Сравнительный анализ квалифицированных кадров турагентской деятельности Франции и Республики Казахстан

 

2. Анализ квалификационных характеристик турагентских кадров Франции и Республики Казахстан

 

Квалификационные характеристики – это требования, предъявляемые  к специалисту позволяющие выполнять  им в полном объеме профессиональную деятельность.

Общие квалификационные характеристики турагентских кадров Республики Казахстан  делятся на четыре вида компетенций.

1.Общий уровень образованности.

2.Социально-этические.

3.Экономические и организационно-управленческие.

4.Профессиональные.                                                                                                               Характеристики  общего уровня образованности:

- фундаментальная подготовка по соответствующей специальности;

- владение компьютерными методами сбора, хранения и обработки информации, необходимой в профессиональной деятельности;

- организация труда на научных основах;

- ведение профессиональной деятельности в иностранной среде (знание иностранных языков).

Социально-этические компетенции:

- умение рационального  использования времени;

- взаимодействие с коллегами;

- навыки общения с клиентом;

- знание и использование  основ социальной психологии  и этики.

Экономические и организационно-управленческие компетенции:

- анализ социально-экономической  ситуации стран и регионов;

- знание основ государственной  политики;

- знание государственного  и международного законодательства;

- использование основ   менеджмента в управленческой  деятельности если таковой занимается.

Профессиональные компетенции:

- проведение валютно-финансовых  операций, оформления визовых документов, ведения переговоров с партнерами  и взаимодействие с государственными  структурами, работа в стационарных  и маршрутных условиях;

- использование современных  информационных технологий;

- оценка социально-экономической  эффективности использования ресурсов  и затрат в туристско-рекреационной  деятельности;

- ведения делопроизводства  на государственном языке [25].

Рассмотрим на основе проведенного исследования профессиональные характеристики сотрудников турагентств города Костаная. Шести сотрудникам было предложено отметить  требования,  которые предъявляются к их должности (Таблица 7).

 

Таблица 7 Профессиональные требования к сотрудникам турагентств города Костаная (n=6).

 

Требования к сотрудникам	Число сотрудников отметивших данное требование
Владение иностранными языками	5
Знание нормативно-правовых актов в области туристских услуг	6
Наличие высшего профессионального  образования	5
Знание форм туризма	6
Знание основ менеджмента  и маркетинга	4
Компьютерная грамотность	6
Владение государственным  языком и делопроизводством Республики Казахстан	2

 

Переведем полученные данные в процентное содержание (рисунок14).

 

 

Рисунок 14 Профессиональные требования к сотрудникам турагентств города Костаная (n=6).

 

На основе полученных данных можно сделать вывод, что основными  квалификационными характеристиками сотрудников турагентств города Костаная, и, в общем, Республики Казахстан являются: владение иностранными языками, знание нормативно-правовых актов в области туризма, наличие высшего профессионального образования, знание основ менеджмента и маркетинга, компьютерная грамотность и т. д.  

Теперь рассмотрим профессиональные характеристики сотрудников турагентской деятельности Франции:

1. Управляющий персонал:

- развитая устная и  письменная речь;

- фундаментальные знания  в области маркетинга и предпринимательской  деятельности;

- способность обсуживать  клиента;

- управление человеческими  ресурсами;

- планирование  и управление  финансами;

- знание не менее двух  иностранных языков.

        2.  Основной персонал турагентств  Франции:

   - знание основ  менеджмента и маркетинга;

- владение не менее  чем одним иностранным языком;

- навыки общения с  клиентом;   

- знание нормативно-правовых  актов государства в области  туризма;

- компьютерная грамотность;

-проведение валютно-финансовых  операций, оформления визовых документов, ведения переговоров с партнерами  и взаимодействие с государственными  службами туризма [30].

Основные квалификационные характеристики турагентских кадров Франции  и Республики Казахстан сходные, они различаются лишь по  специализациям сотрудников, и зависят от их профессиональной подготовки. Во Франции  система  подготовки более фундаментальная  и углубленная,  поэтому требования, предъявляемые к квалификационным характеристикам сотрудников турагентств  более строгие, чем в Республики Казахстан.   

Выводы:

1. во Франции существует пять уровней профессиональной подготовки, а в Республике Казахстан два: бакалавриат и магистратура;
2. обучение профессиональных кадров туризма в Казахстане видеться на основе «Государственного общеобразовательного стандарта образования Республики Казахстан»;

3) основными видами квалификационных характеристик профессиональных кадров турагентской деятельности Франции и Республики Казахстан являются: (общий уровень образованности, социально-этические, экономические, организационно-управленческие, профессиональное).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4 Отличительные особенности системы подготовки турагентских кадров Франции и Республики Казахстан

 

Для подготовки менеджеров туризма в  Казахстане весьма интересен опыт французского института «Карет», поэтому рассмотрим отличительные особенности системы подготовки турагентских кадров  на примере данного учебного заведения. Он находится в Парк Инолен Бордо Мериньяк (создан в январе 1990 г.). «Карет» объединяет группу из 15 экспертов-консультантов, известных своей компетенцией. Основные задачи обучения в «Карет»: привлекать к туристской карьере кандидатов с серьезными потенциальными возможностями; формировать новое поколение специалистов, обученных и призванных использовать стратегию развития туризма и способных управлять вновь созданными структурами; отбирать и обучать мужчин и женщин технике, иностранным языкам, искусству приемов, торговле, умению управлять и оживлять новые туристские концепции перед лицом новых требований рынка; быть лабораторией идей и поисков, необходимых туризму. «Карет» тесно сотрудничает с министерством туризма, региональным управлением по труду и занятости, предприятиями туристского сектора, как частными, так и со смешанной экономикой (отели, рестораны, турагентства, реабилитационные центры, парки отдыха).

«Карет» готовит управленческий и коммерческий персонал в туризме. Подготовка управленческих кадров для  туризма продолжается 8 месяцев, 1365 часов, из них - 312 - на предприятии. Курс предназначается кандидатам со степенью образования ВАС+5 и профессиональным опытом не менее 5 лет. Задачей обучения является получение способности  изучать профессионалов туризма, быть способным находить свое дело в обширной и постоянно меняющейся среде и своевременно продвигать экономику туризма в духе Европейского рынка; принимать опыт окружающей среды в области туристского маркетинга, экономики, финансового и эксплуатационного управления. После окончания курса обучения выпускники имеют перспективу стать управляющими проектами, директорами или их заместителями предприятий и туристских фирм в форме частных, общественных организаций или обществ смешанной экономики.

В программу обучения управленческих кадров в туризме входят: вводные  семинары (31 час), туристская индустрия (129 часов), микроэкономика туристской фирмы (39 часов), маркетинговая стратегия (94 часа), торговая стратегия (109 часов), финансовое и эксплуатационное управление (203 часа), проектирование (62 часа), управление людскими ресурсами (78 часов), новые технологий (70 часов), английский язык в профессиональном применении (70 часов), журнал (дневник) процесса обучения, практическая стажировка на предприятии (312 часов).

Коммерческий персонал в  туризме проходит подготовку 8 месяцев, 1287 часов (в том числе 312 на предприятии). Курс предназначен для кандидатов с уровнем образования ВАС+2 и достаточным (от 2 до 3-х лет) профессиональным опытом предпочтительно в области торговли, способные провести исследования, переговоры и обеспечить контакт с коммерческими уровнями. Желательно знание двух языков, в том числе английского. Задачи обучения: быть способными придумать, предложить и продать туристские товары, приспособленные к различным рынкам для того, чтобы поддержать развитие туризма в духе европейского рынка; уметь подготовить к продаже и продать товар, обеспечивая предприятию желаемые объемы продаж и прибыль, в условиях жестокой конкуренции. После окончания курса выпускники имеют перспективу стать коммерческими атташе туристских структур, гостиничных предприятий, отелей, туристских станций и агентств.

В программу обучения коммерческого  персонала в туризме входит: вводные  семинары (31 час), организация и внешняя среда туризма (129 часов), организация и функционирование предприятия (39 часов), маркетинговая стратегия (172 часа), торгово-распределительная стратегия (187 часов), бюджетное управление (97 часов) управление людскими ресурсами (62 часа), новые технологии (70 часов), профессиональное применение английского языка (70 часов), журнал процесса обучения, практическая стажировка на предприятии (312 часов) [23].

Основными  отличительными особенности системы подготовки турагентских кадров Франции и Республики Казахстан являются:

1. во Франции осуществляется пятиступенчатая система подготовки профессиональных кадров, а  Республики Казахстан двухступенчатая;
2. обучение во Франции ведется на основе имеющегося опыта в области турагентской деятельности, а в Республики Казахстан  для получение профессионального образования необходимо пройти полное обучение          (4 года); 
3. срок обучения во Франции зависит от опыта работы в сфере туризма   (в институте «Карет» при опыте работы 5 лет срок обучения составляет 8 месяцев), в Республике Казахстан  срок обучения одинаков для получения степени бакалавра (4 года), степени магистра (2 года);
4. теоретическая и практическая подготовка специалистов туризма во Франции осуществляется равномерно, в первую половину учебного дня проводятся теоретические занятия, а во второй половине будущие специалисты проходят стажировку на предприятиях туризма, в Казахстане же упор делается на теоретическую подготовку специалистов, практика проводиться в определенный период и зависит от курса обучения;
5. подготовка профессиональных кадров турагентской деятельности Франции осуществляется за счет предприятий туризма, (начальная подготовка, за счет государства), в Казахстане обучение осуществляется за личный счет будущих специалистов;
6. во Франции кроме  профессионального обучения, необходимо получить отдельно сертификат подтверждающий уровень высшего образования, а в Казахстане выдается только диплом о высшем образование, на основе которого  ведется профессиональная деятельность.

 

 

Выводы:

1. теоретическая и практическая подготовка французских специалистов туризма осуществляется равномерно;
2. французская система подготовки профессиональных кадров туризма более совершенна, поэтому для подготовки менеджеров туризма в Казахстане весьма интересен опыт французского института «Карет», и всей системы подготовки профессиональных кадров.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

С каждым годом Республика Казахстан все дальше интегрируется  в мировое экономическое пространство, но в туристической деятельности этот процесс пока продвигается медленно. Для увеличения его скорости необходимо перенять опыт стран с развитой туристской индустрией, таких как Франция. Поэтому  в ходе данной работы нами была изучена  турагентская деятельность Франции.  

В первой главе на основе законодательной базы исследуемых  стран были выявлены основные отличительные  особенности их турагентской деятельности.

Во второй главе, изложены результаты исследований видов профессиональной деятельности  сотрудников турагентств  города Костаная и Франции.

В третьей главе нами был  проведен анализ системы подготовки профессиональных кадров исследуемых  стран и их основных квалификационных характеристик.

В четвертой главе нами были выделены отличительные черты  квалификационных кадров турагентской деятельности Франции и Республики Казахстан.

По результатам данной работы мы предлагаем следующие практические рекомендации:

1. так как прогнозная потребность туристской отрасли Республики Казахстан в трудовых ресурсах на 2010-2014 годы составляет около 34 тысяч человек, а учебными заведениями будут подготовлены – 1,2 тысячи человек (гиды, переводчики, агенты, метрдотели, швейцары, работники гостиничных и ресторанных хозяйств) [1], необходимо открывать новые профессиональные учебные заведения средней ступени с возможным использованием опыта  французской модели образования;
2. увеличить время практической подготовки студентов проходящих начальную профессиональную подготовку, используя французский опыт.

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Программа развития перспективных направлений туристской индустрии Республики Казахстана на 2010 – 2014 годы, Астана,2010 г.
2. http:// www.unwto.org.
3. Закон Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республики Казахстан» от 13 июня 2001года  № 211.
4. Федеральный закон Российской Федерации «Об основах туристической  деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября1996 года.
5. Закон республики Беларусь «О туризме» № 206-3 от 9 января 2007 года.
6. Закон Украины « О Туризме» от 15 сентября 1995 года №324]95-ВР.
7. А.Б.Борисов Большой экономический словарь – Москва «Книжный мир» 2003г., 895 стр.
8. Гражданский кодекс Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года.
9. http:// www.kostanay.gov.kz.
10. http:// www.mts.gov.kz.
11. А.П.Дурович Маркетинг в туризме – Минск «Новое знание» 2007г.,496 стр.
12. Конституция Республики Казахстан от 30 августа 1995 г.                  (с изменениями).
13. Конституция Французской республики от 3 июня 1958 г.                  (с изменениями).
14. Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева Современный экономический словарь – 5-е изд., перераб. и доп.- Москва «ИНФРА-М» 495 стр.
15. Французский гражданский кодекс от 21 марта 1804 года                           (с изменениями). 
16. Кодекс Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года                               (с изменениями).
17. Таможенный кодекс Республики Казахстан (с изменениями от 27 февраля 2007 года).
18. Таможенный кодекс европейского союза от 12 октября 2000 года №2913\00 (с изменениями).
19. LOI № 2009-888 du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services touristiques en France.
20. http:// www.rabotagrad.kz.
21. И.В. Зорин, В.А. Квартальнов  Энциклопедия туризма - Москва «Финансы и статистика» 2001г.,364 стр.
22. http:// www.univer.in.
23. В.Н.Вуколов Введение в специальность «Туризм» – Алматы 2004, 85 стр.
24. Краткий словарь современных понятий и терминов. М., Республика, 1993.
25. Государственный общеобразовательный стандарт образования Республики Казахстан 3.08.368-2006.
26. http:// www.francetude.ru.
27. В.Н.Вуколов Теория и практика подготовки специалистов туристской индустрии в высших учебных заведениях – Алматы,1999г.-266 стр.
28. http:// fra.1september.ru.
29. Глобальный этический кодекс туризма от 1 октября 1999 года, г. Сантьяго Чили.
30. http:// www.tourisme.gouv.fr.