Сравнительный анализ квалифицированных кадров турагентской деятельности Франции и Республики Казахстан

Теперь рассмотрим основные отличительные черты турагентской деятельности Франции и Республики Казахстан. (Таблица 1).

 

Таблица 1. Основные отличительные черты турагентской деятельности Франции и Республики Казахстан

 

Республика Казахстан

Франция

Гидом, гидом-переводчиком, инструктором туризма может являться только гражданин Республики Казахстан (статья 23) [3]. Возможно изменение условий контракта или его расторжение. Предприятие турагентской деятельности Республики Казахстан может быть организовано только на ее территории. В Республики Казахстан принимают решения о выдачи лицензии местные (городские, столичные) органы власти. В Республики Казахстан персонал турагентств представлен менеджерами туризма широкого профиля.

Право заниматься турагентской деятельности на территории Франции имеют граждане стран членов Европейского Союза (статья L 211-20) [19]. Возможна заблаговременная                                    передача клиентом контракта на получение туристских услуг. Предприятие турагентской деятельности организованное в стране-члене Европейского союза может действовать на территории Франции. Решение о выдаче лицензии на турагентскую деятельность принимает общественная организация комиссия по лицензированию. Профессиональные кадры турагентств Франции представлены специалистами узкого профиля.

 

Выводы:

1. турагентская деятельность - деятельность физических и (или) юридических лиц, имеющих лицензию на данный вид деятельности, по продвижению и реализации туристского продукта;
2. право заниматься турагентской деятельностью имеют как юридические, так и физические лица (индивидуальные предприниматели);
3. основные задачи турагентской деятельности: (оказание информационных услуг, продвижение и продажа оказываемых услуг);
4. ) законодательной базой туристской деятельности являются: закон «О туризме» и другие сопутствующие нормативно-правовые акты. 
2. Исследование профессиональных кадров, осуществляющих турагентскую деятельность Франции и Республики Казахстан

 

2.1 Сущность турагентских кадров и виды их профессиональной                                                            деятельности

 

Основными направлениями  деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам, работа с клиентами, бронирование и оформление билетов, продажа туров, маркетинг и реклама, работа с  туроператорами, выполнение административных функций. Поэтому сущность турагентских кадров состоит в выполнение данных направлений деятельности. Для  эффективного выполнения деятельности персонал турагентства делиться на три квалификационных уровня [20](Таблица 2).

 

Таблица 2. Классификационные уровни персонала турагентств.

 

Первый уровень	Второй уровень	Третий уровень
1. Ассистент по формированию тургрупп. 2. Руководитель тургруппы. 3. Секретарь бухгалтер. 4. Кассир. 5. Стажер. 6. Курьер и другой обслуживающий  персонал.	1. Агент по выездному  туризму – маркетингу и продажам. 2. Агент по въездному  и внутреннему туризму. 3. Агент по бронированию. 4. Агент по продажам.	1. Директор (начальник отдела турагентства). 2. Менеджер по направлению. 3. Менеджер по связям с общественностью. 4. Менеджер по работе с клиентом – турпродуктам. 5. Менеджер по планированию  и продажам.

 

Объем и характер должностных  обязанностей и полномочий  турагентских кадров зависит от размеров туристской фирмы.

На основании классификационных  уровней рассмотрим профессионально-классификационную  структуру туризма.

Появилась специфика в  качестве и количестве труда конкретных работников, актива или группы лиц, занятых в туристическом обслуживание и выполняющих определенные служебные  или квалификационные обязанности.

Формирование профессионально-классификационной структуры в туризме происходит в ходе структурной перестройки туристского хозяйства, изменений экономического механизма, динамики туристского рынка, внедрение достижений научно-технического прогресса, и зависит от специализации туристских предприятий и типов территориальной организации туристской деятельности. В структуре кадров туризма, профессии группируются по классификации требуемого труда, по технологическим и методологическим функциям, по разрядам и должностям.

Основой для выделения  профессионально-квалифицированных  групп, работающих в туристско-экскурсионных  организациях, является неоднородность труда в туризме. Она выражается в разделении труда на: умственный и физический, организаторский и исполнительский, сложный и простой, самоорганизованный и регламентированный, творческий и стереотипный. Для определения сущности социально-экономической неоднородности труда используются такие понятия, как качество труда, квалификация, сложность труда, содержание и характер труда. По этим основаниям туристко-экскурсионные работники дифференцируются на шесть профессионально-квалификационных групп, каждая из которых характеризуется внутренней однородностью труда и сходными требованиями к квалификационному уровню.

1. Работники туризма.

2. Аниматоры туризма.

3. Хозяйственные руководители – менеджеры.
4. Специалисты туризма.
5. Кадры массовых профессий.
6. Служащие.

Первая группа – работники  туризма – кадры, занятые непосредственно  туристско-экскурсионным обслуживанием: экскурсоводы, гиды-переводчики, инструкторы-методисты, руководители туристских групп, организаторы путешествий и экскурсий, инструкторы  турклубов и т.д. Основные функции  – организация отдыха и туристское просвещение. С учетом особенностей заключения трудовых договоров, эту группу можно разделить на две подгруппы: постоянно работающие: инструкторы, экскурсоводы, организаторы и руководители туристических групп основного состава, гиды-переводчики, которые обеспечиваются социальным страхованием и всеми льготами штатных работников отрасли; работники вторичной занятости, предоставляющие туристко-экскурсионные услуги по договору, на условиях почасовой оплаты труда в свободное от основной работы время: руководители туристических групп, инструкторы, экскурсоводы, в том числе работающие с иностранными туристами.

Вторая группа – аниматоры  туризма – организаторы самодеятельного  туризма, инструкторов, старших инструкторов, инструкторов-методистов, работающие на привлеченных началах, а также  вовлекаемые в ежегодный международный  обмен гиды-переводчики.

Третья группа – хозяйственные  руководители и руководящий административно-управленческий персонал: линейные и функциональные руководители организаций, объединений  и предприятий. Их основная функция  – принятие конкретных хозяйственно-управленческих решений.

Четвертая группа – специалисты (работники различных отделов  и служб: инженеры, инструкторы, экономисты, бухгалтеры, методисты, технологи и  т.д.), которые, в свою очередь, подразделяются на три подгруппы: специалисты сквозные, то есть требующиеся многим отраслям народного хозяйства, в том числе  туристско-экскурсионной отрасли; специалисты  межотраслевые, то есть требующиеся (кроме  туризма) еще одной-двум отраслям; специалисты отраслевые (технологические), то есть нужные только туристско-экскурсионной отрасли. Разделение групп специалистов на подгруппы обусловлено различными подходами к подготовке и обучению кадров данных категорий. Основной функцией специалистов является квалифицированная и технологическая разработка реализация конкретных решений и вопросов.

Пятая группа – кадры  массовых профессий, то есть классифицированные рабочие функцией которых является реализация и обеспечение технологического цикла обслуживания. Эта группа включает подгруппы: рабочие неквалифицированного и малоквалифицированного ручного  труда.

Шестая группа – служащие. Объединяет работников умственного  труда: секретарей, делопроизводителей, кассиров, нормировщиков и т.д. Основная функция ведения делопроизводства, нормативной документации, исполнение оперативно-технических заданий.            

А теперь рассмотрим профессионально-квалификационный модуль. В отличие от  профессионально-классификационной  структуры кадровых ресурсов, обслуживающей  весь туризм как отрасль, профессионально-квалификационный модуль представляют только те отдельные специализации данной отрасли, которые в настоящее время уже сформировались и могут быть реализованы в современных условиях в рамках туристского рынка.

 Профессионально-квалификационный  модуль бухгалтерия: младший бухгалтер  – бухгалтер – старший бухгалтер  – менеджер – главный аудитор  – вице-президент по финансам  – казначей – главный менеджер  по финансам.   

Профессионально-квалификационный модуль бюро путешествий: консультант  – торговый агент – агент по продаже – интервьюер – менеджер агентства – менеджер персонала.

Профессионально-квалификационный модуль компьютерные системы: стажер-программист  – аналитик-программист – старший  программист – старший аналитик – ведущий программист – ведущий  аналитик – менеджер по программированию.

Профессионально-квалификационный модуль маркетинг: кодировщик – младший  аналитик, коллега-аналитик – аналитик – старший аналитик – менеджер по маркетинговым исследованиям  – менеджер по туристскому продукту – директор маркетинговых исследований – вице-президент – президент.

 Профессионально-квалификационный  модуль менеджмент конференций,  профессионально-квалификационный  модуль менеджмент курортов: агент  – менеджер по работе с предварительными  заказами – менеджер по приему  клиентов – служащий главного  офиса – менеджер по организации  конференций – менеджер по  заключению договоров – координатор  по почте и информации –  менеджер групповых продаж –  менеджер по продаже. 

 Профессионально-квалификационный  модуль менеджмент персонала:  служащий по набору персонала  – менеджер по обучению –  корпоративный наемщик персонала  – менеджер по технике безопасности  – менеджер по трудовым отношениям  – менеджер по зарплате –  менеджер по найму – вице-президент  по гуманитарным ресурсам.

    Профессионально-квалификационный  модуль телемаркетинг: представитель  – младший исполнитель – инструктор  по обучению – младший менеджер  по продаже – коммуникатор  – сценарист – супервайзер  – главный менеджер по телемаркетенгу.

    Профессионально-квалификационный  модуль туристское агентство:  консультант – служащий по  предварительным заказам – торговый  агент – служащий по приему  заявлений – супервайзер по  приглашению в путешествие –  агент по реализации путевок  вне агентства – супервайзер  по приему на работу – директор  по вопросам путешествий –  менеджер агентства – менеджер  персонала.

Профессионально-квалификационный модуль туристское бюро: координатор  – специалист по рекламе – аналитик – переводчик – помощник директора  – менеджер маркетинга – менеджер по туризму – уполномоченный по развитию туризма.

Профессионально-квалификационный модуль финансы: представитель –  стажер – торговец – финансовый аналитик – научный аналитик –  банкир по инвестициям – агент  по закупкам – менеджер ценных бумаг  – менеджер по кредитам – казначей – вице-президент – президент [21].

На основе рассмотренных  профессионально-квалификационных групп  и  модулей можно сделать вывод, что профессиональная деятельность сотрудников трех квалификационных уровней турагентства различается. Уровень квалификации определяется тремя факторами: общее образование, специальная подготовка, производственный опыт.

Первый квалификационный уровень – это сотрудники невысокой  профессиональной квалификации и обслуживающий  персонал, выполняет поручения второго  квалификационного уровня: организация  рабочего процесса (уборка офиса, устранение неполадок), поиск необходимой информации, ведение подсчетов и статистики, систематизация информации, общение  с клиентом. Особые требования предъявляются  к организатору путешествий или  руководителю туристских групп. В его  задачи входит предоставление туристам информации о маршрутах, планирование маршрутов, непосредственное участие  в путешествиях, обеспечение путешественников жильем, решение вопросов питания [20].

Второй квалификационный уровень – это работники, имеющие  специальное профессиональное образование, выполняют всю основную деятельность турагентства: продажа туров, предоставление информационных услуг, проведение маркетинговых  исследований, открытие виз, оформление документов.

 Третий квалификационный  уровень турагентств состоит  из управляющих кадров, их основная  деятельность руководство персоналом  второго и третьего уровня, разработка  политики развития турагентства, обучение персонала, работа с  туроператором по поводу турпродукта,  осуществление функций по сотрудничеству  с другими турагентствами.