Как правило для подобного трансфера  будет нужен маленький автобус. Исходя из расчетов, предлагаемая стоимость трансфера для одного человека – 117 грн за маршрут Белгород-Харьков-Белгород, такая цена покроет возможные расходы компании. Имеет смысл вводить трансфер пока только на рейсы в Шарм-эль-Шейх, т.к. Таба не пользуется должной популярностью и наш трансфер не окупится.

     Такой дополнительный трансфер поможет поднять  имидж компании в глазах клиентов, показать, что компания заботится  о комфорте своих клиентов. Как  следствие будет расти привлекательность  компании для туристов, появляться постоянные клиенты и увеличиваться доля рынка.

     3.3 Оценка уровня риска предложенных мероприятий

 

     Для оценки уровня внутреннего риска  ООО «Пегас Туристик Украина» группой  из четырех экспертов была проведена  оценка по 37 факторам с учетом их значимости (весомости). Часть оцениваемых факторов являются стандартными для оценки любых предприятий, и разбиты на следующие подгруппы:

• Общие положения
• Финансовое положение
• Услуги
• Производство услуги
• Критерии, которые характеризуют уровень развития отрасли.

       Помимо общих критериев оценки, были предложены еще восемь факторов, характеризующих особенность именно этого предприятия:

• Доля рынка (компания не является лидером на существующем рынке).
• Текучесть персонала.
• Позиционирование на рынке.
• Аэропорт вылета (предпочтение клиентов лететь из более комфортного аэропорта, чем аэропорт Харькова).
• Недобросовестная конкуренция.
• Подбор перевозчика (подбор правильно авиакомпании очень важен, хорошая авиакомпания - это комфортабельные новые самолеты, и, как следствие, меньшая вероятность задержки либо отмены рейса по техническим причинам; открытый и доброжелательный обслуживающий персонал).
• Цена на топливо
• Профессиональные туристы (туристы отправляющиеся в путешествие в целью впоследствии взыскать с компании деньги за несуществующие неудобства, проблемы и пр.)

     Критерии, а так же результаты расчетов представлены в приложении Л. Для интегральной оценки уровня риска определен коэффициент . По следующей формуле (3.22.): 

       (3.22.) 

     Где k_ij – оценка j-м экспертом i-го критерия;

     р_i – значимость i-го критерия;

     m – количество критериев;

     n – количество экспертов;

     Для коэффициент ООО «Пегас Туристик Украина» равен 1,709, из чего можно сделать вывод, что на предприятии существует критический уровень внутреннего риска. Однако, высокий уровень риска характерен всем предприятиям сферы услуг в том числе и туристическим компаниям.

     Среди факторов, повышающих уровень внутреннего  риска на предприятии, следует отметить:

• Недобросовестная конкуренция;
• Зависимость от погодных условий;
• Демпинг;
• Профессиональные туристы;
• Поздние вылеты;
• Централизованность системы управления;
• Отсутствие планирования на предприятии;
• Текучесть кадров;
• Отсутствие статуса «брендинговой компании».

     Факторы, стабилизирующие деятельность предприятия:

• Контракт с лучшей авиакомпанией Украины;
• Дополнительные услуги (юридическая поддержка, проффесиональные консультации, доставка документов, заблаговременная выписка документов);
• Наличие собственной стойки в аэропорту;
• Контракт с лучшей страховой компанией, из представленных в Украине.

     Для снижения рисков деятельности предприятию  рекомендуется провести ряд мероприятий:

• Убрать излишнюю централизованность управления компанией, предоставить филиалам больше возможностей.
• Применять научные методы планирования
• Усилить мотивацию сотрудников, путем предоставления им комиссии от продаж, социального пакета, увеличения отпуска.

 

      ВЫВОДЫ

 

     В дипломной работе освещаются вопросы  разработки стратегий и маркетинговых  мероприятий в системе управления конкурентными позициями на рынке туристических услуг Украины, с целью повышения эффективности работы предприятия и его имиджа. При решении поставленных в дипломной работе задач были получены следующие результаты.

     Для того, чтобы успешно осуществлять свою деятельность на рынке, предприятию необходимо сделать все возможное для создание стойкой потребительской базы. От того, насколько лояльный потребитель относительно фирмы, во многом будут зависеть объемы продаж, а значит и эффективность предприятия.

     Конкурентная  борьба — естественное состояние для всех участников рынка. Стратегия конкуренции компании включает в себя подходы к бизнесу и инициативы, которые она использует для привлечения клиентов, ведения конкурентной борьбы и укрепления своей позиции на рынке. Цель весьма проста и состоит в том, чтобы вести свои дела этично и честно по отношению к конкурентам, добиваться конкурентного преимущества на рынке и создавать свою клиентуру: круг лояльных покупателей. Конкурентная стратегия компании обычно предусматривает как наступательные, так и оборонительные действия, предпринимаемые в зависимости от изменения ситуации на рынке. Создание конкурентных преимуществ - сложный процесс. Здесь нельзя допускать ни малейшей ошибки, так как это может привести к обратному эффекту.

     Для большего эффекта большинство предприятий создают бренды. Кроме того, очень часто случается так, что бренд создается сам собой с появлением товара на рынке. Но стихийное формирование потребительского впечатления может оказаться не в пользу компании (покупатели могут не разобраться в достоинствах товара, не оценить преимуществ, преувеличить имеющиеся недостатки и даже придумать новые). Бренды в современном мире стали мощным оружием, коммерческой силой, они участвуют в формировании и поддержке экономических отношений, коммуникаций в системе производитель - торговый посредник - инвестор - покупатель (потребитель). Сегодня бренд становится важнейшим параметром продукта, определяющим его ценность.Управляемый бренд, напротив, проявляет, выставляет напоказ все достоинства товара, выделяет его из общей массы похожих предлагаемых товаров или услуг в выгодном свете.

       Брендинг – это деятельность  по созданию и реализации бренда, и управления ним. 

     Бренд – образное объединение самого товара или услуги набором присущих ему характеристик, ожиданий и ассоциаций, которые возникают у потребителя товара.

     Для трансформации торговой марки в  бренд необходимо время, в течение  которого формируется доверие потребителя, создается умение идентифицировать этот бренд и ощущать психологическое, эмоциональное вознаграждение от приобретения брендированного товара. В то же время трудно провести четкую границу между торговой маркой и брендом. Как правило, если не менее половины целевой аудитории положительно относятся к данному товару, то его можно назвать брендом.

     Рынок туристических услуг - совокупность предприятий (операторов), которые предоставляют  туристические услуги. Развитие рынка  туристических услуг в стране направления зависит от стратегий  и тактики действий туристических  предприятий.

     Туристическое предприятие действует в постоянно меняющихся условиях, обусловленных отношениями, которые складываются как внутри него, так и с другими экономическими субъектами. Совокупность этих отношений составляет понятие среды маркетинга. Она во многом определяет характер деятельности фирмы и должно в обязательном порядке детально рассматриваться в процессе проведения маркетинговых исследований для формирования стратегий развития предприятия.

     Маркетинг в туризме нацелен на изучение совокупного продукта разных сфер деятельности. Сюда добавляются также связи, необходимые для поиска компромисса между наилучшим удовлетворением запросов потребителей и получением наибольшей прибыли производителями.

       При анализе туристического продукта  необходимо получить ясный ответ  на вопрос: "Что в действительности будет покупать турист?" Ведь до определенного момента туристический продукт не имеет для потребителя абсолютно никакой ценности. Люди добывают на рынке не товары, а их функциональную способность удовлетворять определенную человеческую потребность.

     Туристические услуги воспринимаются очень индивидуально, и зависят от того, кто их делает, поэтому в сфере туризма большое  значение имеют качественные характеристики конкурентов.

     Имидж туристического предприятия зачастую является его наиболее важным конкурентным преимуществом. Это связано с природой предоставления туристических услуг. Туристические услуги неосязаемы, неотделимы от источника, не сохраняемы, непостоянны в уровне качества. Положительный имидж туристических услуг является гарантией их качества. Имидж повышает конкурентоспособность туристского предприятия на рынке путем привлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам.

     Применительно к специфике сферы туризма  имидж можно определить как символ, обозначающий принадлежность продукции предприятия к определенной категории туристического продукта. Смысловое значение имиджа является тем, что оно символизирует: как в целом, так и конкретно для каждого человека. В связи с этим покупка, основанная исключительно на образе услуги, имеет преимущества потому, в сознании покупателя сохраняется мысленный образ услуги туристического предприятия.

     Оценка  имиджа туристического предприятия представляет собой очень сложный процесс. Это связано с тем, что в имидже предприятия концентрируются объективные и субъективные ценности, заложенные в основу деятельности туристического предприятия. Совокупность этих ценностей определяет конкурентные преимущества каждой отдельной фирмы.

     Исследования  показали, что компания ООО «Пегас Туристик Украина» занимает конкурентную позицию, которая характерна для привлекательных отраслей в сравнительно нестабильном окружении. Критический фактор – способность сохранить и упрочить финансовое положение фирмы.

 

      СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНОЙ  ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Закон Украины  «Об охране труда» от 21.11.2002.
2. Закон Украины «Об охране окружающей среды» от 01.07.1991.
3. Закон України „Про туризм” // Урядовий кур’єр. - 1995. – 15.10.95 (зі змінами та доповненнями від 09.07.2003).
4. Закон України «Про курорти» // Відомості Верховної Ради. – 2000. - № 50.
5. Державна програма розвитку туризму на 2002-2010 роки: Постанова КМУ № 583 від 29.04.2002 р.
6. ГОСТ 12.0.003.-74*. ССБТ. Опасные и вредные производственные факторы. Классификация. - Введ. 01.01.76. Изменён 1978.
7. ГОСТ 12.1.004-91* ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требования. - Введ.01.01.92.
8. Ліцензійні умови впровадження господарської діяльності з організації іноземного, внутрішнього, зарубіжного туризму, екскурсійної діяльності: Наказ Держкому України з питань регуляторної політики та підприємництва і Держкоммолодьспортутуризму від 17.01.2001 р. № 7/62.
9. Правила користування готелями та надання готельних послуг в Україні: Затверджені наказом Держкомтуризму України та Держкомітетом України по житлово-комунальному господарству від 10.09.1996 р. № 77/44.
10. Александрова А. Международный туризм / А. Александрова. – М.: Аспект-Пресс, 2002. – 470 с
11. Адаптивное медиа планирование в продвижении отечественных товаров //Маркетинг. - 2003. - №6. - с. 44-56
12. Акофф Р. Планирование будущего корпорации / Р. Акофф. - М.: Инфра-М, 2000. - 325 с.
13. Албастова Л.Н. Технология эффективного менеджмента / Л. Н. Албастова. - М.: «Издателство ПРИОР», 2006. - 288 с.
14. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов / И. Алешина. - М.: ИНФРА-М, 2007.- 266 с.
15. Амблер Т. Практический маркетинг: марочный капитал, маркетинговые войны, позиционирование / Т. Амблер; Пер. с англ. - СПб.:Питер.2001, - 558 с.
16. Бабич К., Лахно И. Оценка имиджа промышленного предприятия / К. Бабич, И. Лахно // Бизнес-Информ. - 2007. - N 8. - С. 47-58.
17. Балабанов И. Т. Внешнеэкономические связи: Учеб. пособие. / И. Т. Балабанов, А. И. Балабанов. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 512 с.
18. Бейкер М. Теория маркетинга. История. Методология. Концепции. Стратегии. / М. Бейкер - СПБ.: Питер, 2002. – 464 с.
19. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие / И. К. Беляевский. - М.: Финансы и статистика, 2002. – 320 с.
20. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти. - СПб.: Питер. 2001. – 664 с.
21. Биржаков М. Введение в туризм / М. Биржаков. – СПб.: Герда, 2001. – 400 с.
22. Богиня, Д. П. Основи економіки праці: Навч. посіб. для студ. екон. спец. / Д.П. Богиня, О.А. Грішнова. – 3-тє вид. стер. – К: Знання – Прес., 2002. – 313с.. – (вища освіта ХХІ ст.).
23. Бриггс С. Маркетинг в туризме: Пер. со 2-го англ. Изд. – К.: Знання-Прес, 2005. – 358с. – (Европейский маркетинг).
24. Ванова А. Маркетинг и реклама: два в одном: Учеб. Пособие / А. Ванова.- СПб.: Питер, 2002. – 268 с.
25. Виктор Я. Продвижение. Система коммуникаций между предпринимателем и рынком. / Я. Виктор; Пер. с польск. - Х.: Гуманитарный Центр. 2003 – 408 с.
26. Выживает тот, кто меняется вместе с рынком. //Капитал (Москва), №13, 23.4.2005.
27. Гаркавенко С. С.Маркетинг: Підручник / С. С. Гаркавенко. –К.: Лібра, 2002. – 712 с.
28. Грузинов В. П., Грибов В. Д. Экономика предприятия: Учебное пособие.- 2-е изд.- М.:Финансы и статистика, 1999 г.- 208 с.
29. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. - СПб.: Издательство `Питер`, 2000. - 224 с
30. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / П. Дойль. — СПб.: Питер, 2001.
31. Дурович А.П., Маркетинг в туризме: Учебное пособие. / Дурович А. П, А. С. Копанев – Минск: Экономпресс, 1999. – 389 с.
32. Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика / А. С, Запесоцкий. – СПб.: СПбГУП, 2003 – 352 с.
33. Здоровье марки: оценка с помощью Conversion model // Маркетинговые исследования в Украине.- 2003. - №1. - с. 23-29
34. Ибрагимов Л. А. Инфраструктура товарного рынка / Л. А. Ибрагимов.- М.: Приор, 2001. – 256 с.
35. Интегрированные маркетинговые коммуникации: ходы, норы, лазы //Маркетинг и реклама. - 2002. - №5. - c. 19-26
36. Картер Г. Эффективная реклама / Г. Картер; Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1999. – 298 с.
37. Корпоративная культура Intel. http://www.mtel.ru/mtel/30th/cn71898c.htm
38. Корпоративная культура в практике бизнеса: символы и образы http://e-xecutive.ru/publications/aspects/
39. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль / Ф. Колер. 9-е изд. — СПб.: Питер, 1998.
40. Куденко Н. В.Стратегічний маркетинг: Навч. Посібник / Н. В. Куденко. - К.: КНЕУ, 2000
41. Кузякин А. П. Реклама и PR в мировой экономике: Учеб. Пособие / А. П. Кузякин. - М.: Велби, 2002. – 320 с.
42. Курс лекций Дона Е. Шульц и Хэйди Ф. Шульц / РЭА им.Г.В.Плеханова. — М., 2002.
43. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Ж-Ж. Ламбен; Пер. с фр. – СПб.: Наука, 1999. – 740 с.
44. Методические рекомендации по выполнению дипломных и магистерских работ: Для студентов всех форм обучения специальности 7.050107 и 8.050107 / Нар. укр. акад. [Каф. менеджмента; Сост. Г, В. Довгаль, А. В. Строкович]. - X.: Изд-во НУА, 2005. – 44 с..
45. О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Дж. О’Шонесси. - СПб.: Питер, 2002. – 465 с.
46. Попов А. Продвижение товаров и услуг: Учеб. Пособие / А. Попов.- М.: Финансы и статистика, 2002. – 230 с.
47. Прингл Х. Энергия торговой марки / Х. Прингл, М. Томпсон; Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2001. – 288 с.
48. Россистер Дж. Р. Реклама и продвижение товаров / Дж. Р. Россистер, Л. Перси. - СПб.: Питер, 2000.- 656с.
49. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия:2-е изд., перераб. и доп. – Мн.:ИП «Экоперспектива»,1998. – 498 с.
50. Скот М. Девис Управление активами торговой марки.- СПб.: Питер,2001.-398с.
51. Смит П. Коммуникации стратегического маркетинга / П. Смит, К. Берри. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 415 с.
52. Соловьев Б. А. Модульная программа для менеджеров: управление маркетингом / Б. А. Соловьев. — М.: Инфра-М, 2000.
53. Сравнительный анализ существующих методик оценки стоимости торговой марки // Маркетинг в России и зарубежом. - 2003. - №4. - с. 59-67
54. Стратегии для торговой марки // Маркетинг в России и зарубежом. - 2003. - №6. -с. 33-42
55. Технологии продвижения торговых марок на рынке // Маркетинг в Украине.-2002.-№6.-с.34-47
56. Траут Дж. Большие бренды – большие проблемы / Дж. Траут. – Спб.: Питер, 2002. – 240 с.
57. Траут Дж. Дифференцируйся или умирай! / Дж. Траут. – Спб.: Питер, 2003. - 305 с
58. Траут Дж. Новое позиционирование / Дж. Траут. – СПб.: Питер, 2001. – 193 с.
59. Трибушная Е. Никотин «белых воротничков» / Е. Трибушная // Корреспондент. – 2007. - №34. – С.62 – 66.
60. Федько Н. Г. Маркетинговые коммуникации / Н. Г. Федько.- М.: Приор, 2002. – 384 с.
61. Элвуд Я. Основы брендинга. 100 приемов повышения ценности товарной марки / Я. Элвуд. - М.: Фапр - Пресс, 2002. – 336 с.
62. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Методика финансового анализа. – М.: ИНФА – М, 1996 – 176 с.
63. Aaker D. A. Brand Leadership / D. A. Aaker. - The Free Press New York, London, Sydney, Singapore, 2000.
64. Aaker J. Dimensions of Brand Personality / J. Aaker // Journal of Marketing Research. — 1997. — №34.
65. Gist R. R. Retailing: Concepts and Decisions, New York: John Wiley and Sons.
66. Jones, E. Tourism SMEs, service quality and destination competitiveness / E, Jones, C. Haven-Tang. - CABI Publishing, 2005.
67. Kahle L., Poulos B., Sukhdial A. Changes in Social Values in the United States During the Past Decade. — Journal of Advertising Research. — 1998. — Февраль/март. — С. 35—41.
68. Keller K. L. Building Customer-Based Brand Equity. — Marketing Management. — 2001. — Июль/август.
69. Lucey T. Management Accounting. 4th edition, 1996.
70. Morritt R. M. Segmentation Strategies for Hospitality Managers: Target Marketing for Competitive Advantage / R. M. Morritt – the Harworth Press, Inc. – 2007 – 299 p.
71. Shoemaker S. Marketing Leadership in Hospitality and Tourism: Strategies and Tactics for Competitive Advantage / S. Shoemaker, R.C.Lewis, P.Yesawich – 4^th ed. – 2006 – 661 p.
72. Public-Private Sector Cooperation: Enhancing Tourism Competitiveness // World Tourism Organization Business Council - 2001
73. Rothenberg M. New Methods in Increasing Market Share. — National Retail Merchants Association presentation (New York, 1988).
74. Wood F. Business Accounting 1. 7th edition, Pitman Publishing, 1996.