреватых значительными материальными издержками и риском проигрыша одной из сторон.

Очень важно на переговорах  не только вскрывать интересы другой стороны, но и четко осознавать свои. Это позволит: выделить круг проблем, которые необходимо обсудить на переговорах, и выработать пути решения этих проблем; тщательно подготовить аргументацию своих позиций, оценить их реалистичность и эффективность; спрогнозировать  поведение противника; выработать стратегию  и тактику ведения переговоров.

Проблема - это вопрос, который  выдвинут для обсуждения в процессе переговоров и решение которого позволит удовлетворить ущемленный интерес.

Предельная позиция - это  предел максимальных уступок, то есть наименьшее, что может принять  сторона, не поступаясь собственными интересами; наибольшее, что она может уступить, не поступаясь собственными интересами. Предельная позиция помогает стороне  определить, когда следует прекратить обсуждение еще до начала переговоров. Предельную позицию следует рассматривать, как существующей на данный момент, так как ее можно изменить, если будут разработаны и предложены условия, обеспечивающие удовлетворение интересов, или если новая информация потребует ее корректировки.