Шпаргалка по "Туризму"

Источники информации

-Первичная

-Вторичная информация представляет собой данные, собранные ранее для целей, отличных от связанных с решением исследуемой проблемы.

Источники сбора вторичной инф-ции

Источники внутренней информации

1статистическую отчетность;

-бухгалтерскую отчетность;

-жалобы и рекламации потребителей;

-деловую переписку

Источником внешней информации,

-статистические издания;

-справочники;

-телевидение, радио;

-выставки, совещания, конференции, презентации, дни открытых дверей;

-отчеты, интервью руководителей и специалистов туристских предприятий;

Вторичная информация помогает более глубоко ознакомиться с ситуацией в отрасли, тенденциями изменения объемов продаж, конкурентными, направлениями технического прогресса и т.п.

в ряде случаев ее бывает достаточно для достижения целей конкретного исследования и принятия соответствующих маркетинговых решений. Поэтому без тщательного поиска и анализа вторичных данных к сбору первичной информации приступать не рекомендуется.

Первичная информация формируется в ходе проведения специальных обследований, направленных на решение конкретной проблемы. Она необходима в тех случаях, когда вторичные данные выглядят не удовлетворительно с точки зрения их полноты или «свежести».  

Методы сбора первичной маркетинговой информации

Основными методами сбора первичной маркетинговой информации являются: опрос; наблюдение; эксперимент; имитационное моделирование.

Наиболее распространенным методом сбора информации в маркетинге является опрос. Он используется  примерно в 90% исследований.

Опрос основан на устном или письменном обращении к респондентам с вопросами, содержание которых составляет проблему исследования. Опросы классифицируются по ряду признаков (табл. 2.2).

В практике маркетинга применяется две основные формы опроса: анкетирование и интервьюирование.

При анкетировании опрашиваемый сам письменно отвечает на вопросы в присутствии анкетера или без него. По форме проведения оно может быть индивидуальным или групповым. В последнем случае за короткое время можно опросить большое количество людей (например, трудовой коллектив предприятия, студенческую группу). Анкетирование также бывает очным и заочным. Наиболее распространенной формой последнего является почтовый опрос. В наиболее общем виде он заключается в рассылке анкет и получении ответов на них по почте (табл. 2.3).

Интервьюирование предполагает личное общение с опрашиваемым, при котором интервьюер сам задает вопросы и фиксирует ответы. Точность результатов опроса, проводимого в любой форме, в значительной степени зависит от качества инструментария (анкеты или бланка интервью).

Анкета – это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета исследования.

Признаки классификации опроса

Источник (носитель) первичной  информации: Массовые, Специализированные (экспертные)

Частота опроса: Точечные (разовые), Повторные

Степень охвата: Сплошные , Выборочные

Форма опроса: Анкетирование, Интервьюирование (прямое и опосредованное, например, по телефону)

Наблюдение обычно используется в исследованиях поискового характера и представляет собой метод сбора первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действами и ситуациями. С помощью наблюдения, например, выявляются:

интерес определенных групп посетителей выставок и ярмарок к предложениям тех или иных фирм;

какой стенд или экспозиция на выставке привлекает наибольшее внимание;

как долго задерживаются пешеходы у того или иного рекламного щита;

процесс поведения клиента при выборе услуг и принятии решения о покупки;

наиболее важные для клиента характеристики предлагаемых услуг и т.д.

Экспериментом называется манипулирование независимыми переменными с целью определения их влияния на зависимые переменные при сохранении контроля за влиянием других, не изучаемых параметров. Наиболее распространенными видами экспериментов являются тестирование рынка («пробный» маркетинг), контроль эффективности рекламы, оценка запоминаемости рекламных обращений и т.д.

Перспективным методом сбора первичной маркетинговой информации является имитационное моделирование. Оно заключается в построении математической, графической или иной модели контролируемых и неконтролируемых факторов, определяющих стратегию и тактику фирмы и в последующих экспериментах на модели с целью изучения влияния изменений этих факторов на объект исследования.

94. Оптимизация структуры собственных и заемных средств в условиях сохранения ликвидности

95. Нематериальные активы предприятия тур. индустрий и методы их оценки

Согласно Международным стандартам бухучета (IAS) и росс. с-ме учета, НМА предс-т собой внеоборотные немат.ср-ва, участв. в произв-ной деят-ти и принадлежащие пр-тию на правах собств-ти.

НМА не им-т физ-х хар-к, но предст-т собой ценность с т.зр. преим-в или исключ. прав и привилегий, предост-мых ими для процесса пр-ва. НМА изначально отражаются в учете по их стоимости.

К НМА отн-ся затраты пр-тий на немат-ные объекты, использ. в теч. долгосрочных периодов хоз. деят-ти и приносящие доход: право пользования зем.участками, природными рес-сами, патенты, лицензии, ноу-хау, программные продукты, монопольные права и привилегии, включая лицензии на опред.виды деят-ти, организ. расходы (включая плату за гос. регистрацию, брокерское место и т.п.), торговые марки и товарные знаки. Также в составе НА предписано учитывать в стоимостном виде и репутацию пр-тия.

К НМА отн-ся право аренды, авторские права, патенты и цена бизнеса. Право аренды - право пользования арендованным им-вом, как правило в течение неск-х лет. Авторское право предост-ся гос.органами и дает владельцу исключ.право на публикацию в течение опред.периода. Патент - это право, предоставленное гос.органом изобретателю или владельцу изобретения на единоличное пр-во продукции или прим-е технологии в течение опр-го периода. Цена бизнеса - это разница м/у ст-тью приобретаемого пр-тия и поддающимися опр-ю чистыми активами. НМА м.б. куплены либо приобретены в результате объединения компаний, когда одна компания поглощается другой.

Амортизация НМА: переносят свою ст-ть на издержки пр-ва равномерно (ежемесячно) по нормам, опред. на пр-тии, исходя из устан. срока их использ-я. Сп-бы опр-я СПИ: 1) СПИ совпадает со сроком д-я НМА; 2) пр-тие само устан-т СПИ. 3) невозм-но установить СПИ - он равен сроку сущ-ния пр-тия.

96. Интернет – сайты: классификация, этапы создания, оценка

Интернет-сайт – совокупность веб-страниц с повторяющимся дизайном, объединенных по смыслу, находящиеся на одном веб-сервере. Сервер Интернет - компьютер, подключенный к сети, или выполняющаяся на нем программа, предоставляющие клиентам доступ к общим ресурсам и управляющие этими ресурсами.

Класс-я сайтов.1. Неком.сайты создаются по интересам, работа ведется, как пр., одним человеком - фанатом, целью создания является удовлетворение личных амбиций.

Виды сайтов

1. страничка в интернете. 2. электронный каталог. 3. электронный склад (турист может бронировать услугу, но покупатель и продавец должны договориться об оплате). 4. электронный магазин (просмотрел, забронировал и сразу купил). 5. электронный магазин полного цикла (все необходимые документы клиент получает тут же avantix). 6. интегрированный электронный магазин полного цикла (соединение всех видов услуг в единое целое).

Этапы создания:

Проектирование, Дизайн, Реализация, Наполнение сайта, Тестирование, отладка.

Оценка эффективности:

Был разработан в Гарвардском университете (1992-1993) метод сбалансированных карточек для бальной оценки. Базовая идея: любой веб-сайт надо оценивать с нескольких точек зрения:

Технические вопросы: актуальность ссылок, нет ли ошибок в HTML, скорость загрузки, регистрация в поисковых системах

Удобство для клиента: привлекательность, возможность бронирования, поиск информации, интерактивность (обратная связь), должна быть кнопка возврата на домашнюю страничку, безопасность покупок.

Эффективность маркетинга: подход к позиционированию, сегментация рынка, создание баз данных клиентов, партнерство, продукт – осязаемый (фото), оценка эффективности маркетинга

Информация: инфо о предприятии, общая информация для туристов, специфическая информация.

97. Сущность стратегического и оперативного планирования на предприятии туризма

Стратегич-е планир-е - набор д-ий, реш-ий предпринятых рук-м, кот.ведут к разработке специф  стратегий, предназн.для того, чтобы помочь экон. с-ме достичь своих целей. Стратегия – с-ма управл.решений, опред. перспективу направления развития орг-ции, форму деят-ти в усл. окр. среды, а также порядок распр-ния ресурсов в достижении поставленных целей.

С т.зр. технологии страт. план  опр-ся как: 1. Опр-е целей 2. Разработка стратегии по достижению целей. 3. Распр-ние необходимых расходов.

Стр. план-е рассчитано на долгосрочный период, хотя для российских малых и средних предприятий стратегия используется на среднесрочном планировании 3-5 лет.

4 уровня страт.план-я: 1. Корпоративный - реш-я: - о покупках, продажах пр-тия. – Осущ-ся глобальное упр-е фин. ресурсами.

2. Уровень 1х рук-лей, на к-ром они отв-т за разработку и реал-цию стратегии пр-тия. На этом уровне разраб-ся и реал-ся стратегия, базирующаяся на нормативном страт планир-е, основной целью которого является повышение конкур-сти п-я.

3. Ф-ный – ур-нь рук-лей функц-х сфер, т.е. финансов, марк-га, УП, пр-во и т.д.

4. Линейный уровень – уровень рук-лей подразделений или отделов орг-ции или

представительств и филиалов.

Оперативное планир-е - это план-е отд-ных хоз. оп-ий в общем хоз-м потоке. Различия стр-го и операт-го планир-я:

1. В Стр плане в бол. ст-ени играют роль с-ные ценности уст-ки рук-ва.

2. Общий возможный диапазон альтернатив в страт план более широк, чем в операт план.

3. Страт план в бол. ст-ни хар-ся неопр-тью. Важно оценить риски в стр план.

4. Стр. планы структур-ся обычно в глобальном масштабе и содержат меньше деталей.

5. Для стр. план необходима инф-я об условиях окруж-й среды, тогда как опер-е план базируется на внутреннем анализе, а также на информации о совершившихся событиях.

98. Методы эколого-экономической оценки рекреационных ресурсов

Природные рекреационные ресурсы представляют собой комплекс физических,

биологических и энергоинформационных элементов и сил природы, которые используются в процессе восстановления и развития физических и духовных сил человека, его трудоспособности и здоровья. Природно-рекреационные ресурсы — объекты и явления природы, которые можно использовать в целях отдыха, туризма и лечения.

Оценка рекреационных ресурсов производится на основе пофакторной оценки каждой из составляющих: рельефа, водных объектов и почвенно-растительного покрова, биоклимат, гидроминеральных и уникальных природных лечебных ресурсов, историко-культурного потенциала и др., рассматриваемой с точки зрения использования её конкретным видом туризма.

Важнейшими характеристиками рекреационных ресурсов являются следующие:

объем запасов, необходимый для определения потенциальной емкости территориально- рекреационных комплексов, уровня освоенности, оптимизация нагрузок;

площадь распространения ресурсов (размеры водоносных горизонтов, пляжей; лесистость, обводненность территории; границы устойчивого снежного покрова), позволяющая определить потенциальные рекреационные угодья, установить округа санитарной охраны;

период возможной эксплуатации ( продолжительность благоприятного климатического периода, купального сезона, залегание устойчивого снежного покрова), определяющий сезонность туризма, ритмичность туристских потоков;

территориальная неподвижность большинства видов ресурсов, обуславливающая тяготение рекреационной инфраструктуры и потоков к местам их концентрации;

сравнительно низкая капиталоемкость и невысокая стоимость эксплуатационных затрат, что позволяет достаточно быстро создавать инфраструктуру и получать социальный и экономический эффекты, а также самодеятельно использовать отдельные виды ресурсов;

возможность многократного использования при соблюдении норм рационального природопользования и проведении необходимых мероприятий по рекультивации и благоустройству.

Оценка рекреационных ресурсов должна проводиться с учетом комплекса показателей и четким указанием объекта оценки (тип ресурсов, объектов, территорий) и ее субъекта ( вид туризма, цикл рекреационных занятий, категория отдыхающих).

Используются три основных типа оценки рекреационных ресурсов: