Санкт-Петербургский 

      гуманитарный университет 

        профсоюзов  

        КИРОВСКИЙ ФИЛИАЛ 
 
 
 

 
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание

Введение

 

      Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты  проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как  образно заметил социальный психолог Б. Вул «жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении; к сожалению для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.

Понятие о конфликтах

 

      Возникновение, развитие и разрешение конфликтов –  предметы конфликтологии.

      К главным видам конфликтов относятся: межличностные, между малыми, средними и большими социальными группами, международные. Однако в реальной жизни  очень редки конфликты в «чистом» виде.

      Основное  содержание теории конфликтов составляют понятие и структура конфликта, его динамика, стадии развития, функции и типология.

      Конфликт  – многоуровневое, многомерное и  многофункциональное социально-психологическое  явление. 

Свойства  конфликта:

• наличие противоречий, во всяком случае, различий между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов;
• противодействие, противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту, травмировать «Я»;
• негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу как фоновые характеристики конфликтного взаимодействия.

 

      Конфликты возникают не в силу действия объективных  обстоятельств, а в зависимости  от образа их восприятия, осознания, оценки, отношения к ним. Большую роль при этом играют рефлексия, когнитивные  процессы. Люди пытаются анализировать  создавшуюся ситуацию, но довольно часто ошибочно объясняют причины конфликтов. Это явление получило название каузальной атрибуции. Люди исходят из личного опыта, приписывают собственные недостатки другим, проецируют свои психологические состояния на других, стереотипно, шаблонно, судят. Одновременно с этим включаются защитные механизмы, направленные на выход из фрустрации: агрессия, обесценивание (рационализация), замещение, вымещение и пр. Наложение этих процессов превращает конфликтное поведение в эмоционально и интеллектуально насыщенное. 

Структура конфликта включает такие характеристики как:

• стороны, или участники конфликта (отдельные индивиды, социальные группы; государства, коалиции государств);
• количество участников и масштаб распространения: глобальный, региональный, локальный, межличностный;
• предмет конфликта;
• образы конфликтной ситуации как внутренние ее картины представления участников о самих себе (своих мотивах, ценностях, возможностях), о противостоящих сторонах.

 

Типы  конфликтных ситуаций:

• конфликтная ситуация объективно существует, но она не осознается, не воспринимается участниками, конфликта как социально-психологического явления нет;
• конфликтная ситуация существует объективно, и стороны воспринимают ее как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватного восприятия конфликта);
• конфликтная ситуация объективно отсутствует, но тем не менее отношение сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта);
• конфликтная ситуация объективно существует и участниками более или менее адекватно воспринимается (случай объективного конфликта).

 

Кроме того, при анализе  конфликтов следует  выделять:

• сферы возникновения и проявления (политика, экономика, общество);
• пространственно-временные характеристики (место и время возникновения конфликтов);
• условия и повод возникновения столкновения;
• частоту – количество столкновений участников конфликта за определенный отрезок времени (эпизодические, хронические, циклические конфликты);
• продолжительность – количество времени от начала до разрешения конфликта (кратковременные и долговременные);
• средства и действия, используемые участниками для достижения своих целей (шантаж, дезинформация, слухи и т.д.);
• форму проявления, выражающуюся на вербальном невербальном уровне, открыто и скрыто;
• результат (исход) конфликта.

 

      Конфликты выполняют разнообразные функции, основными из которых являются разрушительная, созидательная и диагностическая.

      Разрушительная (деструктивная) функция проявляется в негативных последствиях конфликта: неприязни, эмоциональной напряженности, психических травмах, нарушениях закона, морали, дисциплины, военных столкновениях, патогенных последствиях.

      Созидательная (конструктивная) функция конфликта заключается в преодолении трудностей, кризисов. Положительный конфликт способствует утверждению социально-позитивных норм общения, обстановке взаимной требовательности, приводит к отказу от противоправных действий, повышению уровня организованности, улучшению психологического климата.

      Диагностическая функция связана с пониманием причин возникшего противоборства, мотивов его участников.

      Конфликт  как социально-психологическое явление  представляет собой процесс, протекающий  во времени. Динамика конфликта включает в себя следующие стадии:

1. Предконфликтная ситуация
2. Конфликтное взаимодействие
3. Разрешение конфликта

 

Классификации конфликтов:

1. Реальные
2. Ложные
3. Иррациональные
4. Внутриличностные (патогенные, позитивные)
5. Социальные (социально-политические, социально-экономические)

 

      В завершении надо упомянуть о явлениях, близких к конфликту, таких, как соревнование, состязание, конкуренция. В принципе, в указанных случаях имеет место противоборство сторон, однако оно, как правило, не является обостренным до степени враждебности, и, даже если вражда возникает, она не сопровождается обоюдными действиями, препятствующими законному поведению другой стороны. Каждый действует «на своем поле», стремясь достичь успеха и тем уязвить противника. Нередко конкуренты используют незаконные пути и методы. Но при этом действия сторон в целом позитивны – они стремятся к собственному максимальному успеху, и подавление противника для них не самоцель. Это, конечно, не исключает возникновения конфликта и в ходе «мирных» действий. Таким образом, конфликт и соревнование не идентичны, но соревнование может перерасти в конфликт. Это касается и конкуренции, в которой соперники могут перейти к прямому давлению друг на друга.

Как возникают конфликты

Конфликтогены

      Наблюдения  показывают, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей не знает о них, либо не придает им значение.

      Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Слово это означает «способствующие конфликту».

      Конфликтогенами мы называем слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту.

      Слово «могущие» является здесь ключевым. Оно раскрывает причину опасности  конфликтогена. То, что он не всегда приводит к конфликту, уменьшает  нашу бдительность по отношению к нему. Например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается многими с мыслью о том, что «сойдет». Однако часто не «сходит» и приводит к конфликту.

      Суть  конфликтогена объясняется тем, что мы более чувствительны к  словам других, нежели к тому, что говорим сами.

      Эта чувствительность происходит от желания  защитить себя, свое достоинство от возможных посягательств. Но, когда  дело касается достоинства других, мы не следим за своими словами и  действиями.

Закономерность: эскалация конфликтогенов

      На  конфликтоген в наш  адрес мы стараемся  ответить более сильным  конфликтогеном, часто  максимально сильным  среди всех возможных.

      Приведем  одно наблюдение.

В автобус вошла  девушка – стройная и симпатичная. Проходя  по проходу, она случайно толкнула мужчину средних лет. «Ну ты, корова!» - отреагировал тот. В ответ девушка предложила ему выйти на следующей остановке, что он и сделал. Выйдя, она достала из сумочки баллончик и брызнула ему в лицо. Мужчина упал, а девушка вскочила в автобус и уехала. 

      Как видно, герои этого наблюдения не только не смогли оставить без внимания действия друг друга, но каждый из них  употреблял конфликтогены, неизмеримо более сильные из всех возможных  в данной ситуации. То есть эскалация  конфликтогенов нашла здесь свое подтверждение.

      Подобных  примеров можно привести множество. Объединяет их то, что повсюду действует  названный закон. Собственно, достаточно проанализировать процесс возникновения  любой ссоры, чтобы убедиться  в этом.