Анализ PR - деятельности на примере высшего учебного заведения

- Обязательно брать контакты  у всех желающих немедленно  начать обучение, то есть непосредственно  на выставке "превращать" потенциальных  клиентов в реальных

- Организовать специальный  семинар или выступления, к  примеру, по насущным вопросам  образования или о разработке  новой образовательной программы, причем основными посетителями могут быть не потенциальные клиенты, а представители СМИ

- Проводить разнообразные  розыгрыши и лотереи. Для потенциальных  клиентов платного образовательного  учреждения немаловажную роль  играет фактор цены за обучение, поэтому возможно установление  специальных цен или скидок  для посетителей стенда 

- Привлечь профессионалов, известных личностей для участия  в работе на стенде образовательного  учреждения, провести мастер-класс 

- Обязательно провести  анкетирование или опрос побывавших  на стенде клиентов образовательного  учреждения. Это поможет правильно  оценить саму выставку, свое в  ней участие и найти идеи  для следующего подобного мероприятия 

Участие в специализированных выставках для образовательных  учреждениях может заменяться такими стандартными мероприятиями, как дни  открытых дверей. Основное их преимущество состоит в том, что участникам предоставляется случай увидеть  услугу учреждения изнутри, – на таких  мероприятиях часто практикуются пробные  бесплатные занятия.

Еще одним видом специальных  мероприятий, характерных исключительно  для образовательных учреждений, можно назвать встречи выпускников. Освещение такого важного для  каждой школы или ВУЗа события  и демонстрация мощного корпоративного духа бывших студентов может побудить потенциальных клиентов выбрать  именно эту учебную организацию.

PR-технологии можно также  задействовать в организации  работы компании или ее сотрудников  в научных симпозиумах, конференциях, семинарах.

Эффективным PR-механизмом продвижения  услуг на рынке платного образования  является спонсорство, для образовательных  учреждений в большинстве случаев  спонсорство принимает форму  предоставления грантов на бесплатное обучение или проведение разнообразных олимпиад. Такие PR-ходы очень высоко поднимают престиж образовательного учреждения и дают возможность в рамках этих мероприятий осуществлять другие PR-проекты.

В последнее время в  один из самых популярных инструментов PR в сфере образования вообще, и платного образования в частности, превратился веб-сайт учреждения. Сайт решает многие задачи: позиционирование учебного заведения на рынке образовательных услуг, привлечение клиентов, спонсоров, партнеров, обеспечение узнаваемости "марки" учебного заведения. Помимо предоставления самой полной информации об учебном заведении и стимулирования потенциальных клиентов к приобретению услуги, сайт образовательной организации можно использовать для оперативного разрешения проблем, с которыми столкнулись настоящие и потенциальные клиенты, а также предоставлять обратную связь между покупателем и продавцом услуги – одним из способов для этого могут стать специализированные форумы. Также многие частные учебные заведения, в особенности курсы и тренинги, которые осуществляют постоянный набор, используют инструмент "он-лайн записи", когда клиент может приобрести услугу прямо на сайте.

Итак, спектр реализуемых  мероприятий очень широк, каждое из них имеет свои положительные  и отрицательные стороны, поэтому  каждый осуществленный PR-ход подлежит тщательному последующему анализу. Если обратиться к формуле RACE, то последний  этап осуществления PR-программы –  это ее оценка и, прежде всего, оценка ее эффективности.

Правильно оценить эффективность PR-мероприятия очень сложно, так  как для этого требуется много  средств и времени. Практически  невозможно измерить эффективность  всей PR-политики организации, однако возможно дать правильную оценку отдельным PR-мероприятиям и инструментам. Наиболее подходящими к сфере образовательных услуг методами оценки PR-действия можно считать следующие:

1. Опросы

Опросы – один из наиболее часто используемых методов, используемый для маркетинговых и социальных исследований, изучения потребительского рынка, который очень широко применяется  в различных учебных заведениях. Специальные опросы могут быть использованы в PR-коммуникациях для широкого диапазона  целей. Опросные анкеты могут быть использованы для оценки эффективности:

- Публикаций (опросы читателей);

- Событий (опросы аудитории);

- Презентаций (опросы  аудитории);

- Взаимоотношений с сотрудниками (опросы клиентов);

- Интернет-ресурсов (онлайновые  опросы);

С распространением числа  пользователей электронной почты  и интернета электронные опросы совершили "революцию" в исследованиях  и снизили затраты. Во многих случаях  анкета без предварительной обработки  автоматически заносится в базу данных. Кроме того, что онлайновый опрос дешевле обычного, он также  позволяет быстрее получить ответы, и внесение их в базу данных также  осуществляется быстрее.

2. Фокус-группы

Фокус-группы могут быть использованы для уточнения мнений по поводу того или иного вопроса, стратегии. Этот метод очень удобен для учебного заведения, так как для его проведения требуется 8-12 человек, а именно из такого количества учащихся в большинстве частных образовательных учреждений состоит группа или класс. Факт того, что группа создана не искусственным путем и задолго до проведения исследования, повышает качество выдаваемого группой результата.

3. Предварительное тестирование

Предтестирование удобно для проведения в учебных заведениях потому, что практически в каждой образовательной организации есть широкие массы уже действующей клиентуры. Работа с этой аудиторией может дать вывод о том, что именно ждут потенциальные получатели от планируемого PR-мероприятия и узнать, какой канал доставки они предпочтут.

4. Контент-анализ

Мониторинг СМИ используется в PR-программах образовательных учреждений не очень широко, так как своими силами точно и правильно провести подобный анализ довольно сложно, а  нанять специальное агентство для  осуществления этой цели довольно дорого. Поэтому в основном данный метод  принимает форму сбора информации, опубликованной в прессе о самой  организации, превращаясь просто в  количественный анализ PR-деятельности.

Безусловно, методы оценки эффективности PR-мероприятий в такой сфере, как  платное образование, должны использоваться более широко, потому что, как показывает практика, часто предложения различных  образовательных учреждений делаются без должного анализа и исследований, что по отношению к клиентам, желающим получить качественное образование, выглядит, по крайней мере, неэтичным. Несомненно, расширение использования способов оценки PR-политики организации будет  вести к повышению качества проводимых мероприятий и, следовательно, к  повышению качества предоставляемых  услуг. В качестве еще одного следствия  можно назвать более глобальные улучшения в сфере образовательных  услуг, потому что предоставление образования  – специфический вид услуг, качество которых напрямую связано не только с отдельными пользователями, но и  с более широкими понятиями, такими как, например, интеллектуальное развитие нации, повышение квалификации работников.